Vanden Borre Avis 3 496

Je déplore fortement la communication avec un sous-traitant virulent et prenant le client de haut. J'ai acheté plusieurs produits chez Vanden Borre : télé, cafetière, micro-ondes, friteuse, etc. Et sèche-linge et force est de constater que pour la première fois que j'ai un problème le service après-vente est désolée du terme, mais pourri et honteux !!! Je me retrouve avec un sèche-linge de marque qui a à peine 4 ans et qui est foutu. (Déjà après 2 ans, le tambour faisait un vacarme d'enfer, mais oups pas de garantie vu que 2 ans, c'était écoulé et encore est-ce que la garantie serait intervenue ? Là est la question, j'en doute.) Vanden Borre propose un technicien en ligne (en ligne, j'ai déjà essayé les techniques, il y a tout sur le net.) donc, automatiquement vu les problèmes, c'est un technicien à domicile qui est bien entendu PAYANT, je dis non, je ne vais pas payer un technicien sachant que le tambour et la résistance sont morts ce qui risque de me coûter plus cher ou pas loin d'un nouveau sèche-linge ! Alors on ne peut rien faire, il fallait prendre la garantie de 5 ans, en gros d'après ce sous-traitant bien fait pour moi, je n'avais qu'à prendre la garantie de 5 ans. Incroyable et ensuite, lorsque j'ai élevé la voix après qu'il m'ait parlé agressivement, il a essayé de se rattraper, mais trop tard, il m'a fait sortir de mes gonds, c'est absolument intolérable ! Lorsque j'ai demandé s'il était possible d'avoir un bon et du coup un rachat auprès d'eux, il m'a dit non ça, c'est impossible et de me dire à nouveau qu'ils peuvent envoyer un technicien PAYANT... Je ne demande pas l'aumône ou un nouveau sèche-linge, mais un geste commercial, mais non, c'est trop pour eux ! Je n'achèterais plus jamais un seul appareil chez eux. C'est une honte ! Je suis tellement déçue... M'indique en message pour obtenir un dédomagement et au final on me dit que non car, mon sèche-linge à 4 ans... Quel cirque !

Date de l'expérience: 18 novembre 2024

Nous avons acheté une télévision grand écran en 2022. Elle est déjà en panne. Sachant que la garantie était dépassée depuis peu, je me suis permise de téléphoner au service consommateur. Il m’a été répondu que s’ils devaient faire un geste commercial à chaque fois que la garantie vient d’être dépassée, ils
n’arrêteraient pas!! L’obsolescence de leurs produits serait elle programmée?
Sachez également que le technicien ayant considéré que la réparation coûterait le prix d’une nouvelle il n’a rien fait mais a tout de même réclamé 89€ !!!

Date de l'expérience: 07 novembre 2024

4/11/24 Je dois remplacer le filtre à charbon de mon frigo congélateur Liebherr CNc5203 acheté chez Vanden Boore début mai 2024, je vais à Vanden Boore City 2 où l' on me réponds que cela ne fait pas partie des accessoires en magasin. Je lui demande pourquoi vu que ce frigo congélateur est vendu en magasin et la réponse fuse : "je ne suis pas l' acheteur adressez-vous à celui-ci! "
Je téléphone chez Vanden Boore et la téléphoniste non plus ne sait que dire, elle me répète je suis désolée prenez contact avec un service consommateur Test achat ou celui de Vanden Boore? Pas de numéro à la clef.
Faites gaffe le service après-vente c'est du pipeau!
Aujourd'hui 18 /11 je me suis rendue chez Vanden Borre à Ixelles accueil très différent de City 2 le vendeur a commandé le filtre à charbon sur le site de Liebherr lui-même et j' en attends la livraison.
Faites comme moi oubliez Vanden Boore City 2 et allez chez Vanden Boore Ixelles car l' accueil est beaucoup plus sympa ! Magasin qui m' a été recommandé par une voisine qui elle aussi avait été mal accueillie à Vanden Boore City 2. À bon entendeur salut!

Date de l'expérience: 04 novembre 2024

Nous devions recevoir un frigo aujourd'hui. Nous faisons nos courses en sachant qu'il sera livré. Nous prenons congé.
Et... personne n'est venu ! On téléphone pour avoir des nouvelles et on nous parle d'erreur informatique ?! Le service client ne propose qu'un rdv une semaine plus tard (bah oui, une semaine entière sans frigo...). Après un nouveau coup de téléphone, on me dit ne trouver aucune solution mais qu'un rdv a été déjà pris pour dans un mois. Rdv fictif que personne n'a fixé avec moi
Je trouve la situation honteuse...

