Laivų keleivių teisės
Teisės vėlavimo ir atšaukimo atvejais
Laivų keleivių teises reglamentuojančios ES taisyklės paprastai taikomos vykstant dauguma keltų ir kruizinių laivų jūra arba vidaus vandenų keliais (upėmis, ežerais, kanalais) ir jeigu:
- išvykstama iš ES uosto,
- vykstama į ES uostą iš ES nepriklausančios šalies uosto, jeigu reisą vykdo ES transporto bendrovė,
- išvykstama iš ES uosto į pramoginę kelionę kruiziniu laivu, jeigu kartu su kitais patogumais teikiamas apgyvendinimas, o laive būna daugiau nei 2 nakvynės.
Šios taisyklės netaikomos:
- laivams, vežantiems iki 12 keleivių,
- laivams, kurių įgulą sudaro ne daugiau kaip 3 žmonės,
- laivams, kurių maršrutas į vieną pusę ne ilgesnis kaip 500 metrų,
- daugumos rūšių istoriniams laivams,
- ekskursijų ir apžvalginių kelionių laivams, jeigu juose nėra apgyvendinimo infrastruktūros arba jeigu laive praleidžiamos ne daugiau kaip 2 naktys.
Per kelionę paslaugos teikėjas turi teikti aiškią ir teisingą informaciją apie paslaugą ir keleivių teises, taip pat apie tai, kokiomis sąlygomis paslauga gali naudotis neįgalieji ar riboto judumo asmenys. Ši informacija taip pat turėtų būti pateikiama neįgaliesiems prieinamu formatu.
Teisės incidentų jūroje atvejais
Incidento jūroje atveju ES taisyklės taip pat taikomos keleiviams, keleivių bagažui, transporto priemonėms ir, jei aktualu, keleivių judumo įrangai. Šiomis taisyklėmis taip pat nustatoma atitinkama vežėjo atsakomybė. Šios taisyklės gali būti taikomos kelionėms jūra vidaus maršrutais, taip pat visais tarptautiniais maršrutais, jeigu:
- laivas registruotas ES šalyje,
- kelionės sutartis sudaryta ES šalyje,
- laivas išvyksta ir (arba) atvyksta į ES uostą.
Prieš kelionę vežėjas turi suteikti keleiviams aiškią ir tinkamą informaciją apie jų teises, jei jie perka bilietą ES šalyje, arba ne vėliau kaip išvykstant, jeigu išvykstama iš ES nepriklausančios šalies.
Kokia problema kilo?
- Jūsų laivo reisas buvo atšauktas
- Jūsų laivas vėlavo išvykti
- Jūsų laivas atvyko pavėlavęs
- Jūsų bagažas buvo pamestas, vėluojama jį pristatyti arba jis buvo apgadintas kelionės jūra metu
- Buvote sužalotas per incidentą jūroje
- Jus išlaikė asmuo, žuvęs per mirtiną incidentą jūroje
- Nebuvo gerbiamos jūsų, kaip neįgalaus ar riboto judumo keleivio, teisės
Kaip pasinaudoti savo teisėmis?
Jūsų laivo reisas buvo atšauktas
Jeigu kelto ar kruizinio laivo reisas, į kurį įsigijote bilietą, atšaukiamas, vežėjas arba terminalą valdanti įstaiga turi jums pranešti naują numatomą išvykimo ir atvykimo laiką, kai tik ta informacija gaunama. Jei reisas atšaukiamas, vežėjas privalo jums pasiūlyti pasirinkti:
- per 7 dienas atgauti už bilietą sumokėtus pinigus ir, jei reikia, nemokamai grįžti į pradinę išvykimo vietą, pavyzdžiui, jei dėl atšaukimo negalite pasiekti savo kelionės tikslo
arba
- pirmai progai pasitaikius panašiomis sąlygomis išvykti į paskirties vietą kitu maršrutu, nieko nemokant papildomai.
Jei pasirenkate vykti kitu maršrutu ir į galutinę paskirties vietą atvykstate pavėluotai, taip pat galite turėti teisę į kompensaciją.
Įspėjimas
Teisė pasirinkti, ar atgauti sumokėtą sumą, ar vykti kitu maršrutu, kruizo keleiviams neteikiama.Jei dėl atšaukto reiso nespėjate į jungiamąjį reisą, vežėjas turi dėti pagrįstas pastangas, kad informuotų jus apie galimas jo alternatyvas. Jei keliaujate kruizu, tai netaikoma.
Taip pat turite teisę:
- gauti užkandžių, maisto ar gaiviųjų gėrimų, proporcingai laukimo laikui, jei yra tokia galimybė arba jei jie gali būti pagrįstai tiekiami laive arba terminale,
- gauti apgyvendinimą laive arba krante, jei turite likti nakvoti, taip pat būti nuvežtas į apgyvendinimo vietą bei atgal į terminalą. Vežėjas gali apriboti bendras apgyvendinimo krante išlaidas iki 80 EUR už naktį, tokio apgyvendinimo trukmė gali būti apribota iki ne daugiau kaip 3 naktų.
