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Bonjour, avons eu contact avec le SAV pour du matériel qui s‘est deconnecté sans raison. Après de nombreux échanges par mail et une non résolution du problème le SAV m a proposé de me contacter téléphoniquement. Le problème avec DELTA DORR a été résolu. Petit bémol , avons des détecteurs type DVI KLINE qui ne se synchronisent plus, malheureusement le SAV ne peut rien faire et on doit prendre attache avec KLINE, dommage !!!!!!!!
Date de l'expérience: 05 février 2025
Je dispose d'une installation de base sur un Tydom 2.0, avec volets roulants, caméras, prises et lumières. Contrairement à beaucoup d'avis négatifs sur le SAV, de mon côté j'ai toujours reçu une réponse à mes demandes emails dans un délai court, et l'essentiel, avec des réponses techniques efficaces. Je suis très satisfait du système et l'utilise quotidiennement via les routines.
Très léger bémol lié à la mauvaise communication sur la récente campagne de mise à jour des caméras.
Date de l'expérience: 01 janvier 2025
Réponse : Delta Dore
Bonjour, merci beaucoup pour votre avis, nous prenons très au sérieux les remarques de nos clients. Nous faisons biensûr remonter tous les avis et commentaires aux équipes à qui ils sont destinés. Vous souhaitant une très belle et heureuse année 2025
Depuis juillet problèmes de caméras a répétition nous sommes en janvier 2025 toujours pas de solution catastrophique je ne recommande pas sav envoie vers l'installateur on tourne en rond les caméra on été changer toujours le même problème pas de connexion et les came détecté le moindre animal malgré la configuration pour être humain. Rien ne va énorme regret
Date de l'expérience: 22 janvier 2025
Réponse : Delta Dore
Bonjour Sam, nous sommes désolés de lire votre commentaire. En effet le SAV se fait avec le vendeur du produit et non avec le fabricant. Nos produits nécessitent une installation par un professionnel, c'est pour cela que nos équipes vous ont recommandé de faire appel à votre installateur. Cordialement,
J'ai demandé à Delta Dore par quel nouveau produit remplacer un produit obsolète abandonné (STARBOX F02) introuvable maintenant. La réponse a été vite reçue et positive. Merci à l'Assistance technique et à Manon d'avoir été attentifs à mon problème.
Date de l'expérience: 02 février 2025
Réponse : Delta Dore
Bonjour Jean, merci beaucoup Manon est ravie d'avoir pu vous aider. Belle journée à vous et à bientôt !
Je cherchais à me connecter à la caméra à partir de mon téléphone. Grace à l'assistance technique, j'ai pu initialiser le système Delta Dore tout en étant à l'étranger. La caméra est opérationnelle. Réactivité et explications claires. Je suis très satisfaite
Date de l'expérience: 04 février 2025
Le service technique a été très réactif lorsque ma box Tydom ne fonctionnait plus. Plusieurs échanges pour finir par trouver que le problème venait du routeur de ma récente installation photovoltaïque. Merci.
Date de l'expérience: 30 janvier 2025
Réponse : Delta Dore
Bonjour, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à remettre en fonctionnement votre installation. Nos équipes restent à votre disposition. Belle journée
Équipé d'un tydom+ application gérant volets, chauffage, lumière, et alarme, suite à une mise jour une fonction concernant l'alarme ne fonctionnait plus, j'ai contacté le sav par messenger, et après plusieurs essai infructueux mon dossier fût transmis au service technique, une nouvelle mise à jour fût déployé, et le problème resolu.
Au top. Grande réactivité 👍👏
Cordialement
Date de l'expérience: 30 janvier 2025
Réponse : Delta Dore
Bonjour, en effet nos équipes travaillent main dans la main afin d'améliorer l'expérience utilisateur le plus rapidement possible !!! Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis !!! Cordialement,
Ayant eu un problème avec une sirène extérieure, le SAV a traité mon dossier avec rapidité et professionnalisme. C'est d'ailleurs pas la première fois, que je sollicite le SAV DELTA-DORE, ils ont toujours été au rendez-vous.
Date de l'expérience: 01 février 2025
Réponse : Delta Dore
Bonjour Pascal, merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Ravis d'avoir pu vous venir en aide. Belle journée et à bientôt
J’ai contacté l’assistance technique le 13/12/24 suite à une inversion du sens de marche d’un de mes volets après changement du condensateur du moteur car le volet restait bloqué
Depanné grâce une réponse rapide de Tiffanie du service technique qui a été très efficace
Hélas particulièrement déçu des motorisations Delta Dore qui tombent en pannes (5 sur 10) alors que la maison n’a que 6ans.
De plus pas de vente de pièces détachées aux particuliers et faire intervenir un professionnel a un coût élevé pour le nombre de moteurs en pannes.
Je vais donc essayer de trouver les condensateurs par moi même.