P.s. : malgré le commentaire ci-dessous de Vandenborre aucune véritable solution ne m'a été apportée. Message pour la société : j'espère de tout cœur que vous ferez un geste commercial concernant le prix de la livraison quand nous pourrons refixer une nouvelle date...

Date de l'expérience: 30 octobre 2024

Bonjour, j'ai reçu le 2 août 2024 l'aspirateur-laveur de sol BISSEL Spinwave N 3898 commandé sur le net, cet appareil s'arrête, panne ! mis en réparation depuis plus de 15 jours maintenant... ?????

Date de l'expérience: 15 octobre 2024

Bonjour j'ai déposé ma machine à café delonghi pour la faire réparer ils mon donnez un délai de 4 semaines avant de la récupérer comment je fais le café pendant un mois??? Quand j'ai dis que chez Krefel il m'aurait remboursé elle m'a dit pour votre prochain achat'aller directement chez Krefel c'est ce que je vais faire et en plus pas d'appareils de dépannage !!!! Et sont très désagréable !!!

Date de l'expérience: 29 octobre 2024

Lamentable, à dénoncer... article acheté en magasin non remboursable. Alors que je me suis trompée, je ramène l article dans son emballage, non ouvert, non utilisé avec le ticket.
L enseigne me répond que le remboursement ne s applique pas aux achats en magasin. Dingue je suis choquée.

Date de l'expérience: 26 octobre 2024

Nous avons contacté le service client Vanden Borre le 22/10/2025 car nous avions vu un aspirateur Bosch à prix inférieur chez un concurrent.

La conseillère que nous avons au téléphone nous dit que nous pouvons commander en ligne pour ensuite demander un alignement de prix et que nous serons remboursés en bons d'achats. Comme nous n'avons pas d'autres achats en vue et que les bons ne nous intéressent pas, elle nous dit alors que nous pouvons nous rendre en magasin afin de directement obtenir le bon prix, qu'ils s'aligneront. Nous optons pour cette seconde solution vu l'absence d'utilité des bons d'achat et ce, malgré que me rendre en magasin soit pour moi une contrainte vu que je suis PMR. Par précaution, nous faisons une capture d'écran du prix du concurrent.

Ce jeudi 24/10, nous nous sommes rendus dans un magasin Vanden Borre afin d'obtenir l'alignement de prix. Évidemment, entre-temps, le prix du concurrent avait augmenté. Et, en magasin, ils ne peuvent plus rien faire, même avec la capture d'écran.

Il est bien dommage que, parce que je ne pouvais pas me rendre en magasin le 22 à cause de mes problèmes de mobilité, je sois pénalisée ! Au final, nous sommes contraints de payer 60€ de plus car nous souhaitions acheter cet aspirateur chez Vanden Borre en qui nous avons entièrement confiance plutôt qu'à la concurrence.
Il est dommage qu'une procédure d'alignement de prix avant achat ne soit pas possible en ligne ou par téléphone, notamment pour les personnes éprouvant des difficultés à se déplacer !

Date de l'expérience: 22 octobre 2024

J'ai acheté tous mes gros électroménager et mes appareils multimédia(12 en tout) en 2024 chez VDB avec la garantie vandenborre life qu'on m'a vendu comme étant LA garantie suprême contre les défauts de fabrication,la perte ,le vol etc...
Depuis ,mon congélateur est tombé en panne ,mon frigo rouille et les paniers de mon lave-vaisselle aussi. Après réflexion, il paraît que cette fameuse garantie couvre bien les pannes mais ne couvre pas ces problèmes de rouille dits "esthetiques" sur des accessoires.
Les paniers du lave-vaisselle des accessoires??? Alors si on va par là, les sièges de voitures sont aussi des accessoires! L'un ne va pas sans l'autre.
Après on me dit que c'est un 1er premier prix et qu'il ne faut pas m'attendre à plus de qualité...Ils reconnaissent que c'est de la m*** mais ils vous la vendent ET ils vous vendent en plus l'extension de la garantie !
. Mon ancien lave-vaisselle était aussi un 1er prix acheté chez Eldi. Il a tenu 20ans et je n'ai jamais eu de rouille!!!