Teisės gauti apgyvendinimo neturite, jeigu reisas atšauktas dėl atšiaurių oro sąlygų.
Jūsų laivas vėlavo išvykti
Jeigu keltas ar kruizinis laivas, į kurio reisą įsigijote bilietą, vėluoja išvykti, vežėjas arba terminalą valdanti įstaiga privalo jums pranešti naują numatomą išvykimo ir atvykimo laiką, kai tik ta informacija gaunama.
Jeigu išvykti vėluojama daugiau kaip 90 minučių, jums bus pasiūlyta rinktis iš šių galimybių:
- per 7 dienas atgauti už bilietą sumokėtus pinigus ir, jei reikia, nemokamai grįžti į pradinę išvykimo vietą, pavyzdžiui, jei dėl vėlavimo negalite pasiekti savo kelionės tikslo,
arba
- pirmai progai pasitaikius panašiomis sąlygomis išvykti į paskirties vietą kitu maršrutu, nieko nemokant papildomai.
Įspėjimas
Teisė pasirinkti, ar atgauti sumokėtą sumą, ar vykti kitu maršrutu, kruizo keleiviams neteikiama.Jei dėl vėluojančio reiso nespėjate į jungiamąjį reisą, vežėjas turi dėti pagrįstas pastangas, kad informuotų jus apie galimas jo alternatyvas. Jei keliaujate kruizu, tai netaikoma.
Taip pat turite teisę:
- gauti užkandžių, maisto ar gaiviųjų gėrimų, proporcingai laukimo laikui, jei yra tokia galimybė arba jei jie gali būti pagrįstai tiekiami laive arba terminale,
- gauti apgyvendinimą laive arba krante, jei turite likti nakvoti, taip pat būti nuvežtas į apgyvendinimo vietą bei atgal į terminalą. Vežėjas gali apriboti bendras apgyvendinimo krante išlaidas iki 80 EUR už naktį, tokio apgyvendinimo trukmė gali būti apribota iki ne daugiau kaip 3 naktų.
Teisės gauti apgyvendinimo neturite, jeigu išvykti vėluojama dėl atšiaurių oro sąlygų.
Jūsų laivas atvyko pavėlavęs
Jeigu laivas į paskirties vietą vėluoja atvykti, galite turėti teisę gauti kompensaciją. Kompensacijos dydis priklauso nuo vėlavimo trukmės – minimalus kompensacijos dydis yra 25 %, bet ne daugiau kaip 50 % bilieto kainos.
| Planuotos kelionės trukmė | Kompensacija – ne mažiau kaip 25 proc. bilieto kainos | Kompensacija – 50 proc. bilieto kainos |
|---|---|---|
| Iki 4 val. | Vėluota bent 1 val. | Vėluota bent 2 val. |
| Daugiau kaip 4 val., bet ne daugiau kaip 8 val. | Vėluota bent 2 val. | Vėluota bent 4 val. |
| Daugiau kaip 8 val., bet ne daugiau kaip 24 val. | Vėluota bent 3 val. | Vėluota bent 6 val. |
| Daugiau nei 24 val. | Vėluota bent 6 val. | Vėluota bent 12 val. |
Operatorius šią kompensaciją privalo sumokėti per 1 mėnesį nuo jūsų prašymo pateikimo.
Įspėjimas
Teisės į kompensaciją neturite, jei vėluota dėl atšiaurių oro sąlygų arba ypatingų aplinkybių, pvz., gaivalinės nelaimės (gaisro ar žemės drebėjimo) arba grėsmės saugumui, kurių nebūtų buvę galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių.
Teisė į kompensaciją kruizo keleiviams neteikiama.
Jūsų bagažas buvo pamestas, vėluojama jį pristatyti arba jis buvo apgadintas per incidentą jūroje
Jei jūsų bagažas ir (arba) transporto priemonė buvo prarasti, vėluojama juos pristatyti arba jie buvo apgadinti dėl laivybos incidento, turite teisę iš vežėjo gauti kompensaciją: maždaug iki 2 700 EUR už kajutėje vežtą bagažą ir 15 500 EUR už transporto priemonę, įskaitant bet kokį bagažą transporto priemonėje. Teisės į kompensaciją neturite, jeigu vežėjas gali įrodyti, kad yra nekaltas. Už pamestas ar apgadintas kitas vertybes (pavyzdžiui, pinigus, juvelyrinius dirbinius, meno kūrinius ir kt.) turite teisę gauti maždaug 4 100 EUR kompensaciją, jeigu jie buvo atiduoti saugoti vežėjui.
Jeigu sugadintas arba pamestas jūsų neįgaliojo vežimėlis arba kita pagalbinė judumo įranga, turite teisę į kompensaciją, padengiančią tokios įrangos pakeitimo arba taisymo išlaidas.
Įspėjimas
Pinigų, apyvartinių vertybinių popierių, aukso, sidabro dirbinių, juvelyrinių dirbinių, papuošalų, meno kūrinių ar kitų vertybių praradimo arba sugadinimo atvejais taikomos specialios taisyklės.
