Práva cestujících v lodní dopravě
Práva v případě zpoždění a zrušení plavby
Pravidla EU týkající se práv cestujících v lodní dopravě lze obvykle uplatnit při cestování většinou trajektů a výletních lodí po moři nebo na vnitrozemských vodních cestách (řeky, jezera nebo kanály) a pokud:
- jste vypluli z přístavu EU nebo
- plujete do přístavu EU z přístavu mimo území EU a službu provozuje dopravní společnost z EU nebo
- plujete z přístavu EU na rekreační okružní plavbu, ubytování je nabízeno společně s jinými službami a jedná se o více než 2 noclehy na palubě
Tato pravidla se nevztahují na:
- lodě, které smí převážet max. 12 pasažérů
- lodě, které nemají více než 3 členy posádky
- lodě, které jedním směrem urazí méně než 500 metrů
- většinu typů historických lodí
- výletní a vyhlídkové lodě – pokud nemají ubytovací zařízení nebo pokud pobyt na palubě nepřesáhne 2 noci
Během vaší cesty musí provozovatel poskytnout jasné a správné informace o službě a právech cestujících, včetně podmínek přístupu pro osoby se zdravotním postižením nebo osoby se sníženou pohyblivostí. Tyto informace musí být k dispozici ve formátu, který je přístupný osobám se zdravotním postižením.
Práva v případě nepředvídané události
V případě nehody se pravidla EU vztahují také na vás, na vaše zavazadla, vaše vozidlo a případně i na speciální vybavení pro osoby sníženou mobilitou. Tato pravidla rovněž uvádějí související závazky dopravce. Pravidla se vztahují na vnitrostátní cesty po moři i a na všechny mezinárodní cesty, pokud:
- loď je registrována v zemi EU
- cestovní smlouva byla uzavřena v některé ze zemí EU
- loď vyplouvá z přístavu EU a/nebo v něm plavbu končí
Před cestou vám musí dopravce poskytnout jasné a přiměřené informace o vašich právech, pokud si koupíte jízdenku v některé ze zemí EU, nebo nejpozději při odjezdu, pokud odplouváte ze země mimo EU.
Jaký problém se vyskytl?
- Plavba byla zrušena
- Plavba byla při odplutí zpožděna
- Loď dorazila do cíle se zpožděním
- Ztratili, zpozdili nebo poškodili mi během plavby na moři zavazadlo
- Při nehodě na moři jsem utrpěl/a zranění
- Při nehodě na moři jsem přišel/přišla o vyživující osobu
- Nebyla dodržena moje práva osoby se zdravotním postižením nebo omezenou schopností pohybu a orientace
Jak uplatnit svá práva?
Plavba byla zrušena
Pokud je plavba trajektem nebo výletní lodí, kterou jste si zarezervovali, zrušena, dopravce nebo subjekt řídící terminál vás musí co nejdříve informovat o novém předpokládaném čase odjezdu a příjezdu, jakmile jsou tyto informace k dispozici. V případě zrušení spoje vám dopravce musí dát na výběr z těchto alternativ:
- proplacení jízdenky do 7 dnů a v případě potřeby bezplatná zpáteční cesta do výchozího bodu vaší cesty – pokud třeba kvůli zrušení plavby nemůžete naplnit účel své cesty
nebo
- přesměrování za srovnatelných podmínek do cílové destinace při nejbližší příležitosti bez dodatečných nákladů
Zvolíte-li přesměrování, můžete mít také nárok na náhradu, pokud do cílové destinace dorazíte se zpožděním.
Pozor!
Právo volby mezi proplacením jízdného a přesměrováním se nevztahuje na cestující na výletní plavbě.Pokud zmeškáte přípoj dopravní služby z důvodu zrušení plavby, musí dopravce vynaložit přiměřené úsilí a informovat vás o alternativních spojích. Neplatí to však, pokud jste na výletní plavbě.
Máte rovněž nárok na pomoc ve formě:
- svačiny, jídla nebo občerstvení přiměřeně k době čekání, mohou být na lodi nebo v terminálu za přiměřených podmínek dodány
- ubytování na palubě lodi nebo na pevnině, pokud musíte přenocovat, a dopravy do místa ubytování a zpět do terminálu. Dopravce může celkové náklady na ubytování na pevnině omezit na 80 eur za noc a na maximálně 3 noci.
Nárok na ubytování nemáte v případě, že zrušení bylo způsobeno nepříznivými povětrnostními podmínkami.
