Je veux partager mon expérience aujourd’hui il y’a madame Hana qui gère mon compte chez hello artisan et grâce à elle j’ai pu signer sur 5 chantiers envoyés j’ai signer 3
Je fais entièrement confiance à hello artisan
Allez les yeux fermés
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Lisez les avis des autres
Hana gère mon dossier depuis des années et je recommande elle m’a donner plein de boulot!
Je ne comprends pas les avis négatif
Je valide hello artisan 👍
Je me suis renseigné sur des travaux en Nov 2024, depuis je suis harcelé par téléphone, par mail pour des travaux dont je n'ai rien à faire. Désinscription des mails mais rien a faire pour le démarchage par téléphone j'ai beau leur demander de me retirer des listes ! Et en plus sont insistants !!!!!
Grosse arnaque on vous met des prospects qui ne sont pas intéressés les personnes ne savent pas. Qui ils ont à faire les rendez vous ne vont pas jusqu au bout ,
Les clients pensent qu ils vont avoir des aides .
Résultats de l’argent du travail ( les devis ) pour rien !!!!
J ai envoyé mon recommandé de résiliation ils l ont reçu et ils mettent encore des rendez vous
À fuire !!!!
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Écrit par l'entreprise
helloArtisan est votre tiers de confiance pour tous vos projets de travaux dans toute la France. Avec un réseau de plus de 4500 professionnels, nous travaillons avec des artisans triés sur le volet près de chez vous capables de réaliser vos travaux. Pour recevoir jusqu'à 3 devis, faites une demande directement sur notre site web : https://www.helloartisan.com/devis-travaux/.
Coordonnées de contact
41-43 Avenue du Centre, 78180, Montigny-le-Bretonneux, France
- 01 85 09 11 36
- contact@helloartisan.com
- www.helloartisan.com
Validé
Hana gère mon dossier depuis des années et je recommande elle m’a donner plein de boulot!
Je ne comprends pas les avis négatif
Je valide hello artisan 👍
Date de l'expérience: 03 février 2025
Je me suis renseigné sur des travaux en…
Je me suis renseigné sur des travaux en Nov 2024, depuis je suis harcelé par téléphone, par mail pour des travaux dont je n'ai rien à faire. Désinscription des mails mais rien a faire pour le démarchage par téléphone j'ai beau leur demander de me retirer des listes ! Et en plus sont insistants !!!!!
Date de l'expérience: 31 janvier 2025
Je veux partager mon expérience…
Je veux partager mon expérience aujourd’hui il y’a madame Hana qui gère mon compte chez hello artisan et grâce à elle j’ai pu signer sur 5 chantiers envoyés j’ai signer 3
Je fais entièrement confiance à hello artisan
Allez les yeux fermés
Date de l'expérience: 31 janvier 2025
Attention Arnaque
Grosse arnaque on vous met des prospects qui ne sont pas intéressés les personnes ne savent pas. Qui ils ont à faire les rendez vous ne vont pas jusqu au bout ,
Les clients pensent qu ils vont avoir des aides .
Résultats de l’argent du travail ( les devis ) pour rien !!!!
J ai envoyé mon recommandé de résiliation ils l ont reçu et ils mettent encore des rendez vous
À fuire !!!!
Date de l'expérience: 29 janvier 2025
Réponse : helloArtisan
Bonjour Monsieur Potot,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec helloArtisan n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à préciser que tous les contacts transmis sont qualifiés selon des critères rigoureux. Toutefois, comme dans toute mise en relation commerciale, nous ne pouvons garantir que l’ensemble des prospects aboutira à une signature de devis, chaque projet évoluant selon les besoins et décisions des clients.
Concernant votre demande de résiliation, nous vous confirmons avoir bien reçu votre courrier. Si des rendez-vous ont été programmés après réception, nous allons faire le nécessaire pour clarifier la situation et nous assurer que votre demande soit bien prise en compte.
Nous restons à votre disposition pour échanger et répondre à toute question complémentaire. Vous pouvez nous contacter au mail service.clients@helloartisan.com pour faire le point ensemble.
Bien cordialement,
L'équipe helloArtisan
A fuir !!
A fuir !!! Grosse arnaque !!
Vrais ou faux numéros ?? Me demande bien..
Soi disant on envois des clients potentiels, qui n'ont jamais decroche (existent ils vraiment ), c'est facile d'inventer des comptes et clients...
Juste des gens qui arnaquent d'autres personnes sans rien faire ! Je répète à fuir !!
