Δήλωση αποποίησης ευθύνης:
Η Γενική Διεύθυνση Χρηματοπιστωτικής Σταθερότητας, Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών και Ένωσης Κεφαλαιαγορών (ΓΔ FISMA) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, εξ ονόματος των υπηρεσιών της Επιτροπής, δεν θα ζητήσει ποτέ τα προσωπικά σας στοιχεία μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένων πιθανών καταγγελιών σας για πάροχο χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δήλωση αποποίησης ευθύνης.
Αποστολή του FIN-NET
Το FIN-NET είναι ένα δίκτυο που αποτελείται από εθνικούς φορείς αρμόδιους για την εξωδικαστική διεκπεραίωση καταγγελιών καταναλωτών στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.
Το δίκτυο καλύπτει τις χώρες του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, δηλαδή
- την Ευρωπαϊκή Ένωση
- την Ισλανδία
- το Λιχτενστάιν
- τη Νορβηγία
Το FIN-NET δημιουργήθηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή το 2001 με στόχο:
- να προωθεί τη συνεργασία μεταξύ των εθνικών διαμεσολαβητών του τομέα χρηματοπιστωτικών διαφορών και
- να παρέχει στους καταναλωτές εύκολη πρόσβαση σε εναλλακτικές διαδικασίες επίλυσης διασυνοριακών διαφορών που σχετίζονται με την παροχή χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.
Μέλη του FIN-NET
Αυτή τη στιγμή το FIN-NET αριθμεί 66 μέλη σε 31 χώρες. Μπορείτε να δείτε εδώ τα μέλη κατανεμημένα ανά χώρα.
Οποιοσδήποτε φορέας του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου μπορεί να γίνει μέλος του FIN-NET, εφόσον
- είναι αρμόδιος για την εξωδικαστική επίλυση χρηματοπιστωτικών διαφορών και
- τηρεί τις αρχές που ορίζει η οδηγία 2013/11/ΕΕ για την εναλλακτική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ)
Ένα έγγραφο γνωστό ως μνημόνιο συμφωνίας καθορίζει πώς πρέπει να συνεργάζονται τα μέλη με σκοπό την εξωδικαστική επίλυση διασυνοριακών χρηματοπιστωτικών διαφορών.
Έγγραφα
- Μνημόνιο συμφωνίας
- Τυποποιημένο υπόδειγμα για την απόδειξη παραλαβής: Η καταγγελία έγινε δεκτή
- Τυποποιημένο υπόδειγμα για την απόδειξη παραλαβής: Η καταγγελία δεν έγινε δεκτή
- Your Europe: εξωδικαστικές διαδικασίες για τους καταναλωτές
- Νομοθεσία της ΕΕ για την εναλλακτική και την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ/ΗΕΔ)
Δήλωση αποποίησης ευθύνης
- Το FIN-NET ΔΕΝ είναι οργανισμός ή αρχή της ΕΕ. Το FIN-NET είναι ένα δίκτυο που αποτελείται από εθνικούς φορείς αρμόδιους για την εξωδικαστική διεκπεραίωση καταγγελιών καταναλωτών στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών.
- Το FIN-NET ΔΕΝ έρχεται σε επαφή με τους πολίτες ούτε τους ζητεί να συμμετάσχουν ή να συνεργαστούν σε οποιαδήποτε έρευνα, έργο ή διαδικασία
- Το FIN-NET ΔΕΝ ζητεί ΠΟΤΕ πληροφορίες σχετικά με την διεκπεραίωση των καταγγελιών των καταναλωτών ούτε παρεμβαίνει σε αυτήν. Αυτό εναπόκειται στις εθνικές αρχές
- Το FIN-NET ΔΕΝ επιβάλλει ΠΟΤΕ πρόστιμα, τέλη ή κυρώσεις κατά μεμονωμένων πολιτών
- Αν κάποιος επικοινωνήσει μαζί σας ισχυριζόμενος ότι είναι μέλος του FIN-NET —ή ενεργεί εξ ονόματος αυτού— και σας προσφέρει επιστροφή χρημάτων ή βοήθεια για την ανάκτηση χρημάτων, πρόκειται για απόπειρα εξαπάτησης. Συνιστούμε σθεναρά να μη συμμορφωθείτε με το αίτημα και να υποβάλετε καταγγελία στις εθνικές σας αρχές
- Το FIN-NET δεν διαθέτει όνομα τομέα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διότι οι εθνικές αρχές χρησιμοποιούν το FIN-NET για να συνεργαστούν μεταξύ τους
- Όλες οι ηλεκτρονικές διευθύνσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής λήγουν σε «@ec.europa.eu». Οποιοσδήποτε άλλος τομέας διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν σχετίζεται με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή