3,5
Trustpilotin yritykset eivät voi tarjota arvosteluista kannustimia eivätkä maksaa piilottaakseen arvosteluja.
Fonumilla iphoneen vaihdetut akut (kaksi kertaa nyt sama homma) kestäneet noin 9 kk vaihdosta, kunnes ovat alkaneet sammuilemaan milloin sattuu akun varauksen olleessa 0-35% välillä. Ensimmäisen sain vaihdettua uuteen takuuaikana (asiakaspalvelijan reaktiosta huomasi selvästi että en ollut ensimmäinen enkä toinenkaan samasta asiasta valittava), nyt vien suoraan johonkin muualle.
Sama vika vaihdetussa uudessa akussa lataa vain 15% akkua. Uusi akun tilaus uudestaan kesti taas 3 viikkoa. Mikrofoni viallinen toisenkin takuukorjauksen jälkeen
ei osaa auttaa väittää että näyttöä ei voi vaihtaa ilman että vaihtaa jotain muutakin puhelimen sisältä koska puhelin on mahdollisesti kerännyt kosteutta. Seuraavassa paikassa kumminkin pystyttiin vaihtaa ihan normaalisti ja saivat puhelimen toimimaan normaalisti pelkällä näytön vaihdolla.
Huonoja kokemuksia Skanssin toimipisteestä. Varastivat datan palautuksessa komponentin puhelimesta niin, että puhelinta ei voinut enää korjata. Kaiken lisäksi väitti että olen sen itse hukannut. Huonoa palvelua ja epärehellisyyttä . Ei jatkoon.
Tarjoamme hyvän ja edullisemman vaihtoehdon uudelle puhelimelle – Fonum verkkokauppa on turvallinen uudenveroisten ja käytettyjen puhelimien ostopaikka. Meiltä saa käytetyt puhelimet edullisesti, jopa 40% uutta edullisemmin ja 12 kk takuulla.
Kaarlenkatu 9-11, 00530, Helsinki, Suomi
3,5
2 t. arvostelua
On vastannut 92 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
Sama vika vaihdetussa uudessa akussa lataa vain 15% akkua. Uusi akun tilaus uudestaan kesti taas 3 viikkoa. Mikrofoni viallinen toisenkin takuukorjauksen jälkeen
Asiointipäivämäärä: 20. maaliskuuta 2025
Fonumilla iphoneen vaihdetut akut (kaksi kertaa nyt sama homma) kestäneet noin 9 kk vaihdosta, kunnes ovat alkaneet sammuilemaan milloin sattuu akun varauksen olleessa 0-35% välillä. Ensimmäisen sain vaihdettua uuteen takuuaikana (asiakaspalvelijan reaktiosta huomasi selvästi että en ollut ensimmäinen enkä toinenkaan samasta asiasta valittava), nyt vien suoraan johonkin muualle.
Asiointipäivämäärä: 16. maaliskuuta 2025
ei osaa auttaa väittää että näyttöä ei voi vaihtaa ilman että vaihtaa jotain muutakin puhelimen sisältä koska puhelin on mahdollisesti kerännyt kosteutta. Seuraavassa paikassa kumminkin pystyttiin vaihtaa ihan normaalisti ja saivat puhelimen toimimaan normaalisti pelkällä näytön vaihdolla.
Asiointipäivämäärä: 01. maaliskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Hei Eajj,
Kiitos palautteestasi. Pahoittelemme, että kokemuksesi ei vastannut odotuksiasi. Ymmärrämme, että tilanne on ollut turhauttava. Pyrimme aina tarjoamaan parasta mahdollista palvelua ja otamme palautteesi vakavasti. Toivomme, että voimme palvella sinua paremmin tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin, Fonum asiakaspalvelu
Huonoja kokemuksia Skanssin toimipisteestä. Varastivat datan palautuksessa komponentin puhelimesta niin, että puhelinta ei voinut enää korjata. Kaiken lisäksi väitti että olen sen itse hukannut. Huonoa palvelua ja epärehellisyyttä . Ei jatkoon.
Asiointipäivämäärä: 07. helmikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Hei Luigi,
Kiitos palautteestasi. Olemme pahoillamme kuullessamme kokemuksestasi Skanssin toimipisteessämme. Otamme tällaiset asiat erittäin vakavasti ja olemme sitoutuneet varmistamaan, ettei vastaavia tilanteita tapahdu tulevaisuudessa. Arvostamme, että toit tämän huomioomme, ja pyrimme parantamaan palveluamme.
