Bosch France Avis

Mon réfrigérateur américain Side by Side est tombé en panne à 12 ans. Impossible de trouver le module responsable en pièce détachée; BOSCH assure qu'il tient tellement à ce que ses appareils durent très très longtemps qu'il peut fournir pendant 15 ans des pièces d'origine pour le gros électroménager. Pas de module chez BOSCH, pas de module chez plusieurs vendeurs de pièces détachées. Des mensonges, encore des mensonges. J'ai connu des réfrigérateurs qui avaient bien plus de 30 ans (eh oui, je ne suis plus très jeune); que BOSCH s'inspire de ce qui se faisait avant la fameuse obsolescence programmée.
Il pourra ensuite faire des promesses à ses clients. J'ai écrit mais je doute avoir une réponse.

Date de l'expérience: 13 janvier 2025

Bonjour,
Je suis moi aussi très mécontent du service après-vente, Bosch, des décisions, unilatérales, de la communication totale, y compris de l’absence de réponse à mes mails envers le directeur du service après-vente, Monsieur Vivian Pradelles voir même du directeur général, Monsieur Bruno Gehary. Je voulais aussi poster un avis sur Trust plot, car je me suis dit que ce serait peut-être la une façon de communiquer avec Bosch, mais quand je vois la note générale et l’absence de retour de Bosch, je me dis que ça ne sert à rien.
Pour cette raison j’ai créé un groupe Twitter qui s’appelle Bosch l’illusion de la qualité et j’ai créé un autre groupe sur Facebook portant le même nom.
Je pense qu’on a plus de chance d’attirer l’attention de Bosch en postant sur ces deux groupes et cela pourra aider les futurs acheteurs à bien choisir leurs produits.
N’hésitez pas à poster votre expérience personnelle de façon alimenter ces groupes.
Cordialement
Olivier

Date de l'expérience: 13 janvier 2025

J'ai envoyé le formulaire de rétractation depuis 15 jours et aucune réaction de BOSH.
J'ai effectué une relance il y a une semaine et pas de réponse.

Date de l'expérience: 02 janvier 2025

J’ai acheté une ponceuse à bande en pensant bénéficier d’un offre de remboursement affiché en magasin
Quand j’ai voulu m’enregistrer pour y bénéficier l’offre été fini (7000 bénéficierez maximum)
J’estime quand l’offre n’as plus court il faut la retirer en magasin et sur internet
C’est de l’abus et même pratique commerciale douteuse
Pour ma part je me laisserai plus me faire berner par cette marque d’outillage

Date de l'expérience: 30 décembre 2024

J'ai racheté en m'installant frigo, lave vaisselle, lave linge du locataire precedent. Que du bonheur !

A la recherche d'un robot complet, mon choix se porte bien sûr sur un Bosch ! Aucun doute. Je commande donc ce joli robot, complet, esthétique, solide (enfin ça non au final)....

J'ouvre le tout et je constate que tout y est ! J'attends quelques jours et je le décide à me servir du bolide. Déjà pour se servir du presse agrumes, c'est pas gagné d'autant que c'est mal expliqué sur la notice !

Après deux utilisations, deja un problème de moteur, ce serait la sécurité dont je ne saurais pas utiliser. En fait, le problème me semble plus sérieux. Je ne peux pas aller où je veux pour le faire réparer !

Le pire SAV de ma vie !! Ils vont le montrer au responsable qui vient tous les lundi et lui disent qu'il faut changer le moteur. Mais maintenant. Il marche. Finalement ce ne sera pas le cas. Misère !!!

Je ramène le robot au SAV une seconde fois. Toujours pareil. A tel point que je ne supporte plus de le voir en peinture ce petit bijou de technicité... J'ai lu sur un forum que ce modèle avait beaucoup de problèmes comme le mien.

Sans parler du SAV, inefficace qui n'a tout simplement pas envie de travailler.

Date de l'expérience: 05 juin 2024

Quand on achète un électro ménager Bosch, on se dit naïvement que tout sera à la hauteur de la réputation de la marque.
GRAVE ERREUR !
J'ai commandé un joint de hoblot de machine à laver, pour lequel on vous indique un délai moyen de 4 jours de livraison.
10 jours plus tard : toujours rien, malgré un envoi de mail au service concerné (indiqué dans le message de confirmation de commande), UNE FORTUNE EN APPELS SURTAXÉS QUI N'ABOUTISSENT JAMAIS et des appels à un numéro non surtaxé (grâce au site nonsurtaxe.com) où personne ne décroche.
Bref, oubliez les délais de 4 jours. Je viens de recevoir 11 jours après confirmation de commande un message informant de la mise en expédition par la Poste. On est très loin des annonces faites et de l'aura de la marque.

