Intervenante très agréable, ménage réalisé avec soin et dans le détail. Un réel plaisir comme toujours !
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Je suis extrêmement satisfaite de Mme Chouat. C’est une intervenante très sérieuse, à l’écoute et forte sympathique. Depuis plus de 1an son ménage est à chaque fois irréprochable. Je la recommande ainsi que Nobo qui arrive à trouver des solutions et à proposer si besoin des alternatives.
Le processus est très simple à mettre en place. La communication est facile et efficace. Après une conversation téléphonique nos échanges se font par watsapp... Les intervenantes sont toutes très bien. Comme je ne vis pas toujours à paris, je décide une dizaine de jours a l'avance quel jour et quelle heure j'ai besoin d'un coup de propre.Très bonne expérience en ce qui me concerne. Je recommande.
Je suis très contente des services de Ghania, une femme en or, sérieuse, digne de confiance, qui vient toutes les semaines faire le ménage. Toujours propre, rien à dire. Ses services m’ont enlevé une charge de travail importante. Je recommande. 👍🏼
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Nobo est la seule plateforme à proposer les services de personnel hôtelier à domicile. Entretien 5 étoiles garanti à chaque passage.
Coordonnées de contact
Paris, France
- 0608932224
- eric@nobo.life
- nobo.life
Vérifié
Manque de sérieux
En 4 semaines de contrat, l’aide ménagère est arrivée 2 fois en retard.
Surtout, elle a été absente 2 fois et j’ai été prévenue le jour même de la prestation.
Aucune solution alternative ne m’a été proposée ou des solutions incompatibles avec mes besoins/disponibilités.
Je déconseille vivement
Date de l'expérience: 18 septembre 2023
Réponse : Nobo
Bonjour Madame Mayer,
Nous sommes navrés de la mauvaise expérience. Nous informons nos clients de l'absence de leur intervenante au moment où elle nous contacte. Nous avons conscience que le savoir-être est d'aussi important que le savoir-faire et des mesures sont actuellement prises pour sensibiliser nos collaborateurs sur les retards, les absences.
Nous pouvons éventuellement vous proposer une nouvelle intervenante sur une prestation test offerte. Le créneau du vendredi étant très sollicité, je peux éventuellement mettre votre demande en priorité de traitement.
N'hésitez pas à me contacter directement sur reception@nobo.life en adressant votre email à Nina.
Excellente journée à vous,
La direction Nobo
Vérifié
Meilleur ménage du monde !
Date de l'expérience: 05 septembre 2023
Réponse : Nobo
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de votre retour.
experience mitigée un service de…
experience mitigée un service de gouvernante sérieux un turn over tres important impossible de garder la meme gouvernante plus de 3 mois un vair problème.
Nous avons eu malheureusement des degradations avec un intervenant, un geste commercial a été proposé par la suite.
Date de l'expérience: 05 juillet 2023
Réponse : Nobo
Bonjour,
Nous sommes navrés de ne pas avoir pu répondre à votre demande.
Nous vous remercions tout de même d'avoir pris le temps de partager votre retour.
La direction
Service client et suivi terrible
En 2 mois et demi de services avec Nobo, on m'a changé 4 fois d'intervenenant. La première a annulé 3 fois de suite (vendredi soir pour le lundi matin). Je n'ai même pas eu un remplaçant à chaque fois à cause de la non réactivité du service client et j'ai aussi eu une annulation 30 min avant l'heure du service par le remplaçant. La dernière femme de ménage que j'ai eu "demissionne" en gardant les clés, super. On me retrouve quelqu'un d'autre à qui on a dit de venir à 16h alors que dans mon mail c'est marqué 10h. Quand on appelle le service client, et qu'on est visiblement énervé, on nous dit: "ce n'est pas à moi de m'excuser, ce n'est pas moi le fautif". Bref, le ménage est bien fait (quand ils arrivent à vous envoyer quelqu'un) mais le service client et le suivi est TERRIBLE. À fuir!
Edit- réponse au commentaire de Nobo:
Tout à fait, dans mon SMS j'avais dit que je préférais un intervenant le lundi à 16h SAUF QUE:
- dans votre mail du 4 août à 11h36 vous indiquez qu'elle viendra à 10h
- l'intervenante m'appelle à 9h45 pour me dire qu'elle est planifiée pour 16h (info contradictoire au mail) et que elle souhaite venir plus tôt car 16h c'est trop tard
- quand je vous communique ça au téléphone, vous n'êtes même pas capables de vous excuser et vous dites "ce n'est pas moi le fautif donc je ne m'excuse pas"
En résumé: service client et suivi très mauvais.