Ystävällisin terveisin,
Fonum asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu ja työt on tosi huono (ainakin itiksen fonum) olkaa kaukana tästä liikkeestä.
Asiointipäivämäärä: 27. tammikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Hei Yavuz,
Kiitos palautteestasi. Pahoittelemme, että kokemuksesi ei vastannut odotuksiasi. Otamme palautteesi vakavasti ja pyrimme parantamaan palveluamme. Jos haluat keskustella asiasta tarkemmin, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@fonum.fi
Ystävällisin terveisin, Fonum asiakaspalvelu
Olin myymässä iPhone puhelintani. Fonumin oman liikkeen tiskillä myyjä laati puhelimeni kädessään puolestani arvion nettipalveluun ja antoi arviohinnaksi 242 euroa. Kummastus oli melkoinen, kun Helsingissä tarkemmassa arviossa tarjottiin hinnaksi 120 euroa perustuen puhelimen takakuoren naarmuihin. Puhelin on ollut koko ajan suojakuoressa eikä siinä todellakaan ollut silmin havaittavia naarmuja. Todella tarkkaan kirkkaassa valossa arvioiden saattaa olla pieniä käytön jälkiä suojakuoresta tms, mutta ei pitäisi vaikuttaa hintaan tai yleiskuntoon tuossa määrin. Hylkäsin tarjouksen ja myin Swappielle 188 eurolla. En suosittele myymään heille, jäi huono maku.
Asiointipäivämäärä: 17. tammikuuta 2025
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Hei Jani,
Kiitos palautteestasi. Pahoittelemme, että kokemuksesi ei vastannut odotuksiasi. Arvioimme puhelimet tarkasti, mutta ymmärrämme, että arviointiprosessimme ei tällä kertaa vastannut odotuksiasi. Otamme palautteesi vakavasti ja pyrimme parantamaan palveluamme.
Ystävällisin terveisin, Fonum asiakaspalvelu
Lupasivat puhelimesta 249€ (iPhone). Sähköposti tarjous yllättäen 120€, perusteluna muutamat naarmut ja runko kiero.
Silmällä tarkastellen löytyi yksi naarmu, mutta runko oli kylläkin kunnossa.
Kusettavat, ei voi mitään. Älä siis myy.
Asiointipäivämäärä: 16. joulukuuta 2024
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Hei Mika,
Kiitos palautteestasi. Pahoittelemme, että kokemuksesi ei vastannut odotuksiasi. Arvioimme jokaisen laitteen huolellisesti ennen tarjouksen tekemistä, ja pyrimme aina antamaan mahdollisimman tarkan arvion laitteen kunnosta. Ymmärrämme, että tämä voi olla turhauttavaa, ja arvostamme palautettasi, sillä se auttaa meitä parantamaan palveluamme.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai haluat keskustella asiasta tarkemmin, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Ystävällisin terveisin,
Fonum asiakaspalvelu
Halusin myydä loistavassa kunnossa olevan puhelimeni, sain arvion nettisivuilta ja olin siihen tyytyväinen. Lähetin puhelimen arvioitavaksi ja tarjous laski 70%. Perusteluna kuluma. Varmasti voinut näkyä mikroskoopilla mikronaarmuja, mutta ei todellakaan ollut mitään mitä paljaalla silmällä olisi näkyny.
Ihan huijari lafka. Antakaa nettisivuilla ne oikeat summat mitä ootte valmiita maksamaan.
EDIT Kilpailijanne Swappie maksoi arvion mukaan mikä oli noin sama kun teillä, joka todistaa ettei puhelimessa ollut mitään vikaa.
Asiointipäivämäärä: 25. marraskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Hei Lo,
Kiitos palautteestasi. Pahoittelemme, että kokemuksesi ei vastannut odotuksiasi. Arviointiprosessimme pyrkii olemaan mahdollisimman tarkka, ja joskus pienetkin kulumat voivat vaikuttaa tarjoukseen. Ymmärrämme, että tämä voi olla turhauttavaa, ja otamme palautteesi vakavasti parantaaksemme palveluamme.
Ystävällisin terveisin,
Fonum asiakaspalvelu
Loistavaa ja asiallista palvelua alusta loppuun. Sain nopeasti puhelimeni takaisin korjattuna
Asiointipäivämäärä: 01. joulukuuta 2024
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Hei, Christoffer! Mukava kuulla, että palvelumme vastasi odotuksiasi ja sait puhelimesi nopeasti takaisin korjattuna. Toivottavasti pääsemme palvelemaan sinua jatkossakin. Ystävällisin terveisin, Fonum asiakaspalvelu.
