Drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul/autocarul
Legislația UE prind drepturile pasagerilor care călătoresc cu autobuzul/autocarul se aplică în cazul deplasărilor care au ca punct de plecare sau ca destinație o țară din UE, în principal pentru serviciile de transport pe distanțe lungi. Aceste drepturi se aplică dacă utilizați servicii de transport regulate care funcționează pe rute deja specificate, unde pasagerii sunt îmbarcați și debarcați în stații prestabilite, după un orar fix. Distanță lungă înseamnă că distanța prevăzută pentru serviciul de transport, și nu călătoria dumneavoastră individuală, este de cel puțin 250 km.
Pe parcursul călătoriei cu autobuzul/autocarul, transportatorul trebuie să furnizeze informații clare și corecte cu privire la serviciul prestat și la drepturile pasagerilor. De asemenea, aceste informații trebuie să fie disponibile și într-un format accesibil pentru persoanele cu handicap.
Ce problemă a apărut?
- Călătoria cu autobuzul/autocarul a fost anulată
- Călătoria cu autobuzul/autocarul a avut întârziere la plecare
- Serviciul dumneavoastră de autobuz/autocar a plecat înainte de ora prevăzută
- Bagajele dumneavoastră au fost pierdute sau deteriorate în urma unui accident
- Ați fost rănit într-un accident de autobuz/autocar
- Sunteți în întreținerea unei persoane care a fost victima unui accident mortal de autobuz/autocar
- Drepturile dumneavoastră în calitate de pasager cu handicap sau cu mobilitate redusă nu au fost respectate
Cum vă puteți exercita drepturile?
În cazul în care considerați că nu v-au fost respectate drepturile, puteți adresa o plângere companiei de autobuz/autocar în termen de 3 luni de la data la care a avut loc evenimentul. Aceasta are la dispoziție 1 lună pentru a reacționa și 3 luni de la primirea plângerii pentru a vă da un răspuns definitiv. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit, puteți înainta o plângere către autoritatea națională en relevantă din țara dumneavoastră. Autoritatea națională ar trebui să vă furnizeze un aviz juridic fără caracter obligatoriu cu privire la modul în care ar urma să fie tratată plângerea dumneavoastră.
De asemenea, puteți încerca să vă soluționați litigiul folosind proceduri extrajudiciare sau o entitate de soluționare alternativă a litigiilor. Procedurile de soluționare alternativă a litigiilor sunt disponibile numai pentru rezidenții UE.
Dacă doriți să utilizați o acțiune în justiție, puteți introduce o cerere de despăgubire în baza normelor UE, utilizând procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă. De asemenea, puteți sesiza instanța din țara în care este înregistrată compania de transport. Intervalele de timp pentru introducerea unei acțiuni în justiție împotriva unei companii de transport sunt definite de normele naționale din fiecare țară a UE.
De asemenea, puteți contacta Centrul european al consumatorilor din regiunea dumneavoastră pentru ajutor și sfaturi pe probleme legate de drepturile pasagerilor care utilizează transportul cu autobuzul/autocarul.
Călătoria cu autobuzul/autocarul a fost anulată
Dacă serviciul regulat de transport cu autobuzul/autocarul pe care l-ați rezervat este anulat, transportatorul sau organismul care gestionează terminalul trebuie să vă informeze în legătură cu situația de îndată ce este posibil, dar în maximum 30 de minute de la ora de plecare prevăzută.
În cazul în care călătoria (de cel puțin 250 km) cu autocarul/autobuzul este anulată din cauza suprarezervării, a unei plecări devansate sau din motive operaționale, compania de transport trebuie să vă ofere posibilitatea de a alege între:
- rambursarea prețului biletului în termen de 14 zile și, acolo unde este necesar, transport gratuit către punctul inițial de plecare, în cel mai scurt timp posibil (dacă întârzierea vă împiedică să vă îndepliniți scopul călătoriei) sau
- continuarea călătoriei sau redirecționarea către destinația finală în condiții comparabile, fără costuri suplimentare, cu prima ocazie.
În cazul în care călătoria cu autocarul/autobuzul pe distanțe lungi (cel puțin 250 km) este anulată, iar durata călătoriei ar fi depășit 3 ore, aveți, de asemenea, dreptul la:
- gustări, mese sau băuturi răcoritoare, proporțional cu timpul de așteptare, cu condiția ca acestea să fie disponibile sau să poată fi livrate în autobuz/autocar sau la terminal
- cazare, dacă este necesar, pentru cel mult 2 nopți, la prețul maxim de 80 EUR pe noapte și transport până la locul de cazare și înapoi la terminal.
