Electro Depot Belgium Avis

Vu que mon avis n'a pas été publié sur leurs site internet ( je comprend mieux pourquoi ils sont tous positifs du coup )
Je le post ici :
Absolument pas sérieux dans leurs livraison. On commande un frigo en stock , avec forfait de 45 euros pour être livrer un samedi ( comme indiqué lors de ma commande) puis finalement non ce sera un mardi , puis finalement non ce sera un mercredi . J ai du sonner deux fois au transporteur Je me suis retrouver sans frigo plusieurs jours Honteux , j aurais fait le déplacement moi même alors ça aurait été plus rapide. Ne faite pas des promesses que vous ne savez pas tenir . Ah oui d après le transporteur leurs système chez electro depot n est pas au top . Si vous êtres pressé commander chez cool blue ou bol vous serez livré le lendemain et sans frais.

Date de l'expérience: 20 septembre 2024

Nouveau lave linge et inondation car l'eau sort par la porte du dessus. Après avoir attendu longtemps que jne personne veuille répondre ils vous dirige vers le service technique et après encore des jours d'attente ils vous disent on va commander la pièce et d'ici 10 jours ln vous tel pour fixer un rendez vous.Le magasin ne veux pas reprendre l'appareil défectueux acheter cadi 400e.Honteux plus jamais j'y mettrai les pied .Valberg marque française à eviter

Date de l'expérience: 31 juillet 2024

Achat d'un frigo Haier à 500€, livraison annoncée à 30€ en magasin. Annonce oralement, pas de grille tarifaire ni d'options. Pas de notice sur la facture du prix de livraison. On nous signale qu'il est préférable d'avoir du liquide car le livreur n'a pas de terminal (illégal ?).

Arrivé sur place, frigo déposé sur le pied de porte et 45€ de livraison sous pretexte que c'est un frigo américain. J'ai réclamé et le service client renvoie au magasin.

Bref... Le prix de livraison annoncé et la réalité est totalement différente. Faites écrire le prix sur le bon de commande et payez en carte.

Date de l'expérience: 02 septembre 2024

J'ai acheté un réfrigérateur avec congélateur fin mai, il ne refroidit plus depuis le 11 septembre. J'ai contacté le service après-vente qui m'ont expliqué d'envoyer un mail avec le ticket et la description de la panne de l'électro ménager. Il a fallut 48h pour que la demande soit prise en compte par le service technique. J'ai eu un rendez-vous le 01/10/2024, j'ai dû prendre congé car ils ne savent pas si le technicien viendra le matin ou l'après-midi. Plus de 2 semaines sans frigo, aucune solution, service difficile à joindre, le 30-09 32 min en attente et pas de réponse. C'est scandaleux! Certainement que le technicien devra commander une pièce et je vais rester dans cette situation encore combien de temps? J'ai 3 enfants, j'ai un minimum de nourriture à mettre au frigo, je fais comment????? Je ne recommande pas Electro Dépôts, service après-vente déplorable!

Date de l'expérience: 11 septembre 2024

Mauvaise expérience du début à la fin. Problème lors du payement, ce qui fait que u'ai payé 2x, toujours pas été remboursée. J'avais payé la livraison et l'installation, les livreurs n'ont pas daigné attendre 5min qu'on finisse de démonter l'ancienne machine (on avait été prévenus à peine qques heures avant), ils sont partis sans installer et sans reprendre l'ancien appareil. Appareil avec pièces non standard donc impossible de l'adapter nous-mêmes. Service client inexistant (sauf peut-être par téléphone mais il s'agit d'un numéro payant cher).

Date de l'expérience: 03 février 2024

Bonjour j'ai acheté une cafetière Senseo chez électro dépose et elle passe mal le café je les renvoyer à réparer et il mon dit quel avait rien que c était moi qui savait pas m'en servir ses une honte

Date de l'expérience: 04 décembre 2023

Je suis ravis du service après vente ,
En effet suite aux problèmes sur un téléviseur,nous avons pu compter sur le personnel du sav et surtout madame Malvina qui nous a très bien conseillé et épaule

Date de l'expérience: 20 février 2024

Après quelques mois d'utilisation, un écran de PC Philips, modèle 273V, posé sur mon bureau ne fonctionne plus. Le magasin de Wavre refuse d'appliquer la garantie. Motif ce serait de ma responsabilité... un choc... Pourtant un examen minutieux au magasin ne montre rien, même pas une griffe. Je ne suis pas d'accord avec cette attitude, ne me sentant en rien responsable. L'appareil n'a même pas été envoyé au SAV Philips, motif, la réparation serait plus cher qu'un appareil neuf, d'accord mais ce n'est pas mon problème. Garantie de deux ans non respectée !!! Transmis à Test Achat.

