Perguntas frequentes - Direitos dos passageiros de autocarro
Estou a pensar ir de Málaga a Faro de autocarro. Informei-me sobre o preço do bilhete e obtive um valor diferente conforme o compre em Espanha ou em Portugal. Esta diferença de preços é normal?
NÃO. Na UE, não lhe pode ser cobrado um preço mais elevado devido à sua nacionalidade ou ao local onde compra o bilhete; neste caso, o preço da sua viajem deve ser o mesmo em Espanha e em Portugal.
Reservei um bilhete de autocarro de Maastricht para Bruxelas. O autocarro saiu atrasado duas horas. Este atraso dá-me direito ao reembolso parcial do bilhete?
Possivelmente — se o trajeto entre Maastricht e Bruxelas fazia parte de um serviço regular de autocarro de uma distância igual ou superior a 250 km. Por exemplo, se o autocarro partiu de Dortmund, mas a sua viajem foi só de Maastricht para Bruxelas, poderá ter direito ao reembolso de uma parte do seu bilhete se a sua partida de Maastricht tiver sofrido um atraso superior a 120 minutos. No entanto, não tem direito ao reembolso se o serviço regular do autocarro só funcionar entre Maastricht e Bruxelas, uma vez que a sua viagem seria inferior a 250 km.
Se o atraso na partida (mais de 120 minutos) se dever a problemas de segurança rodoviária, o transportador de autocarro/organismo operador do terminal deve oferecer-lhe a possibilidade de escolher entre continuação da viagem, reencaminhamento ou reembolso do bilhete.