Date de l'expérience: 07 août 2023
Réponse : Nobo
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas été satisfaite de notre service.
Comme vous l'indiquez les prestations dont vous faites référence ont été annulées les vendredis, nous sommes fermés le week-end, il ne nous est donc pas possible d'effectuer de remplacement pour le lundi même.
En regardant en détail votre dossier, je constate que nous vous avions trouvé une solution pérenne avec une intervenante qui vous apportait satisfaction depuis la mi juin. Malheureusement, l'intervenante en question a des problèmes de santé et nous a demandé de changer de type de contrat, ce que nous avons accepté.
Enfin, je vous invite à relire votre sms du 3 Août qui stipule clairement que vous souhaitez une intervenante les lundis à 16H ou le matin. Nous vous avons répondu le 4 Août avec confirmation des prestations à 16H00. Je ne comprends onc pas votre commentaire.
Vérifié
Du bon travail !
Therese fait du bon travail, efficace, suit bien toutes mes recommandations sur ce qu’il faut faire ou ne pas faire, et de plus sympathique.
Sa prestation m’aide grandement, me permet de focaliser mon attention ailleurs, un vrai gain de temps !
Date de l'expérience: 16 juillet 2023
Réponse : Nobo
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de votre retour et sommes ravis que la prestation Gouvernante vous satisfasse.
Bien à vous,
L'Equipe nobo
Ménage toujours satisfaisant !
Flore a réalisé un super ménage chez moi ce jour
Ça fait 2 ans que je continue chez nobo car je suis très satisfaite du ménage réalisée
Date de l'expérience: 04 juillet 2023
Réponse : Nobo
Bonjour Madame,
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction.
Vérifié
Qualité des intervenants inégale
Date de l'expérience: 19 juin 2023
Réponse : Nobo
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas pleinement satisfaite. Nous comprenons votre retour et nous avons mis en place depuis 2 mois des formations continues auprès de nos intervenants afin d'améliorer la qualité de service.
Très très bonne prestation
Très très bonne prestation. Le travail est de qualité et d'un grande efficacité. Nous sommes très très satisfaits!
Date de l'expérience: 22 juin 2023
Réponse : Nobo
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour.
Bien à vous,
Vérifié
Réponse : Nobo
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de votre retour.
Flore s’occupe de mon appartement…
Flore s’occupe de mon appartement depuis quelques semaines et elle est super.
En plus d’être très ponctuelle elle est très efficace, agréable et prend de bonne initiative !
N’étant vraiment vraiment pas douée personnellement pour toutes les tâches ménagères, son travail m’est très utile et précieux
Date de l'expérience: 12 juin 2023
Réponse : Nobo
Bonjour Madame,
Nous sommes heureux de lire votre satisfaction.
Très bonne expérience avec Flore de Nobo
Très bonne expérience avec Nobo. Flore qui vient chez nous toutes les semaines depuis maintenant un mois est très ponctuelle et appliquée. Nous la recommandons chaudement!
Date de l'expérience: 09 juin 2023
Réponse : Nobo
Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis de lire que Flore vous apporte entière satisfaction.
L'Equipe Nobo
Vérifié
Accompagnement
J aurais aimé que l’accompagnement se fasse mieux au départ afin de s ´assurer que le compte Urssaf soit activé,
J ai du payer la totalité de la prestation sans la déduction immédiate.
Date de l'expérience: 24 mai 2023
Réponse : Nobo
Bonjour Madame Amar,
Je suis navrée que la première prestation n'ait pas pu passer sous le mode CII. Sachez que vous bénéficierez tout de même du crédit d'impôt classique.
Par ailleurs, il est stipulé à plusieurs reprises que sans validation de votre part du lien envoyé par l'Urssaf, il nous est impossible de finaliser l'inscription.
Nous vous confirmons que toutes les prestations futures auront la déduction immédiate.
Prestations de mauvaises qualité
Grande déception s'agissant de la qualité des prestations de ménage (dans un appartement très bien entretenu, où il s'agit de faire du repassage et un peu d'entretien).
J'ai eu deux intervenants :
- Le premier (venu deux fois) a fait le ménage de façon très superficielle. Lors de la seconde prestation, je rentre après les 2h de ménages convenues, et l'appartement était dans un état catastrophique : de l'eau partout, les poubelles non-vidées, etc.
