Rechten van autobus- en touringcarpassagiers
De EU-regels over uw rechten als bus- of touringcarpassagier gelden als uw reis begint of eindigt in een EU-land, en vooral voor geregelde langeafstandsritten. Deze rechten gelden als u reist met geregelde diensten langs specifieke routes waar passagiers worden opgehaald en afgezet aan vaste stopplaatsen volgens een vast tijdschema. “Lange afstand” betekent dat de geplande ritafstand, niet uw individuele reisweg, 250 km of meer bedraagt.
Tijdens uw reis moet de busmaatschappij duidelijke en correcte informatie verstrekken over de dienst en uw rechten als passagier. Deze informatie moet ook beschikbaar zijn in een formaat dat toegankelijk is voor mensen met een handicap.
Wat ging er mis?
- Uw autobus of touringcar reed niet
- Uw autobus of touringcar had vertraging bij vertrek
- Uw autobus of touringcar is vóór de geplande vertrektijd vertrokken
- Uw bagage is verloren of beschadigd geraakt bij een ongeval
- U bent gewond geraakt bij een busongeval
- U bent nabestaande van een slachtoffer van een dodelijk busongeval
- U hebt niet gekregen waar u recht op had als passagier met een handicap of beperkte mobiliteit
Hoe kan ik een claim indienen?
Als u vindt dat u niet gekregen hebt waar u recht op had, kunt u binnen 3 maanden na de geplande dienst waarbij het probleem zich voordeed een klacht indienen bij de busmaatschappij. Die moet dan binnen 1 maand na ontvangst van uw klacht reageren en u binnen 3 maanden een definitief antwoord geven. Bent u niet tevreden met het antwoord, dan kunt u een klacht indienen bij de bevoegde nationale autoriteiten en in uw land. U krijgt dan een niet-bindend juridisch advies over de verdere mogelijkheden.
U kunt ook proberen uw geschil op te lossen via buitengerechtelijke procedures of een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. Alleen EU-ingezetenen hebben toegang tot procedures voor alternatieve geschillenbeslechting.
U kunt ook formele juridische stappen zetten en schadevergoeding claimen via de Europese procedure voor geringe vorderingen. U kunt ook een rechtszaak beginnen in het land waarin de busmaatschappij geregistreerd is. De termijn waarbinnen u een proces tegen een busmaatschappij bij de nationale rechter kunt starten, verschilt in de EU van land tot land.
Voor hulp en advies over problemen in verband met de rechten van busreizigers kunt u ook terecht bij een Europees consumentencentrum bij u in de buurt.
Uw autobus of touringcar reed niet
Als de busdienst die u hebt geboekt, geannuleerd wordt, moet de busmaatschappij of de terminalbeheerder u zo spoedig mogelijk en uiterlijk 30 minuten na de geplande vertrektijd op de hoogte brengen van de situatie.
Als uw langeafstandsrit (250 km of meer) wordt geannuleerd wegens overboeking, vroegtijdig vertrek of operationele redenen, moet de busmaatschappij u de keuze bieden tussen:
- terugbetaling van uw ticket binnen 14 dagen en, indien nodig, een gratis terugreis naar het oorspronkelijke vertrekpunt bij de eerste gelegenheid (als door de vertraging uw reisdoel niet meer haalbaar is), of
- voortzetting van uw reis naar uw eindbestemming, eventueel via een andere route, onder vergelijkbare voorwaarden, zonder extra kosten en bij de eerste gelegenheid
Als uw langeafstandsrit (250 km of meer) wordt geannuleerd en de geplande reis meer dan 3 uur zou duren, hebt u ook recht op:
- snacks, maaltijden of drankjes, in verhouding tot de wachttijd, voor zover die beschikbaar zijn of redelijkerwijs op de bus of in de terminal kunnen worden geleverd
- accommodatie als u genoodzaakt bent te overnachten, met een maximum van 2 nachten en 80 euro per nacht, en vervoer van de terminal naar uw accommodatie en terug
Waarschuwing
Als uw busdienst werd geannuleerd wegens extreme weersomstandigheden of een natuurramp waardoor de rijveiligheid in gevaar was, hoeft de busmaatschappij geen verblijfskosten of vervoerskosten naar uw accommodatie te betalen.
