L'accueil a été agréable et les conseils efficaces parmi le grand choix de carrelages. Nous sommes sortis du magasin avec un devis approximatif et 2 jours après nous commandons.
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Belle découverte ! Très beau Showroom /magasin avec grande diversité de produits, … il y en a pour toutes les bourses. Accueil très agréable et explications très claires. Merci à Steven 👍
Nous avons été bien accueillis
Notre interlocuteur était très attentif à nos désirs et nous a bien renseigné
Nous partons très satisfaits en ayant signé un bon de commande
Votre conseiller étais très professionnel et a l ecoute , elle nous as proposer des produits pour compléter notre achat
À propos de l'entreprise
- N° 2 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de carrelage
- N° 1 des 1 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de marbre
- N° 1 des 1 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de pierres naturelles
- N° 1 des 3 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de bois et de laminés
À propos de Impermo België
Écrit par l'entreprise
Impermo heeft de vloer die bij je past. Bij je leven, en bij je budget. Ontdek onze producten in een van de 15 toonzalen of op onze website www.impermo.be.
Bij Impermo kan je rekenen op het grootste aanbod in de Benelux. Onze professionele adviseurs staan je bij met advies en helpen je met het maken van de juiste keuze. Op zoek naar inspiratie? Er is altijd een Impermo showroom in je buurt!
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Impermo a le sol qui vous convient. Pour la vie, e vt compte tenu de votre budget. Découvrez nos produits dans l'une de nos 15 salles d'exposition ou sur notre webshop www.impermo.be.
Chez Impermo, vous pouvez compter sur l'offre la plus grande du Benelux. Nos conseillers professionnels vous aideront à faire le bon choix. En quête d'inspiration? Il y a toujours un showroom Impermo près de chez vous!
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Coordonnées de contact
Tiensesteenweg 127, 3800, Sint-Truiden, Belgique
- 011 68 10 26
- klantendienst@impermo.be
- www.impermo.be
Vérifié
Livraison le chauffeur a mis la palette…
Livraison le chauffeur a mis la palette sur le trottoir, nous avons galerie pour faire entrer les paquets au garage.
Plinthe non disponible et une livraison après 7 jours ce que m’a obligé de acheter ailleurs pour compléter les travaux.
Rouleau anti-vapeur sous stratifié bas de gamme.
Communication des agents pas bien et ils ne essaye pas de trouver des solutions au client ( livraison après 7 jours sans aucune autre alternative pour seulement 5 longueurs de plinthe)
Je n'achète plus d’eux, les grands surfaces sont moins chère, même quantité, disponible et services meilleures.
Date de l'expérience: 23 décembre 2024
Réponse : Impermo België
Bonjour Jelassi,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de l'expérience que vous avez vécue avec nous.
Cependant, nous souhaitons clarifier un certain nombre de choses :
1. Les marchandises ne sont jamais placées à l’intérieur, quel que soit le mode de livraison que vous choisissez. Avec la livraison de base que vous avez choisie, les marchandises sont toujours livrées dans la rue ou sur le trottoir. Ceci est clairement indiqué dans nos modes de livraison
2. Vous indiquez que vous avez dû attendre longtemps pour recevoir vos marchandises. Vous avez passé votre commande le 23/12 et avez programmé sa livraison le 16/01. Notre service client n'a pas reçu une seule notification indiquant que vous souhaitiez recevoir les plinthes plus rapidement ou que vous en aviez besoin plus tôt. Vous avez donc reçu la marchandise à la date convenue du 16/01.
3. Si vous nous aviez signalé quelque chose, nous aurions eu la possibilité de vous aider plus rapidement et éventuellement de vous proposer une plinthe alternative. Vous ne nous avez pas donné cette chance. Nous sommes donc désolés d'apprendre cette réclamation alors que vous ne nous l'avez pas signalée.
Nous vous remercions par avance pour vos commentaires et espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Très beau showroom
Très beau showroom. Le personnel est aimable et prend le temps de répondre aux questions.
Date de l'expérience: 27 janvier 2025
Réponse : Impermo België
Bonjour Colette,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que notre showroom vous ait plu et que notre équipe ait pu répondre à toutes vos questions. Votre satisfaction est notre priorité.
Si vous nous laissez quelques coordonnées via yuri@impermo.be, nous vous enverrons un petit cadeau pour vous remercier de votre confiance.
Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Belle découverte
Belle découverte ! Très beau Showroom /magasin avec grande diversité de produits, … il y en a pour toutes les bourses. Accueil très agréable et explications très claires. Merci à Steven 👍
Date de l'expérience: 27 janvier 2025
Réponse : Impermo België
Bonjour Patricia,
Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste !
Nous sommes ravis que notre showroom et la diversité de nos produits vous aient impressionné. C’est également un plaisir de savoir que l’accueil et les explications de Steven ont été à la hauteur de vos attentes.
Si vous nous laissez quelques coordonnées via yuri@impermo.be, nous vous enverrons un petit cadeau pour vous remercier de votre confiance.
Nous espérons vous revoir très bientôt à Impermo!