Date de l'expérience: 01 janvier 2025
Réponse : helloArtisan
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement et comprenons vos interrogations. Chez helloArtisan, nous avons à cœur de fournir un service transparent et de qualité à tous nos partenaires.
Nous souhaitons vous rassurer sur le fait que tous les contacts transmis via notre plateforme sont qualifiés et vérifiés avant d’être envoyés à nos artisans partenaires.
Pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées ainsi que votre numéro client ? Cela nous permettra d'accéder à votre dossier et de faire les points sur les contacts transmis.
Bien cordialement,
L'équipe helloArtisan
Bonne stratégie dès le début
Bonne stratégie dès le début, remise exceptionnelle, rdv prospects nombreux, bonne communication, mise en relation avec le chargé clientèle efficace et puis... La grande dégringolade. Plusieurs rendez-vous non effectués, des demandes non peaufinées, par manque d'informations, ou de compléments d'informations, projet plus à l'ordre du jours...et j'en passe.
Pour ma part, au total, comptez 7 rdv non exécutés.
Pensant, que ceux-ci me seraient remboursés, et pourtant la remontée faite par mail, téléphone avec numéros client ainsi que nom et la cause. Je me retrouve à résilier mon contrat avec une date de préavis, ( elle devait être effective selon la chargé de clientèle ) et les rendez-vous, ne me seront même pas remboursés. Et enfin la cerise sur le gâteau, la chargé clientèle me dit que mon mécontentement ne l'étonne pas car dans la journée je suis bien son 36 ème client au bout du fil pas content de cette situation. Si je devais faire le point, pour une nouvelle société qui vient de se créer, ne soyez pas attentifs à leurs bagouts, misez sur d'autres sites, car après chaque envoi de prospects cela vous sera automatiquement facturés, et même si le rdv n'est pas confirmé de votre part !! Attention à vos sous !
Date de l'expérience: 22 janvier 2025
Réponse : helloArtisan
Bonjour Madame Chareil,
Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés que nos services n’aient pas répondu à vos attentes et que vous soyez déçue par la gestion de votre contrat.
Nous souhaitons clarifier que l’ensemble des 19 contacts qui vous ont été transmis ont été qualifiés et sélectionnés selon les critères rigoureux appliqués à notre réseau. Nous regrettons cependant que plusieurs rendez-vous n’aient pas été honorés. Nous comprenons parfaitement votre frustration et avons pris en compte votre demande de résiliation, pour laquelle un accusé de réception a été envoyé.
Concernant votre remarque sur le remboursement des rendez-vous non effectués, nous vous rappelons que, comme mentionné dans nos conditions générales, les mises en relation facturées sont basées sur des projets qualifiés, même si le rendez-vous n’est pas confirmé. Cela dit, nous restons disponibles pour analyser votre dossier en détail et répondre à vos questions.
Nous regrettons également la perception de vos échanges avec notre équipe. Nous travaillons constamment à améliorer la qualité de notre service client afin d’offrir une expérience plus fluide et satisfaisante.
Votre retour est précieux pour nous permettre de nous améliorer. Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez un suivi détaillé, n’hésitez pas à contacter notre service client au service.clients@helloartisan.com
Bien cordialement,
L'équipe helloArtisan
A fuir des voleurs je déconseille aux…
A fuir des voleurs je déconseille aux plombiers chauffagiste de bosser avec ces gens là que des arnaqueurs
Date de l'expérience: 16 janvier 2025
Réponse : helloArtisan
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message.
Soucieux de la qualité de nos services, nous tâchons de qualifier les contacts reçus avant de vous les transmettre.
Notre service client dédié aux artisans va vous recontacter dans les plus brefs délais afin de faire le point sur votre situation .
Belle journée,
L'équipe helloArtisan
J'avais rendez-vous hier à 15h et…
J'avais rendez-vous hier à 15h et l'artisan n'est pas venu. Aucun appel pour reporter le RV. Pas satisfaite du tout. La politesse serait d'avertir les gens en cas d'empêchement.
Date de l'expérience: 08 janvier 2025
Réponse : helloArtisan
Bonjour Madame Sylvie Tedaldi,
Suite à votre demande de devis, un rendez-vous a été fixé pour le 8 janvier à 15h.
Par ailleurs, un artisan vous a été attribué. Si ce dernier ne vous a pas encore contactée, nous vous invitons à patienter, en particulier durant cette période chargée pour nos artisans.
