Usein kysyttyä - Ostosten toimittaminen

Jos kauppasopimuksessa ei mainita toimitusajankohtaa, tilaamasi tuote on toimitettava 30 päivän kuluessa.

Jos tuote ei saavu määräajassa, sinun on otettava yhteyttä myyjään ja annettava uusi, kohtuullinen määräaika. Jos myyjä ei pysty toimittamaan tuotetta uudenkaan määräajan kuluessa, voit peruuttaa tilauksesi.

Sinun ei kuitenkaan tarvitse antaa myyjälle uutta määräaikaa, jos olit jo ennen sopimuksen tekoa ilmoittanut, että kirja on toimitettava tiettyyn päivään mennessä. Jos olet jo maksanut tilauksen, myyjän on palautettava rahat sinulle mahdollisimman nopeasti.

EI. Myyjä on vastuussa tilauksesi toimittamisesta. Myyjän on otettava yhteyttä kuljetusyritykseen ja todistettava, että tuote on toimitettu. Jos myyjä ei pysty todistamaan tätä, hänen on lähetettävä sinulle täysin samanlainen tuote tai palautettava rahat.

EI. Sinun ei olisi täytynyt maksaa lähetyskuluja, jos asiasta ei ollut ilmoitettu selkeästi takin oston yhteydessä. Myyjän on ilmoitettava ostoksen kaikki kustannukset ennen maksun suorittamista. Tilaukseen ei saa lisätä kuluja enää sen jälkeen, kun tilaus on tehty.

Myyjän on ilmoitettava tuotteen tai palvelun koko hinta sekä sen päälle mahdollisesti tulevat lisämaksut. Asiakkaan ei tarvitse maksaa kuluja, joista hänelle ei ole ilmoitettu selkeästi ennen tilauksen tekemistä. Jos katsot, että sinua on laskutettu epäoikeudenmukaisesti, ota yhteyttä myyjään ja pyydä kulujen hyvittämistä. Voit myös ottaa yhteyttä omassa maassasi toimivaan Centro Europeu do Consumidor .

Verkko-ostoksilla sinulla on samat oikeudet kuin tavallisessa kaupassa asioidessasi: jos ostamasi tuote on viallinen tai ei toimi niin kuin sen pitäisi, sinulla on oikeus pyytää tuotteen korjaamista tai vaihtamista uuteen tai, jos tämä ei ole mahdollista, pyytää hinnanalennusta tai maksun hyvitystä.

Tarkista kaupan ehdot ja palautusehdot verkkokaupan sivuilta. Ota yhteyttä myyjään, selosta ongelmasi ja pyydä ratkaisuehdotusta. Jos et saa tyydyttävää vastausta, ja verkkokauppa sijaitsee EU:n alueella, voit ottaa yhteyttä omassa maassasi toimivaan Ζητήστε βοήθεια ή συμβουλές από το ευρωπαϊκό κέντρο καταναλωτών της χώρας σας .

EI. Myyjä on vastuussa tilauksen toimittamisesta ja tavaroille kuljetuksen aikana mahdollisesti aiheutuvista vaurioista. Myyjän on korjattava kitara tai vaihdettava se uuteen tai palautettava rahat sinulle.

Kun vastaanotat tilauksesi, on aina hyvä tarkistaa tuotteen kunto sen toimittaneen henkilön läsnä ollessa. Näin myyjä ei voi väittää, että vahinko olisi tapahtunut sen jälkeen, kun olet saanut tuotteen haltuusi.

Ellet saa myyjältä tyydyttävää vastausta, voit ottaa yhteyttä Európai Fogyasztói Központtal omassa maassasi tai siinä maassa, josta olet ostanut tuotteen.

Riippuu myyjästä. Sopimusehtojen on oltava selkeästi ja ymmärrettävästi esillä kaikissa verkkokaupoissa. Näissä ehdoissa olisi kerrottava yrityksen tarjoamista palveluista, myös toimitusmahdollisuuksista, ja mahdollisista rajoituksista. Tehdessäsi ostoksen verkkokaupasta hyväksyt yleensä nämä ehdot.

Jos Saksaan suunnatun sivuston sopimusehdoissa sanotaan, että sivustolta voi tilata tavaraa vain Saksaan, yritys ei ole velvollinen toimittamaan ostoksia Ranskaan. Ranskassa asuvien pitäisi tehdä tilauksensa sellaiselta sivuston versiolta, jolta toimitus Ranskaan on mahdollinen.

Jos kuitenkin Saksaan ja Ranskaan suunnattujen sivustojen sopimusehdot ovat samat eli niiltä voi tilata tavaraa sekä Saksaan että Ranskaan, sinun pitäisi voida tehdä tilauksesi kummalta tahansa sivustolta ja saada ostoksesi toimitetuksi Ranskaan.

EI. Geoblokkausta eli perusteettomia maarajoituksia koskevien EU-sääntöjen mukaan kauppa ei voi estää sinua käyttämästä tätä palvelua vain siksi, että asut toisessa maassa. Sinun pitäisi voida tilata puhelin verkkokaupasta ja noutaa se Hollannissa sijaitsevasta myymälästä samaan tapaan kuin Hollannissa asuvat asiakkaat.

Jos kauppa ei anna sinun käyttää tätä palvelua, voit ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen omassa maassasi.