Un autre problème rencontré l'année passée chez VDB, c'est qu'ils ont fait des contrats avec SFAM pour les assurances de leurs produits mais quand ils ont su que cette firme faisait des affaires frauduleuses ,ils se sont retirés...sans bien sûr en avertir leurs clients! Trop nombreux pour être,mis au courant il paraît !
Résultat: 2000€ retiré illégalement sur le compte de ma mère à cause de cette assurance.
Donc si vous ne voulez pas être des pigeons comme nous, magasin à fuir!!!
Allo? L'émission on n'est pas des pigeons? J'ai un sujet pour vous!

Date de l'expérience: 22 octobre 2024

Fin septembre 2024, je me présente chez Vandenborre à Renaix et me renseigne auprès d un vendeur sur un lave vaisselle Pouvant remplacer le mien , compte tenu qu il doit s intégrer dans ma cuisine équipée d'un panneau décoratif. Nous quittons ce magasin sans finaliser notre choix. Depuis plus d une semaine, ce magasin nous annonce par mail que notre commande est prête et récidive malgré notre réponse. La farce se poursuit en nous téléphonant alors que nous n avons rien conclu ..qu aucun accord n a été fait, et qu aucun acconpte n a été versé.
Suite. Je ne répondrai plus aux messages vandenborre qui m informé pour la troisième fois qu il va vérifier une chose qui ne s invente pas est le numéro de commande que ce magasin m a initialement attribué erronément " 0142 32 029. Ce n' est pas à moi de le justifier

Date de l'expérience: 23 septembre 2024

Bonjour,J'ai eu l'occasion de franchir la porte d'un vandenborre.jai acheté une machine et ai fait des réclamations 2 mois plus tard.
Je ne veux pas entrer dans les détails mais je tiens à souligner le suivi tres positif que j'ai pu avoir dans cette entreprise, bien plus que d'autres bien plus grandes enseignes.
A coups sûrs et certains,c'est dans ces magasins que j'irais pour d'autres achats.
Bravo pour votre dévouement.

Date de l'expérience: 01 juin 2024

Machine à café ( fct 382211519)en réparation pour la 3eme fois dans les ateliers de vandenborre sur un peu plus d'un mois. Il faut appeler à chaque fois pour savoir où en est la réparation et leur service consommateur ne veut en aucun cas remplacer cette machine qui coûte à la base plusieurs centaines d'euros. Anti commercial !! Ou alors ils font confiance à leur service réparation qui ne fait pas son travail correctement, cherchez l'erreur mais fuyez cette enseigne !

Date de l'expérience: 16 octobre 2024

Bonjours, c’est avec une grands déception que j’écris cela
Je me suis rendu au magasin acheter une trotinette pure air pro 3, sur recommandation d’un conseiller du magasin
Le conseiller m’a fait savoir que la Trotinette est étanche à la pluie (PI65)
J’ai le code E3 qui s’affiche, je me suis rendu sur place pour faire le constat pour la garantie
J’ai jamais été aussi mal réussi avec un conseiller hautain et impoli,
Le magasin vanden borre est vraiment a déconseiller
Car même les collègues que j’avais recommandé ont aussi été dans le mêmes cars
Ce magasin ne respect jamais les clients
Lors de la ventes, lorsque l’on se rends pour l’après ventes toujours pareille avec eux
Vraiment vraiment a déconseiller
Merci

Date de l'expérience: 15 octobre 2024

Lave-linge acheté vendredi.
Livré le lundi comme convenu avec 19 euros pour la livraison.
Après départ des livreurs,mise en marche de la machine:lors de l'essorage, bruit infernal.
téléphone au "service",on me dit de mettre des patins sous la machine...il téléphone aux livreurs qui refusent de revenir car tout est bien fait...
quelque temps aprés de l'eau coule sous la machine...torchons,raclette...je resonne...on viendra dans 3 jours...Je coupe l'arrivée d'eau.
Ce matin, encore de l'eau dans la cuisine ...
je sonne au "service"consommateur:ils passeront demain...
mon fils est passé par hasard,il constate la scène et peut accéder au raccordements ce que je ne peux plus faire vu mon âge.
La fuite venait simplement d'un mauvais serrage de la connexion.
plus d'eau dans la cuisine et J'ai equilibré les pieds.
J'ai payé 19 euros pour un "service"où on vous laisse en plan sans aucune gêne.
C'est parti pour la pub de Vandenborre!!

Date de l'expérience: 14 octobre 2024

service réparation a revoir !!!
personnel au téléphone sans aucune empathie ....