Vos coordonnées ont été transmises à notre service client, qui évaluera votre situation afin de vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Belle journée,
L’équipe helloArtisan
Entreprise à fuir n’écoute pas les…
Entreprise à fuir n’écoute pas les attisant leur seule objectif vous fixer un maximum de rendez-vous dans le seul but de vous facture j’ai payé 1900€ cela ne m’a rien rapport client souvent forcé à avoir un rendez-vous avec vous à fuir!!!!!!!!!!!
Date de l'expérience: 11 décembre 2024
Réponse : helloArtisan
Bonjour Monsieur
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas répondu à vos attentes.
Dans votre cas, nous avons fourni 28 contacts correspondant précisément à votre activité, et ces contacts nous avaient confirmé leur volonté de réaliser des travaux. Notre objectif est toujours de vous mettre en relation avec des prospects intéressés, et non de simplement multiplier les rendez-vous.
Nous comprenons cependant votre déception et restons à votre disposition pour échanger sur les résultats obtenus.
N’hésitez pas à nous contacter directement via service.clients@helloartisan.com
Cordialement,
L'équipe helloArtisan
Que des incompétents et mensonges
J'ai fait appel à hello artisant deux fois, très mauvaises expérience, aucune assistance de leur part :
- couvreur Chateau / totalement incompétent, mauvais zinc/coupe, pas de soudure mais silicone, visse : du grand n'importe quoi, menteur bien sur et pour finir FAUSSE ASSURANCE,
- Bati Renov / M Wacco : Le mensonge et la malhonneté incarnée, refus de rendre la caution.
FUYEZ
Date de l'expérience: 03 juillet 2024
Réponse : helloArtisan
Bonjour Monsieur Bihorel,
Nous sommes navrés de lire votre retour et vous remercions de nous en avoir informés. Votre expérience ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous transmettons immédiatement votre message à notre service commercial afin de comprendre ce qu'il s'est passé avec ces prestataires et de prendre les mesures nécessaires.
Notre objectif est de vous proposer une solution favorable et de remédier à cette situation.
Cordialement,
L'équipe helloArtisan
une belle arnaque pour les artisans
une belle arnaque pour les artisans, vous payez un abonnement mensuel, et en plus à chaque rdv soit disant qualifié vous repayez. a chaque fois même rengaine des contacts, vous êtes le 5 ieme, le 6 ieme, je n'ai pas de projet... a fuir
Date de l'expérience: 17 décembre 2024
Réponse : helloArtisan
Bonjour,
L'ensemble des contacts que nous fournissons sont qualifiés au préalable.
Pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées afin de faire le point sur votre dossier ?
Cordialement,
L'équipe helloArtisan
Entreprise d’escroc
Entreprise d’escroc, j’ai travaillé avec eux en tant qu’artisan, une fois les paiements effectués impossible de joindre personne et pour annuler le contrat des frais cachés pour débiter un maximum avant clôture du contrat. Aujourd’hui j’écris ce commentaire car une connaissance vient de se faire avoir par un artisan qui travaillait pour Hello Artisan et personne pour l’aider. Je penses que ce genre d’entreprises devraient disparaître.
Date de l'expérience: 12 décembre 2024
Réponse : helloArtisan
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
Pour ce qui est de la résiliation, celle-ci doit effectivement être effectuée par l'envoi d'une lettre de résiliation avec accusé de réception, comme stipulé dans nos Conditions Générales de Vente. Nous vous confirmons qu'aucun frais caché n’est appliqué en dehors des coûts liés aux contacts déjà transmis.
Concernant l’artisan mentionné dans votre commentaire, pourriez-vous nous transmettre ses coordonnées ? Cela nous permettra de faire le point avec lui et d’éclaircir la situation afin de mieux comprendre ce qui s’est passé.
Cordialement,
L'équipe helloArtisan
A éviter
Bonjour,
je me suis fait encore avoir. J'ai signé avec eux y'a 1/2 ans puis j'ai résilié.
Y'a 2 mois, une commerciale m'appeler et me dit nous sommes surcharger dans les travaux de gros oeuvre etc. J'ai signé.
Depuis 2 mois, je ne vois pas la surcharge de rendez-vous. Quand j'essaie d'appeler la commerciale pour savoir la raison de ce mensonge et comme par hasard le numéro ne marche plus même si elle est affiché sur mon espace client.
J'ai 6/7 rendez-vous, seulement 1 rendez-vous qui était vrai. Les autres rendez-vous soit pas de réponse soit le client n'est pas au courant d'une telle démarche auprès d'Hello Artisant.