Uw autobus of touringcar had vertraging bij vertrek
Als de busdienst die u hebt geboekt vertraging oploopt bij vertrek (om redenen van verkeersveiligheid), moet de busmaatschappij of de terminalbeheerder u op de hoogte brengen:
- van de situatie, zo spoedig mogelijk en uiterlijk 30 minuten na de geplande vertrektijd, en
- van de verwachte vertrektijd, zodra die informatie beschikbaar is
Als uw langeafstandsrit (250 km of meer) bij vertrek meer dan 2 uur vertraging heeft, moet de busmaatschappij u de keuze bieden tussen:
- terugbetaling van uw ticket en, indien nodig, een gratis terugreis naar het oorspronkelijke vertrekpunt bij de eerste gelegenheid (als door de vertraging uw reisdoel niet meer haalbaar is), of
- voortzetting van uw reis naar uw eindbestemming, eventueel via een andere route, onder vergelijkbare voorwaarden, bij de eerste gelegenheid en zonder extra kosten
Als de maatschappij u deze opties niet aanbiedt bij vertragingen, kunt u in een later stadium een klacht indienen, de prijs van uw ticket terugvragen en als schadevergoeding bovendien 50 % van de ticketprijs claimen. De maatschappij moet deze schadevergoeding binnen 1 maand na uw verzoek betalen.
Als uw geplande langeafstandsrit (250 km of meer) meer dan 3 uur zou duren en het vertrek wordt meer dan 90 minuten uitgesteld, dan hebt u verder ook nog recht op:
- snacks, maaltijden of drankjes, in verhouding tot de wachttijd, voor zover die beschikbaar zijn of redelijkerwijs op de bus of in de terminal kunnen worden geleverd
- accommodatie als u genoodzaakt bent te overnachten, met een maximum van 2 nachten en 80 euro per nacht, en vervoer van de terminal naar uw accommodatie en terug
Waarschuwing
Als de vertraging het gevolg is van zware weersomstandigheden of een natuurramp, hoeft de maatschappij geen verblijfskosten te betalen.
Uw autobus of touringcar is vóór de geplande vertrektijd vertrokken
Als uw autobus of touringcar vóór de geplande vertrektijd is vertrokken, wordt dat als een annulering beschouwd. In dat geval hebt u dezelfde rechten als bij de annulering van een autobus- of touringcardienst.
Uw bagage is verloren of beschadigd geraakt bij een ongeval
Als uw bagage of andere persoonlijke bezittingen verloren of beschadigd geraken door een busongeval op een langeafstandsreis (250 km of meer), hebt u recht op schadevergoeding. Het precieze bedrag van de schadevergoeding wordt bepaald door nationale regels.
Bij verlies of beschadiging van uw rolstoel of ander mobiliteitshulpmiddel, hebt u recht op de vervangingswaarde, respectievelijk de reparatiekosten.
Waarschuwing
Uw bagage is verloren geraakt of gestolen tijdens uw reis
De EU-regels gelden niet voor tijdens uw busreis verloren geraakte of gestolen bagage.
Mogelijk zijn er wel nationale regels die u toelaten een claim in te dienen. Neem
contact op met de busmaatschappij en bekijk de voorwaarden van uw ticket voor meer
informatie.
U bent gewond geraakt bij een busongeval
Als u gewond raakt bij een busongeval tijdens een rit van 250 km of meer, hebt u recht op schadevergoeding. Het precieze bedrag van de schadevergoeding wordt bepaald door nationale regels.
De busmaatschappij moet ook zorgen voor eerste hulp, bijvoorbeeld door een ziekenwagen op te roepen, en moet voorzien in alle andere onmiddellijke praktische behoeften die u eventueel hebt, zoals voedsel, kleding en, indien nodig, accommodatie.
U bent nabestaande van een slachtoffer van een dodelijk busongeval
Als nabestaande van een slachtoffer van een dodelijk busongeval hebt u recht op schadevergoeding, inclusief begrafeniskosten. Het precieze bedrag van de schadevergoeding wordt bepaald door nationale regels.