Plavba byla při odplutí zpožděna
Pokud je plavba trajektem nebo výletní lodí, kterou jste si zarezervovali, při odplutí zpožděna, dopravce nebo subjekt řídící terminál vás musí co nejdříve informovat o novém předpokládaném čase odjezdu a příjezdu, jakmile jsou tyto informace k dispozici.
Jestliže je plavba zpožděna o více než 90 minut, máte na výběr:
- proplacení jízdenky do 7 dnů a v případě potřeby bezplatná zpáteční cesta do výchozího bodu vaší cesty – pokud třeba kvůli zpoždění plavby nemůžete naplnit účel své cesty
nebo
- přesměrování za srovnatelných podmínek do cílové destinace při nejbližší příležitosti bez dodatečných nákladů
Pozor!
Právo volby mezi proplacením jízdného a přesměrováním se nevztahuje na cestující na výletní plavbě.Pokud zmeškáte přípoj dopravní služby z důvodu zpoždění, musí dopravce vynaložit přiměřené úsilí a informovat vás o alternativních spojích. Neplatí to však, pokud jste na výletní plavbě.
Máte rovněž nárok na pomoc ve formě:
- svačiny, jídla nebo občerstvení přiměřeně k době čekání, mohou být na lodi nebo v terminálu za přiměřených podmínek dodány
- ubytování na palubě lodi nebo na pevnině, pokud musíte přenocovat, a dopravy do místa ubytování a zpět do terminálu. Dopravce může celkové náklady na ubytování na pevnině omezit na 80 eur za noc a na maximálně 3 noci.
Nárok na ubytování nemáte v případě, že zpoždění bylo způsobeno nepříznivými povětrnostními podmínkami.
Loď dorazila do cíle se zpožděním
Jestliže se připlutí do cílové destinace zpozdí, můžete mít nárok na náhradu. Částka, na kterou máte nárok, závisí na délce zpoždění – minimální odškodnění činí 25 %, maximální 50 % ceny jízdenky.
| Délka naplánované cesty | Odškodnění ve výši nejméně 25 % z ceny přepravního dokladu | Odškodnění ve výši 50 % z ceny přepravního dokladu |
|---|---|---|
| do 4 hodin včetně | zpoždění v délce nejméně 1 hodiny | zpoždění v délce nejméně 2 hodin |
| více než 4 hodiny, avšak nejvýše 8 hodin | zpoždění v délce nejméně 2 hodin | zpoždění v délce nejméně 4 hodin |
| více než 8 hodiny, avšak nejvýše 24 hodin | zpoždění v délce nejméně 3 hodin | zpoždění v délce nejméně 6 hodin |
| více než 24 hodin | zpoždění v délce nejméně 6 hodin | zpoždění v délce nejméně 12 hodin |
Provozovatel musí tuto náhradu zaplatit do jednoho měsíce od podání žádosti.
Pozor!
Nárok na náhradu nemáte v případě, že zpoždění bylo způsobeno nepříznivými povětrnostními podmínkami nebo mimořádnými okolnostmi, jako jsou živelné pohromy (požáry či zemětřesení) nebo bezpečnostní hrozby, kterým nebylo možné zabránit, i kdyby byla přijata všechna přiměřená opatření.
Cestující na výletní plavbě nárok na náhradu nemají.
Ztratili, zpozdili nebo poškodili mi během plavby na moři zavazadlo
Pokud dojde ke ztrátě, zpoždění nebo poškození vašeho zavazadla z důvodu nehody lodi, máte nárok na náhradu škody od dopravce ve výši až 2 700 eur u příručních zavazadel a 15 500 eur za vozidlo – toto se vztahuje na všechna zavazadla ve vozidle. Nárok na náhradu nemáte v případě, že dopravce může prokázat, že chyba nevznikla na jeho straně. V případě ztráty nebo poškození jiných cenností (například peněz, šperků, uměleckých děl atd.) máte nárok na náhradu škody ve výši přibližně 4 100 eur za předpokladu, že jste je uložili u dopravce do úschovy.
Dojde-li k poškození či ztrátě invalidního vozíku nebo jiné pomůcky mobility, máte nárok na náhradu nákladů spojených s jeho nahrazením nebo opravou.
Pozor!
Zvláštní pravidla se vztahují na ztrátu nebo poškození peněžních prostředků, obchodovatelných cenných papírů, zlata, stříbra, šperků, ozdobných předmětů, uměleckých děl nebo jiných cenností.
