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Nous avons commandé une Apple Watch par leur site de reconditionnement : HobbyDiscount : À FUIR !
La montre ne marche pas, personne ne répond, Boulanger s’en lave les mains. Comment une entreprise avec une telle renommé peut être aussi catastrophique ! Je suis écœurée.
Date de l'expérience: 26 décembre 2024
Nous créons un ticket sav pour un article acheté chez eux et ils nous demandent de le déposer dans le magasin que nous avons choisi. Une fois sur place, ils nous font savoir qu'ils ne reprennent pas ce type d'article... Donc on s'est déplacé pour rien...
En ce qui concerne notre lave vaisselle, en panne pendant 2 mois et demi, les délais de prise de rdv sont trop longs, sans compter le technicien qui annule notre rdv la veille du rdv pour commander une nouvelle pièce, sans avoir vu notre lave vaisselle, donc il a fallu attendre 25 jours pour ce rdv! On finit par avoir droit d'échanger notre lave vaisselle mais il DOIT se faire en magasin ! Ils nous envoient dans un magasin qui n'est pas du tout celui dans lequel on va habituellement, j'ai demandé pendant 45 min au téléphone de pouvoir changer de magasin, j'ai fini par laisser tomber...
Date de l'expérience: 27 décembre 2024
Produit neuf commandé pour retrait en magasin, a la récupération, le produit est le modèle d'exposition et il est impossible d'en avoir un neuf. Je demande d'avoir un équivalent et ils n'ont rien. Au remboursement, on me demande d'aller au SAV avec le produit d'exposition ouvert alors que je l'ai jamais eu entre les mains. On se moque du monde
Je suis sorti du magasin sans rien et suis allé chez la concurrence (Darty)
Date de l'expérience: 22 décembre 2024
En pièce jointe le courriel envoyé le 02/12/24.
L'accueil au magasin est toujours très bien, mais l'organisation de la structure SAV, à revoir!
Appareil déposé le 24/10/24, le devis date du 22/11/24!!!
D'autre part, j'ai acheté un four WHIRLPOOL le 18/01/24, 3 fois retour au SAV, toujours la même panne.
Je demande un remboursement qui m'est refusé, en compensation une carte cadeau de la même valeur, ce qui ne me satisfait pas du tout.
Démarche qui favorise la vente par internet, car dans ce cas, un remboursement est effectué!
Suite à la panne de mon lave vaisselle, Info d'une personne du SAV de PETITE FORET, il ne faut plus amener le gros électroménager, car comme le dépannage n'est plus effectué dans notre magasin, nous faisons supporter le déplacement du technicien au consommateur!
Je dois acheter d'autres électroménager, je ne pense pas revenir chez BOULANGER.
Gérald DAREL 0673294537
Date de l'expérience: 22 novembre 2024
Très déçu de l'éventuel livraison de deux articles . Boulanger m'a informé le 25/12/2024 de la livraison . Le 26/12/2024 à 10h00 Boulanger confirme la livraison entre 15h et 17h à 16h55 annulation de la livraison report au lundi 30 déc 2024.
J'avais vider mon réfrigérateur et démonté mon four , à la suite de leur appel téléphonique, je replace tout dans le réfrigérateur. J'ai perdu une journée. L'appel de Boulanger concernant l'annulation de la livraison est erroné. Je suis très mécontentant de réveillonner pour 2025 sans four de cuisson.
Date de l'expérience: 26 décembre 2024
Bonjour
Commande d un robot d'une valeur de 250e pour Noël . Livraison domicile non faite
Dépôt dans un relais, sans prevenir
Le relais: gérant ne parlant pas français et n 'ayant pas de téléphone ( mama africa à paris)
Colis livré sans carton d emballage et polystyrène cassé. Donc évidemment je n ai pas pris le colis. Depuis, des e hanges sans fin/ litige
Aujourd'hui : après 35 échanges par mail. J
'attends le résultat d enquête de chronopost
.Aucune information supplémentaire et plus de réponse aux mail. Peut-être Boulanger va me voler 250e et je ne peux rien faire
Voilà mon expérience
Date de l'expérience: 10 novembre 2024
Pire expérience d'achat de toute ma vie
J'ai Commande 1 mois avant noel une bouilloire smeg...arrivée dans son simple carton recouvert de plastique noir pour le transport...donc arrivée dans un carton défoncé...mais le pire reste la prise en charge SAV derrière qui a bien été trainé par leur SAV calamiteuse je me retrouve donc sans cadeau pour Noël...et comme si ça ne suffisait pas, je n'ai a ce jour (5j après Noël) pas de retour sur une éventuelle date de renvoi...