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Réponse : Impermo België
Bonjour Guy,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux que nos conseils aient été utiles et que notre équipe ait pu rendre votre expérience agréable.
Si vous nous laissez quelques coordonnées via yuri@impermo.be, nous vous enverrons un petit cadeau pour vous remercier de votre confiance.
À bientôt, nous espérons vous revoir très vite !
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Vendeur pas très courtois
Vendeur pas très courtois . Très mauvais service . Très déçus . On a acheté un carrelage que l’on nous a confirmé être toujours en stock , malheureusement besoin d’un supplément ( car 2 paquets cassés pendant la livraison et qq plaques cassées à la découpe car carrelage très fragile) et attente de 2 mois !!! Pour les 2 paquets cassés avec le transport, signalé 14 jours après la livraison donc trop tard😡 comme si un corps de métier peut toujours commencer les travaux le lendemain de la livraison !!!!!! Mauvaise pub sera faite pour votre société.
Date de l'expérience: 21 janvier 2025
Réponse : Impermo België
Bonjour madame Bertrand,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et comprenons parfaitement votre frustration. Il est évident que vous avez vécu une expérience qui ne correspond pas du tout à vos attentes, et nous en sommes vraiment désolés. Nous comprenons également qu'une situation comme celle-ci, avec des retards de livraison et des produits endommagés, puisse nuire à l’avancement de vos travaux.
Votre remarque sur la gestion du service après-vente et la qualité de la communication a bien été entendue. Nous allons prendre cela en considération pour améliorer nos services, car nous souhaitons offrir à nos clients une expérience positive du début à la fin de leurs projets.
Nous comprenons que le délai d'attente pour les paquets manquants soit difficile à accepter, d'autant plus après un tel incident. Nous vous assurons que nous prenons vos commentaires très au sérieux et qu'ils seront transmis aux équipes concernées afin de pouvoir éviter que ce genre de problème ne se reproduise.
Merci de nous avoir fait part de votre ressenti, même si nous comprenons que cela ne change pas votre déception actuelle. Si vous le souhaitez, nous pouvons essayer de trouver une solution pour mieux rectifier la situation.
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
J’ai apprécié la facilité de commande…
J’ai apprécié la facilité de commande par le site, mais ce qui est dommage, c est le délai de livraison et les mails en néerlandais
Date de l'expérience: 26 janvier 2025
Réponse : Impermo België
Bonjour Philippe,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que la commande en ligne ait été facile à réaliser. Nous comprenons toutefois votre déception concernant le délai de livraison et les mails en néerlandais. Nous prenons note de vos remarques et nous ferons de notre mieux pour améliorer ces aspects à l'avenir.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Votre conseiller étais très…
Votre conseiller étais très professionnel et a l ecoute , elle nous as proposer des produits pour compléter notre achat
Date de l'expérience: 26 janvier 2025
Réponse : Impermo België
Bonjour Neijla,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous offrir un service à la fois professionnel et attentif. C’est toujours un plaisir de pouvoir vous proposer des produits qui complètent parfaitement vos achats.
Nous espérons vous accueillir à nouveau chez Impermo!
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Commande de carrelage
Merci bcp pour la livraison du carrelage, tout s'est très bien déroulé.
À la prochaine commande !
Date de l'expérience: 20 décembre 2024
Réponse : Impermo België
Bonjour,
Merci à vous pour ce retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison du carrelage s'est bien déroulée. Ce fut un plaisir de vous servir et nous serons heureux de vous accompagner lors de votre prochaine commande.
À bientôt chez Impermo !
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Accueil, conseil, professionnalisme
Date de l'expérience: 26 janvier 2025
Réponse : Impermo België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil, nos conseils et notre professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
Si vous nous laissez quelques coordonnées via yuri@impermo.be, nous vous enverrons un petit cadeau pour vous remercier de votre confiance.
À bientôt, nous l'espérons !
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Bonjour mauvaise gestion pour la…
Bonjour mauvaise gestion pour la livraison, pas de crainau horaires j'ai du attendre toutes la journée.
Date de l'expérience: 21 décembre 2024
Réponse : Impermo België
Bonjour Mustapha,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour l'inconvénient rencontré lors de votre livraison.
Nous tenons à vous informer qu’un SMS avec le code de suivi est toujours envoyé, et que vous pouvez également contacter notre service client le jour de la livraison pour obtenir l'heure exacte de passage. Nous comprenons votre frustration et ferons de notre mieux pour améliorer l’expérience à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter via SAV@impermo.be si vous avez d'autres questions.
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Agréable et efficace
L'accueil a été agréable et les conseils efficaces parmi le grand choix de carrelages. Nous sommes sortis du magasin avec un devis approximatif et 2 jours après nous commandons.
Date de l'expérience: 25 janvier 2025
Réponse : Impermo België
Bonjour Françoise,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que l'accueil ait été agréable et que nos conseils aient été utiles pour votre choix parmi notre large sélection de carrelages.
Nous vous remercions de votre confiance et sommes heureux que vous ayez pu finaliser votre commande si rapidement.
