Total : 2 838
Grosse arnaque, en une semaine j’ai acheté 3 forfaits qui sont sensés durer un mois, et aíralo m’envoie un mail au bout de 2 jours pour me dire que mon forfait est sur le point d’expirer, pour résumer aíralo me coupe mon internet 3 jours après mon achats ! C’est inadmissible, vous voulez les contacter ? Impossible, si vous cliquez sur discussion, vous dialoguez avec un robot ! Grosse arnaque !
Date de l'expérience: 09 janvier 2025
10 Janvier 2025, 22:07.
Une arnaque, attention! Ils vont vous avoir à l’usure!!!
Pire expérience à vie. Jamais pu utiliser mes cartes Esim pour l’Asie:
Carte Asialink pour internet
et carte Discover+ pour 118 pays??? comprenant internet, appel et Esims
Ils ont dit que j’ai utilisé 20% des 2 cartes
Et pourtant jamais pu me connecter sur internet, appeler ou envoyer SMS
Ils ne veulent pas rembourser à 100%
Après 7 agents ( Jasmine, Emily, Michael, Sophia, Mia, Dylan, Christopher??? Hahaha, noms fictifs pour Airalo fictif) sur Chatbot, ils m’ont eu à l’usure, après 24 heures…
ils disent qu’ils vont me rembourser le % de data qu’ils disent que je n’ai pas utilisés.
Il voulait me rembourser en Airmoney, j’ai refusé.
J’attends en cet instant même leur réponse.
Car ils décident de répondre sur le Chatbot, selon leur bon vouloir!!!
Date de l'expérience: 10 janvier 2025
Acheté 2 esim Amerique du Nord pour un voyage aux USA et Mexique.
Sur l'un des téléphones (tous deux des Samsung très recents) tout s'est bien passé (5G aux USA quand disponible et Telcel au Mexique, le meilleur réseau).
Sur l'autre téléphone, une assistance a été demandée car l'esim ne fonctionnait pas au Mexique (mais fonctionnait aux USA). Correspondance uniquement en anglais, assez technique. C'est finalement moi qui ai trouvé la solution (nom des points d'accès à modifier).
Au final, satisfait car bons réseaux et prix très competitif.
Date de l'expérience: 01 mai 2024
Réponse : Airalo
Nous apprécions vraiment votre soutien continu et la confiance que vous nous accordez. Votre commentaire illumine notre journée et nous rappelle constamment pourquoi nous aimons ce que nous faisons.
Nous nous excusons pour l'indisponibilité d'un intervenant français. Nous explorons activement des solutions temporaires pour accélérer le traitement lorsque l'intervenant français n'est pas disponible.
Nous continuerons à nous efforcer de fournir des services exceptionnels et un service client hors pair afin que chaque interaction avec nous soit remarquable.
Je suis français et pour un déplacement pro au Canada, j'ai voulu essayer l'e-sim. Après avoir parcouru le net de long en large, je me suis décidé pour l'achat sur Airalo d'une e-sim 20Gb utilisable au Canada.
J'ai donc installé l'application et acheter la l'e-sim pour un prix vraiment très correct, 19€. Avec mon opérateur français, ces 20Gb m'aurait coûté beaucoup plus.
L'installation de la carte c'est faite sans problème depuis l'application.
A mon arrivée à Montréal, l'activation c'est faite en 1 minute et j'avais de l'internet.
Pour résumer, je recommande vivement les service Airalo
Date de l'expérience: 07 février 2024
Réponse : Airalo
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que vous appréciez Airalo et nous continuerons à nous efforcer de fournir le meilleur service possible! Si vous avez besoin d'aide, écrivez-nous un e-mail à support@airalo.com ou envoyez-nous un message via la fonction de chat de l'application. Nous serions heureux de continuer à vous aider à vous connecter lors de nombreux autres voyages à venir.
Ma première expérience avec une eSIM.
J'ai choisi une eSIM pour l'Afrique du Sud sur un iPhone 11.
Aucun problème pour l'installer ni pour l'activer.
Elle a très bien fonctionné à l'aéroport OR Tambo et à Johannesbourg. Par contre, dès que je suis sorti de la ville, plus de connexion.
Au final, je ne suis pas trop convaincu. Est-ce Airalo ou la technologie eSIM, je ne sais pas trop. Au final, j'ai fini par acheter une carte SIM locale.
Date de l'expérience: 08 novembre 2024
Réponse : Airalo
Bonjour Thibaut,
Merci d'avoir partagé votre première expérience avec notre eSIM. Nous sommes ravis qu'elle ait bien fonctionné en ville, mais nous regrettons les soucis de connexion hors des zones urbaines. Votre feedback est précieux pour améliorer notre couverture. Pour des questions spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre support via l'application.
esim achetée pour une utilisation au Canada. Installation réalisée facilement avant le départ et activation aisée une fois sur place
Première utilisation d'une esim et franchement rien à redire (facilité de l'installation, disponibilité du réseau sur place, suivi des consommations data avec l'app airalo ,...) !