Boulanger c'est fini !
Date de l'expérience: 27 novembre 2024
Pour masquer son incompétence et ces ignorances la vendeuse faussement bonne commerciale me dit après avoir constater la véracité des faits devant son ordinateur me dit avec une arrogance bien a elle que je ne suis pas agréable hahaha
Pauvre fille, change de métier et ton recruteur aussi ....
Date de l'expérience: 23 décembre 2024
Responsable du magasin de levallois qui vous rit au nez et ne prend pas en compte la problématique. Apres avoir pris conseil auprès d'un vendeur le 18 décembre pour acheter un téléviseur. J'ai pris en photo l'étiquette pour revenir l'acheter sur laquelle n'était pas precisé qu'il y avait une promo avec une date limite et le vendeur ne m'a rien dit non plus. Je reviens aujourd'hui pour l'acheter et là elle a pris 110 euros en plus !!! Ce sont des procédés malhonnêtes. J'ai tenté de faire une réclamation pour qu'on me vende la télé au prix affiché personne n'a pris en compte ma demande et en plus la responsable m'a dit que les prix changeait tous les jours.
Date de l'expérience: 24 décembre 2024
Mécontente du service après vente qui me disent avoir la pièce depuis 3 semaines afin de réparer mon téléviseur sous garantie repousse pour la 3ème fois les réparations. Aujourd'hui j'espère qu'ils tiendront leur engagement pour le 3 janvier. Ce qui fait que je suis resté sans télé depuis 1 mois sachant que je suis femme âgée de 82 ans et que cela reste un de mes rares loisirs
Date de l'expérience: 21 novembre 2024
J’ai acheté un aspirateur chez eux à près de 300€, au bout d’un mois, il tombe en panne, hs .
Première mauvaise surprise, il faut se déplacer dans un magasin pour le SAV alors que c’est un achat internet …
Sur place après une attente de 30 min, j’ai à faire au service SAV qui est dans ce magasin (ollioulles) d’une rare incompétence, il faut que j’y retourne 2 fois car ils ne sont pas capables de me dire ce qu’ils leur faut… il ne ne prenne pas tout l’aspirateur, incompréhensible….
Après 3 semaines d’attente, on me dit de venir chercher l’appareil, il est dans un état lamentable, à croire qu’ils ont utilisé mon aspirateur pour nettoyer le magasin, et, cerise sur le gâteau, ils ne trouvent plus l’adaptateur qui va avec, je n’est pas récupéré mon aspirateur, je n’ai toujours aucune nouvelle d’eux , scandaleux !
J’ai dû acheter un autre aspirateur ailleurs, et 300€ dans le vent grâce à l’incompétence du SAV, je n’achèterais plus jamais rien chez boulanger, je n’arrive toujours pas à y croire….
A fuir, très incompétents !!!!!
Date de l'expérience: 18 octobre 2024
Retrait commande en magasin
Initialement en drive mais les places de parking étaient utilisées en place normale par les clients pas très respectueux (en aucun cas la faute du magasin)
Au final c’est pas grave nous avons effectué notre retrait à l’intérieur du magasin et la dame était très sympathique et rapide.
Date de l'expérience: 21 décembre 2024
Machine à laver commandée (et payée en novembre). Tous les emails de rappel d'être là le jour de la livraison ont été envoyés mais personne chez Boulanger ne vérifie que le produit est bien disponible. Après l'annulation de la livraison le matin du jour j (plus d'un mois après la commande) et deux appels au service client (compter à chaque fois 15min d'attente) on me dit que l'erreur était (et je cite): "inévitable". Boulanger se débrouille pour récupérer des prêts d'argent gratuits auprès de ses clients...
Date de l'expérience: 20 décembre 2024
Bonjour
Suite à une commande du 05/03/2023 d'un pc Asus UM6702RA-M2018W numéro commande : F943A334454. RO 15936864. Je viens vous rappeler que c'est la quatrième fois que je l'envoie en réparation. La dernière fois je l'ai envoyé le 15/11/2024 en colissimo à Henin Beaumont Je téléphone hier au SAV et on dit qu'il vient juste d'arriver en réparation après pratiquement un mois après l'expédition et sans plus d'explication. Merci Boulanger je vais passer les fêtes sans PC
J'aurais penser que au bout de la quatrième panne vous m'auriez proposé un échange avec un PC équivalent neuf surtout que vous êtes une boite très importante et qu'un PC neuf est une goutte d'eau dans votre budget
Ou alors je me demande si vous faîtes trainer exprès jusqu'au mois de février 2025 comme cela je n'aurais plus aucun recours de garantie s'il retombe en panne en Mars 2025 ce qui pourrait se passer comme vous n'arriver pas a le réparer.