Date de l'expérience: 08 janvier 2025

Vendre du matériel type scie sauteuse 219 euros sans batterie et sans chargeur non plus une véritable honte. C’est même du vol comment peut-on vendre un produit qui est inutilisable sans devoir racheter les éléments essentiels à son fonctionnement pour un coût supplémentaire d’environ 150 euros . Je n’achèterai plus jamais cette marque.

Date de l'expérience: 01 janvier 2025

Bonjour,
Je suis extrêmement mécontent de la promotion Bosch aspirateur. Je vous raconte vite fait.
Pour être éligible, il faut aller sur leur site. Vous cochez quelques cases puis ils vous demandent une copie de la preuve d'achat en prenant soins d'entourer la date, le prix, l'enseigne, etc., etc... Sinon l'équipe Bosch ne les voit surement pas ? Ensuite il leur faut une photo du code barre de l'emballage donc : prise de la photo, s'envoyer l'image et la modifiée pour correspondre au format demandé. Il faut aussi fournir les renseignements bancaires sans bien sûr savoir si vous aurez droit à la fameuse promotion. Bon bref, tout ça pour dire que c'est déjà bien tordu comme fonctionnement. Après quoi, quelques jours plus tard (ça vous laisse largement le temps de jeter l'emballage), ils vous répondent que vous n'aurez rien parce qu'il fallait le découper le code barre et surtout que ça se voit sur la photo qu'il était découpé le truc. J'ai vérifié, ce n'était pas indiqué lors de la procédure. Ou alors c'était bien planqué. Je trouve ça très limite comme façon de procéder voir même dangereux.
Donc je répète que je suis très mécontent ainsi que très déçu.
Bref, à vous les consommateurs, ne perdez pas de temps avec leurs simulacres de promos. Ca vous évitera au moins d'avoir vos données bancaires dans la nature.
Jef.

Date de l'expérience: 21 décembre 2024

Pour le dépannage d’un réfrigérateur, un premier rendez-vous avec le SAV fut annulé à la dernière minute. Plus d’un mois pour l’arrivée d’un technicien.
Le technicien a immédiatement diagnostiqué la cause de la panne : la porte du compartiment congélateur est longtemps resté ouverte, ce qui a entrainé la formation de givre qui a obstrué le conduit qui dirige l’air froid du congélateur vers le compartiment réfrigérateur.
Solution simple face à cette panne courante : éteindre l’appareil pendant 48 heures pour régler le problème. Après ce diagnostic donné en quelques secondes, le technicien est parti quelques minutes plus tard, au bout du temps passé pour établir une facture de… 74 euros !
Cette cause de panne étant courante, le SAV, auquel j’avais donné toutes les informations utiles (modèle, numéro de série, description du problème), aurait pu m’indiquer la marche à suivre, sans me faire attendre plus d’un mois

Date de l'expérience: 21 novembre 2024

À fuir !
Une scie-sauteuse qui avait un problème d’alimentation, j’ai accepté le devis malgré le coût de réparation trop élevé (143 €).
À la 1ère utilisation une semaine après la réception de la machine soit-disant réparée, elle ne fonctionne pas correctement !
Ils me demandent de remplir à nouveau le formulaire en expliquant de façon explicite le problème.
Nouveau devis (100€) ils y mettent un régulateur de vitesse qui avait déjà été soit-disant changé !?
Depuis je leur ai passé 5 mails pour qu’ils revoient leur devis, pas de réponse.
Je leur ai dit que c’était inadmissible, ça n’a pas l’air de les gêner, il ne doit pas y avoir de responsable dans cette société !!!
Comme d’autres personnes ici qui achetaient plutôt du Bosch, il est clair que ce ne sera plus jamais !

Date de l'expérience: 16 décembre 2024

J’ai acheté un produit avec une remise de 10€ après achat.

Le remboursement m’est refusé.

Je suis extrêmement déçu car j’ai acheté ce produit pour bénéficier de cette remise.

Je n’achèterai plus de produit chez Bosh.

Date de l'expérience: 20 décembre 2024

J’ai un vttae équipé d’un moteur bosch en panne à - de 500km et un an environ donc sous garantie. Ca fait deux mois et demi qu’ils mènent en bateau le magasin qui me l’a vendu et n’assume pas la garantie. Les moteurs vtt ae bosch ne sont absolument pas fiable ils ont un problème d’étanchéité récurent et bien connu de Bosch qu’ils ne prennent même pas la peine de corriger. Fuyez les comme la peste et qui plus est le sav est totalement inexistant ou incompétent car deux mois et demi pour ne rien faire d’efficace c’est inadmissible. FUYEZ LES VTT ÉQUIPÉ EN MOTEUR BOSCH.

