Diritti dei passeggeri nel trasporto in autobus
Le norme dell'UE sui diritti dei passeggeri nel trasporto in autobus si applicano se il viaggio inizia o finisce in un paese dell'UE e principalmente ai servizi regolari a lunga percorrenza. Questi diritti si applicano se viaggi con servizi regolari che operano lungo itinerari specifici in cui i passeggeri possono salire e scendere in punti di sosta predefiniti secondo un calendario prestabilito. Un servizio è a lunga percorrenza se la distanza prevista del servizio, e non del singolo viaggio, è pari o superiore a 250 km.
Per tutta la durata del viaggio, la compagnia di trasporto deve fornire informazioni chiare e corrette sul servizio e sui tuoi diritti di passeggero. Le informazioni devono essere disponibili anche in un formato accessibile alle persone con disabilità.
Che problema hai avuto?
- Il tuo autobus è stato cancellato
- Il tuo autobus è partito in ritardo
- Il tuo autobus è partito prima dell'orario di partenza previsto
- Il tuo bagaglio è stato smarrito o danneggiato in un incidente
- Hai riportato ferite in un incidente durante un viaggio in autobus
- Sei un familiare a carico di una vittima di un incidente mortale durante un viaggio in autobus
- I tuoi diritti di passeggero con disabilità o a mobilità ridotta non sono stati rispettati
Come far valere i tuoi diritti?
Se ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati, devi presentare un reclamo alla compagnia di trasporto entro 3 mesi dal servizio di linea durante il quale si è verificato il problema. Quest'ultima deve reagire entro un mese e darti una risposta definitiva entro tre mesi dal ricevimento del reclamo. Se non sei soddisfatto della risposta, puoi presentare un reclamo all'autorità nazionale en competente del tuo paese. L’autorità nazionale è tenuta a fornire un parere giuridico non vincolante su come procedere con il reclamo.
Puoi anche cercare di risolvere la controversia ricorrendo a procedure extragiudiziali o rivolgendoti a un organismo per la risoluzione alternativa delle controversie. Solo i residenti dell'UE possono accedere alle procedure alternative di risoluzione delle controversie.
Puoi presentare una richiesta di risarcimento ai sensi della normativa dell’UE utilizzando il procedimento europeo per le controversie di modesta entità. Puoi anche rivolgerti ai tribunali del paese in cui la compagnia di trasporto è registrata. I termini per intentare una causa contro la compagnia di trasporto in un tribunale nazionale sono definiti dalla normativa di ciascun paese dell'UE.
Inoltre puoi rivolgerti al centro europeo dei consumatori più vicino per ricevere assistenza e consulenza su problemi connessi ai diritti dei viaggiatori a bordo di autobus.
Il tuo autobus è stato cancellato
Se l'autobus di linea che hai prenotato è cancellato, la compagnia di trasporto o l'ente di gestione del terminal deve informarti della situazione non appena possibile e comunque non oltre 30 minuti dopo l'orario di partenza previsto.
Se il servizio di autobus a lunga percorrenza (250 km o più) è cancellato a causa di overbooking, di una partenza anticipata o per ragioni operative, la compagnia di trasporto deve offrire una scelta tra:
- ottenere il rimborso del biglietto entro 14 giorni e, se necessario, il trasporto gratuito al punto di partenza iniziale del servizio non appena possibile (se a causa del ritardo il viaggio non ha più senso) oppure
- proseguire il viaggio o seguire un itinerario alternativo verso la destinazione finale in condizioni comparabili, senza costi aggiuntivi e quanto prima possibile.
Se il servizio di trasporto effettuato con autobus a lunga percorrenza (250 km o più) è cancellato e la durata prevista del viaggio è superiore a 3 ore, hai diritto anche a:
- spuntini, pasti o bevande, in proporzione ai tempi di attesa, purché siano disponibili o possano essere ragionevolmente forniti sull'autobus o nel terminal
- sistemazione in albergo se occorre pernottare (max due pernottamenti - il rimborso è limitato a 80 euro per notte) e trasporto fra il terminal e la sistemazione e viceversa.