Buvote sužalotas per incidentą jūroje
Jeigu buvote sužalotas per incidentą jūroje, turite teisę iš vežėjo arba jo draudiko gauti iki 300 000 EUR kompensaciją. Tais atvejais, kai netektis arba žala viršija šią sumą, kompensacija gali būti padidinta iki didžiausios maždaug 490 000 EUR ribos. Taip pat turite teisę į išankstinę kompensacijos dalies išmoką, proporcingą patirtai žalai, kad būtų galima patenkinti neatidėliotinus poreikius, jeigu sužalojimas patirtas dėl laivo sudužimo, apsivertimo, susidūrimo, užplaukimo ant seklumos, sprogimo arba gaisro laive, laivo defekto.
Įspėjimas
Teisės į kompensaciją neturite, jeigu vežėjas gali įrodyti, kad incidentas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, pvz., gaivalinių nelaimių ar grėsmių saugumui, kurios nepriklausė nuo jo valios.
Jus išlaikė asmuo, žuvęs per mirtiną incidentą jūroje
Jeigu jus išlaikė per mirtiną incidentą jūroje žuvęs asmuo, turite teisę iš vežėjo arba jo draudiko gauti iki 300 000 EUR kompensaciją. Kai kuriais atvejais kompensacija gali būti padidinta iki didžiausios maždaug 490 000 EUR ribos. Taip pat turite teisę į išankstinę kompensacijos dalies išmoką – ne mažesnę kaip 21 000 EUR, kad būtų galima patenkinti bet kokius neatidėliotinus poreikius, jeigu žūtis įvyko dėl laivo sudužimo, apsivertimo, susidūrimo, užplaukimo ant seklumos, sprogimo arba gaisro laive, laivo defekto.
Įspėjimas
Teisės į kompensaciją neturite, jeigu vežėjas gali įrodyti, kad incidentas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, pvz., gaivalinių nelaimių ar grėsmių saugumui, kurios nepriklausė nuo jo valios.
Skundai, susiję su laivų keleivių teisėmis
Jeigu manote, kad nebuvo užtikrintos jūsų teisės, per 2 mėnesius nuo tvarkaraštyje numatyto reiso turėtumėte pateikti skundą vežėjui arba terminalo operatoriui. Vežėjas turi į jį reaguoti per 1 mėnesį, o galutinį atsakymą pateikti ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo skundo gavimo. Jeigu atsakymas jūsų netenkina, galite pateikti skundą atitinkamai savo šalies nacionalinei institucijai en. Nacionalinė institucija turėtų pateikti keleiviui teisiškai neįpareigojančią teisinę nuomonę, kaip elgtis tokiu atveju.
Taip pat galite bandyti išspręsti ginčą neteismine tvarka kreipdamiesi į neteisminio ginčų sprendimo įstaigą. Neteisminio ginčų sprendimo procedūromis gali naudotis tik ES gyventojai.
Galima pradėti oficialią teisinę procedūrą ir pareikalauti kompensacijos pagal ES taisykles, naudojantis Europos ieškinių dėl nedidelių sumų nagrinėjimo procedūra. Galima kreiptis ir į tos šalies, kurioje vežėjas registruotas, teismus. Laikotarpis, per kurį galima paduoti vežėją į nacionalinį teismą, nustatytas remiantis kiekvienos ES šalies ieškinio senaties taisyklėmis.
Su laivų keleivių teisėmis susijusių problemų atveju pagalbos ir patarimų taip pat galima kreiptis į vietos Europos vartotojų centrą.
Reikalavimai, susiję su incidentais jūroje
Bagažo ir transporto priemonių praradimas arba sugadinimas
Jei jūsų kajutėje vežamas bagažas ir (arba) transporto priemonė prarandami arba sugadinami dėl laivybos incidento, reikia apie tai raštu informuoti vežėją arba jo atstovą. Geriausia tai padaryti prieš išlipant iš laivo arba, kai jūsų bagažas galiausiai pristatomas. Kraštutiniu atveju vežėją reikia informuoti per 15 dienų nuo išlipimo iš laivo arba bagažo pristatymo, kitaip teisę į kompensaciją prarasite.
Ieškinį teismui reikia pateikti per 2 metus nuo išsilaipinimo iš laivo dienos arba per 2 metus nuo tos dienos, kurią turėjo būti išsilaipinta, priklausomai nuo to, kuri iš šių datų vėlesnė.
Kompensacijos už bet kokį dėl incidento jūroje patirtą praradimą ar žalą reikalavimą galima teikti teismui toje šalyje:
- kurioje yra vežėjo pagrindinė verslo vieta arba nuolatinė būstinė arba
- kurioje yra jūsų išvykimo arba paskirties vieta, arba
- kurioje nuolat gyvenate, jeigu joje yra vežėjo verslo vieta ir todėl vežėjas priklauso tos šalies jurisdikcijai, arba
- kurioje buvo sudaryta kelionės sutartis, jei joje yra vežėjo verslo vieta ir todėl vežėjas priklauso tos šalies jurisdikcijai.