Date de l'expérience: 11 décembre 2024

J'ai acheté un élagueur portatif en octobre 2024, après trois jours d'utilisation il est tombé en panne, je l'ai envoyé aussitôt avec l'intermédiaire du magasin où je l'ai acheté au sav Bosh, cela fait maintenant deux mois que malgré des relances par mail et téléphonique du magasin, nous n'avons aucune nouvelles, j'ai investi 189 € pour cette outil avec une garantie et comment une société de renommée mondiale fait elle pour ne pas assumer sa responsabilité en matière de garantie ? j'attends en vain la prise en charge de ma garantie.189€ représente deux jours de travail ! merci Bosh d'en tenir compte et de tenir vos engagements.

Date de l'expérience: 18 octobre 2024

7 mois d'échanges de mails provenant de différentes unités de Bosch pour un remboursement lors d'une campagne de promotion, et finalement refus parce que le délai était dépassé ! On se moque des clients, fuyez.

Date de l'expérience: 06 décembre 2024

Toujours eu de bonnes experiences avec le materiel Bosch.
Bonne qualité, durable.
Mais jamais eu besoin du SAV (tellement tout marche bien).

Date de l'expérience: 01 décembre 2024

Je mets 1 étoile car il n'y a pas de note en dessous. Le service SAV Bosch est une pure arnaque. Depuis juillet 2024, on se bat pour obtenir un laser. Communication inexistante, décisions unilatérales, commandes ignorées, délais absolument délirants. Aujourd'hui, le 20/11/2024, je n'ai toujours pas reçu mon matériel de remplacement, et ils osent me dire qu'il faudra encore 4 à 5 semaines ! 5 mois et demi pour un laser basique ! C'est une honte, une incompétence totale. Bosch vient de perdre un client fidèle, qui est également revendeur de la marque. La prochaine fois, on achète chez n'importe qui sauf Bosch.

Date de l'expérience: 01 juillet 2024

Achat d'un lave-vaisselle Bosch neuf encastrable chez MDA, le produit n'a jamais fonctionné, problème d'alimentation a priori. Renvoi de MDA vers le SAV Bosch. Appel à 3 reprises dont la dernière ce jour 20.11.2024, la conseillère client s'exprime dans un français très approximatif et ne comprends pas les rudiments de base de la langue. Pire encore se permet de couper le dialogue en raccrochant au nez du client. La rigueur, le sérieux et la qualité allemande ne sont plus au rdv ...

Date de l'expérience: 20 novembre 2024

Acheter un "rafraîchisseur Textile", le produit ne m'apportant pas satisfaction je l'ai renvoyé dans les 14 jours.

SUPRISE un jolie mail pour me prévenir que j'allais recevoir un remboursement et rien.... 2 mois que je me bat avec le SAV qui me fait tourner en bourrique. Plus jamais Bosch, Sav de mauvaise fois, incapable de m'apporter une preuve de remboursement.

Date de l'expérience: 02 septembre 2024

Nous avons acheté il y a 1,5 an un mixeur plongeant. Alors qu'il était sous garantie des 2 ans, il c'est mit à faire de la fumée. Une fois débranché le moteur à continué à chauffer fortement pendant 20 minutes. On a alors contacté Bosch qui nous a répondu 1 mois plus tard qu'il le regarderons en réparation pour déterminer s'ils le réparent ou s'ils le remplacent. Mais pour ça il fallait qu'on paye les frais d'envoi. Heureusement on a pu être remboursé via le revendeur largement plus fiable qu'eux.

Date de l'expérience: 03 septembre 2024

J’ai acheté un robot Bosch modèle MC812S820/01 le 27/04/2022. Moins d’un an après, en mars 2023, le robot tombe en panne, mais étant sous garantie, le remplacement de l’interrupteur ne me coûte rien. Je suis un peu étonnée du problème ayant choisi cette marque pour sa réputation de fiabilité, mais ça peut arriver. Mais voilà, en septembre 2024, nouvelle panne, là c'est "la carte mère", mais là, hélas, je ne suis plus sous garantie pour quelques jours et on m’annonce un devis à 90 € pour un robot acheté 99 €.
J'écris 2 fois à Bosch pour leur dire mon étonnement du peu de fiabilité des produits et ce qu'ils comptent faire mais AUCUNE réponse. Non seulement on voit la mauvaise qualité des produits mais aussi le manque de respect de la clientèle !

Date de l'expérience: 24 octobre 2024