Při nehodě na moři jsem utrpěl/a zranění
Pokud jste během nehody na moři utrpěli zranění, máte nárok na odškodnění od dopravce nebo jeho pojišťovny až do maximální výše 300 000 eur. V případech, kdy ztráta nebo újma tuto částku překročí, může být odškodnění zvýšeno na maximální částku přibližně 490 000 eur. Máte rovněž právo na zálohu přiměřenou k utrpěné újmě na pokrytí bezprostředních potřeb, pokud byla vaše škoda způsobena ztroskotáním, potopení, srážkou, uvíznutím na lodi, výbuchem nebo požárem na lodi nebo závadou na lodi.
Pozor!
Nárok na odškodnění nemáte, pokud dopravce může prokázat, že událost byla způsobena mimořádnými okolnostmi, například živelnou pohromou nebo bezpečnostní hrozbou mimo jeho kontrolu.
Při nehodě na moři jsem přišel/přišla o vyživující osobu
Jste-li závislou osobu na někom, kdo se stal na moři obětí smrtelné nehody, máte nárok na odškodnění od dopravce nebo jeho pojistitele až do maximální výše 300 000 eur. V některých případech může být odškodnění zvýšeno na maximální částku přibližně 490 000 eur. Máte rovněž právo na zálohovou platbu ve výši nejméně 21 000 eur na pokrytí bezprostředních potřeb, pokud byla smrt oběti způsobena ztroskotáním, potopení, srážkou, najetím na mělčinu, výbuchem nebo požárem na lodi nebo vadou lodi.
Pozor!
Nárok na odškodnění nemáte, pokud dopravce může prokázat, že událost byla způsobena mimořádnými okolnostmi, například živelnou pohromou nebo bezpečnostní hrozbou mimo jeho kontrolu.
Stížnosti týkající se práv cestujících v lodní dopravě
Pokud se domníváte, že vaše práva byla porušena, můžete do 2 měsíců od plánované plavby, které se incident týká, zaslat stížnost dopravci nebo provozovateli terminálu. Ten musí ve lhůtě 1 měsíce reagovat a do 2 měsíců po obdržení stížnosti vám musí zaslat definitivní odpověď. Pokud nejste s odpovědí spokojeni, můžete stížnost předat příslušným vnitrostátním orgánům en. Příslušný vnitrostátní orgán by vám měl poskytnout nezávazné právní stanovisko ohledně toho, jak v otázce vaší stížností postupovat.
Můžete se také pokusit vyřešit svůj spor prostřednictvím mimosoudních postupů nebo subjektu alternativního řešení sporů. Alternativní řešení sporů mohou využít pouze obyvatelé EU.
Můžete podniknout formální právní kroky a podat žádost o odškodnění podle pravidel EU – využít tzv. evropské řízení o drobných nárocích. Můžete se také obrátit na soud v zemi, v níž je plavební společnost registrována. Lhůty pro podání žaloby proti plavební společnosti u vnitrostátního soudu jsou definovány pravidly promlčení platnými v jednotlivých zemích EU.
Pomoc a poradenství ohledně problémů souvisejících s právy cestujících v lodní dopravě vám také poskytne místní evropské spotřebitelské centrum.
Nároky související s nehodami na moři
Ztráta nebo poškození zavazadel a vozidel
Pokud se vám v důsledku nehody lodi ztratilo nebo bylo poškozeno kabinové zavazadlo nebo vozidlo, musíte o tom dopravce nebo jeho zástupce písemně informovat. V ideálním případě byste tak měli učinit před tím, než loď opustíte nebo ve chvíli, kdy vaše zavazadla byla nalezena a doručena. Pokud tak neučiníte nejpozději do 15 dní od vylodění či doručení zavazadel, nárok na odškodnění ztratíte.
Žádost musíte podat u soudu do 2 let od data vylodění nebo 2 let od předpokládaného dne vylodění – podle toho, které nastalo později.
Nárok na náhradu škody za jakoukoli ztrátu či poškození během nehody na moři můžete uplatnit u soudu v zemi:
- kde má dopravce své hlavní místo podnikání či trvalé bydliště, nebo
- kde se nachází místo vašeho odplutí či destinace, nebo
- v zemi vašeho trvalého bydliště – pokud tam má dopravce místo podnikání a podléhá zákonům dané země, nebo
- kde byla uzavřena smlouva o přepravě – pokud tam má dopravce místo podnikání a podléhá zákonům dané země.