Nous avons commandé une table de salon Diotti et nous ne sommes pas déçus C’est très beau esthétiquement et de très bonne qualité. De plus le service après vente est au top Toujours près à nous répondre et à nous informer sur le suivi de la fabrication et de la livraison Diotti a vraiment de la considération pour ses clients contrairement à toutes les enseignes qui ne pense qu’à vendre et qui se moque royalement de la satisfaction client Ne changer rien merci à Diotti
Après avoir hésité j'ai finalement commandé via internet une bibliothèque chez Diotti en Italie en début d'année. La qualité des services Clients, Commercial et Après vente est exceptionnelle. Les éléments sont arrivés très bien emballés. Très bon rapport qualité/prix. Les conseils et échanges avec les services ont été excellents. Si toutes les magasins étaient à ce niveau, ce serait le rêve. Merci encore à toutes les personnes avec qui j'ai été en contact.
Attention à vous madame et monsieur Entreprise pas honnête du tout je les contacte gentiment par rapport à ma table Adrian reçu le 10/10/24 numéro de commande 100011337 pour la réparation suite à un défaut quelle bouge énormément refuse de prendre en compte Dommage que je puisse pas mettre de vidéo vous faire voir la preuve
Date de l'expérience: 10 octobre 2024
Réponse : diotti.com
RÉPONSE ORIGINALE (15 novembre)
Bonjour.
Nous rapportons ici ce qui a été exprimé à plusieurs reprises par email et par téléphone.
Adrian est une table extensible avec plateau en céramique, avec rallonges télescopiques, extensible de 140 à 290 cm.
Lorsqu'il est soumis à une force oscillatoire dans sa plus grande dimension, il présente une oscillation normale. Ceci est normal non seulement sur la table Adrian, mais aussi sur de nombreuses autres tables extensibles, et dépend de plusieurs facteurs : la taille fermée, la taille maximale ouverte, le poids du plateau, la forme du pied, la forme de la structure. ...
Bien que les oscillations représentées dans les vidéos que vous nous avez envoyées soient tout à fait normales (comme le confirment les contrôles techniques en usine et les contrôles empiriques en showroom), il est possible qu'en serrant davantage les fixations, l'oscillation diminue.
Enfin, si vous n'êtes pas satisfait vous pouvez retourner la table et recevoir un remboursement intégral du montant payé.
MISE À JOUR (18 novembre)
Sauf que les oscillations qui nous sont montrées se situent dans la plage normale d'une table extensible, voici ce que dit M. Sébastien Druelle nous a proposé à plusieurs reprises (sous forme écrite) : 1- faire appel à un monteur professionnel pour mieux serrer la quincaillerie de la table (en cas d'amélioration nous aurions pu compenser la dépense avec un bon d'achat, politique non obligatoire, mais certainement orientée vers le service client) ; 2- de nous renvoyer la table pour vérifier les composants (en cas de constatation d'un problème réel nous aurions résolu le problème et l'aurions renvoyé gratuitement) ; 3- retourner définitivement la table pour obtenir un remboursement intégral.
Dans les hypothèses 2- et 3- M. Sébastien Druelle aurait dû supporter les frais de retour de la table (comme cela arrive lors de l'exercice du Droit de Rétractation). M. Sébastien Druelle refuse toute proposition.
CONSIDÉRATIONS
Jusqu’à présent, il s’agirait d’une dialectique de service normale consistant à servir un client insatisfait mais peu coopératif pour parvenir à une solution.