Date de l'expérience: 18 octobre 2024
Réponse : Airalo
Bonjour Marc, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes heureux que l'installation de l'eSIM au Canada ait été simple et que vous ayez pu profiter du réseau sans souci. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe reste disponible via l'app Airalo.
12 heures après avoir été sollicité, le service client ne répond toujours pas à une demande d'assistance au chargement de l'esim. ( problème avec bon nombre de Iphone pourtant réputés éligibles ) .
Suite: 3 jours après, toujours les mêmes réponses automatiques : quand ça ne fonctionne pas, c’est irrattrapable.
Date de l'expérience: 06 mars 2023
Réponse : Airalo
Bonjour. Merci pour votre avis. Nous nous excusons pour la réponse tardive. Nous faisons de notre mieux pour répondre dès que possible.
Veuillez vous assurer que nous sommes toujours là pour vous aider et que nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service. Veuillez nous contacter via support@airalo.com afin que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Nous attendrons votre message!
J’ai souvent utilisé cet app lors de mes voyages et j’en ai été toujours satisfait. Sauf pour le Maroc : clairement il y a un problème avec la consommation des data j’ai pris 20$ pour 3 giga mais en deux jours c’était épuisé alors que je faisais très attention ! Clairement pour ce pays privilégiez les opérateurs nationaux lors de votre arrivée à l’aéroport : vous aurez trois fois plus de data pour le même prix ( et le même opérateur !)
Date de l'expérience: 30 octobre 2024
Réponse : Airalo
Bonjour Brahim, Merci pour votre fidélité et votre retour détaillé. Nous sommes désolés pour votre expérience au Maroc et la consommation rapide des données. Votre remarque sur le rapport qualité-prix est précieuse, et nous travaillons à améliorer nos offres locales. N'hésitez pas à contacter notre support via l'application pour toute assistance supplémentaire.
Carte Esim ne fonctionne pas avec mon Iphone 13 neuf! Service support m'envoie une réponse automatique disant qu'il est débordé.
Aucune aide. Cela m'a causé beaucoup de soucis en arrivant à Athènes. Un remboursement ou un code QR qui fonctionne serait apprécié. J'ai demandé l'aide d'un technicien. Pas plus de succès. Un truc hyper compliqué. A éviter!
Finalement,
Après plusieurs échanges de courriels avec la compagnie, la carte Esim fonctionne. J'ai quand même dû acheter une carte Simm de Vodafone pour les 6 premiers jours de notre voyage.
Merci pour le suivi.
Date de l'expérience: 19 avril 2023
Réponse : Airalo
Bonjour Serge,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes vraiment désolés pour les difficultés que vous avez subies pour activer votre eSIM, cela n'est vraiment pas le genre d'expérience nous souhaitons vous apporter.
Pourriez-vous partager avec nous votre adresse email pour que nous puissions rectifier la situation ?
Nous attendons impatiemment votre réponse.
J’ai acheté une esim Europe pour 30 jours. Aux Pays-Bas, en Suisse et en Espagne c’était impossible de me connecter. J’ai passé des heures à chaque fois sur whatsapp avec l’application pour régler le problème. En Suisse ils ont mis 5 jours à régler le problème. En Espagne ils ne m’ont jamais répondu pour m’aider. J’ai finalement acheté une carte Holifly qui a fonctionné en 2’ et beaucoup plus facile à installer.
Date de l'expérience: 27 novembre 2024
Réponse : Airalo
Bonjour Maïa, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés de connexion avec votre eSIM en Europe. Nous comprenons votre frustration face aux problèmes rencontrés et aux délais de réponse. Nous avons demandé vos coordonnées à Trustpilot afin de pouvoir vous contacter directement et résoudre cette situation. Nous espérons que vous nous fournirez vos informations pour une assistance plus personnalisée.
J’avais des doutes au début car je ne connaissais pas, résultat, ça marche super bien pour pas cher du tout, je recommande vivement.
Date de l'expérience: 24 octobre 2023
Réponse : Airalo
Bonjour Thomas, nous vous remercions sincèrement de nous avoir accordé votre confiance et de nous avoir fait part de vos commentaires. Votre satisfaction est notre moteur, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour une expérience exceptionnelle.
Voyage au Canada.
Difficulté pour procéder à l’installation et le paramétrage de E SIM.
Assistance nulle, merci l’IA !!
Je me suis débrouillé tout seul via internet.
Ok pour vendre, mais après débrouillez vous.
Une fois installé fonctionnellement impeccable.
Date de l'expérience: 10 juillet 2024
Réponse : Airalo
Bonjour Patrick,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec l'installation de l'eSIM et l'assistance. Nous sommes heureux que vous ayez pu la configurer tout seul.
Nous travaillons à améliorer notre service et espérons mieux vous accompagner à l'avenir. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Airalo à mal fonctionné au Costa Rica et au Maroc. Malgré leur aide, j’ai passé plusieurs heures à les contacter pour résoudre des problèmes. J’ai fini par acheter d’autres forfaits Airalo qui ne marchaient pas non plus. Ils n’ont jamais voulu me rembourser mais m’ont donné un crédit que je n’utiliserai jamais car je ne veux plus faire affaire avec eux. J’ai du acheter un eSIM localement, c’est beaucoup plus avantageux car on a aussi un numéro de téléphone local et beaucoup plus de données et ça fonctionnait très bien. Évitez ce fournisseur.
