Miesto ir tolimojo susisiekimo autobusų keleivių teisės
ES taisyklės dėl miesto ir tolimojo susisiekimo autobusų keleivių teisių taikomos, jei jūsų kelionė prasideda arba baigiasi ES šalyje ir visų pirma taikomos kelionėms reguliariai tolimojo susisiekimo maršrutais kursuojančiais autobusais. Šios teisės taikomos, jei važiuojate nustatytais maršrutais reguliariai kursuojančiais autobusais, kai keleiviai įlaipinami ir išlaipinami iš anksto numatytose stotelėse pagal nustatytą tvarkaraštį. Tolimojo susisiekimo maršrutas reiškia, kad numatytas paslaugos maršruto atstumas (ne jūsų atskira kelionė) yra ne trumpesnis kaip 250 km.
Kelionės metu miesto arba tolimojo susisiekimo autobusų bendrovė turi pateikti aiškią ir teisingą informaciją apie paslaugą ir keleivių teises. Ši informacija taip pat turėtų būti teikiama neįgaliesiems prieinamu formatu.
Kokia problema kilo?
- Jūsų miesto arba tolimojo susisiekimo autobuso reisas buvo atšauktas
- Jūsų miesto arba tolimojo susisiekimo autobusas vėlavo išvykti
- Jūsų miesto arba tolimojo susisiekimo autobusas išvyko prieš tvarkaraštyje numatytą išvykimo laiką
- Jūsų bagažas buvo pamestas arba sugadintas per avariją
- Buvote sužeistas per miesto arba tolimojo susisiekimo autobuso avariją
- Jus išlaikė asmuo, žuvęs per mirtiną miesto arba tolimojo susisiekimo autobuso avariją
- Nebuvo gerbiamos jūsų, kaip neįgalaus ar riboto judumo keleivio, teisės
Kaip pasinaudoti savo teisėmis?
Jeigu manote, kad buvo pažeistos jūsų teisės, turėtumėte per 3 mėnesius nuo tvarkaraštyje numatyto reiso, per kurį kilo problema, pateikti skundą miesto arba tolimojo susisiekimo autobusų bendrovei. Miesto arba tolimojo susisiekimo autobuso bendrovė turi į jį sureaguoti per 1 mėnesį, o galutinį atsakymą pateikti per 3 mėnesius nuo skundo gavimo. Jei atsakymas jūsų netenkina, galite pateikti skundą atitinkamai savo šalies nacionalinei institucijai en. Nacionalinė institucija turėtų jums pateikti teisiškai neįpareigojančią teisinę nuomonę, kaip elgtis tokiu atveju.
Taip pat galite bandyti išspręsti ginčą neteismine tvarka arba kreipdamiesi į neteisminio ginčų sprendimo įstaigą. Neteisminio ginčų sprendimo procedūromis gali naudotis tik ES gyventojai.
Galite imtis oficialių teisinių veiksmų ir pagal ES taisykles pateikti ieškinį dėl kompensacijos naudodamiesi Europos ieškinių dėl nedidelių sumų nagrinėjimo procedūra. Galite kreiptis ir į tos šalies, kurioje registruota miesto arba tolimojo susisiekimo autobuso bendrovė, teismus. Laikotarpis, per kurį galima paduoti miesto arba tolimojo susisiekimo autobusų bendrovę į nacionalinį teismą, nustatytas remiantis kiekvienos ES šalies ieškinio senaties taisyklėmis.
Su miesto arba tolimojo susisiekimo autobusų keleivių teisėmis susijusių problemų atveju pagalbos ir patarimų taip pat galima kreiptis į vietos Europos vartotojų centrą.
Jūsų miesto arba tolimojo susisiekimo autobuso reisas buvo atšauktas
Jei tvarkaraštyje numatytas miesto arba tolimojo susisiekimo autobuso reisas, į kurį įsigijote bilietą, atšaukiamas, miesto arba tolimojo susisiekimo autobusų bendrovė arba stoties valdytojas turi jus kuo greičiau ir ne vėliau kaip per 30 minučių po tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko informuoti apie padėtį.
Jei jūsų tolimojo susisiekimo (250 km ar daugiau) maršruto autobuso arba miesto autobuso paslauga atšaukiama dėl to, kad parduodama daugiau bilietų, nei yra vietų, dėl to, kad autobusas išvyko per anksti arba dėl eksploatacinių priežasčių, bendrovė turi jums pasiūlyti:
- per 14 dienų atgauti už bilietą sumokėtą sumą ir prireikus kuo greičiau suteikti nemokamą grąžinimo į pradinę išvykimo vietą paslaugą (jei dėl vėlavimo negalėsite pasiekti savo kelionės tikslo) arba
- nemokant jokio papildomo mokesčio panašiomis sąlygomis kuo greičiau tęsti kelionę arba į galutinę paskirties vietą vykti kitu maršrutu.
Jei jūsų tolimojo susisiekimo (250 km ar daugiau) maršruto autobuso arba miesto autobuso reisas buvo atšauktas, o numatyta kelionės trukmė turėjo būti ilgesnė nei 3 valandos, taip pat turite teisę:
- gauti užkandžių, maisto ar gaiviųjų gėrimų, proporcingai laukimo laikui, jei yra tokia galimybė arba jei jie gali būti pagrįstai tiekiami autobuse arba terminale,
- gauti apgyvendinimą, jeigu turite likti nakvoti, bet ne daugiau kaip 2 nakvynėms ir ne daugiau kaip 80 eurų už nakvynę, taip pat transportą iki apgyvendinimo vietos ir atgal į terminalą.