Mais M. Sébastien Druelle montre malheureusement des signes de détresse psychologique, une détresse que nous ne pouvons assumer en simples fournisseurs de table : - au cours des dernières semaines, nous avons échangé une trentaine de courriels et une dizaine d'appels téléphoniques, faisant toujours preuve du plus grand soutien et du plus grand professionnalisme (notre Service Client est resté professionnel même lors de propos et de larmes incompréhensibles, déconnecté de l'assistance en question sur le prétendu problème à table) ; - à partir de l'après-midi du vendredi 15 novembre (après avoir constaté la situation psychologique de M. Sébastien Druelle, évidente dans son comportement et explicitement déclarée par M. Sébastien Druelle lui-même), nous avons dû communiquer que nous ne procéderions pas à une nouvelle assistance téléphonique , et que toute assistance supplémentaire aurait été sous forme écrite (pour la protection et la sécurité des deux parties) ; - entre le vendredi 15 et le mardi 19 novembre M. Sébastien Druelle a passé quelques centaines d'appels à notre standard (le numéro n'est pas une exagération... il s'agit en fait d'un trouble obsessionnel qui a donné lieu à plusieurs centaines d'appels) ; - aujourd'hui 19 novembre nous avons clairement résumé les 3 modalités d'assistance possibles exposées ci-dessus.
En tant que marque de meubles, nous ne pouvons pas fournir d'assistance technique supplémentaire. À ce stade, il est douloureux de réaliser que la seule aide utile est celle d’un psychologue.
Quoi qu'il en soit, nous déposerons dans les prochains jours une plainte auprès des gendarmeries concernant l'épisode de diffamation et d'harcèlement en cours.
J'ai commandé de nouveau un autre dressing chez Diotti pour sa qualité, leurs conseils, la ponctualité et surtout pour le rapport qualité/prix qui est un des meilleurs au marché. Je dois dire aussi un grand merci à Marck qui a passé beaucoup de temps sur notre projet pour nous aider à décider.
Les meubles sont magnifiques et d'une qualité exceptionnelle. Un grand merci à Amélia qui a été très professionnelle et attentive tout au long du processus. Elle a su parfaitement s'occuper de nous et répondre à toutes nos attentes. Nous sommes extrêmement satisfaits de notre expérience chez Diotti. Nous recommandons vivement ce magasin !
De la commande à la livraison le suivi a été impeccable ,précis , réalisé avec beaucoup d'attention et de courtoisie. Un problème de charnière sur le meuble a été résolu avec une grande efficacité. La ou le correspondant a toujours répondu à ma demande en retour de mon mail. Les meubles sont de qualité avec une finition parfaite. Le design correspond tout à fait à ce que j'avais choisi . Les correspondants font tout leur possible pour répondre à la demande de la clientèle. Chantal
j’avais besoin d’un grand dressing Le modèle Slice Player avec portes coulissantes est parfait Grand choix de couleurs et finis qui permettent de s’adapter à votre décoration. La qualité est franchement au rendez-vous, les pièces sont épaisses et lourdes, des pieds réglables, je ne crains pas de voir mes étagères se déformer. De plus leurs services sont extrêmement réactifs quelque soit votre question et après réception en cas de manque de pièce ou défaut de conformité. Impressionnée par cette enseigne je les recommande sans hésitation
Expérience client parfaite ! Le service commercial est à votre disposition et écoute pour vous aider à définir vos choix et réaliser votre commande. Le délai de commande est un peu long mais justifié, la qualité des produits fabriqués à la demande étant irréprochable. Livraison rapide par transporteur soigneux. Transaction parfaite. Ravi !
Très bonne assistance du service client pour choisir tout le mobilier et accessoires de salle de bain. Délai respecté et colis très bien protégé. Les produits sont de qualité et le rendu est top ! Je recommande vraiment :)
Changement en 1 mois d'un pied de table d'appoint achetée il y a 2ans, avec une qualité service extraordinaire, un suivi parfait. Un comportement commercial et de production qui encourage à faire de nouveaux achats chez cette entreprise ! Merci.
Je suis très satisfaite de mon achat qui correspond parfaitement à ce que j'attendais. Le commercial est de très bon conseil et les poseurs connaissent bien leur métier. Je recommande vivement ce site pour la qualité de ses produits.
Nous sommes très satisfaits de la qualité des produits et du service après-vente. La livraison s'est très bien passée, malgré un créneau horaire très serré. Grâce à l'engagement de Coco, la personne en charge de la clientèle. 😀 Nous commanderons à nouveau chez Diotti à tout moment.