À bientôt dans notre magasin !
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Ai été acheter des carrelages Métro à…
Ai été acheter des carrelages Métro à Gosselies . L’accueil est toujours charmant et professionnel. Je suis enchantée. Bien à vous. 🌼
Date de l'expérience: 25 janvier 2025
Réponse : Impermo België
Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'achat de carrelages Métro à Gosselies a été à la hauteur de vos attentes. L'accueil chaleureux et professionnel est une priorité pour nous, et nous sommes heureux que cela ait contribué à rendre votre visite agréable.
À très bientôt, nous espérons !
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Réponse : Impermo België
Bonjour Do,
Merci beaucoup pour votre retour positif!
Nous sommes ravis de savoir que tout s'est bien passé. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.
Si vous nous laissez quelques coordonnées supplémentaires à l'adresse yuri@impermo.be, nous vous enverrons un petit quelque chose pour vous remercier de votre confiance.
Nous espérons que vous apprécierez votre achat et que vous reviendrez nous voir!
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Nous avons été bien accueillis
Nous avons été bien accueillis
Notre interlocuteur était très attentif à nos désirs et nous a bien renseigné
Nous partons très satisfaits en ayant signé un bon de commande
Date de l'expérience: 25 janvier 2025
Réponse : Impermo België
Bonjour Eric,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été bien accueillis et que notre interlocuteur a pu répondre à vos attentes.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service attentif et personnalisé à chaque client. Nous sommes heureux que votre expérience ait été satisfaisante et que vous ayez signé votre bon de commande.
Nous avons hâte de continuer à vous accompagner dans la suite de votre projet !
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Erreur mal gérée
Je n’ai pas passé de commande, mais je reçevais néanmoins deux mails pour confirmer ‘ma’ commande. Je les ai averti tout de suite, et je reçevais la réponse suivante “Une erreurs de ma part. Ne tenais pas compte de ce mail.”
Hm 🤔 Et ce matin je reçois encore un mail pour me demander d’évaluer mon achat chez Impermo… 🙄
Date de l'expérience: 25 janvier 2025
Réponse : Impermo België
Bonjour Chrissie,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous nous excusons sincèrement pour la confusion causée par ces emails.
Nous comprenons que cela ait pu être frustrant, surtout après avoir signalé l’erreur. Nous avons bien pris en compte votre retour et nous allons vérifier ce qui a pu causer ce dysfonctionnement pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous apprécions votre patience et espérons que, malgré cet incident, vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Younes m’a super bien renseigné et a su…
Younes m’a super bien renseigné et a su répondre à l’ensemble de mes questions! Bonne expérience Impermo grâce à lui!
Date de l'expérience: 25 janvier 2025
Réponse : Impermo België
Bonjour Benjamin,
Merci beaucoup pour ce retour si positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que Younes a su répondre à toutes vos questions et a contribué à rendre votre expérience chez Impermo agréable. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité, et c'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait.
Nous espérons vous revoir bientôt !
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Bonne expérience
Agréablement surpris par les prix pratiqués, la sympathie et le professionnalisme du personnel. Un grand choix de carrelage et un magnifique showroom. Merci.
Date de l'expérience: 23 janvier 2025
Réponse : Impermo België
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos prix, notre accueil et notre professionnalisme.
Nous nous efforçons de proposer un large choix de carrelages dans un showroom qui inspire nos clients. C’est un plaisir de savoir que cela vous a plu.
Si vous nous laissez quelques coordonnées supplémentaires à l'adresse yuri@impermo.be, nous vous enverrons un petit quelque chose pour vous remercier de votre confiance.
À très bientôt !
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
super
accueil et information : 5 étoiles
retrait de la marchandise facile et rapide
Date de l'expérience: 22 janvier 2025
Réponse : Impermo België
Bonjour Jean,
Merci beaucoup pour votre retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis que l'accueil, les informations, ainsi que le retrait de votre marchandise se soient déroulés facilement et rapidement.
Si vous nous laissez quelques coordonnées supplémentaires à l'adresse yuri@impermo.be, nous vous enverrons un petit quelque chose pour vous remercier de votre confiance.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt !
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Réponse : Impermo België
Bonjour Audrey,
Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service. C'est la raison pour laquelle nous le faison.
Si vous nous laissez quelques coordonnées supplémentaires à l'adresse yuri@impermo.be, nous vous enverrons un petit quelque chose pour vous remercier de votre confiance.
Nous espérons vous revoir très bientôt !
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
Vérifié
Réponses à toutes mes questions
Réponses à toutes mes questions; conseils avisés
Date de l'expérience: 17 janvier 2025
Réponse : Impermo België
Bonjour Ingrid,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à toutes vos questions et de vous avoir donné des conseils avisés. C'est un plaisir de vous avoir aidé !
Si vous nous laissez quelques coordonnées supplémentaires à l'adresse yuri@impermo.be, nous vous enverrons un petit quelque chose pour vous remercier de votre confiance.
Nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir!
Cordialement,
Yuri - Impermo Customer Care
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