Näytönsuoja puhelimen oston yhteydessä oli niin huonosti laitettu, että se haittasi scrollausta. Jouduin ottamaan suojan pois.
Asiointipäivämäärä: 27. elokuuta 2024
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Hei, Miro. Kiitos palautteestasi. Ikävä kuulla, että näytönsuojan kanssa esiintyi heti ongelmia. Näytönsuojillamme on seitsemän (7) päivän laatutakuu. Eli jos näytönsuoja on asennettu virheellisesti, niin hoidamme asian kuntoon laatutakuun puitteissa. Ystävällisin terveisin, Fonum asiakaspalvelu.
Hinnastossa näytönsuoja 14.90, paikan päällä 39.90. Paitsi jos ottaa liittymän (3,- kalliimpi kuukaudessa), saa näytönsuojan ilmaiseksi. Harhaanjohtavaa markkinointia ja kytkykauppaa. Kilpailijalla panssarilasi vaihtoineen 10,-
Asiointipäivämäärä: 07. lokakuuta 2024
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Hei Lauri. Kiitos palautteestasi. Pahoittelemme, että hinnastomme on aiheuttanut sinulle pettymyksen. Ymmärrämme, että selkeys hinnoittelussa on erittäin tärkeää, ja otamme palautteesi vakavasti. Pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluamme ja viestintäämme, jotta vastaavanlaisia tilanteita ei syntyisi jatkossa. Ystävällisin terveisin, Fonum asiakaspalvelu.
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Moikka, Joonas! Mukava kuulla, että puhelin on hyvä ja toimitusaika on miellyttävä. Toivottavasti pääsemme palvelemaan sinua jatkossakin. Ystävällisin terveisin, Fonum asiakaspalvelu.
Vaihdatin Fonumilla iPhone 12- puhelimeen akun, kapasiteettiä jäljellä 77% eli akku vaihtokunnossa. Tarvikeakku on tätä lähes neljän vuoden Applen alkuperäisakkua selvästi huonompi, luuria on jatkuvasti roikutettava laturissa.
Asiointipäivämäärä: 03. lokakuuta 2024
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Hei. Kiitos palautteestasi. Pahoittelemme, että kokemuksesi akun vaihdosta oli negatiivinen. Ymmärrämme, kuinka tärkeää on, että puhelimen akku toimii moitteettomasti. Myönnämme akuille ja niiden huoltotöille 12kk takuun. Jos akku ei toimi normaalisti, niin voit käydä missä tahansa Fonum myymälässä, jotta korjaajamme voivat tarkastaa laitteen ja tehdä mahdolliset takuutoimenpiteet. Otamme palautteesi vakavasti ja pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluamme ja tuotteitamme. Ystävällisin terveisin, Fonum asiakaspalvelu.
Kävin viikonpäivät sitten kysymässä lasivaihto hinta...sitten see oli 150 euroa. Tänään menin tilamaan vaihto ja ihmekaupalla hinta oli nousut 240, siis sama hinta jos ostaisit uuden puhelimen...ei mitä järkeä. Onneksi oli kerros alemmas korjamolla ok hinta!
Asiointipäivämäärä: 01. lokakuuta 2024
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Hei, Rita. Kiitos palautteestasi. Pahoittelemme, että hinnanmuutos aiheutti sinulle harmia. Pyrimme aina tarjoamaan kilpailukykyiset hinnat ja laadukasta palvelua, mutta ymmärrämme, että tilanne oli sinulle pettymys. Toivottavasti voimme palvella sinua paremmin tulevaisuudessa. Ystävällisin terveisin, Fonum asiakaspalvelu.
Tavara tilattiin verkkokaupasta ja noudettiin myymälästä. Kaikki toimi moitteettomasti.
Asiointipäivämäärä: 24. syyskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Moi, Tuula! Mukava kuulla, että tilaus ja nouto sujuivat moitteettomasti. Toivottavasti pääsemme palvelemaan sinua jatkossakin. Ystävällisin terveisin, Fonum asiakaspalvelu.