Date de l'expérience: 14 octobre 2024

Suite à des soucis avec mon pc, il est parti en réparation, je reçois un appareil de remplacement hors norme, qui ne charge pas, le chargeur n’étant pas adapté. Suite à des appels échoués avec le multimédia service pack, nous allons en magasin, ceux ci appellent et arrive à trouver une solution, on était sensé me ramener un pc plus petit aujourd’hui et qui fonctionne c’est mieux. Ils nous disent également de joindre le service consommateur lorsque nous avons un soucis.

Aujourd’hui donc, nous recevons un appel, pour nous dire que nous n’auront pas de pc plus petit, car ils n’en n’ont pas. La dame vendredi avait pourtant été claire un pc plus petit était libre, et nous devrions l’avoir. Où est t’il passé ?

Nous appelons le service consommateur, exactement le même niveau que le multimédia service pack, pas courtois, assez désagréable, qui nous disent ne pouvoir rien faire. Que si mon pc est parti en réparation c’est qu’il était réparable, il est peut être réparable mais je ne vais pas jouer à l’envoyer toute les semaines en réparation. Je suis étudiante, et mon pc est le seul outil que l’école demande, mais visiblement pour eux l’argent est plus important que leurs clients. Le service consommateur nous réponds également que si ils nous fournissent un pc c’est juste « histoire de ne pas laisser sans rien » alors déjà nous payons suffisamment pour ne pas avoir de réponse, pour nous faire prendre pour des c*ns, et ensuite ma situation actuelle avec le pc que j’ai, fait que je suis sans rien en cours.

Et d’après ce que j’ai pu comprendre, vu que je n’aurais pas de pc plus petit et donc adapté pour aller en cours, je resterais sans rien pendant 10 jours.

J’ai déjà collaboré sur des pc, avec la Fnac, avec vandenborre. Quel plaisir d’avoir des compagnies agréables, qui pensent à la satisfaction client avant tout.

J’ai voulu un pc différent, j’ai laissé une chance à vandenborre qui était bien avant. Chose que je n’aurais pas du.

Mais enfin, ne leur faites pas confiance ! Le service multimédia service pack, le service consommateur, ne sont absolument pas fiable, heureusement que les vendeurs en magasin sont adorables et cherchent au moins des solutions eux

Date de l'expérience: 11 octobre 2024

J'achète un radio-réveil pour une somme de 70€. Rentré chez moi je réalise que son fonctionnement est trop sophistiqué pour la personne à qui je le destine (une personne âgée). Le lendemain je le rapporte au magasin pensant faire tout simplement un échange: on refuse de me le reprendre. Or je n'avais rien fait d'autre qu'ouvrir le carton pour sortir le mode d'emploi. L'appareil était parfaitement emballé dans son emballage plastique d'origine, même pas ouvert ! Quand je pense que quand on achète en ligne on peut renvoyer sans frais à peu près tout ce qu'on veut et se faire rembourser sans problème, Vanden Borre a une guerre de retard et un SAV nullissime. Le vendeur ne m'a même pas écouté il a juste répété trois fois de de manière péremptoire "on ne reprend pas un article ouvert" sans même entendre mes arguments. 30 ans que j'étais client chez eux, c'est définitivement terminé.

Date de l'expérience: 08 octobre 2024

le 21/8/2024 j'achète un pc acer s32, livraison dans mon magasin sans problèmes , quelques jours plus tard pc tombe en panne, je ramène mon pc au magasin le 3 septembre 2024, le vendeur très courtois entame la procédure de réparation. Apres 4 semaines je récupère le pc donc le 4 octobre. Le lendemain encore la même panne j'ai juste eu le temps de traiter mes documents en attente depuis 4 semaines. J'ai déjà acheter des pc a la fnac ou media Markt jamais eu de soucis , ici je voulais un modèle de meilleur qualité mais je suis déçu.

Date de l'expérience: 05 septembre 2024

Acheter une machine à expresso delongi rentre à la maison je la déballé et vois qu il manque un pied en caoutchou . Ils vont vite pour la mettre de côté par téléphone. Mais vu que je l ai pas Acheter par internet je doit retourner avec la machine ai magasin pour commande le pied puis y retourner pour allé le cherché. Aucun service après vente. La poste ils connaissent ....

Date de l'expérience: 23 septembre 2024

0 sur 10.
Client plus de 15 ans avec une assurance vandenborre life.
Problème avec mon frigo.
Comme parazare je suis pas couvert.
C'est des voleurs.

Date de l'expérience: 23 septembre 2024