Δικαιώματα επιβατών λεωφορείων και πούλμαν

Οι κανόνες της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών λεωφορείων και πούλμαν ισχύουν αν το σημείο επιβίβασης ή αποβίβασης βρίσκεται στο έδαφος κράτους μέλους της EΕ, και ισχύουν κυρίως στις τακτικές γραμμές λεωφορείων και πούλμαν μεγάλων αποστάσεων. Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν αν ταξιδεύετε με τακτικές γραμμές που εκτελούνται κατά μήκος συγκεκριμένων διαδρομών, όπου επιβιβάζονται και αποβιβάζονται επιβάτες σε προκαθορισμένα σημεία στάσης σύμφωνα με καθορισμένο χρονοδιάγραμμα. Μεγάλη απόσταση σημαίνει ότι η προγραμματισμένη απόσταση της γραμμής (και όχι το ατομικό σας ταξίδι) είναι τουλάχιστον 250 χιλιόμετρα.

Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας, η εταιρεία του λεωφορείου ή του πούλμαν πρέπει να σας παρέχει σαφείς και ορθές πληροφορίες σχετικά με τις γραμμές και τα δικαιώματά σας ως επιβάτη. Οι πληροφορίες αυτές θα πρέπει επίσης να διατίθενται και σε μορφή προσβάσιμη από τα άτομα με αναπηρία.

Τι πήγε στραβά;

• Το δρομολόγιό σας με λεωφορείο ή πούλμαν ματαιώθηκε
• Η αναχώρηση του δρομολογίου σας με λεωφορείο ή πούλμαν καθυστέρησε
• Το λεωφορείο ή το πούλμαν έφυγε πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης
• Απώλεια ή φθορά των αποσκευών σας σε περίπτωση ατυχήματος
• Τραυματιστήκατε σε ατύχημα με λεωφορείο ή πούλμαν
• Είστε εξαρτώμενο μέλος της οικογένειας θύματος θανατηφόρου ατυχήματος με λεωφορείο ή πούλμαν
• Τα δικαιώματά σας ως επιβάτη με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα δεν έγιναν σεβαστά

Πώς μπορείτε να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας;

Διεκδικήστε τα δικαιώματά σας!

Αν θεωρείτε ότι τα δικαιώματά σας δεν έχουν γίνει σεβαστά, θα πρέπει να υποβάλετε καταγγελία στην εταιρεία του λεωφορείου ή του πούλμαν εντός 3 μηνών από την ημερομηνία του προγραμματισμένου δρομολογίου, στη διάρκεια του οποίου σημειώθηκε το συμβάν. Η εταιρεία του λεωφορείου ή του πούλμαν πρέπει να αντιδράσει εντός ενός (1) μήνα και να σας δώσει την τελική απάντηση εντός 3 μηνών από την παραλαβή της καταγγελίας σας. Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εθνική αρχή en της χώρας σας. Η εθνική αρχή οφείλει να σας παράσχει μη δεσμευτική νομική γνωμοδότηση σχετικά με τη συνέχεια που μπορείτε να δώσετε στην καταγγελία σας.

Μπορείτε επίσης να προσπαθήσετε να επιλύσετε τη διαφορά σας με εξωδικαστικές διαδικασίες ή μέσω φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Η εναλλακτική επίλυση διαφορών είναι διαθέσιμη μόνο για τους κατοίκους χωρών της ΕΕ.

Μπορεί να επιθυμείτε να ακολουθήσετε επίσημη νομική διαδικασία και να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης βάσει των κανόνων της ΕΕ ακολουθώντας την ευρωπαϊκή διαδικασία μικροδιαφορών. Μπορείτε επίσης να προσφύγετε σε δικαστήριο της χώρας όπου είναι καταχωρισμένη η εταιρεία του λεωφορείου ή του πούλμαν. Οι προθεσμίες για την άσκηση προσφυγής κατά εταιρείας λεωφορείων ή πούλμαν σε εθνικό δικαστήριο καθορίζονται σύμφωνα με τους εθνικούς κανόνες περί παραγραφής αξιώσεων σε κάθε χώρα της ΕΕ.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών της χώρας σας για βοήθεια και συμβουλές σχετικά με προβλήματα που αφορούν τα δικαιώματα επιβατών λεωφορείων ή πούλμαν.

