Ebaõiglane hinnakujundus
Kogu ELis on müüjatel kohustus esitada tootehinnad piisavalt selgelt, et saaksite neid hõlpsasti võrrelda teiste samalaadsete toodete hindadega ning teha teadliku valiku olenemata sellest, kuidas on tooted pakendatud või mitu ühikut on pakendis.
Kui ettevõtjad reklaamivad või müüvad teile mõnda toodet, on nad õiguslikult kohustatud esitama täiesti selgelt hinna, mis teil tuleb maksta.
Täielik hinnateave
Pakkumises märgitud hind peab sisaldama kõiki makse ja kohaletoimetamiskulusid. Kui lisanduvad täiendavad kulud, mida ei saa ette arvutada, tuleb teid sellest eelnevalt teavitada.
Näide
Koguhind peab sisaldama kõiki makse ja tasusid
Belglane Stefaan leidis ühe lennuettevõtja veebilehelt mõned väga odavad lennud Hispaaniasse. Pärast veebibroneeringu tegemist lõpphind aga kahekordistus – sisaldades nüüd erinevaid lisatasusid, mida ei olnud varem mainitud üheski broneeringuetapis.
Stefaan võttis ühendust klienditeenindusosakonnaga ning talle vastati, et esialgne hind oli näitlik. Belgia tarbijakaitsekeskusest sai ta aga kinnituse, et kuigi lennuettevõtjatel on õigus küsida lisatasu selliste teenuste eest nagu pagas või lennul pakutav eine, tuleb need lisatasud ära märkida kohe broneerimisprotsessi alguses (nagu ka kõik muud lisatasud, maksud jms). Mittevalikulised lisakulud (nagu haldus- või maksekulud) peavad alati sisalduma juba algses hinnas.
Nüüd esitab kõnealune lennuettevõtja kõik lisatasud selgelt kohe broneerimisprotsessi alguses.
Kui toodet reklaamitakse tasuta tootena, ei saa teid kohustada maksma muid kui:
- reklaamile reageerimisega seotud kulud;
- eseme vastuvõtmise või selle kohaletoimetamisega seotud kulud.
Lihtne võrdlus – ühikuhind
Toodete hinnad peaksid olema võrreldavad olenemata nende kaubamärgist või pakendi suurusest, et teaksite, kui palju säästaksite, ostes näiteks väiksema hommikusöögihelveste paki asemel suurema perepaki.
Et saaksite seda teha, peab kõigil toodetel lisaks müügihinnale olema märgitud ka ühikuhind – näiteks kilo või liitri kohta. See teave peab olema selgesti arusaadav, kergesti loetav ja hõlpsasti tuvastatav.
See nõue kehtib ka müügihinda sisaldavate reklaamide suhtes.
Näide
Vaata ostetava toote ühikuhinda
Nadine elab koos 5-kuuse tütrega Luksemburgis, Saksamaa piiri ääres. Et raha kokku hoida, võrdles ta mähkmete hindu erinevates kauplustes nii Luksemburgis kui ka Saksamaal.
Ta leidis Saksmaalt edasimüüja, kes pakkus teda huvitava kaubamärgi mähkmeid sama hinnaga, kui ta oli harjunud maksma Luksemburgis. Kuid ühikuhinda lähemalt uurides märkas ta, et Saksamaal müüdavad pakendid sisaldasid 140 mähet, samal ajal kui Luksemburgi omades oli neid vaid 90, mistõttu need osutusid oluliselt kallimaks. Nüüd ostab ta neid mähkmeid vaid Saksamaal asuvast kauplusest.
Erandid
Teatavate kaupade puhul ei pruugi ühikuhinna märkimise nõue nende erilise laadi või otstarbe tõttu kehtida. Ühikuhinda ei pea märkima ka siis, kui see võiks tekitada segadust. Sellised kaubad on muu hulgas:
- müügiautomaatides müüdavad tooted;
- oksjonil müüdavad tooted;
- kunstiteosed ja antiikesemed.
Eksitavad väited hinna alandamise kohta
Sellised väited hinna alandamise kohta nagu „enne 50 eurot, nüüd 25 eurot“ võivad
olla eksitavad, kui esialgne müügihind (nn alushind) on ülepaisutatud. Kõigis ELi
riikides on kauplejad kohustatud allahindluse pakkumisel märkima, missugune oli toote
suhtes kohaldatud madalaim hind vähemalt 30 päeva enne hinnaalanduse väljakuulutamist.