Cordialement
M Berruet Christian
Date de l'expérience: 24 décembre 2024
attention ne faites pas confiance a leur faux stock, que ce soit en magasin ou en ligne.
1 ère expérience : achat d'un lave linge en magasin (3 en stock sur ordi) et annulation veille livraison cause indisponible.
2 -ème expérience : achat en ligne (17 euros en cagnotte non décompté) avec dispo et retrait le lendemain en magasin et… mail le jour même pour annoncer indisponible. (toujours annonce dispo sur le site).
Alors n'achetez que sur place et avec produit dans les mains.
Date de l'expérience: 18 décembre 2024
Suivi de commande lamentable. Les infos sont fausses et non mis à jour !!!!
Ma commande a été débité avant la livraison !
Site a fuir !!!
Impossible de contacter un conseiller.
Lamentable !!
Entreprise à fuire
Date de l'expérience: 26 décembre 2024
Très déçu par la qualité des produits et le service client
J'ai récemment acheté plusieurs appareils électroménagers chez Boulanger du BHV Marais dans le cadre de l'aménagement de mon nouvel appartement, et je suis extrêmement déçu par la qualité des produits reçus. Malheureusement, j'ai rencontré des problèmes sur tous les appareils achetés.
Tout d'abord, le réfrigérateur est arrive avec la porte monté à l'envers et une pièce a été cassé par le livreur. Ensuite, la plaque aspirante Smeg que j'ai achetée est fissurée et ne correspond pas du tout au descriptif du produit. Enfin, le four a été livré avec une encoche dans le fond, rendant son utilisation impossible.
J'ai contacté Boulanger du BHV Marais par mails, déplacements physiques et réseaux sociaux à plusieurs reprises, une dizaine de relance depuis plus d'un mois, en expliquant ma situation. Je ne peux ni utiliser la plaque ni le four en plein hiver, et surtout en période de fêtes. Nous sommes le 26 décembre et aucune solution ne m'a été proposée.
Cette expérience est très frustrante, et je m'attendais à un bien meilleur service de la part d'une enseigne réputée. Aujourd'hui , je suis toujours en litige et sans solution de leur part. Je ne recommande donc pas Boulanger du BHV Marais en raison de la mauvaise qualité de leurs produits et du manque de réactivité face aux problèmes rencontrés.
Date de l'expérience: 08 novembre 2024
Bonjour, Le service après-vente (SAV) de Boulanger est vraiment catastrophique , et je pèse mes mots. En effet, ce SAV m'avait programmé une intervention pour aujourd'hui 24 décembre 2024, que j'avais acceptée. Dans leur courriel de confirmation, il a été précisé que je serais recontacté pour convenir d'un créneau horaire, au plus tard le matin même du rendez-vous. Malheureusement, je n'avais pas été recontacté comme convenu dans leur message, et à 11H40 je téléphone au service SAV via le 3011, et ce dernier me confirme que le technicien est absent, et le service n'avait pas fait le minimum nécessaire pour informer le client que je suis, et par conséquent ce rendez-vous serait programmé à une autre date. Ce qui est surprenant, selon les informations Boulanger leur SAV a été élu "Service Client de l'année" pour la 3ème année consécutive., car la réalité est bien plus mauvaise que leur slogan.
Date de l'expérience: 24 décembre 2024
Ils ne savent que prendre une commande et encore. Livreurs inefficaces, pas de mise en service pourtant prévu dans les conditions de ventes, service après vente totalement inefficace, technicien ne font que acte de présence aucune technique et veulent donner des leçons
Aller dans de toute petite structure prix identique et du service
Date de l'expérience: 06 décembre 2024
Boulanger c'est du vol!!
TV commandée il y a un mois, encore un mail de report de livraison....mais mon compte à bien été débité le jour de la commande!
Ils vendent des produits qu'ils n'ont pas mais retire bien l'argent pour le faire travailler!!
Si je vais chez carrefour, on ne me vend pas une boite de cassoulet s'ils n'en ont pas!!!!ni me la fond payer en attendant qu'ils en recoivent!!!donc boulanger vole les clients, on nous vole depuis 1mois!!!
Date de l'expérience: 26 novembre 2024
