Instant Replacement

L'assistance technique primée de Barracuda est disponible 24 h/24, 7 j/7 dans le monde entier. Votre temps est précieux, c'est pourquoi nous vous mettrons toujours en relation avec un interlocuteur direct.

Présentation

Nous savons combien la disponibilité totale de l'environnement professionnel est capitale. C'est pourquoi nous nous efforçons de concevoir des équipements fiables qui apportent 99,9 % de disponibilité à nos systèmes.

Nous avons aussi conscience qu'il arrive que du matériel tombe en panne. C'est pourquoi nous proposons le service Barracuda Instant Replacement. Avec le service Instant Replacement, nous assurons l'expédition de matériel de rechange le jour ouvrable suivant.

Si l'un de vos produits Barracuda Networks cesse de fonctionner, nous vous enverrons une pièce de rechange sous un jour ouvrable pour que vous puissiez retrouver un fonctionnement normal au plus vite. Les demandes de remplacement reçues en dehors des heures de bureau seront considérées comme ayant été reçues le jour ouvrable suivant pour déterminer la date d'expédition. Le délai de livraison proprement dit est susceptible de varier en fonction du temps de transit.

Hardware Refresh

En plus d'assurer des remplacements prioritaires en cas de panne matérielle, le service Instant Replacement assure également la migration constante vers les dernières plateformes matérielles via le programme Barracuda Hardware Refresh.

En principe, les mises à jour vers du matériel nouvelle génération est facturé à un tarif réduit par rapport au prix catalogue de la pièce. Cependant, Barracuda Networks offre la migration si votre matériel est âgé de plus de quatre ans et est couvert par un abonnement à Instant Replacement. Cela signifie qu'en souscrivant un abonnement à Instant Replacement pour votre appliance Barracuda, vous pouvez obtenir du nouveau matériel tous les quatre ans sans aucuns frais supplémentaires.

Ainsi, le programme Instant Replacement propose un abonnement unique et pratique qui vous couvre en cas de panne matérielle et vous propose une migration abordable continue de votre plateforme vers la solution matérielle la plus récente.

Avantages d'Instant Replacement

« Si vous disposez d'un abonnement actif à Instant Replacement, vous pouvez échanger votre ancien matériel contre de nouvelles unités matérielles moyennant des frais. Ce remplacement est gratuit si votre ancien matériel a quatre ans ou plus. »

Barracuda Networks encourage tous ses clients à profiter des avantages de l'abonnement à Instant Replacement, car il permet non seulement le remplacement du matériel prioritaire en cas de panne, mais il propose aussi une migration abordable continue vers les dernières plateformes matérielles.

REMARQUE : le programme est destiné aux clients du monde entier, sauf aux clients se trouvant au Brésil, en Chine et au Japon.

Avantages d'Instant Replacement

    Une assistance améliorée disponible par téléphone et par e-mail 24h/24 et 7j/7.
Un service de migration de données pour Barracuda Email Security Gateways. Barracuda Networks aide ses clients à migrer leur configuration produit de l'ancien vers le nouveau produit si les anciennes données de configuration sont toujours accessibles.
Remplacement du disque dur sur les modèles Barracuda Networks dotés de disques RAID échangeables. Barracuda Networks envoie un disque dur de rechange en livraison standard. Le client doit renvoyer le disque dur défectueux à Barracuda Networks.

Questions fréquentes

Combien de temps dure le service Instant Replacement ?

Le service Instant Replacement démarre à la date de commande du produit Barracuda Networks et expire selon la durée de l'abonnement souscrit.

Si je ne souscris pas d'abonnement au service Instant Replacement au moment de la commande d'un produit Barracuda Networks, puis-je souscrire ultérieurement ?

Vous disposez de 60 jours à compter de la date d'achat du produit Barracuda Networks pour décider de souscrire ou non le service Instant Replacement. Si vous souhaitez vous abonner au service Instant Replacement au cours de cette période de 60 jours, le service démarrera de manière rétroactive à la date de livraison du produit Barracuda Networks et sera actif pendant la durée choisie.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par le service Instant Replacement ?

Le service Instant Replacement ne couvre pas :

les causes extérieures telles que les dégradations, une mauvaise utilisation ou les problèmes électriques ;
les interventions de maintenance non autorisées par Barracuda Networks ;
l'utilisation non conforme aux instructions ;
le non-respect des instructions du produit ou le fait de ne pas effectuer de maintenance préventive ;
les problèmes causés par l'usage d'accessoires, de pièces détachées ou de composants non fournis par Barracuda Networks ;
les produits ne comportant pas de numéro de série ou comportant un numéro de série partiel ;
les produits qui n'ont pas été payés à Barracuda Networks ;
les produits endommagés physiquement.

Comment fonctionne le service Instant Replacement ?

Si vous avez acheté votre produit directement auprès de Barracuda Networks, Inc. :

En France, l'achat de licences et de matériels se fait uniquement à travers nos réseaux de revendeurs certifiés.

Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur :

Pendant la période de couverture du service Instant Replacement, si votre matériel tombe en panne, nous vous invitons à contacter votre revendeur. Votre revendeur gèrera l'expédition d'un produit de remplacement sous un jour ouvrable (États-Unis et Canada uniquement). Si vous vous trouvez hors des États-Unis, votre revendeur gèrera l'expédition d'un produit de remplacement par courrier express sous un jour ouvrable à compter de la réception de la demande. Après avoir pris contact avec votre revendeur pour demander le remplacement d'un produit, vous devrez renvoyer le produit d'origine. Votre revendeur gèrera l'envoi d'un numéro d'autorisation de retour du matériel, que vous devrez inclure dans le colis retourné. Nous ne vous facturerons pas le produit de remplacement, à condition que vous nous retourniez le produit d'origine sous 30 jours à compter de la date d'expédition de votre produit de remplacement. Si nous ne recevons pas le produit d'origine dans les 30 jours, nous serez redevable du prix du produit au prix catalogue. Barracuda Networks prend à sa charge tous les frais d'expédition du produit de remplacement.