Service absolument parfait. Les délais sont respectés, l'information et le suivi efficace, bref un sans faute. Le produit est magnifique d'une superbe qualité et fait l'étonnement de mes visiteurs. Ma meilleure expérience de vente sur le net.
Très bon produit, service excellent, après la commande diotti a pris l'initiative de nous rappeler pour nous conseiller et faire modifier notre choix, attention à laquelle nous avons été particulièrement sensibles. Nous avons apprécié leur soucis de la satisfaction client
Excellent service: les conseillers réactifs et à l'écoute avec des conseils pertinents la livraison dans les délais et la qualité est au RDV beaucoup mieux que pleins d'autres prestataires pour un même coût.
Je le conseille +++++ Restez vous même Maintenez la qualité
Nous avons commandé des tabourets en cuir, et ils ont été livrés dans les délais annoncés, très bien emballés, d'une qualité remarquable, nous recommandons ce site, très sérieux et professionnel, y compris dans les échanges avec les services commerciaux
Tres déçu par mon expérience quand je vois les avis des autres. J ai vécu une expérience catastrophique ! Le livreur m appelle quand il est dans la ville alors que je n etais pas au courant. Il repart et me demande un surplus car ma rue ne serait accessible avec un camion alors que toutes les semaines en face de chez moi je vois des transports spéciaux et de chantiers. J ai du payer pour une deuxième livraison une gros surplus. Bref expérience très mauvaise !
Date de l'expérience: 16 mai 2021
Réponse : diotti.com
Monsieur Sandona, merci pour avoir pris le temps de nous fournir votre feedback. Nous en avons déjà discuté par téléphone et faisons un bref récapitulatif des faits. Comme convenu, et puisque cet avis ne concerne que la livraison et non la commande dans sa globalité, nous vous recontacterons d'ici un mois pour nous assurer que vous serez entièrement satisfait du produit :
1- vous avez acheté un canapé-lit Colin (un canapé-lit de haute qualité, avec mécanisme Lampolet et housse détachable anti-taches), livraison en Corse, région vallonnée (avec supplément correspondant) ;
2- à la réception de la commande, notre équipe logistique contrôle l'adresse sur Google Maps afin de vérifier les voies d'accès à l'adresse de livraison ;
3- d'après Google Maps, les routes semblent trop étroites pour être accessibles avec un semi-remorque de 12 mètres (normalement utilisé pour transporter des meubles), et vous en informons. Vous nous rassurez en disant que l'adresse est accessible et préférez ne pas opter pour la livraison en fourgon.
4- notre courrier spécialisé dans le transport de meubles CD Transport (qui depuis des décennies livre exclusivement des meubles dans toute l'Europe) tente de livrer après préavis téléphonique habituel (vous m'avez indiqué que celui-ci n'a pas été fait la veille mais le jour même, nous ferons les vérifications nécessaires auprès du transporteur bien entendu) ;
5- la livraison ne peut avoir lieu parce que le camion ne parvient pas à se frayer un chemin, non pas tant pour la rue de l'adresse de livraison, mais pour les petites rues et les virages en épingle qui mènent à l'adresse de livraison (vous m'indiquez au téléphone que des camions bien plus imposants réussisent à accéder à votre zone, j'attends également votre mail comme convenu pour faire les vérifications nécessaires pour améliorer le service si cela devait s'avérer) ;
6- le correspondant local de CD Transport ne pouvant pas garantir une nouvelle livraison dans un bref délai et à un coût raisonnable, notre coursier CD Transport (afin de réduire l'attente et le coût) décide de rapatrier la livraison et de la livrer à nouveau avec sa propre camionnette la semaine suivante... pour cette prestation (dont le coût est de 275,00 €) seulement 135 € sont demandés.
7 - un préavis téléphonique est effectué la veille de la livraison (de nouveau.. nous ferons un passage avec eux pour nous en assurer) pour indiquer le créneau horaire estimé. Or, le navire reliant l'Italie à la Corse accumule un retard, ce qui ne permet pas à la camionnette de respecter le créneau horaire indiqué.