Je ne recommande donc pas cette marque si ce n’est la réactivité du service technique.
Date de l'expérience: 13 décembre 2024
Réponse : Delta Dore
Bonjour Philippe merci de votre commentaire détaillé. Nous sommes désolés que nos volets vous ai déçu et nous espérons que vous pourrez trouver une solution à moindre coût pour vous ! Bien à vous,
J ai eu une panne du système installé en 2021 en novembre sous garantie mais entreprise installateur a déposé le bilan. De nombreux échanges courtois mais difficilement efficace avec le sav. finalement on me demande de passer par un new installateur. soc gabeo connect sainghin. heureusement qu'il était la pour me guider par téléphone. après la fourniture d un new câble il ne fallait pas oublier de faire un reset. tout est rentré dans l ordre après 8 semaines. migration vers la nouvelle appli faite avec avec l aide sav top. new appli plus fluide et plus agréable. A voir si le matériel tient dans le temps. Le SAV gagnerait a être plus "proche" de la problématique et ne pas répondre par des messages tout fait mais pas forcement adaptés et à proposer des visuels par pictogrammes pour des manipulations . beaucoup plus efficace qu'un long discours. Le visuel des caméras avec toutes les visses apparentes restent pour moi une grosse ineptie.. Un cache serait selon moi indispensable. Dommage. Sinon la manip volets ok. visuels état des portes et fenêtres top. réglage température des pièces. Top. caméras mieux depuis la migrations mais ca reste perfectible.
Date de l'expérience: 25 novembre 2024
Réponse : Delta Dore
Bonjour Pascale, merci pour votre commentaire très détaillé. Nous sommes toujours preneur de bonnes idées ;-) Passez une belle journée, bien à vous
Un bon accueil qui a accepté de me mettre en relation avec le service SAV . J'ai été bien guidée pas à pas pour prendre en main le programmateur TYBOX1137. La notice était pour moi compliquée. Un soutien compréhensif, un langage simple, merci pour m'avoir guidée à distance.
Date de l'expérience: 30 janvier 2025
Réponse : Delta Dore
Merci beaucoup !! Nous sommes toujours ravis d'aider nos clients à utiliser nos produits chez eux !!! A très bientôt !!
bonjour
j ai une maison neuve avec 11 volets depuis 6 ans ..or ,depuis 6 mois les volets fonctionnent de moins en moins bien.
depuis 3 semaines un volet est bloqué en bas impossible de trouver un dépanneur même en passant par DELTA DORE !
il semblerait après renseigements pris auprès de différents distributeurs ( que ce serait normal, les moteurs ne tiennent pas plus que 6 a 7 ans !!) et le plus fort ,apparemment confirmé par delta dore !!je vais donc rappeler delta dore demain et probablement remplacer le système
Date de l'expérience: 04 décembre 2024
Réponse : Delta Dore
Bonjour Monsieur, nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire. Pouvez vous nous écrire à l'adresse assistance.moteur@deltadore.com afin que notre équipe étudie votre dossier s'il vous plait.
Dans l'attente de vous lire,
Bonne journée,
Bien à vous
L'équipe Delta Dore
Ayant eu un souci avec mon installation Tydom 2.0 : plus de gestion d’alarme possible sur l’application, j’ai contacté le SAV par courriel.
J’ai obtenu très rapidement un retour de leur part, avec différentes questions techniques afin de cerner le problème.
Après plusieurs échanges par courriel le problème a été réglé en moins d’une semaine.
Je suis très satisfait du SAV
Date de l'expérience: 15 janvier 2025
Réponse : Delta Dore
Bonjour Hervé, nous vous remercions pour votre gentillesse. Votre avis compte vraiment pour notre équipe ! Belle journée à vous
J'ai 11 volets roulants installés lors de la construction de ma maison il y a 6 ans or depuis 5 mois je rencontre sur 3 volets de largeurs 3ml des problèmes de fermeture et d'ouverture. Après contact auprès de Delta dore ils m'ont donné le nom de plusieurs sociétés agréés Delta d'or. Deux entreprises se sont déplacées mais ne savent pas reparer. Nous sommes avec 3 volets fermés dans notre séjour. Enfin une 3ème entreprise s'est déplacées lais n'arrive toujours pas à réparer alors Delta dore a trouvé la solution CHANGER LES MOTEURS! Nous en avons 11. Quel montant cela va nous couter. Surtout après reception de notre maison un moteur de volets de porte fenetre a ete changé 3 semaines apres notre emménagement. Faut il les changer par Somfi ?
Date de l'expérience: 04 décembre 2024
Réponse : Delta Dore
Bonjour Monsieur,
Comme indiqué dans votre commentaire précédent nous sommes dans l'attente de votre contact à notre service dédié afin de trouver une solution ensemble.