Attenzione
Se l'autobus è stato cancellato a causa di condizioni meteorologiche avverse o di una calamità naturale che ha messo a rischio la sicurezza del trasporto, la compagnia di trasporto non è tenuta a coprire le spese di alloggio o quelle di trasporto fino alla sistemazione.
Il tuo autobus è partito in ritardo
Se il servizio di autobus di linea su cui sei prenotato subisce un ritardo alla partenza (per motivi legati alla sicurezza stradale), la compagnia di trasporto o l'ente di gestione della stazione deve informarti:
- della situazione non appena possibile, e comunque non oltre 30 minuti dopo l'orario di partenza previsto, e
- dell'orario di partenza stimato non appena queste informazioni sono disponibili.
Se il servizio di autobus a lunga percorrenza (250 km o più) parte con più di 2 ore di ritardo, la compagnia di trasporto deve offrire una scelta tra:
- ottenere il rimborso del biglietto e, se necessario, il trasporto gratuito al punto di partenza iniziale del servizio non appena possibile (se a causa del ritardo il viaggio non ha più senso) oppure
- proseguire il viaggio o seguire un altro itinerario, in condizioni analoghe, verso la tua destinazione finale alla prima opportunità e senza spese aggiuntive.
Se la compagnia di trasporto non offre queste opzioni quando si verifica il ritardo, puoi presentare un reclamo in una fase successiva e chiedere il rimborso del biglietto nonché un risarcimento pari al 50% del prezzo del biglietto. La compagnia di trasporto deve versare il risarcimento entro un mese dalla richiesta.
Inoltre, se il tuo viaggio a lunga percorrenza (più di 250 km) doveva durare più di tre ore e la partenza viene annullata o ritardata di oltre 90 minuti, hai diritto a:
- spuntini, pasti o bevande, in proporzione ai tempi di attesa, purché siano disponibili o possano essere ragionevolmente forniti sull'autobus o nel terminal
- sistemazione in albergo se occorre pernottare (max due pernottamenti - il rimborso è limitato a 80 euro per notte) e trasporto fra il terminal e la sistemazione e viceversa.
Attenzione
Se il ritardo è dovuto a condizioni meteorologiche avverse o a calamità naturali, la compagnia di trasporto non è tenuta a sostenere le spese di alloggio.
Il tuo autobus è partito prima dell'orario di partenza previsto
Se l'autobus parte prima dell'orario di partenza previsto, è considerato cancellato. In questo caso, hai gli stessi diritti che si applicano se un servizio di autobus è stato cancellato.
Il tuo bagaglio è stato smarrito o danneggiato in un incidente
Se il tuo bagaglio o altri effetti personali vengono persi o danneggiati a causa di un incidente durante un viaggio in autobus a lunga percorrenza (250 km o più), hai diritto a un risarcimento. L'importo esatto è stabilito dalle norme nazionali.
Se la tua sedia a rotelle o altri dispositivi di assistenza alla mobilità sono danneggiati o smarriti, hai diritto a un risarcimento per coprirne il costo della sostituzione o riparazione.
Attenzione
Il tuo bagaglio è stato smarrito o danneggiato durante il viaggio
Le norme dell'UE non si applicano se il tuo bagaglio è stato smarrito o danneggiato
durante un viaggio in autobus, ma potresti essere in grado di chiedere un risarcimento
sulla base delle norme nazionali. Contatta la compagnia di trasporto e consulta i
termini e le condizioni del biglietto per maggiori informazioni.
Hai riportato ferite in un incidente durante un viaggio in autobus
Se riporti delle lesioni in un incidente durante un viaggio in autobus a lunga percorrenza (di più di 250 km), hai diritto a un risarcimento. L'importo esatto è stabilito dalle norme nazionali.
La compagnia di trasporto deve inoltre contribuire a fornire i primi soccorsi, ad esempio chiamando un'ambulanza, e prestare qualsiasi altra assistenza pratica immediata, compresi cibo, vestiti e, se necessario, alloggio.
Sei un familiare a carico di una vittima di un incidente mortale durante un viaggio in autobus
Se sei una persona a carico di una vittima di un incidente mortale in autobus, hai diritto a un risarcimento, comprese le spese funerarie. L'importo esatto è stabilito dalle norme nazionali.