Avertisment
În cazul în care călătoria cu autobuzul/autocarul a fost anulată din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile sau a unui dezastru natural care împiedică operarea în condiții de siguranță a autobuzului/autocarului, transportatorul nu este obligat să vă acopere costurile de cazare sau costurile de transport către locul de cazare.
Călătoria cu autobuzul/autocarul a avut întârziere la plecare
Dacă serviciul regulat de transport cu autobuzul/autocarul are întârziere la plecare (din motive de siguranță rutieră), transportatorul sau organismul care administrează terminalul trebuie:
- să vă informeze cu privire la situație cât mai curând posibil, dar în maximum 30 de minute de la ora de plecare prevăzută și
- să vă comunice ora de plecare estimată de îndată ce această informație sunt disponibilă.
În cazul în care călătoria cu autocarul/autobuzul pe distanțe lungi (peste 250 km) are o întârziere la plecare mai mare de 2 ore, compania de transport trebuie să vă ofere posibilitatea de a alege între:
- rambursarea prețului biletului și, dacă este necesar, transport gratuit către punctul inițial de plecare, în cel mai scurt timp posibil (dacă întârzierea vă împiedică să vă îndepliniți scopul călătoriei) sau
- continuarea călătoriei sau redirecționarea, în condiții similare, către destinația finală, în cel mai scurt timp și fără costuri suplimentare.
Dacă transportatorul nu vă oferă aceste opțiuni în momentul în care are loc întârzierea, ulterior puteți depune o reclamație și solicita rambursarea biletului, precum și o despăgubire egală cu 50 % din prețul biletului. Transportatorul trebuie să plătească această despăgubire în termen de 1 lună de la solicitarea dumneavoastră.
Mai mult, dacă durata deplasării (de peste 250 km) depășește 3 ore, iar plecarea are o întârziere de peste 90 de minute, aveți, în plus, dreptul la:
- gustări, mese sau băuturi răcoritoare, proporțional cu timpul de așteptare, cu condiția ca acestea să fie disponibile sau să poată fi livrate în autobuz/autocar sau la terminal
- cazare, dacă este necesar, pentru cel mult 2 nopți, la prețul maxim de 80 EUR pe noapte și transport până la locul de cazare și înapoi la terminal.
Avertisment
Dacă întârzierea a fost cauzată de condiții meteorologice nefavorabile sau de o catastrofă naturală, transportatorul nu este obligat să vă acopere costurile de cazare.
Serviciul dumneavoastră de autobuz/autocar a plecat înainte de ora prevăzută
Dacă autobuzul sau autocarul a plecat înainte de ora prevăzută, această plecare devansată este echivalentă cu o anulare a călătoriei. În acest caz, aveți aceleași drepturi care se aplică atunci când un serviciu de transport cu autobuzul sau autocarul este anulat.
Bagajele dumneavoastră au fost pierdute sau deteriorate în urma unui accident
Dacă bagajul sau alte obiecte personale se pierd sau sunt deteriorate ca urmare a unui accident de autobuz/autocar într-o călătorie pe distanță lungă (peste 250 km), aveți dreptul la despăgubiri. Valoarea exactă a despăgubirii este stabilită de normele naționale.
Dacă scaunul cu rotile sau alt echipament de mobilitate a fost deteriorat sau pierdut, aveți dreptul la o despăgubire care să acopere costul înlocuirii sau reparării acestuia.
Avertisment
Bagajele dumneavoastră s-au pierdut sau au fost furate în timpul călătoriei
Normele UE nu se aplică în situațiile în care bagajele s-au pierdut sau au fost furate
în timpul călătoriei cu autobuzul/autocarul, dar s-ar putea să aveți dreptul de a
introduce o plângere în baza normelor naționale. Pentru mai multe informații, contactați
transportatorul și verificați termenii și condițiile când achiziționați biletul.
Ați fost rănit într-un accident de autobuz/autocar
Aveți dreptul la despăgubiri dacă sunteți rănit într-un accident de autobuz/autocar în timpul unei călătorii pe distanțe lungi (peste 250 de km). Valoarea exactă a despăgubirii este stabilită de normele naționale.
Transportatorul trebuie, de asemenea, să contribuie la furnizarea primului ajutor, de exemplu să cheme o ambulanță, și să răspundă nevoilor dumneavoastră imediate, inclusiv hrană, îmbrăcăminte și, dacă este necesar, cazare.
Sunteți în întreținerea unei persoane care a fost victima unui accident mortal de autobuz/autocar
Dacă sunteți în întreținerea unei persoane care este victima unui accident mortal de autobuz/autocar, aveți dreptul la despăgubiri, inclusiv pentru cheltuielile de înmormântare. Valoarea exactă a despăgubirii este stabilită de normele naționale.