Rechten van scheepspassagiers
Uw rechten in geval van vertraging en annulering
De EU-regels over uw rechten als scheepspassagier gelden in de meeste gevallen waarin u per veerboot of cruiseschip over zee of over de binnenwateren (rivieren, meren of kanalen) reist en u:
- vanuit een haven in de EU vertrekt
- vanuit een haven buiten de EU naar een haven binnen de EU vaart en de dienst wordt verzorgd door een vervoersonderneming uit de EU
- vanuit een haven in de EU vertrekt voor een plezier- of recreatievaart waarbij onder andere accommodatie wordt aangeboden, met meer dan 2 overnachtingen aan boord
Deze regels gelden niet voor:
- schepen voor maximaal 12 passagiers
- schepen met niet meer dan 3 bemanningsleden
- schepen die een afstand van minder dan 500 meter enkele reis overbruggen
- de meeste historische schepen
- excursie- en rondvaartschepen zonder accommodatie aan boord of waarvan de passagiers niet meer dan 2 nachten aan boord doorbrengen
Gedurende de hele reis moet de exploitant duidelijke en correcte informatie geven over de dienst en over uw rechten als passagier, met inbegrip van de toegangsvoorwaarden voor mensen met een handicap of beperkte mobiliteit. Deze informatie moet ook beschikbaar zijn in een formaat dat toegankelijk is voor mensen met een handicap.
Uw rechten in geval van incidenten op zee
De EU-regels hebben ook betrekking op u, uw bagage, uw voertuig en, indien relevant, uw mobiliteitshulpmiddelen wanneer zich op zee een incident voordoet. Ze vertellen u in hoeverre de vervoerder dan aansprakelijk is. Deze regels kunnen van toepassing zijn op reizen over zee binnen de EU en daarbuiten als:
- het schip onder de vlag van een EU-land vaart
- de reisovereenkomst in een EU-land is gesloten
- het schip vanuit een EU-haven vertrekt en/of in een EU-haven aankomt
Hebt u uw ticket in een EU-land gekocht, dan moet de vervoerder u voor uw vertrek duidelijke en passende informatie over uw rechten verstrekken. Als u vanuit een haven buiten de EU vertrekt, moet dit uiterlijk bij vertrek gebeuren.
Wat ging er mis?
- Uw reis is geannuleerd
- Uw schip is vertrokken met vertraging
- Uw schip is aangekomen met vertraging
- Uw bagage is op zee verloren of beschadigd geraakt of te laat aangekomen
- U bent gewond geraakt bij een incident op zee
- U bent nabestaande van een slachtoffer van een dodelijk incident op zee
- U hebt niet gekregen waar u recht op had als passagier met een handicap of beperkte mobiliteit
Hoe kan ik een claim indienen?
Uw reis is geannuleerd
Als uw reis per veerboot of cruiseschip geannuleerd wordt, moet de vervoerder of de terminalbeheerder u informeren over de nieuwe verwachte vertrek- en aankomsttijden zodra die informatie beschikbaar is. Als de reis geannuleerd wordt, moet de vervoerder u aanbieden om:
- uw ticket binnen 7 dagen terug te betalen en u zo nodig gratis terug te brengen naar uw vertrekpunt, bijvoorbeeld als door de annulering uw reisdoel niet meer haalbaar is
of om:
- u via een andere route naar uw eindbestemming te brengen, onder vergelijkbare voorwaarden, bij de eerste gelegenheid en zonder extra kosten
Als u kiest voor een andere route, kunt u ook recht hebben op schadevergoeding als u met vertraging op uw eindbestemming aankomt.
Waarschuwing
Het recht om te kiezen tussen een terugbetaling en een andere route geldt niet voor passagiers die per cruiseschip reizen.Als u door een annulering uw aansluiting mist, moet de vervoerder alles in het werk stellen om u te informeren over alternatieve verbindingen. Dit geldt niet als u per cruiseschip reist.
U hebt ook recht op:
- snacks, maaltijden of drankjes, evenredig aan de wachttijd, voor zover die beschikbaar zijn of redelijkerwijs op het schip of in de haventerminal kunnen worden geleverd
- accommodatie aan boord of aan wal als u genoodzaakt bent te overnachten en vervoer van de haventerminal naar uw accommodatie en terug. De vervoerder mag de totale kosten van de accommodatie aan wal beperken tot 80 euro per nacht voor maximaal 3 overnachtingen.