Το δρομολόγιό σας με λεωφορείο ή πούλμαν ματαιώθηκε

Αν το προγραμματισμένο δρομολόγιο λεωφορείου ή πούλμαν για το οποίο είχατε κάνει κράτηση ματαιωθεί, η εταιρεία του λεωφορείου / πούλμαν ή ο φορέας διαχείρισης του τερματικού σταθμού οφείλει να σας ενημερώσει σχετικά με την κατάσταση το συντομότερο δυνατό και το αργότερο 30 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.

Αν το δρομολόγιό σας μεγάλης απόστασης (τουλάχιστον 250 χλμ.) με πούλμαν ή λεωφορείο ματαιωθεί λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, πρόωρης αναχώρησης ή για οργανωτικούς λόγους, η εταιρεία πρέπει να σας προτείνει να επιλέξετε μεταξύ:

• επιστροφής του αντιτίμου του εισιτηρίου σας εντός 14 ημερών και, αναλόγως, δωρεάν μεταφοράς στο αρχικό σημείο αναχώρησης του δρομολογίου το συντομότερο δυνατό (αν η καθυστέρηση σάς εμποδίζει να εκπληρώσετε τον σκοπό του ταξιδιού σας) ή
• μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας ή μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο προς τον τελικό προορισμό σας υπό παρεμφερείς συνθήκες, χωρίς επιπλέον επιβάρυνση και το ταχύτερο δυνατόν

Αν το δρομολόγιό σας μεγάλης απόστασης (τουλάχιστον 250 χλμ.) με λεωφορείο ή πούλμαν ματαιωθεί και είχε προγραμματισμένη διάρκεια πάνω από 3 ώρες, δικαιούστε επίσης:

• ελαφρά γεύματα, γεύματα ή αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, εφόσον είναι διαθέσιμα ή μπορούν εύλογα να παρασχεθούν στο λεωφορείο ή στον τερματικό σταθμό
• κατάλυμα, αν είστε υποχρεωμένοι να διανυκτερεύσετε —έως δύο διανυκτερεύσεις, με κόστος καταλύματος έως και 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση— και μεταφορά προς το κατάλυμα, καθώς και επιστροφή από το κατάλυμα στον τερματικό σταθμό

Διεκδικήστε τα δικαιώματά σας!

Η αναχώρηση του δρομολογίου σας με λεωφορείο ή πούλμαν καθυστέρησε

Εάν το προγραμματισμένο δρομολόγιο λεωφορείου ή πούλμαν για το οποίο είχατε κάνει κράτηση καθυστερήσει κατά την αναχώρηση (για λόγους οδικής ασφάλειας), η εταιρεία του λεωφορείου / πούλμαν ή ο φορέας διαχείρισης του τερματικού σταθμού πρέπει να σας ενημερώσει:

• σχετικά με την κατάσταση το συντομότερο δυνατόν —και το αργότερο 30 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης— και
• την εκτιμώμενη ώρα αναχώρησης, αμέσως μόλις είναι διαθέσιμη αυτή η πληροφορία.

Αν η αναχώρηση γραμμής μεγάλης απόστασης (τουλάχιστον 250 χλμ.) με πούλμαν ή λεωφορείο καθυστερήσει περισσότερο από 2 ώρες, η εταιρεία του λεωφορείου πρέπει να σας προτείνει να επιλέξετε μεταξύ:

• επιστροφής του αντιτίμου του εισιτηρίου σας και, αναλόγως, δωρεάν μεταφοράς στο αρχικό σημείο αναχώρησης του δρομολογίου το συντομότερο δυνατό (αν η καθυστέρηση σάς εμποδίζει να εκπληρώσετε τον σκοπό του ταξιδιού σας) ή
• μεταφοράς στον τελικό προορισμό σας ή μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο, υπό παρεμφερείς συνθήκες, προς τον τελικό προορισμό σας, το ταχύτερο δυνατόν και χωρίς επιπλέον επιβάρυνση.

