Airalo Avis

Bonjour Jean François, merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la connexion en Japon et que cela a affecté votre voyage. La satisfaction de nos utilisateurs est essentielle pour nous, et nous sommes vraiment préoccupés par votre retour. Nous avons demandé vos coordonnées à Trustpilot pour pouvoir vous contacter directement et résoudre la situation de manière plus efficace. Nous espérons que vous nous fournirez vos informations afin que nous puissions vous aider au mieux.

Bonjour Patricia, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre eSIM n’a pas été satisfaisante et que notre assistance n’a pas répondu à vos attentes. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à contacter notre support via l’application pour revoir votre dossier et trouver une solution. Merci pour votre retour.

Bonjour Sylvie, Merci de partager votre appréciation avec nous et la communauté. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin via cette adresse email support@airalo.com ou via l'application Airalo ou notre site Internet.

Bonjour, merci pour votre retour. Nous regrettons les problèmes rencontrés avec votre eSIM.Afin d’examiner et résoudre cette situation, nous avons demandé vos coordonnées à Trustpilot pour vous écrire directement. Nous espérons pouvoir résoudre cela rapidement et restaurer votre confiance en notre service.

Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de l’activation de votre eSIM et le manque de réponse de notre part. Cela ne reflète pas nos standards de service. Nous vous invitons à contacter notre support via l’application et nous nous assurerons de nous rattraper.

Hello Luay,

Thank you for taking the time to share your experience. We are genuinely sorry to hear that you faced difficulties with your eSIM, and we completely understand how frustrating this must be.

Please rest assured that we take these concerns very seriously. To help us investigate the issue further, we’ve already asked Trustpilot to contact you for more information. This will allow us to better understand the situation and assist you more effectively.

In the meantime, if you are still experiencing issues, please don’t hesitate to contact us directly so we can resolve this matter as quickly as possible. We are committed to providing our customers with the best support and service and want to ensure your full satisfaction.

Thank you for your patience and understanding.

Bonjour Sofiana,

Merci pour votre commentaire,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré un tel problème avec votre eSIM.
Après avoir examiné votre discussion avec notre équipe d'assistance, nous pouvons constater que l'achat a été remboursé le 01/10/2024.

Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre patience tout au long de ce processus.

Bonjour Calire, Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé concernant notre service eSIM.
Pourriez-vous s'il vous plaît fournir l'adresse e-mail utilisée pour votre compte Airalo afin que nous puissions enquêter plus en détail sur le problème.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à support@airalo.com ?
Vous pouvez également discuter via l'application Airalo ou notre site Internet.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Bonjour Dominique,

Merci pour votre avis.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous ayez rencontré un tel problème avec votre eSIM. On constate effectivement que sur votre forfait eSIM il ne vous reste plus que 20% de données, nous espérons que vous avez pu les utiliser pendant votre voyage.
Cela ne reflète pas nos standards de qualité. Nous vous invitons à contacter notre support via l'application pour examiner ce problème et trouver une solution. Votre retour est important pour nous aider à améliorer nos services. Merci de votre patience.

Bonjour Mario,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré un tel problème.
Veuillez noter que notre équipe vous a de nouveau contacté à ce sujet.
Nous vous indemniserons bien sûr pour cet incident et serions ravis que vous donniez une autre chance à Airalo.

Merci pour votre compréhension et votre patience tout au long de ce processus.

Bonjour Denis! Merci de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre eSIM. Nous avons envoyé une demande pour vous. Nous attendons votre réponse afin de pouvoir vous aider à résoudre ce problème. Nous attendrons votre message!

Bonjour Claude ! Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience avec Airalo. Nous espérons avoir l'occasion de résoudre ce problème, veuillez donc contacter notre équipe d'assistance via cette adresse e-mail support@airalo.com. Nous vous apprécions en tant que client et nous ne voulons pas que vous ayez une expérience négative. Nous travaillons activement à l'amélioration de votre expérience Airalo. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Bonjour Olivier. Merci d`avoir pris le temps de partager vos feedback. Nous regrettons profondément la mauvaise expérience que vous avez rencontrée avec notre service eSIM. Pouvez-vous s'il vous plaît nous indiquer l'adresse e-mail que vous utilisez sur votre compte Airalo afin que nous puissions approfondir cette question ? Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous le faire savoir en nous envoyant un e-mail à support@airalo.com. Vous pouvez également nous contacter par chat en utilisant votre application Airalo et/ou notre site Web. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Bonjour Arnaud, nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé concernant notre service eSIM.
Pourriez-vous s'il vous plaît fournir l'adresse e-mail utilisée pour votre compte Airalo afin que nous puissions enquêter plus en détail sur le problème.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à support@airalo.com ?
Vous pouvez également discuter via l'application Airalo ou notre site Internet.

Bonjour Rene, Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de l'activation de votre eSIM en Espagne et l’impossibilité d’utiliser le service. Cela ne correspond pas à l'expérience que nous souhaitons offrir. Nous vous invitons à contacter notre support via l'application pour examiner et résoudre ce problème. Merci pour votre retour.

Bonjour, Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre eSIM n’a pas fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’assistance rapide. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance et nous nous assurerons de nous rattraper.

Bonjour David, nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience et souhaitons répondre rapidement à vos préoccupations.
Il est clair que nous n'avons pas répondu à vos attentes, et nous allons investiguer plus en détail pour nous assurer que cela ne se reproduise pas.
Pourriez-vous s'il vous plaît fournir l'adresse e-mail utilisée pour votre compte Airalo afin que nous puissions enquêter plus en détail sur le problème.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez envoyer un e-mail à support@airalo.com ?
Vous pouvez également discuter via l'application Airalo ou notre site Internet.

Bonjour Ahmed,

Merci pour votre commentaire.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré un tel problème en essayant d'utiliser votre eSIM.
Malheureusement, nous n'avons pas été en mesure de localiser votre interaction avec nos services. Si vous pouviez contacter notre équipe d'assistance via l'application, nous aurions au moins la chance de nous rattraper et de transformer cette expérience pour vous.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Bonjour Cathy, nous vous remercions de nous avoir accordé une minute de votre précieux temps pour nous faire part de vos commentaires sur votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience. Nous nous efforçons de fournir rapidement un excellent service à la clientèle.
Nous vous apprécions en tant que client et nous ne voulons pas que vous ayez une expérience négative. Nous travaillons activement à l'amélioration de votre expérience Airalo.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance via cette adresse e-mail support@airalo.com afin de résoudre ce problème. Si nous pouvons vous aider à améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos questions ou suggestions.

Bonjour Xavier,

Merci pour votre commentaire !

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous ayez rencontré un tel problème lors de votre déplacement en République Dominicaine.

Nous vous assurons que l’eSIM devrait très bien fonctionner dans cette région et nous travaillons très dur pour améliorer le soutien que nous pouvons vous apporter.
Dans l'espoir que vous donneriez une nouvelle chance à Airalo, n'hésitez pas à contacter notre équipe et nous serons heureux de transformer cette expérience pour vous.