U hebt geen recht op accommodatie als de reis geannuleerd is als gevolg van zware weersomstandigheden.
Uw schip is vertrokken met vertraging
Als uw reis per veerboot of cruiseschip bij vertrek vertraging oploopt, moet de vervoerder of de terminalbeheerder u informeren over de nieuwe verwachte vertrek- en aankomsttijden zodra die informatie beschikbaar is.
Als uw schip met meer dan 90 minuten vertraging vertrekt, moet de vervoerder aanbieden om:
- uw ticket binnen 7 dagen terug te betalen en u zo nodig gratis terug te brengen naar uw vertrekpunt, bijvoorbeeld als door de vertraging uw reisdoel niet meer haalbaar is
of om:
- u via een andere route naar uw eindbestemming te brengen, onder vergelijkbare omstandigheden, bij de eerste gelegenheid en zonder extra kosten
Waarschuwing
Het recht om te kiezen tussen een terugbetaling en een andere route geldt niet voor passagiers die per cruiseschip reizen.Als u door een vertraging uw aansluiting mist, moet de vervoerder alles in het werk stellen om u te informeren over alternatieve verbindingen. Dit geldt niet als u per cruiseschip reist.
U hebt ook recht op:
- snacks, maaltijden of drankjes, evenredig aan de wachttijd, voor zover die beschikbaar zijn of redelijkerwijs op het schip of in de haventerminal kunnen worden geleverd
- accommodatie aan boord of aan wal als u genoodzaakt bent te overnachten en vervoer van de haventerminal naar uw accommodatie en terug. De vervoerder mag de totale kosten van de accommodatie aan wal beperken tot 80 euro per nacht voor maximaal 3 overnachtingen.
U hebt geen recht op accommodatie als de vertraging bij vertrek het gevolg is van zware weersomstandigheden.
Uw schip is aangekomen met vertraging
Als u met vertraging op uw bestemming aankomt, kunt u recht hebben op schadevergoeding. Het bedrag van de schadevergoeding is afhankelijk van de duur van de vertraging en bedraagt minimaal 25 % en maximaal 50 % van de ticketprijs.
| Duur van de geregelde dienst | Schadevergoeding van minimaal 25 % van de ticketprijs | Schadevergoeding van 50 % van de ticketprijs |
|---|---|---|
| Hooguit 4 uur | Vertraging van minstens 1 uur | Vertraging van minstens 2 uur |
| Meer dan 4, maar minder dan 8 uur | Vertraging van minstens 2 uur | Vertraging van minstens 4 uur |
| Meer dan 8, maar minder dan 24 uur | Vertraging van minstens 3 uur | Vertraging van minstens 6 uur |
| Meer dan 24 uur | Vertraging van minstens 6 uur | Vertraging van minstens 12 uur |
De exploitant moet deze schadevergoeding binnen 1 maand na uw verzoek betalen.
Waarschuwing
U hebt geen recht op schadevergoeding als de vertraging het gevolg is van zware weersomstandigheden of van buitengewone omstandigheden, zoals natuurrampen (branden of aardbevingen) of veiligheidsbedreigingen, die zelfs als alle redelijke maatregelen waren getroffen, niet voorkomen hadden kunnen worden.
Het recht op een schadevergoeding geldt niet voor passagiers die per cruiseschip reizen.
Uw bagage is bij een incident op zee verloren of beschadigd geraakt of met vertraging aangekomen
Als uw bagage en/of voertuig verloren of beschadigd raakt of met vertraging aankomt door een scheepvaartincident, hebt u recht op een schadevergoeding van de vervoerder tot ongeveer 2 700 euro voor uw hutbagage en 15 500 euro voor uw voertuig, dit laatste met inbegrip van de schade aan eventuele bagage in het voertuig. U hebt geen recht op schadevergoeding als de vervoerder kan aantonen dat hem niets te verwijten valt. Bij verlies of beschadiging van andere kostbaarheden (zoals geld, juwelen, kunstwerken enz.) hebt u recht op een schadevergoeding tot ongeveer 4 100 euro, voor zover u ze bij de vervoerder ter bewaring hebt afgegeven.
Bij verlies of beschadiging van uw rolstoel of ander mobiliteitshulpmiddel, hebt u recht op de vervangingswaarde, respectievelijk de reparatiekosten.
Waarschuwing
Bijzondere regels gelden bij verlies of beschadiging van geld, verhandelbare effecten, goud, zilverwerk, juwelen, sieraden, kunstwerken of andere kostbaarheden.
