Airalo Avis

Au Japon ça ne fonctionne pas, j’aurais du lire les avis… Malgré le support de Airalo on a atteint une vitesse de 10% max par rapport à Ubigi qui a très bien fonctionné. Parfois 0 connexion, parfois a peine pour charger un message whatsapp mais pas du tout pour charger une photo par exemple. Airalo m’a compensé en air money, alors qu’ils savent que leur système ne fonctionne pas au Japon. Ce n’est pas du tout honnête de leur part.

Date de l'expérience: 11 mai 2023

Impossible de me connecter après des heures à essayer. Beaucoup de temps perdu en vacances.
J’ai tenté de joindre le service client sans succès. J’ai effectué des recherches sur Internet et suivi toutes les instructions mais rien n’y fait.
Aucune aide du service client.
Grande déception.

Edit: cela fait 3 jours que j’essaie de les joindre, toujours aucune aide !
J’ai tenté par email, chat et whatsapp.
Je quitte le pays sans n’avoir jamais pu utiliser la esim.

Date de l'expérience: 09 septembre 2024

Tout à fait d’accord avec tous ceux ayant donné une étoile, dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 . Aucun support/service , beaucoup trop compliqué à installer, ne fonctionne pas et indique que l’ installation a été faite . Ne pas acheter . Prendre une vrai carte SIM .

Date de l'expérience: 03 mars 2024

Comme beaucoup d'autres avis, expérience décevante. L'installation de la e sim n'a pas fonctionné. Un service client peut réactif. Bref de l'argent jeté par la fenêtre.
On a été chez la concurrence et tout c'est bien passé...
A éviter

Ha ha ha comme vous pouvez le voir. Une service client super réactif Problème le 4 mars et retour du support client le 23 juin. Comme ils disent au top l’assistance 😂😂😂

Date de l'expérience: 04 mars 2024

J'étais parti très optimiste pour ma 1ere utilisation d'une esim sur mon iphone.

Passant quelques jours de vacances en Australie, je me suis dit que de plutot prendre une carte sim prépayée comme je le fais habituellement, je vais prendre un esim pour être dans l'air du temps ....

Malheureusement j'ai très vite été déçu !

J'ai bien réussi à activer ma esim comme indiqué dans le guide.
Par contre, impossible de se connecter à internet.

J'ai donc pris contact avec le support qui m'a répondu c'est vrai mais en disant que la personne qui pouvait m'aider en francais était absente.

Le support m'a bien envoyé la procédure pour faire un diagnostic mais tout ce qui était indiqué, je l'avais déjà fait.

Je leur ai renvoyé des infos (capture écran) en leur disant que la carte était activée mais que je ne disposais pas d'internet.

Ceci s'est passé un vendredi. Apparemment pas de support le week end car je n'ai pas eu de retour.

En définitive, j'ai pris une carte prépayée chez un opérateur australien et tout fonctionne cette fois-ci bien sûr.

Date de l'expérience: 01 décembre 2023

J'ai pris une esim de 20Go en solde avant mon départ au Japon.
Arrivée à l'aéroport, je l'active, pas de soucis, ça fonctionne très bien mais... Quelques jours plus tard, je reçois un mail "25% remaining data", pourtant j'ai dépensé que 6Go sur 20Go

Sur le site, l'esim est marquée comme non activée, j'en viens à contacter le service client, on entame un échange de 20 mails avec des manipulations et des screenshots à faire sur mon portable, puis une réponse d'attente d'une équipe supérieur pour régler le soucis

Je n'ai jamais eu la réponse de cette équipe mais des messages en boucle de "on comprend votre situation, on s'occupe au plus vite de vous"

3 jours après, en stress de finir perdue dans un pays où je ne parle pas la langue, j'ai fini par demander un remboursement et que je porterai plainte si je ne le reçois pas, j'ai également ouvert un litige pour mes paiements dont une partie mes revenues.

Est ce que je recommande Airalo ? Oui, si vous avez jamais de soucis dans votre vie. Non, si vous avez de temps en temps ou toujours.

