Kündigung wird schwer gemacht
Meine Unzufriedenheit hat damit angefangen, dass die mobilen Daten trotz vertraglichem Versprechen und SMS bei Grenzübergang ("Willkommen in Ungarn, Tschechslowakei, Österreich, Frankreich etc. , Sie telefonieren und surfen zu Inlandskonditionen") nicht funktioniert haben. War im Ausland vom Internet abgeschnitten. Als ich aus Ungarn den Service angerufen habe, wollte man erst die Vertragsnummer von mir, bevor man mir helfen wollte. Weshalb? Ich war doch über ein Anrufnummer identifiziert und wollte keinen Vertrag abschließen oder dergleichen, sondern nur, dass ein Störung beseitigt wird. Die Nummer hätte ich nachschauen können, wenn ich Netz gehabt hätte - aber ich hatte keins. Gerade das war ja das Problem. Die Dame am anderen Ende des Hörers hat sich quergestellt. Da hat es mir gereicht und ich habe gekündigt, d.h. ich habe es versucht. Erst ins Kundencenter selbst einloggen, dort den Button zur Vertragskündigung suchen. Dann war das aber gar keine Kündigung, sondern nur eine Vormerkung, die telefonisch bestätigt werden musste. Bei der telefonischen Bestätigung wurde ich erstmal bequatscht, nicht zu kündigen. Als ich darauf bestanden habe, hat man die mittleren drei Zahlen der Service-PIN verlangt. Gott sei Dank war ich online und konnte diese PIN raussuchen. Die Dame hat mir erklärt, mir eine Bestätigung der Kündigung zu schicken. Ich habe aber nach drei Wochen immer noch keine Bestätigung erhalten. Bei einem erneuten Anruf kam raus, dass der Vertrag noch gar nicht gekündigt ist. Ich bin so wütend. Habe die Prozedur nochmal durchgemacht und zusätzlich per Email gekündigt. Der größte Witz: Telefonanrufe werden zur "Sicherung der Servicequalität" aufgezeichnet. Als ich meinte, das erste Telefonat mit der rechtswirksamen Kündigungsbestätigung hätte aufgezeichnet sein müssen, meinte die Dame nur, es sei ihr nicht möglich, darauf zuzugreifen. Na Toll. Wenn diese Speicherung einmal einen Sinn hätte! Ich habe den Eindruck, die wollen mit unlauteren Methoden Kündigungen erschweren.
Date de l'expérience: 16 décembre 2024