Fonumin myymälässä vaihdettu näyttö puhelimeen. Hiljalleen puhelimen normaalin käytön aikana sen takakansi alkanut irtoamaan, eli sitä ei oltu liimattu asianmukaisesti. Myymässä todettiin, että vika kuuluu takuun piiriin ja takakansi liimattii uudelleen nopealla palvelulla. Saadessani korjatun puhelimen takaisin huomasin, että runkoon oli jäänyt merkittävät jäljet jonka lisäksi puhelimen linsseihin oli päässyt pölyä/roskaa. Liima ei myöskään näyttäisi pitävän sillä takakannen väliin saa helposti esimerkiksi kynnen. Tämä taitaa olla myös aiemman kokemukseni perusteella melko yleinen puute muissakin puhelinhuolloissa ja vaikuttaa yksinkertaisesti huolimattomuudelta.
Asiointipäivämäärä: 11. syyskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Hei Otso,
Kiitos palautteestasi. Pahoittelemme, että kokemuksesi ei vastannut odotuksiasi. On harmillista kuulla, että puhelimesi takakansi ei ollut liimattu asianmukaisesti ja että korjauksen jälkeen puhelimeen jäi merkittäviä jälkiä sekä pölyä linsseihin. Ymmärrämme, että tämä on ollut sinulle turhauttavaa.
Otamme palautteesi vakavasti ja pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluamme. Toivomme, että voimme jatkossa tarjota sinulle paremman kokemuksen.
Ystävällisin terveisin,
Fonum asiakaspalvelu
iPhonen näyttö, sekä kamera hajosi, vakuutuksen piikkiin Fonumille arvioon. Arvio vakuutusyhtiöltä tuli nopeasti, päädyin vaihtamaan alkuperäisten tilalle tarvikenäytön, sekä kameran + takalasin (kameran vaihtoon piti vaihtaa heidän mukaan myös takalasi).
Tilattiin osat, ne vaihdettiin. Luvattiin parissa tunnissa vaihto, se piti paikkaansa. Haettuani puhelimen takaisin, näyttö oli väärä puhelimeen. Siinä toimi 60/120hz, 3D-kosketus ei toiminut ja näyttö ei meinannut sammua tai aueta. Sitten tilattiin toinen näyttö, jonka vaihtoon sanottiin menevän 2h, meni 4h. TOINEN näyttö oli jo valmiiksi rikki, se piti vaihtaa vielä KOLMANTEEN. Kolmas tarvikenäyttö oli myös väärä, eikä toiminut puhelimessa.
Nyt Fonum päätyi tilaamaan heidän piikkiin uuden vastaavan laitteen. Luvattiin sen tulevan muutaman päivän päästä perjantaina tai sitten viimeistään maanantaina. Nyt keskiviikkona vielä ei ole tullut, eikä ole tietoa missä se on tai miten asia hoituu. Aiemmin liikkeessä sovittiin, ettei tarvitse jättää laitetta heti siihen uutta laitetta odottaessa, koska on tullut sen verran vaivaa tästä jatkuvasta ravaamisesta liikkeessä . Nyt asiaa selviteltyäni missä puhelin viipyy, tuleekin tieto "puhelin täytyy jättää tänne ensin".
Yhteensä asiaan mennyt reilusti yli 15 tuntia omaa aikaa, rahaa sekä vaivaa. Kyllä harmittaa tarvikeosien ja Fonumien valinta.
Asiointipäivämäärä: 18. syyskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Hei Samuli,
Kiitos, että jaoit kokemuksesi kanssamme. Pahoittelemme, että korjausprosessissa on ollut näin paljon haasteita ja että se on vienyt paljon aikaasi ja aiheuttanut vaivaa. Ymmärrämme, että tilanne on ollut erittäin turhauttava, ja olemme pahoillamme, että emme ole pystyneet täyttämään odotuksiasi tällä kertaa.
Olemme ottaneet palautteesi vakavasti ja pyrimme parantamaan palveluamme, jotta vastaavia tilanteita ei tapahtuisi tulevaisuudessa. Toivomme, että voimme vielä löytää ratkaisun, joka tyydyttää sinua ja palauttaa luottamuksesi meihin.