Date de l'expérience: 14 mars 2024

Arnaque - cela ne fonctionne tout simplement pas après vous avoir prélevé 15 euros.... Je déconseille vivement - l'assistance ne vous répondra pas

Date de l'expérience: 05 décembre 2023

J’ai acheté une seconde esim après que la première soit épuisée en données mobiles. La 1ere fonctionnait très bien mais depuis que j’ai changé d’esim elle ne fonctionne pas correctement. La connexion est très très lente je ne peux charger aucune page sur internet ni sur les réseaux sociaux ou encore google maps. J’ai acheté la esim le 2 mai 2023 et j’ai envoyé un message au service client airalo le même jour, soit il y a 4 jours je n’ai toujours pas eu de réponse alors que mon voyage se termine dans 3 jours. Je souhaitais qu’ils m’aident et me proposent une solution de remplacement de l’esim mais aucune réponse à ce jour. J’ai suivi les instructions sur leur site web en cas de connexion lente etc tous les tutoriels mais ça ne fonctionne toujours pas et airalo reste silencieux.
Le service client est inutile et incompétent je déconseille car si vous avez un problème à régler rapidement, ils ne vous aideront pas. Je souhaite un remboursement des services dont je n’ai pas accès.

Update : ils ont répondu à mon mail qu’ils allaient me rembourser en airmoney sur l’application airalo puis plus de nouvelles et je n’ai pas reçu de remboursement… mon voyage se termine et je n’ai toujours pas de données mobiles pour lesquelles j’ai payé. Honteux

Date de l'expérience: 02 mai 2023

Fuyez Airalo, ils ne vous feront que perdre de l’argent et du temps.

Une esim achetée le 29 avril. Toutes les instructions pour l’installation ont été suivies et tout a fonctionné correctement après l’achat. J’ai pu utiliser un peu la 4G le premier jour.

Le deuxième jour, aucun service. Mon téléphone m’indique être connecté en 4G mais aucun accès à internet, impossible d’envoyer ou recevoir des messages via la 4G. Aucun changement n’a été fait sur les paramètres du téléphone.
Je contacte alors le service client : on me demande de faire plusieurs réglages au niveau de mon téléphone mais rien n’y fait, aucune connexion à internet.

J’insiste auprès du service client pour obtenir une réponse au problème et Airalo finit par avouer que le problème n’est pas lié aux paramètres du téléphone mais à un problème technique avec l’opérateur par lequel ils passent dans le pays où je suis. Et ils me disent de patienter, que cela sera solutionné prochainement. Quand ? Un grand mystère.

Le fait est que les problèmes techniques qu’ils rencontrent avec leurs partenaires, ce n’est pas mon problème.
J’ai payé pour un service qui est inutilisable. Malgré cela, quand je leur demande un remboursement vu qu’ils ne sont pas capables d’assurer le service qu’ils facturent, là c’est eux qui n’ont plus de réseau. Ils sont aux abonnés absents.

Donc résultat des courses, un service facturé et non assuré, soit une grosse arnaque.

Date de l'expérience: 29 avril 2024

FUYEZ !!
Je suis parti en voyage au japon et j'ai décidé de faire confiance à Airalo... Très mauvaise idée !! La carte E-sim a seulement le mérite d'avoir fonctionné 3 jours ! Sur les 30 prévus... Et surtout... Le service client est inexistant ! Ah ils vous répondent, ça pas de soucis, mais ils ne vous proposent aucune solution à part le rachat d'une nouvelle carte E-sim en vous créditant du montant qu'il vous reste sur votre carte E-sim en cours. Pour bien comprendre donc, ils ont un matériel défectueux et en plus ils veulent que vous recommandiez chez eux et QU'EN PLUS, vous deviez redonner de l'argent car vous avez déjà utilisé une partie des données et c'est au centimes près ! Aucun geste commercial, à part un ajout de 3$ en "AirMoney" donc inutile quand vous avez déjà des problèmes avec leur carte et aucun remboursement possible... Enfin... Si ils me l'ont fait "exceptionnellement", une blague sachant que je n'ai rien utilisé et que c'est bien LEUR matériel qui ne fonctionne pas. Et la meilleure ? Je n'ai toujours pas reçu de remboursement après plus de 30 jours d'attente comme annoncé. En rapide : UNE VRAIE ARNAQUE ! Surtout ne prenez pas chez eux si vous voulez être tranquille. Prenez plutôt chez HolaFly, plus cher, certes, mais aucun soucis sur 27 jours avec eux et si j'avais eu un soucis j'aurais eu un remboursement immédiat ! Vous voyez la différence de service. Alors vraiment, je finis ce commentaire comme je l'ai commencé : FUYEZ !!!

