Spørgsmål og svar - Togpassagerers rettigheder
Mit tog var 45 minutter forsinket. Det er ret lang tid for en kort rejse på under tre timer. Har jeg ret til at få mine penge tilbage?
NEJ – For at kunne gøre krav på godtgørelse skal forsinkelsen være mindst en time.
Hvilke rettigheder har jeg, hvis mit tog blokeres på sporet?
Hvis toget er blokeret på sporet, skal togselskabet arrangere (alternativ) transport fra toget til jernbanestationen, til et andet afgangssted eller til rejsens endelige bestemmelsessted, når det er fysisk muligt.
Må jeg tage min cykel med på alle tog?
JA – Du har ret til at tage din cykel med i toget. Jernbaneselskaberne kan dog have indført begrænsninger af driftsmæssige eller sikkerhedsmæssige årsager. Disse begrænsninger kan gælde for nogle tog i myldretiden på grund af begrænset plads til cykler, eller hvis det rullende materiel (dvs. toget/vognene) i det selskab, du bruger, ikke tillader transport af cykler. Der kan også gælde begrænsninger for cyklens størrelse og vægt. Du bør derfor altid tjekke det officielle websted for det jernbaneselskab, du rejser med, for oplysninger om eventuelle gebyrer og/eller begrænsninger.
Hvis jeg har et periodekort eller abonnementskort til et tog, som tit er forsinket eller aflyst, kan jeg så få erstatning?
JA – Hvis du ofte oplever forsinkelser eller aflysninger i løbet af gyldighedsperioden for dit periodekort eller abonnementskort, har du ret til erstatning i overensstemmelse med jernbaneselskabets erstatningsordninger. Disse regler bør beskrive kriterierne for beregning af forsinkelsen og en eventuel erstatning. Forekommer forsinkelser på under 60 minutter gentagne gange i abonnementskortets eller periodekortets gyldighedsperiode, kan forsinkelserne lægges sammen, og du kan få erstatning i overensstemmelse med jernbanevirksomhedens erstatningsordninger.
Jeg har booket en enkelt togrejse med flere tog via et websted. Har jeg ret til at gøre krav mod denne billetudsteder, hvis jeg ikke når en togforbindelse på den rejse?
JA – Billetudstederen skal refundere det samlede beløb, du betalte for din(e) billet(ter), og bør også betale en erstatning svarende til 75 % af dette beløb. Billetudstederen er dog ikke ansvarlig, hvis han/hun før din rejse fortalte dig, at billetterne til de enkelte tog udgør særskilte transportkontrakter.
På en togrejse fra Paris til Bruxelles blev min elektriske kørestol så beskadiget, at den ikke kunne repareres, da den faldt ned fra en hylde i toget. Der var den blevet placeret af en af togselskabets ansatte. Har jeg ret til at kræve erstatning af togselskabet?
JA – Du har ret til erstatning fra jernbaneselskabet for at dække omkostningerne til genanskaffelse af din kørestol. Du kan også kræve at få omkostningerne til en midlertidig erstatning for din kørestol dækket, hvis det er nødvendigt.