U bent gewond geraakt bij een incident op zee
Als u gewond raakt bij een incident op zee, hebt u recht op een schadevergoeding tot maximaal 300 000 euro van de vervoerder of zijn verzekeraar. Is uw schade hoger, dan kan dit maximum eventueel nog worden opgetrokken tot ongeveer 490 000 euro. U hebt ook recht op een voorschot dat in verhouding staat tot de geleden schade, om in onmiddellijke behoeften te voorzien wanneer u gewond raakt als gevolg van schipbreuk, kapseizen, een aanvaring, stranden, een explosie of brand aan boord of een defect aan het schip.
Waarschuwing
U hebt geen recht op schadevergoeding als de vervoerder kan aantonen dat het incident het gevolg is van buitengewone omstandigheden, zoals natuurrampen of veiligheidsbedreigingen, waarop de vervoerder geen invloed heeft.
U bent nabestaande van een slachtoffer van een dodelijk incident op zee
Bent u als nabestaande financieel afhankelijk van een slachtoffer van een dodelijk incident op zee, dan hebt u recht op een schadevergoeding van maximaal 300 000 euro van de vervoerder of haar verzekeraar. In sommige gevallen kan de schadevergoeding nog worden verhoogd tot maximaal ongeveer 490 000 euro. U hebt ook recht op een voorschot van ten minste 21 000 euro om in onmiddellijke behoeften te voorzien wanneer de dood van het slachtoffer het gevolg is van schipbreuk, kapseizen, een aanvaring, stranden, een explosie of brand aan boord, of een defect aan het schip.
Waarschuwing
U hebt geen recht op schadevergoeding als de vervoerder kan aantonen dat het incident het gevolg is van buitengewone omstandigheden, zoals natuurrampen of veiligheidsbedreigingen, waarop de vervoerder geen invloed heeft.
Klachten in verband met de rechten van scheepspassagiers
Als u vindt dat u niet gekregen hebt waar u recht op had, kunt u binnen 2 maanden na de geplande dienst waarbij het probleem zich voordeed een klacht indienen bij de vervoerder of de terminalexploitant. Die moet binnen 1 maand na ontvangst van uw klacht reageren en u uiterlijk binnen 2 maanden een definitief antwoord bezorgen. Bent u niet tevreden met het antwoord, dan kunt een klacht indienen bij de bevoegde nationale autoriteiten en in uw land. U krijgt dan een niet-bindend juridisch advies over de verdere mogelijkheden.
U kunt ook proberen uw geschil op te lossen via buitengerechtelijke procedures van een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. Alleen EU-ingezetenen hebben toegang tot procedures voor alternatieve geschillenbeslechting.
U kunt ook formele juridische stappen zetten en schadevergoeding claimen via de Europese procedure voor geringe vorderingen. U kunt ook een rechtszaak beginnen in het land waarin de vervoerder geregistreerd is. De termijn waarbinnen u een procedure tegen een vervoerder bij de nationale rechter kunt starten, verschilt in de EU van land tot land.
Voor hulp en advies over problemen in verband met de rechten van scheepspassagiers kunt u ook terecht bij een Europees consumentencentrum bij u in de buurt.
Claims met betrekking tot incidenten op zee
Verlies of beschadiging van bagage en voertuigen
Als uw hutbagage en/of voertuig verloren of beschadigd raakt door een scheepvaartincident, moet u de vervoerder of haar vertegenwoordiger daarvan schriftelijk op de hoogte brengen. U doet dit het best voordat u het schip verlaat of wanneer u uw bagage terugkrijgt. Doe het in ieder geval binnen 15 dagen nadat u van boord bent gegaan of na de levering van uw bagage, want anders verliest u uw recht op schadevergoeding.
Stapt u naar de rechter, dan moet u dat doen binnen 2 jaar na de datum waarop u van boord bent gegaan of, als dat later is, binnen 2 jaar na de geplande datum daarvan.
Bij verlies of schade als gevolg van een incident op zee kunt u schadevergoeding eisen bij een rechtbank in het land:
- waar het hoofdkantoor van de vervoerder is gevestigd, of
- waar u vertrokken of aangekomen bent, of
- waar u permanent woont, mits de vervoerder daar een vestiging heeft die onder de jurisdictie van dat land valt, of
- het land waar u uw reis hebt geboekt, mits de vervoerder daar een vestiging heeft die onder de jurisdictie van dat land valt