Date de l'expérience: 05 juin 2024

J’ai acheté une carte Airalo, elle n’a jamais fonctionné je ne recommande pas du tout. C’est pas cher, mais c’est de l’argent jeté par la fenêtre.

Date de l'expérience: 23 février 2024

Service à clientèle exécrable, à chaque fois que tu resussis à parler à quelqu’un c’est pour te dire qu’il ferme ton billet car y a un processus de chat entamé…mais le chat c’est un robot que tu parles, il n’arrange rien il fini toujours par dire , un conseiller va vous répondre bientôt , 24 heures après, toujours pas de conseiller et pendant ce temps quand tu réussis à parler à quelqu’un, ben il ferme le billet à cause du chat avec le robot…c’est les douces travaux d’asterix d’avoir du service 😡😡😡 je suis obligé de m’acheter une carte SIM sur place …$65 à l’eau !

Date de l'expérience: 25 novembre 2024

Installation sans problème et iPhone correctement configuré, pour moi et ma femme. Aucune des eSIM vendues par Airalo n’ont fonctionné en Namibie : connecté au réseau mais pas de données (le logo 3G disparaît immédiatement après la connexion laissant quelques secondes de data et après ça ne fonctionne plus!) dans la plupart du pays. J’ai eu un peu de EDGE (!!) par moment mais sans utilité!
2x48€ à la poubelle et le service clients est absent : il n’y a qu’un chat bot inefficace, les agents ne répondent jamais!

Le service client via support airalo.com n’est d’aucune utilité : fait faire en boucle les mêmes manipulations inutiles (qui consistent à lire et relire la FAQ et le mode d’emploi) puis de demander des copies d’écran comme preuve (histoire de dire que vous êtes stupide au point de ne pas suivre des manipulations simples) puis après 2 jours d’échanges par mail, plus rien, une soi disant équipe spécialisée est censée me recontacter depuis plusieurs jours. Jamais eu de retour. Quand je demande quand on prendra contact avec moi, plus de réponse.

Réponse à Airalo : presque 1 an pour recevoir une réponse de votre part, cela démontre bien comment fonctionne vos services. Via Trustpilot vous avez la possibilité de demander des informations personnelles à vos clients en privé pour enquêter (je ne vais pas mettre en public les adresses mails de ma femme et moi). À l'heure actuelle, vous n'avez fait aucune demande de ce type, j'attends donc que vous m'envoyez votre demande en privé, histoire de prouver que votre réponse ici n'est pas, encore une fois, qu'une réponse de façade pour faire croire que vous vous occupez des problèmes de vos clients. Par ailleurs, je vous rappelle que j'avais donné *TOUTES* les informations concernant le problème, et les adresses e-mails de nos comptes Airalo, et que *RIEN* n'a été fait. UNe équipe de spécialistes devait se pencher sur la question, et me recontacter et presque 1 an après, j'attends toujours! Bref, Airalo frise le scam!! Je déconseille, et les réponses du service clients sont du flanc!

Date de l'expérience: 26 août 2023

L'E-Sim ne fonctionne pas en Chine. Il n'y a pas d'assistance. Il faut se débrouiller seul après avoir déboursé de l'argent.

Date de l'expérience: 09 août 2024

Entreprise pas sérieuse. Propose un esim qui marche même pas. De plus le service client est en anglais et ferme des qu’elle peut la conversation donc impossible d’avoir une réponse de leurs part. À fuir

Date de l'expérience: 23 juillet 2023

La pire application pour avoir une eSIM. La eSIM ne marche pas, impossible de contacter le service client!

Date de l'expérience: 23 août 2024

Ne fonctionne pas même la carte e sim installé - proche de l'arnaque

Date de l'expérience: 13 novembre 2023

Débit très moyen
Mauvaise expérience

Date de l'expérience: 04 mars 2023

Ne fonctionne pas en Suisse (Valais)

Date de l'expérience: 16 octobre 2023