Įspėjimas
Jei jūsų miesto arba tolimojo susisiekimo autobuso reisas buvo atšauktas dėl atšiaurių oro sąlygų arba gaivalinės nelaimės, kėlusių pavojų kelionės saugumui, apgyvendinimo išlaidų arba transporto į jūsų apgyvendinimo vietą išlaidų vežėjas padengti neprivalo.
Jūsų miesto arba tolimojo susisiekimo autobusas vėlavo išvykti
Jei tvarkaraštyje numatytas miesto arba tolimojo susisiekimo autobuso reisas, į kurį įsigijote bilietą, vėluoja išvykti (dėl kelių eismo saugumo priežasčių), miesto arba tolimojo susisiekimo autobusų bendrovė arba stoties valdytojas privalo jus informuoti:
- apie padėtį kuo greičiau ir ne vėliau kaip per 30 minučių nuo numatyto išvykimo laiko, ir
- apie numatomą išvykimo laiką, kai tik ši informacija bus gauta.
Jei jūsų tolimojo susisiekimo (250 km ar daugiau) maršruto autobuso arba miesto autobusas vėluoja išvykti daugiau nei dviem valandomis, autobusų bendrovė turi jums pasiūlyti:
- kuo greičiau atgauti už bilietą sumokėtą sumą ir, jei reikia, suteikti nemokamą grįžimo paslaugą iki paslaugos pradinės išvykimo vietos (jei dėl vėlavimo negalėsite pasiekti savo kelionės tikslo) arba
- kuo greičiau ir nemokant jokio papildomo mokesčio panašiomis sąlygomis tęsti kelionę arba vykti kitu maršrutu.
Jei vežėjas nepasiūlo jums šių galimybių, kai vėluojama, galite pateikti skundą vėliau ir prašyti grąžinti už bilietą sumokėtą sumą, taip pat gauti kompensaciją, lygią 50 proc. bilieto kainos. Vežėjas šią kompensaciją privalo sumokėti per 1 mėnesį nuo jūsų prašymo pateikimo.
Jei jūsų tolimojo susisiekimo (250 km ar daugiau) maršruto autobuso arba miesto autobuso kelionė pagal tvarkaraštį turėjo trukti ilgiau kaip 3 valandas, o išvykti vėluojama daugiau kaip 90 minučių, taip pat turite teisę:
- gauti užkandžių, maisto ar gaiviųjų gėrimų, proporcingai laukimo laikui, jei yra tokia galimybė arba jei jie gali būti pagrįstai tiekiami autobuse arba terminale,
- gauti apgyvendinimą, jeigu turite likti nakvoti, bet ne daugiau kaip 2 nakvynėms ir ne daugiau kaip 80 eurų už nakvynę, taip pat transportą iki apgyvendinimo vietos ir atgal į terminalą.
Įspėjimas
Jei vėlavimą lėmė atšiaurios oro sąlygos arba gaivalinė nelaimė, vežėjas apgyvendinimo išlaidų padengti neturi.
Jūsų miesto arba tolimojo susisiekimo autobusas išvyko prieš tvarkaraštyje numatytą išvykimo laiką
Jei jūsų miesto arba tolimojo susisiekimo autobusas išvyko prieš tvarkaraštyje numatytą išvykimo laiką, tai laikoma atšaukimu. Tokiu atveju turite tas pačias teises, kurios taikomos atšaukus miesto ar tolimojo susisiekimo autobusų paslaugą.
Jūsų bagažas buvo pamestas arba sugadintas per avariją
Jei jūsų bagažas ar kiti asmeniniai daiktai pametami arba sugadinami dėl miesto arba tolimojo susisiekimo autobuso avarijos tolimoje kelionėje (250 km ar daugiau), turite teisę į kompensaciją. Tiksli kompensacijos suma nustatoma nacionalinėse taisyklėse.
Jei jūsų neįgaliojo vežimėlis arba kitos pagalbinės judėjimo priemonės sugadinamos arba pametamos, turite teisę į kompensaciją, kad būtų padengtos jų pakeitimo arba taisymo išlaidos.
Įspėjimas
Jūsų bagažas kelionės metu buvo pamestas arba pavogtas
Jei kelionės miesto arba tolimojo susisiekimo autobusu metu pametamas arba pavagiamas
jūsų bagažas, ES taisyklės netaikomos, tačiau galite pateikti prašymą dėl kompensacijos
pagal nacionalines taisykles. Jei norite gauti daugiau informacijos, susisiekite su
miesto arba tolimojo susisiekimo autobusų bendrove ir pasitikrinkite bilieto sąlygas.
Buvote sužeistas per miesto arba tolimojo susisiekimo autobuso avariją
Jei buvote sužeistas per tolimojo susisiekimo maršrutu (250 km ar daugiau) vykstančio autobuso avariją, turite teisę gauti kompensaciją. Tiksli kompensacijos suma nustatoma nacionalinėse taisyklėse.
Miesto ar tolimojo susisiekimo autobusų bendrovė taip pat turi padėti suteikti pirmąją pagalbą, pavyzdžiui, iškviesti greitosios pagalbos automobilį, ir patenkinti visus kitus skubius praktinius poreikius, įskaitant maistą, aprūpinimą drabužiais ir, jei reikia, apgyvendinimą.
Jus išlaikė asmuo, žuvęs per mirtiną miesto arba tolimojo susisiekimo autobuso avariją
Jeigu jus išlaikė asmuo, žuvęs per mirtiną miesto arba tolimojo susisiekimo autobuso avariją, turite teisę į kompensaciją, įskaitant laidotuvių išlaidas. Tiksli kompensacijos suma nustatoma nacionalinėse taisyklėse.