Date de l'expérience: 02 juin 2024
Réponse : Airalo
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Airalo au Costa Rica et au Maroc n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne reflète pas nos standards. Nous vous invitons à contacter notre support via l'application pour discuter davantage de votre situation. Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Esim achetée pour le Cap Vert n'a jamais fonctionné.
Service client peu réactif, m'a demandé de faire des dizaines de manipulations et captures d'écran sans succès.
Impossible de joindre une personne réelle pour obtenir un remboursement zéro pointé
Date de l'expérience: 11 décembre 2024
Réponse : Airalo
Bonjour Maïa, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes rencontrés avec votre eSIM. Afin d’examiner et résoudre cette situation, nous avons demandé vos coordonnées à Trustpilot pour vous écrire directement. Nous espérons pouvoir résoudre cela rapidement et restaurer votre confiance en notre service.
pas de soucis pour acheter et payer. Cela se fait sans souci et très vite.
Par contre pour ce qui est de l'installation, c'est d'une complexité de dingue. Ils nous prennent pour des informaticiens ou des personnels des telecoms.
Une horreur, j'ai laissé tombé car même l'assistance il n'y a personne autre que l'IA.
Date de l'expérience: 15 juillet 2024
Réponse : Airalo
Bonjour Marc,
Merci pour votre avis.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour installer votre eSIM.
Nous comprenons que cela puisse paraître compliqué au début, mais nous vous assurons que c'est plus facile qu'il n'y paraît en réalité. Notre équipe d'assistance est disponible même en français pour vous guider à chaque étape.
N'hésitez pas à nous contacter à nouveau et nous veillerons à vous aider avec l'installation et l'activation de votre eSIM.
J'ai utilisé Airalo au Canada, très bien
Date de l'expérience: 21 septembre 2024
Réponse : Airalo
Bonjour Farida, merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience au Canada avec Airalo s'est bien passée. Si vous avez des questions ou des suggestions pour améliorer nos services, n'hésitez pas à nous les faire savoir.
Voyage au Japon Tokyo Nagasaki novembre 2024
Installation facile 5G indiquée sur mon pixel 8 mais aucune connection digne de ce nom.Tres difficile voir impossible de joindre mes sites en France. Heureusement la wifi publique a pu me dépanner . La seule chose qui a te possible à être de me localiser sur Google Map.
J ai acheté 20go je n ai pu utiliser que 2
Les autres années je condommais entre entre ,15 et 20 Go par séjour.
Je déconseille vivement airalo au Japon au vue de mon expérience
Date de l'expérience: 11 novembre 2024
Réponse : Airalo
Bonjour Jean François, merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la connexion en Japon et que cela a affecté votre voyage. La satisfaction de nos utilisateurs est essentielle pour nous, et nous sommes vraiment préoccupés par votre retour. Nous avons demandé vos coordonnées à Trustpilot pour pouvoir vous contacter directement et résoudre la situation de manière plus efficace. Nous espérons que vous nous fournirez vos informations afin que nous puissions vous aider au mieux.
La eSIM se Aíralo pour l’Amérique Latine qui m’a coûté 39 euros n’as pas marché.
Aucun service client pour dépanner ne marche pas. Le chat bloque les messages ou ne répondent jamais
A fuire, je me suis senti escroqué
Date de l'expérience: 10 décembre 2024
Réponse : Airalo
Bonjour, merci pour votre retour. Nous regrettons les problèmes rencontrés avec votre eSIM.Afin d’examiner et résoudre cette situation, nous avons demandé vos coordonnées à Trustpilot pour vous écrire directement. Nous espérons pouvoir résoudre cela rapidement et restaurer votre confiance en notre service.
La carte est facile à installer mais ne se connecte pas. Impossible d’être assisté car le SAV n’a que des réponses informatisées qui répondent souvent à côté.
J’ai passé 3 jours a essayer de résoudre le problème avec eux. ils m’ont proposé un crédit pour un forfait impossible à utiliser.
Je vous conseille vivement d’acheter une vrai carte sim
Finalement après avoir insisté j’ai été remboursée totalement
Date de l'expérience: 15 novembre 2024
Réponse : Airalo
Bonjour Patricia, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre eSIM n’a pas été satisfaisante et que notre assistance n’a pas répondu à vos attentes. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à contacter notre support via l’application pour revoir votre dossier et trouver une solution. Merci pour votre retour.
Ca marche tres bien et ce n'est pas cher. Je l'ai utilise en Espagne et en France et je vais l'utiliser en Inde dans quelques jours.
Date de l'expérience: 06 janvier 2024
Réponse : Airalo
Bonjour Catherine, nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaits de notre service Airalo et que notre eSIM vous a facilité la connexion pendant votre voyage. Nous espérons que vous en profiterez à nouveau lors de vos prochains voyages. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