Cordialement
L'équipe Delta Dore
Le SAV ne répond pas aux particuliers. Malgré toutes les réponses publiques du style "envoyez nous un mail à réclamations.machin"," nous sommes désolés" etc, il n'y a AUCUN SAV (autre qu'un numéro surtaxé pour les problèmes courants et déjà indiqués dans les notices) pour les particuliers. Si vous avez le moindre problème avec du matériel Delta Dore, il vous faudra passer par un installateur, dont vous serez la clientèle captive.
Ne comptez pas trop sur la documentation qui est lacunaire et qui ne vous permettra pas ni de faire votre installation vous même ni de la dépanner en cas de problème (y compris pour des problèmes triviaux)
Date de l'expérience: 18 novembre 2024
Réponse : Delta Dore
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous comprenons votre mécontentement. Votre avis est très important pour nous et nous aide à identifier les aspects à améliorer.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu l'assistance que vous espériez. Nous nous engageons à offrir un service de qualité à tous nos clients.
Nous avons une ligne dédié au support technique de nos produits permettant de dépanner dans la mesure du possible les clients particuliers par téléphone. Dans certains cas, notamment pour le retour en SAV de produits il faut en effet faire appel à un installateur ou le renvoyer directement au revendeur chez qui vous l'avez acheté. En effet nous ne commercialisons pas nos produits en direct aux consommateurs.
Merci encore pour votre retour, et nous espérons pouvoir améliorer votre expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Delta Dore
Je n'avais plus la possibilité d'intervenir à distance sur mon téléphone pour mes volets. Le SAV à pris en compte rapidement, 2h maxi, mon souci . Ma posé des questions pour mieux cerné le problème et à résolu en 24h mon problème avec une démarche de résolution à réaliser soit même, claire et efficace.
Date de l'expérience: 27 janvier 2025
Réponse : Delta Dore
Merci beaucoup d'avoir laissé le temps de laisser cet avis. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider ! A très bientôt
Contact du Service technique pour une demande d'assistance. Déçu des premières réponses obtenues, me disant que mon projet de brancher un Tyxia 4910 pour piloter un ballon d'eau-chaude n'était pas possible, de part la puissance du ballon de 20 A alors que le Tyxia 4910 ne supporte que 10 A. En insistant un peu auprès du service technique, j'ai eu une autre réponse, très succincte pour un non initié, de rajouter un contacteur de puissance. J'ai ensuite étudié cela, et le contacteur a permis de dissocier le circuit de commande sur disjoncteur 2A (Tyxia 4910 et bobine du contacteur) et le circuit de puissance sur disjoncteur 20 A (Ballon ECS). J'ai communiqué le schéma de câblage au support technique afin de le partager aux clients qui en auraient besoin. Plutôt 3 étoiles pour le service technique, pourrait prendre un peu plus de temps et développer un peu les réponses.
Sinon, concernant le matériel Delta Dore, je suis très satisfait des modules installés : 5610, 2310, 4910, 4630. La domotique fonctionne parfaitement avec la box Tydom. 5 étoiles pour le matériel.
Date de l'expérience: 13 janvier 2025
Réponse : Delta Dore
Bonjour Olivier, merci pour votre avis éclairé. Nous vous souhaitons une excellente année 2025 !
SAV via messenger au top
Ce n'est pas la première fois que je les contacte et j'ai toujours eu d'excellents conseils pour solutionner un changement de pile, une installation de tydom box home ou autres.
Je suis par conséquent très satisfaite du service client SAV Delta Dore.
Date de l'expérience: 29 janvier 2025
Réponse : Delta Dore
Bonjour Céline, merci beaucoup pour votre partage d'expérience! Nous sommes toujours contents de lire ces retours d'expérience ! A très bientôt !
J’ai du mal à utiliser mon chauffage en raison des problèmes de connexion avec la box Tydom. L’application n’a jamais fonctionné correctement.
Le support client est un numéro payant…
Date de l'expérience: 04 décembre 2024
Réponse : Delta Dore
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre installation ne fonctionne pas comme cela devrait. Avez vous pu nous contacter par mail à l'adresse info.consommateur@deltadore.com nous pouvons vous aider par email également si vous ne souhaitez pas appeler un n° payant.
Bien à vous,
L'équipe Delta Dore
Il est très difficile de consulter les vidéos enregistrées par les caméras. Téléchargement très très long, parfois impossible. Une mise à jour censée résoudre le problème aurait dû avoir lieu en septembre. A ce jour, rien n'a changé.
Je déconseille.
Date de l'expérience: 02 novembre 2024
Réponse : Delta Dore
Bonjour, en effet la mise à jour est progressive. Vous pouvez contacter notre équipe directement sur messenger afin que nous fassions migrer vos caméras en priorité. Pour cela il faut que vous nous donniez le numéro de série de vos caméras ainsi que l'adresse mail du compte rattaché. Il faut également que les caméras soient indiquées " prêtes pour mise à jour" dans l'application. A très bientôt.