Je déconseille fortement.
Date de l'expérience: 11 décembre 2024
Réponse : helloArtisan
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec helloArtisan n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, les 6 contacts transmis ont bien exprimé leur souhait de réaliser des travaux de gros œuvre lors de leur mise en relation avec nous. Cependant, nous comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées pour concrétiser ces rendez-vous.
Nous faisons immédiatement remonter votre message à notre service commercial. La collaboratrice en charge de votre dossier reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour clarifier la situation et répondre à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre patience et compréhension.
Cordialement,
L'équipe helloArtisan
Mauvais
Je suis artisan
Hello artisans est rentré en contact avec moi.
Il m'ont convaincu de travailler avec eux.
Je voulais que des contacts qualifié et j'étais prêt à payer le prix plus fort.
Il est prévu que nous soyons pas plus de 3 entreprises sur le devis.
A ce jour nous étions toujours 6 sur les demandes.
Je n'est pas reçu un seul contact qualifié et je suis quand même prélevé des faux contact.
Cette plate-forme reste de mauvaise qualité tout comme travaux.com ou habitat presto.
Je n'en attendais pas mieux.
A fuire
Date de l'expérience: 09 décembre 2024
Réponse : helloArtisan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, même si nous regrettons que votre expérience avec helloArtisan n’ait pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons comprendre précisément ce qu’il s’est passé pour améliorer nos services.
Chez helloArtisan, nous mettons tout en œuvre pour transmettre à nos artisans partenaires des contacts qualifiés, soigneusement traités et validés en amont. Nous respectons également la limite d’entreprises par demande, afin de garantir un service équitable et pertinent.
Pour que nous puissions accéder à votre dossier et faire le point, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ? Cela nous permettra d’analyser la situation et de trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe helloArtisan
Fuyez pauvre fous
Bonjour, Hello Artisan, Je vous remercie de m'avoir fait perdre une journée de RTT posée pour être présent à vos rendez-vous. Sur les 2 prestataires que vous avez retenus et sélectionnés pour moi, aucun ne s'est présenté. Après les avoir appelés, ils m'ont dit ne pas avoir eu connaissance de notre rendez-vous et qu'ils avaient une lettre prête pour quitter votre service. Personnellement, j'aimerais savoir où je peux vous adresser ma facture pour ce jour perdu? En attendant vos excuses et votre remboursement de ma journée, je vais bien sûr déconseiller fortement votre entreprise sur tous les sites possibles. Cordialement
Réponse a hello artisant avant que vous ne modifiez votre réponse ci après.
"
Cependant, en tant que plateforme, nous n’avons malheureusement pas une visibilité complète sur le planning des artisans, ni sur leur organisation interne."
Vous avez tout dit... Vous fournissez donc des rdv sans savoir si cela est possible. Vous êtes donc soit mauvais dans votre travail car vous ne le maîtrisé pas ou alors au pire des escrocs.
Sinon on en parle de :
"
Nous allons faire remonter cette situation à notre service commercial pour comprendre ce qu'il s’est passé et éviter que cela ne se reproduise."
En défilant les commentaires je m'aperçois que mon cas est très loin d'être isolé depuis des années. Bref vous me joué de la flûte.
Pour finir cette réponse de votre commentaire et avant que vous ne le modifié je constate que des "réponses" sont présentes mais pas un mot pour présenter vos excuses.
Je répète mon titre aux autres utilisateurs. Fuyez pauvre fous!
Date de l'expérience: 05 décembre 2024
Réponse : helloArtisan
Bonjour Monsieur Artaud,
Nous sommes navrés de lire votre message. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Chez helloArtisan, notre rôle est de faciliter la mise en relation entre les particuliers et des artisans partenaires qualifiés. Cependant, en tant que plateforme, nous n’avons malheureusement pas une visibilité complète sur le planning des artisans, ni sur leur organisation interne.
Nous tenons à préciser que les rendez-vous et devis sont toujours gratuits, et que nous ne cautionnons en aucun cas ce type de comportement. Les artisans sélectionnés pour vos travaux sont toujours engagés avec nous à ce jour. De ce fait, nous ne comprenons pas pour quelles raisons ces derniers ont refusé de répondre à votre demande.
Nous allons faire remonter cette situation à notre service commercial pour comprendre ce qu'il s’est passé et éviter que cela ne se reproduise.
