Bussresor
EU:s regler om bussresenärers rättigheter gäller om din resa startar eller slutar i ett EU-land, och gäller främst långresor med buss i linjetrafik. Rättigheterna gäller om du reser med en buss i linjetrafik där passagerarna stiger på och av vid på förhand bestämda hållplatser enligt en tidtabell. En långresa innebär att sträckan som bussen ska köra enligt tidtabell är minst 25 mil, inte hur lång din enskilda resa är.
Under resan ska bussbolaget ge dig tydlig och korrekt information om resan och dina rättigheter som passagerare. Den här informationen ska också finnas i ett format som är tillgängligt för personer med funktionsnedsättning.
Vad fick du för problem?
- Bussen blev inställd
- Bussen avgick för sent
- Bussen avgick före utsatt tid
- Bagaget kom bort eller skadades i en olycka
- Jag skadades i en bussolycka
- Jag är anhörig till en person som har omkommit i en bussolycka
- Jag har en funktionsnedsättning/nedsatt rörlighet och mina rättigheter respekterades inte
Hur hävdar du dina rättigheter?
Om du anser att dina rättigheter inte har respekterats ska du klaga hos bussbolaget senast tre månader efter den bussresa då problemet uppstod. Bussbolaget måste reagera inom en månad och ge dig ett slutgiltigt svar senast tre månader efter att de tagit emot klagomålet. Om du är missnöjd med svaret kan du klaga hos den behöriga nationella myndigheten en i ditt land. Den nationella myndigheten kan ge dig ett icke bindande rättsutlåtande och hjälpa dig vidare.
Du kan också försöka lösa tvisten med hjälp av förfaranden utanför domstol eller ett organ för alternativ tvistlösning. Du måste dock bo i EU för att kunna använda alternativ tvistlösning.
Du kan också lämna in en begäran om ersättning enligt EU-reglerna med hjälp av det europeiska småmålsförfarandet eller vända dig till domstolen i det land där bussbolaget har sitt säte. Tidsfristen för att inleda ett rättsligt förfarande mot ett bussbolag vid en nationell domstol fastställs i enlighet med nationella regler i varje EU-land.
Har du fler frågor om bussresenärers rättigheter? Kontakta ditt lands europeiska konsumentcentrum.
Bussen blev inställd
Om din bussresa ställs in måste bussbolaget eller bussterminaloperatören informera dig om läget snarast möjligt – och senast 30 minuter efter avgångstiden enligt tidtabellen.
Om din långresa (på minst 25 mil) blir inställd på grund av överbokning, driftsproblem eller avgång före utsatt tid, måste bussbolaget låta dig välja mellan att
- få pengarna tillbaka inom två veckor och vid behov gratis transport tillbaka till den plats där du startade resan så snart som möjligt (om du inte längre kan fullfölja syftet med resan) eller
- fortsätta resan eller boka om den så att du når din slutdestination så snart som möjligt, under jämförbara förhållanden och utan extra kostnad.
Om din långresa på minst 25 mil ställs in och resan skulle ta över tre timmar enligt tidtabellen har du också rätt till
- snacks, måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden, om de finns att tillgå i bussen eller terminalen eller rimligen går att få fram
- hotellrum eller annan inkvartering om du måste stanna över natten – upp till två nätter för högst 80 euro natten – och transport mellan terminalen och boendet.
Varning
Om din bussresa blev inställd på grund av dåligt väder eller en naturkatastrof behöver bussbolaget inte stå för övernattningen eller transporten till boendet.
Bussen avgick för sent
Om avgången blir försenad (av trafiksäkerhetsskäl) måste bussbolaget eller bussterminaloperatören
- informera om läget snarast möjligt och senast 30 minuter efter avgångstiden enligt tidtabellen och
- meddela den beräknade avgångstiden så snart de har den informationen.
Om din långresa (på minst 25 mil) avgår minst två timmar för sent måste bussbolaget låta dig välja mellan att
- få pengarna tillbaka och vid behov gratis transport tillbaka till den plats där du startade resan så snart som möjligt (om du inte längre kan fullfölja syftet med resan) eller
- fortsätta resan eller boka om den så att du når din slutdestination så snart som möjligt, under jämförbara förhållanden och utan extra kostnad.
Om bussbolaget inte erbjuder de här alternativen vid förseningen kan du klaga vid ett senare tillfälle och begära att få tillbaka pengarna för biljetten och kompensation motsvarande halva biljettpriset. Bussbolaget ska betala ut pengarna senast en månad efter att du begärt ersättning.
Om din långresa på minst 25 mil skulle ha varat i över tre timmar och bussen är försenad med över 90 minuter har du också rätt till
- snacks, måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden, om de finns att tillgå i bussen eller terminalen eller rimligen går att få fram
- hotellrum eller annan inkvartering om du måste stanna över natten – upp till två nätter för högst 80 euro natten – och transport mellan terminalen och boendet.
Varning
Om förseningen orsakades av dåligt väder eller en naturkatastrof behöver bussbolaget inte stå för övernattningskostnaderna.
Bussen avgick före utsatt tid
Om bussen avgick före avgångstiden enligt tidtabellen räknas det som en inställd avgång. Du har då samma rättigheter som vid en inställd avgång.
Bagaget kom bort eller skadades i en olycka
Om ditt bagage eller andra personliga tillhörigheter kommer bort eller skadas på grund av en bussolycka under en långresa på minst 25 mil har du rätt till ersättning. Det exakta ersättningsbeloppet fastställs i nationell lag.
Om din rullstol eller ett annat rörelsehjälpmedel skadas eller kommer bort har du rätt till ersättning som täcker kostnaden för att köpa ett nytt hjälpmedel eller reparera det.
Varning
Bagaget kom bort eller blev stulet under resan
EU-reglerna gäller inte om ditt bagage kommer bort eller blir stulet under bussresan,
men du kan ha rätt till ersättning enligt nationella regler. Kontakta bussbolaget
och kontrollera biljettvillkoren för mer information.
Jag skadades i en bussolycka
Om du skadas i en bussolycka under en långresa på minst 25 mil har du rätt till ersättning. Det exakta ersättningsbeloppet fastställs i nationell lag.
Bussbolaget måste också se till att du får första hjälpen, t.ex. genom att kalla på ambulans, och all annan omedelbar praktisk assistans som du kan behöva, t.ex. mat, kläder, och om det behövs, inkvartering.
Jag är anhörig till en person som har omkommit i en bussolycka
Om du är anhörig till en person som avlider i en bussolycka, har du rätt till ersättning, inklusive begravningskostnader. Det exakta ersättningsbeloppet fastställs i nationell lag.