Αν η εταιρεία που εκτελεί το δρομολόγιο δεν σας προσφέρει τις επιλογές αυτές στην περίπτωση καθυστέρησης, μπορείτε να υποβάλετε αργότερα καταγγελία και να ζητήσετε επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας, καθώς και αποζημίωση ίση με το 50 % της τιμής του εισιτηρίου. Η εταιρεία πρέπει να καταβάλει την αποζημίωση αυτή εντός 1 μηνός από την υποβολή της αίτησής σας.

Αν η γραμμή μεγάλης απόστασης (τουλάχιστον 250 χλμ.) με λεωφορείο ή πούλμαν είχε προγραμματισμένη διάρκεια πάνω από 3 ώρες και η αναχώρηση καθυστερήσει πάνω από 90 λεπτά, εκτός από τα ανωτέρω δικαιούστε επίσης:

• ελαφρά γεύματα, γεύματα ή αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, εφόσον είναι διαθέσιμα ή μπορούν εύλογα να παρασχεθούν στο λεωφορείο ή στον τερματικό σταθμό
• κατάλυμα, αν είστε υποχρεωμένοι να διανυκτερεύσετε —έως δύο διανυκτερεύσεις, με κόστος καταλύματος έως και 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση— και μεταφορά προς το κατάλυμα, καθώς και επιστροφή από το κατάλυμα στον τερματικό σταθμό.

Διεκδικήστε τα δικαιώματά σας!

Το λεωφορείο ή το πούλμαν έφυγε πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης

Εάν το λεωφορείο ή το πούλμαν σας έφυγε πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, αυτό θεωρείται ματαίωση του δρομολογίου. Στην περίπτωση αυτή, έχετε τα ίδια δικαιώματα με αυτά που ισχύουν για ματαίωση δρομολογίου λεωφορείου ή πούλμαν.

Διεκδικήστε τα δικαιώματά σας!

Απώλεια ή φθορά των αποσκευών σας σε περίπτωση ατυχήματος

Σε περίπτωση απώλειας ή φθοράς των αποσκευών ή άλλων προσωπικών σας αντικειμένων εξαιτίας ατυχήματος με λεωφορείο ή πούλμαν σε γραμμή μεγάλης απόστασης (τουλάχιστον 250 χλμ.), έχετε δικαίωμα αποζημίωσης. Το ακριβές ποσό της αποζημίωσης καθορίζεται από τους εθνικούς κανόνες.

Σε περίπτωση φθοράς ή απώλειας του αναπηρικού σας αμαξιδίου ή άλλου βοηθήματος κινητικότητας, δικαιούστε αποζημίωση για την κάλυψη των εξόδων αντικατάστασης ή επισκευής του.

Διεκδικήστε τα δικαιώματά σας!

Τραυματιστήκατε σε ατύχημα με λεωφορείο ή πούλμαν

Αν τραυματιστείτε σε ατύχημα με λεωφορείο ή πούλμαν σε γραμμή μεγάλης απόστασης (τουλάχιστον 250 χλμ.), δικαιούστε αποζημίωση. Το ακριβές ποσό της αποζημίωσης καθορίζεται από τους εθνικούς κανόνες.

Η εταιρεία του λεωφορείου ή του πούλμαν πρέπει επίσης να βοηθήσει στην παροχή πρώτων βοηθειών, π.χ. καλώντας ασθενοφόρο, και να μεριμνήσει για την κάλυψη οποιωνδήποτε άλλων άμεσων αναγκών που ενδεχομένως έχετε, στις οποίες περιλαμβάνονται σίτιση, ρουχισμός και, αν χρειαστεί, κατάλυμα.

Διεκδικήστε τα δικαιώματά σας!

Είστε εξαρτώμενο μέλος της οικογένειας θύματος θανατηφόρου ατυχήματος με λεωφορείο ή πούλμαν

Αν είστε εξαρτώμενο μέλος της οικογένειας θύματος θανατηφόρου ατυχήματος με λεωφορείο ή πούλμαν, έχετε δικαίωμα αποζημίωσης, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων κηδείας. Το ακριβές ποσό της αποζημίωσης καθορίζεται από τους εθνικούς κανόνες.

Διεκδικήστε τα δικαιώματά σας!