See teave võimaldab teil tarbijana hinnata, kas tegemist on reaalse allahindlusega
või mitte.
Näide
Ärge langege allahindluste lõksu
Rongiga töölt koju sõites vaatas Poolast pärit Basia ringi ühes veebipoes. Ta märkas paari kalleid disaineriteksaseid, mis talle väga meeldisid. Ta lisas need ostukorvi, kuid otsustas ostu allahindluse ootuses edasi lükata. Kaks nädalat hiljem külastas ta veebipoodi uuesti, et ost lõpule viia, kuid sai ebameeldiva üllatuse osaliseks. Esialgne hind, mida näidati koos väga atraktiivse „alandatud“ hinnaga, oli tegelikult kõrgem kui kaks nädalat enne müüki küsitud hind. Pettunud Basia jättis teksased ostmata.
ELi eeskirjade kohaselt peab teil olema võimalik hinnata, kas soodushind on ka tegelikult hea pakkumine, sest müüjad peavad märkima ära madalaima hinna, mida nad allahinnatud eseme eest viimase 30 päeva jooksul küsisid.
Diskrimineeriv hinnakujundus ei ole lubatud.
Teilt kui ELi kodanikult ei tohi kaupleja küsida toote või teenuse eest kõrgemat hinda lihtsalt teie kodakondsuse või elukohariigi alusel. Mõned hinnaerinevused võivad olla põhjendatud, kui need põhinevad objektiivsetel kriteeriumidel, mitte kõigest kodakondsusel. Näiteks võivad postikulude erinevused kaasa tuua selle, et kauba kohaletoimetamise eest tuleb ühes riigis maksta rohkem kui teises. Sellegipoolest võivad kauplejad eri müügikohtades (nt tava- ja veebipoes) määrata erinevaid netomüügihindu või teha teatavaid pakkumisi ainult liikmesriigi ühe kindla piirkonna klientidele. ELi eeskirjade kohaselt peavad kõik pakkumised olema kättesaadavad teiste ELi riikide tarbijatele.
Järgmisel kolmel juhul ei ole aga erinevused teiste ELi riikide tarbijate juurdepääsus kaupadele või teenustele mingil viisil põhjendatavad:
- kaupade müük ilma nende füüsilise kohaletoimetamiseta – nt kui ostate veebis midagi, millele peate ise poodi järele minema, kuna kaupa ei ole võimalik tellida endale koju;
- elektrooniliselt tarnitavate teenuste müük (v.a autoriõigusega kaitstud tooted või teenused) – näiteks pilvandmetöötlusteenused ja veebimajutus;
- teatavate kohapeal osutatavate teenuste müük, näiteks hotellibroneeringud, autorent ja teemaparkide piletid.
Kui kauplejal on samal veebilehel eri riikide jaoks eri versioonid, näiteks veebipoed, mis müüvad kaupu eri ELi riikides, peab teil olema võimalik vaadata, millise riigi lehel te parajasti olete. Teie suunamiseks konkreetse riigi lehele peab küsima teie luba. Samuti peab teil olema igal ajal võimalik oma valikut muuta.
Isikustatud hinnakujundus
Jaemüüjad võivad kasutada algoritme, et jälgida veebikäitumise eelistusi internetis ja määrata vastavalt hindu. Eesmärk on panna tootele hind lähtudes sellest, kui palju olete valmis konkreetse kauba eest maksma. See tava ei ole ebaseaduslik, kuid tarbijana on teil õigus hindade täielikule läbipaistvusele.
Kooskõlas ELi eeskirjadega on kauplejad kohustatud teile teatama, kas tegemist on automatiseeritud otsustetegemisest ja teie tarbijakäitumise profiilianalüüsist lähtuva isikustatud hinnaga.
Näide
Teil on õigus teada
Rumeeniast pärit Ana külastab korrapäraselt oma lemmikkauplusi veebis, kontrollides erinevate toodete hindu, olenemata sellest, kas ta kavatseb neid osta või mitte. Lisaks hinnakõikumistele märkab ta ka seda, et hinnamuutus sõltub tema kasutatavast seadmest. Veelgi üllatavam on see, et tema sõbrad näevad sama objekti samaaegsel kontrollimisel erinevaid hindu, mis suurendab ta segadust veelgi.
ELi eeskirjade kohaselt on teil enne ostu sooritamist õigus teada, kas või millal kasutab kaupleja algoritmi teid huvitava toote hinna muutmiseks.