Votre retour est important pour nous, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour améliorer nos services.
Cordialement,
L’équipe helloArtisan
Cette entreprise est elle fermée ??
Je ne comprends pas leur silence...
Cela fait 4 mois que j attends le remboursement d un prélèvement non justifié.
Malgré l envoi d un recommandé avec accusé de réception qu'ils m ont demandé de leur renvoyer une seconde fois, ils ne répondent pas à mes mails....
Est ce que cette entreprise existe toujours ?? Je me pose des questions...ils sont aux abonnés absents..
CMB HABITAT 02 CAUMONT
Date de l'expérience: 03 décembre 2024
Réponse : helloArtisan
Bonjour Monsieur Baratin,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés pour cette situation qui ne reflète pas nos engagements envers nos clients.
Votre signalement a été pris très au sérieux, et nous le transmettons immédiatement à notre service concerné pour un traitement prioritaire.
Cordialement,
L'équipe helloArtisan
Déçue d'halloartisan
Il faut être sérieux et trouver des artisans qui veulent travailler pas des artisans qui ne sont même pas professionnels je nomme un Mr Youri Renard il est pas professionnel du tout a ne pas recommandé
Date de l'expérience: 02 décembre 2024
Réponse : helloArtisan
Bonjour Monsieur EPARDEAU,
Nous prenons note de votre retour et regrettons que nos services n’aient pas pu répondre à votre besoin.
Sachez que les artisans de notre réseau répondent à des critères de sélection précis au niveau financier et juridique et qu’ils sont tous couverts par une assurance décennale.
Soucieux de la qualité de service de nos artisans partenaires, nous allons les contacter pour comprendre ce qu'il s'est passé.
Nous avons également transmis vos coordonnées à notre service client pour qu'il puisse vous faire par la suite un retour et trouver une solution.
Belle journée,
L'Équipe helloArtisan
Service mensonger et non fiable, à éviter absolument
J’ai souscrit au service HelloArtisan pour obtenir des rendez-vous qualifiés dans le cadre de mon activité d’installation de panneaux solaires. Résultat : une expérience désastreuse.
Rendez-vous annulés mais facturés : La majorité des rendez-vous prétendument organisés ont été annulés par les clients, et aucun remboursement ni remplacement n’a été effectué malgré mes demandes répétées.
Leads non qualifiés : Les "compensations" proposées ne sont pas des rendez-vous mais des leads inutiles, totalement en contradiction avec le service vendu.
Commercial trompeur : Le commercial m’a induit en erreur avec des promesses qui n’ont jamais été tenues. Les enregistrements d’appels prouvent la nature mensongère de leur discours.
Mauvaise gestion et manque de transparence : Après des semaines de relances, HelloArtisan refuse de reconnaître ses torts, m’a facturé des services non rendus, et bloque toute communication efficace.
En conclusion, HelloArtisan facture cher pour un service qu’ils ne délivrent pas. Leur pratique s’apparente à de la tromperie. Si vous cherchez des rendez-vous qualifiés pour votre activité, je vous conseille de passer votre chemin. Leur service est une perte de temps et d’argent.
Date de l'expérience: 01 novembre 2024
Réponse : helloArtisan
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec helloArtisan n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous souhaitons apporter des éclaircissements sur les points que vous soulevez.
Concernant les rendez-vous annulés mais facturés : Nous tenons à préciser que nous avons effectué 6 compensations pour les rendez-vous annulés. Ces compensations ont été soigneusement sélectionnées afin de correspondre à votre activité d’installation de panneaux solaires. De plus, 5 rendez-vous supplémentaires vous ont été offerts dans le cadre de notre volonté de vous accompagner au mieux.
L’ensemble des leads que nous transmettons est rigoureusement qualifié afin de correspondre à votre métier et à vos attentes. Si toutefois certains cas vous ont semblé en décalage, nous serions heureux de revoir cela ensemble pour clarifier la situation et, si nécessaire, identifier des axes d’amélioration.
Nous sommes sincèrement désolés si vous avez eu l’impression que les informations fournies par notre équipe commerciale étaient inexactes. Notre objectif est de toujours communiquer de manière transparente. Nous sommes ouverts à revoir les points soulevés dans vos échanges et à tirer les enseignements nécessaires pour améliorer nos pratiques.
Nous regrettons que vous ayez perçu notre gestion comme insatisfaisante. Nous nous engageons à reconsidérer les relances que vous mentionnez et à vérifier si des ajustements sont possibles.
