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ll y a 5 jours

Bonjour, Il y a presque deux mois, j'ai démarré un litige pour mon vélo . Cela a mal commencé avec une mauvaise analyse de votre bot. Après insistance, j'ai réussi à obtenir l'aide d'une personne, mais cela prenait 2 à 3 jours pour chaque réponse, et je devais souvent réexpliquer mon problème à une nouvelle personne. Après trois semaines, quelqu'un a enfin compris mon litige et a envoyé un technicien avec des pièces. Malheureusement, le technicien a constaté que le problème était plus grave que prévu et que la roue devait être entièrement remplacée, normalement sous garantie. Aujourd'hui, cela fait deux mois que j'attends une résolution. Je suis toujours en contact avec des personnes par message qui mettent jusqu'à cinq jours pour répondre, bien qu'elles soient actives tous les jours. Pendant ce temps, ma garantie et mon Cowboy Care ( payant ) arrivent à expiration, et mon vélo reste inutilisable. Je souhaiterais enfin avoir quelqu'un à qui parler de vive voix plutôt que de recevoir des réponses formatées par messages.

12 nov. 2024

FO

(Mal)heureux propriétaire d'un superdelite de la marque R&M speed pedelec avec système Rolhoff, j'ai un problème récurrent avec ma courroie: le système de transmission ne fonctionnait plus après 8000 km. Après remplacement, la courroie a éclaté après 3000 km. Le système de transmission a de nouveau été remplacé mais après 3000 km, la courroie a de nouveau éclaté alors que je venais de poser les pieds sur les pédales (je ne roulais donc même pas). L'explication donnée par le concessionnaire Bike Republic Evere est que le vélo n'est pas assez nettoyé. Ceci provoquerait une usure prématurée de la courroie, ce qui se traduirait par son éclatement (sans aucun signe avant coureur). Toujours selon ce magasin, les courroies seraient plus sensibles que les chaines classiques et il serait préférable d'éviter les sentiers boueux par exemple et de nettoyer son vélo à chaque sortie (pratique lorsqu'on achète ce type de vélo pour faire le trajet domicile travail tous les jours) Ceci est "un peu" en contradiction avec tout ce qu'on retrouve sur l'internet au sujet de la supériorité d'une courroie (normalement longévité d'environ 15000 km) et le fait de l'entretien réduit présenté comme argument de vente. Bref, je n'ai eu d'autres choix que de payer les factures pour toutes ces réparations (400 euros pour la première qui ne s'est pas faite chez Bike Republic Evere et un peu plus de 1400 euros pour les deux qui ont été réalisées par Bike Republic Evere). Le magasin considère que ces problèmes sont uniquement lié à mon utilisation du vélo et que cela ne démontre en rien un défaut potentiel du vélo ou des réparations qui ont été réalisées

19 déc. 2024

J'ai acheté un vélo Beaufort (donc du groupe Bizbike en février 2023). La batterie a lâché 3 fois, avec à chaque fois plusieurs semaines d'attente. La palme va à la dernière panne, puisqu'elle a eu lieu en février 24 et que j'ai reçu la nouvelle batterie... aujourd'hui. Grandiose. Et bien sûr, aucun dédommagement, que dalle. C'est cool, pour un vélo à 3000 €. Bref : à fuir absolument.

12 sept. 2024

PL

Un peu de retard sur la livraison mais bonne communication et vélo reçu sans problème. RAS.

27 nov. 2024

DG

Quelle expérience ! Je cherchais mon vélo longtail Riese & Müller depuis un moment et je suis tombée, un peu par hasard sur l'annonce de Bart. Au départ un peu méfiante, cela s'est dissipé en l'espace de quelques secondes. La communication est exceptionnelle, Bart est très rassurant avec l'apport de détails, photos et explications. Et en plus, il me l'a livré jusqu'à chez moi, j'ai pu tester avant de décider! Pourtant je n'habite pas tout près. Tout était réglé en l'espace de quelques jours. Un service parfait, sympathique et rapide ! Merci Bart ! Premier test avec les enfants ce matin pour aller à l'école... Ils étaient excités et conquis, tout comme moi.

29 nov. 2024

JW

J'ai acheté un vélo pliant Ahooga fin 2021, depuis j'ai parcouru plus de 5000 km. Je suis très satisfait de mon vélo et du personnel formidable qui s'occupe si bien de ses clients. Merci