Ystävällisin terveisin,
Fonum asiakaspalvelu
Toimitus oli erittäin nopeaa ja tuote lähes uutta vastaava, niinkuin luvattiinkin
Asiointipäivämäärä: 26. elokuuta 2024
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Hei Raimo! Mukava kuulla, että toimitus oli nopea ja tuote vastasi odotuksiasi. Toivottavasti pääsemme palvelemaan sinua jatkossakin. :)
Ystävällisin terveisin, Fonum asiakaspalvelu
Vein puhelimeni Lahden pisteeseen näytön vaihtoon. Korvauspäätös vakuutuksesta tuli nopeasti ja ottivat heti työn alle ja sovimme että 1½h päästä saa hakea valmiin puhelimen, johon vaihdettu näytön lasi sekä takalasi. Puhelin odottikin valmiina haku hetkellä, tuntui että palvelu pelaa. En tutkinut sen tarkemmin puhelinta kuin että näyttö toimii ja näyttää kaikki ok. Kotiin päästessäni olin laittamassa puhelinta langattomaan lataukseen, mutta turhaan ei toiminut enään, samalla huomasin takakannen olevan hieman raollaan kauttaaltaan. Soitin pisteeseen ja sovin että tuon puhelimen seuraavana päivänä takaisin (30km suunta) ja että he korjaavat sen samantien. Vein puhelimen 9.30 tänään pisteeseen ja kysyin että kauan menee niin kerrottii että n.1h mutta he soittavat kun valmista. Lopulta menin pisteelle 2h kohalla jossa kerrottiin että pitää antaa kuivua vielä ½h tuntia. Eli minulla meni tänäänkin vielä n.4h omaa aikaa siihen että sain puhelimen kuntoon. Toki sain näytön kalvon hyvitykseksi, vaikka en sitä olisi halunnut, mutta kaippa sekin parempi kun ei mitään. Toivon todella että puhelin nyt toimii eikä tarvitse enää asioida ainakaan Lahden pisteessä.
Asiointipäivämäärä: 17. syyskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Hei Kake,
Kiitos, että jaoit kokemuksesi kanssamme. Pahoittelemme, että puhelimen korjaus ei sujunut odotetulla tavalla ja että jouduit käyttämään ylimääräistä aikaa ongelman ratkaisemiseen. Ymmärrämme, että tämä on ollut sinulle turhauttavaa, ja otamme palautteesi vakavasti. On hyvä kuulla, että puhelin on nyt kunnossa, mutta toivomme, että tulevaisuudessa voimme tarjota sinulle sujuvampaa palvelua.
Ystävällisin terveisin,
Fonum asiakaspalvelu
Lähetin vanhan puhelimeni myytäväksi, sen alustava hinta-arvio oli 104e, ja varauduin siihen että hinta saattaa laskea muutaman kympin vaikka puhelin täysin toimiva ja ulkoisesti virheetön, mutta sainkin viestin että uusi tarjous on 10e, syy: näyttöön palaneet kotinäppäinten kuvat. En hyväksynyt tarjousta ja sain puhelimen takaisin, ja "yllättäen" mikään burn in -testi mitä kokeilin ei näytä hitustakaan mistään kiinni palamisista, vaikka tietäisi mitä etsii ja tuijottaa puhelinta sentin päästä ja useammasta kulmasta.
Toisesta arvostelusta luin että jollekulle tapahtunut tismalleen sama, koitettu ostaa kympillä puhelinta vedoten olemattomiin haamukuviin.
Ymmärrän myös että puhelimen panssarilasi on pitänyt poistaa että näytön voi arvioida, mutta mikä pakko oli lähettää puhelin takaisin kuplamuovikuoressa eikä siinä alkuperäisessä myyntipakkauksessa joka on kirjaimellisesti tehty suojaamaan juuri kyseistä puhelinta kuljetuksen ajan, ja jota kehotetaan käyttämään puhelimen postitukseen sivuillanne olevissa lähetysohjeissa?
En suosittele puhelimen lähetystä myyntiin Fonumille ellei oikeasti ole yhtään väliä millaisen korvauksen saa, tai erityisesti nauti postissa ramppaamisesta.
Suosittelen Fonumin puhelinten arvioijalle käyntiä optikolla.
Asiointipäivämäärä: 13. elokuuta 2024
Vastaus yritykseltä Fonum verkkokauppa
Hei! Kiitos arvostelustasi ja palautteestasi. Pahoittelut negatiivisesta kokemuksesta palvelujemme kanssa. Ikävä kuulla, että tarjoamamme hinta laitteesta ei ole miellyttänyt. Kun vastaanotamme asiakkaan lähettämän laitteen, niin puramme sen pakkauksesta ja kierrätämme paketin, jossa laite on tullut. Teemme tämän logistisista syistä. Kuulemme mielellämme kokemuksestasi lisää ja voit laittaa meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@fonum.fi. Ystävällisin terveisin, Fonum asiakaspalvelu.
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.