J'ai moi-même vidé les poubelles et terminé le ménage. J'ai constaté que l'intervenant avait passé l'aspirateur dans la salle de bain, y compris dans des flaques d'eau...
La question lui a été posée de savoir s'il avait eu un contre-temps durant les 2 heures de ménage ou une quelconque difficulté expliquant la situation (ce qui pourrait naturellement arriver) : il n'a pas répondu et s'est contenté de dire qu'il était là à l'heure (en réalité, avec 15 minutes de retard).
- La deuxième, qui n'est jamais venue après avoir annulé le matin même pour une prestation prévue à 12h00.
Bref, tout ceci est très insatisfaisantes pour une entreprise qui prétend avoir des prestations "de luxe". J'attendais, pour ma part, de simples prestations classiques et des engagements tenus.
En dédommagement, l'entreprise propose dans ce type de situation : une intervention "en urgence" par un nouvel intervenant ponctuel et, si vous êtes insistant, une heure de ménage offerte sur les deux prochaines.
Pour ma part, il n'a pas été question de poursuivre l'expérience. Je n'ai confiance ni dans le recrutement des intervenants, ni dans le suivi des prestations fournies.
Je mets quand même deux étoiles pour la tentative de résolution du différend, ainsi que pour les démarches entreprises pour le bénéfice du crédit d'impôt.
Je m'étonne par ailleurs de constater que les avis défavorables que j'avais pu lire jusqu'à présent aient été effacés.
Date de l'expérience: 06 juin 2023
Réponse : Nobo
Bonjour Madame,
Nous ne sommes que peu étonnés de votre commentaire puisque vous nous avez tout bonnement fait du chantage ce matin même, nous menaçant de mettre un avis négatif si une prestation dans son entièreté ne vous été pas offerte. Nous ne cédons pas à ce type de chantage quand nous estimons que le dédommagement proposé est juste et surtout quand le client quémande un geste commercial.
Concernant les avis négatifs, je vous invite à dérouler la liste des avis plus bas, vous pourrez de nouveau les lire.
Concernant les autres points, nous ne prétendons pas un service de "luxe" et nous comprenons votre insatisfaction par rapport à votre expérience, nous ne pouvons que déplorer que la solution proposée ne vous ait pas convenue.
La direction
Kahina est très professionnelle
Kahina est très professionnelle, toujours ponctuelle, très agréable, souriante et très soignée.
Date de l'expérience: 01 juin 2023
Réponse : Nobo
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour
Une personne de confiance
Souad travaille avec nous depuis plusieurs mois et nous sommes très satisfait de son aide.
Date de l'expérience: 04 juin 2023
Réponse : Nobo
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour que nous transmettons à Souad.
Nous sommes satisfaits du personnel
Le personnel de l'entreprise est ponctuel et fait bien son travail.
Nous avons de la chance d'avoir une dame bienveillante depuis plus d'un an et fait son travail proprement. Elle a proposé les solutions pour choisir les bons produits de nettoyage.
Date de l'expérience: 29 mai 2023
Réponse : Nobo
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, Bien à vous,
CATASTROPHE ENROBÉ DE MARKETING
CATASTROPHE ENROBÉ DE MARKETING
Intervenantes non formées
Horaires non respectés
Changement d’intervenante sans consignes
Bris de miroir ancien
Robot aspirateur cassé
Et ménage mal fait
Date de l'expérience: 02 juin 2023
Réponse : Nobo
Bonjour Madame,
Comme échangé par email, nous regrettons de lire votre insatisfaction. Nous vous avons pourtant envoyé une intervenante qui a de très bons retours chez ses clients et nous mettons à disposition de nos clients notre application mobile permettant de transmettre des informations importantes directement à votre intervenante.
Bien cordialement,
Une lune de miel qui dure depuis…
Une lune de miel qui dure depuis bientôt deux mois avec Kahina ! Une personne rare 💚🤍
Date de l'expérience: 01 juin 2023
Réponse : Nobo
Nous sommes ravis que Kahina vous apporte entière satisfaction.
Vérifié
Extrêmement satisfait !
Communication fluide ! Excellente intervenante ! Bravo !
Date de l'expérience: 24 mai 2023
Réponse : Nobo
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience :)!
Vérifié
Très satisfaite des prestations de…
Très satisfaite des prestations de Nobo, la réception est réactive, le ménage et le repassage sont bien faits. Ils simplifient également toutes les démarches Urssaf ce qui rend la vie plus facile !
Date de l'expérience: 16 mai 2023
Réponse : Nobo
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de votre retour.
Bien à vous
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