Nous comprenons votre frustration et souhaitons collaborer pour résoudre ces différends.
Dans l’attente de votre retour, nous vous souhaitons une agréable journée.
L’équipe helloArtisan
Aucun contrôle sur les entreprises proposées
J'ai vite obtenu 3 RV pour des devis de porte-fenêtres mais 2 RV le même jour m'ont posé problèmes dans le sens où la 2ème entreprise ECO BATI m'a mis la pression pour que je signe tout de suite un bon de commande alors que je n'avais pas reçu les autres devis. J'ai fini par commander chez eux mais ils ne sont pas du tout sérieux : ne répondent pas ou rappellent très tard. Il y a des détails mensongers dans leurs documents et sous-traitent la pose par une entreprise RGE dont ils ne veulent pas me donner le n° de SIRET, donc pas de Prim'Renov comme promis vu que leur n° n'est pas reconnu car eux ne sont pas RGE. Ils ne veulent plus me répondre donc je m'assois sur environ 600 € !
Le matériel semble costaud mais pour la pose : ouvriers en sandales, pas de gants alors qu'ils ont éclaté le verre et qu'il y en avait partout (pas tout ramassé), pas de bâche au sol... Bref, à éviter !!!
Date de l'expérience: 26 avril 2024
Réponse : helloArtisan
Bonjour Madame Launay,
Nous sommes navrés de lire votre expérience avec l'entreprise mentionnée. Ce type de prestation ne reflète en aucun cas le sérieux et la qualité attendus de la part des artisans de notre réseau. Nous n'acceptons pas ce mode de fonctionnement et nous prenons votre signalement très au sérieux.
Afin de remédier à cette situation, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées et votre numéro client ? Cela nous permettra de faire remonter votre dossier à notre service client, qui s’engagera à adresser votre signalement à notre service contentieux.
Notre priorité est de garantir la satisfaction et la confiance de nos utilisateurs. Nous espérons pouvoir clarifier cette situation dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Service Client helloArtisan
Helloartisant à fuir !!!
Je me suis inscrit en septembre en prenant l'offre premium. J'ai commencé à recevoir des contacts mais rapidement j'ai senti que ce n'était pas normal car je n'ai jamais réussi à joindre un client. Adresse mail fausse, numéro de téléphone faux. J'ai ensuite essayé de contacter ma conseillère mais aucun signe de vie. Aucune réponse à mes mails, appels, sms et même sur la plateforme Helloartisan.
Pour moi c'est une arnaque, il me demande maintenant de payer des factures alors que j'ai fait un mail demandant de mettre en pause l'envoi de contact mais je n'ai jamais eu de nouvelle et aucune action de leur part. Pourtant c'est écrit dans le contrat. Mais ça n'avait pas l'air de les arranger.
Maintenant il me menace pour le paiement de facture, et me demande de me rapprocher de ma conseillère mais cela fait maintenant 2 mois qu'elle ne me répond pas.
Je ne vois pas pourquoi je devrai payer les factures s'il ne respecte pas le contrat de leur coté. Conseillère sans aucune nouvelle, ils n'ont pas mis mon offre en pause lorsque je l'ai demandé.
A fuir, vous aller avoir de nombreux problèmes.
Date de l'expérience: 12 novembre 2024
Réponse : helloArtisan
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées. Chez helloArtisan, notre mission est de fournir des contacts qualifiés pour accompagner les professionnels du bâtiment.
Nous tenons à clarifier que bien que nous fassions tout notre possible pour vérifier la qualité des contacts, il est malheureusement impossible de garantir que chaque contact aboutira à une vente. Cependant, nous prenons très au sérieux les cas de contacts erronés et, dans certaines situations, proposons des compensations.
Concernant la mise en pause de votre abonnement, nous souhaitons vous rappeler que cette demande doit être effectuée par courrier recommandé avec accusé de réception, conformément à nos conditions générales de vente. Nous vous encourageons donc à envoyer ce courrier pour que votre demande soit prise en compte formellement.
Nous comprenons aussi votre frustration quant à la difficulté de joindre votre conseillère. Afin de résoudre ce point et d’assurer un suivi rapide de votre dossier, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l’adresse service.clients@helloartisan.com. Notre équipe pourra ainsi faire le point sur votre dossier et vous apporter les réponses nécessaires.
Merci de nous donner l’opportunité de rétablir votre confiance en helloArtisan.
Bien cordialement,
L’équipe helloArtisan
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