Date de l'expérience: 22 mai 2024

Il y a maintenant plus de 2 ans le lave-vaisselle en panne. Tf. au sav 3 jours après le technicien est venu pour remplacer la sonde hs mais la résistance aussi. Il a dû revenir 3-4 jours après pour la remplacer et maintenant elle fonctionne à merveille

Date de l'expérience: 07 décembre 2023

j'ai acheté un frigo l'année dernière, au bout de 11 mois il tombe en panne et la conclusion est qu'il n'est plus réparable. On me propose donc d'acheter un autre, je m'exécute et depuis 2 semaines je suis toujours en attente qu'on me le livre (tenant compte qu'ils avaient dit qu'ils allaient me le livrer endéans 3 jours). J'essaie de les contacter par mail, téléphone; ne répondent jamais. Honnêtement, comment doit-on appeler un tel service clientèle?

Date de l'expérience: 29 mars 2024

Mauvais service après-vente chez Electro dépôt. Je suis en panne depuis le 26 juin avec ma plaque à induction que j'ai achetée fin décembre 2023. Après avoir contacté difficilement plusieurs service, j'ai eu la visite d'un technicien hier. Et voici le sms que je viens de recevoir. Encore 4 semaines avant d'être dépannée. N'importe quoi. Je n'ai pas l'habitude de réchauffer des plats au micro-ondes, j'aime cuisiner de la cuisine traditionnelle. Perso, j'ai acheté chez Electro Dépôt pour la 1ère fois, mais c'est la dernière. Un conseil, il faut bien réfléchir avant d'acheter chez eux.

Date de l'expérience: 11 juillet 2024

j'ai acheté un brumisateur,reçue avec une pièce cassée, je tente par tous les moyens de les contacter (parcours du combattants!) j'y arrive mais via FB, qui m'a baladé sans aucune aide réelle et précise. j'obtiens enfin un ad mail, ils me disent non bla bla bla, je vais utiliser mon droit de rétractation, l'ayant reçu dans un état déplorable! on a 14 jours, avec recommandé AR.

Date de l'expérience: 04 avril 2024

c vrai que ce n'est pas le même service que chez amazon néanmoins ils font de leurs mieux pour nous offrir des bons prix abordables et le personnel est sympa en magasin

Date de l'expérience: 28 décembre 2022

Bonjour,
J’avoue que je n’écris pas souvent des avis sauf quand c’est vraiment négatif, et je vais essayer de changer ça.
Avant de téléphoner au SAV, je suis passé par ici et ça m’a fait très peur…
Et après avoir eu le SAV au téléphone pour une panne de four de la marque Electrodepot, le monsieur très sympa au téléphone, m’a renvoyé vers un whatsapp ou un mail au choix pour ouvrir un dossier de réparation, le produit étant sous garantie.
Aujourd’hui le technicien est passé, en 30min c’était réparé donc au final, réparation en moins de 10jours.
Je suis très content, de plus tout le suivi a été avec beaucoup de politesse et de professionnalisme.
Je ne peux pas promettre que ça se passera comme ça à chaque fois, mais pour ma première expérience avec le SAV, c’était au top 👌🏽👍🏽

Date de l'expérience: 18 février 2022

L'un des SAV les plus médiocres que j'ai connu. Délais non respectés, aucune communication, injoignables, aucun geste commerciale. Juste scandaleux! Un conseil d'ami ; ne vous rendez pas chez eux! Vous aurez certes 2 ans de garantie mais une fois votre produit défectueux (ce qui arrive très souvent), vous pourrez l'oublier!
Deux mois maintenant que j'attends ma trottinette et toujours aucune nouvelles. Pathétique...

Date de l'expérience: 27 octobre 2022

Commandes en ligne à éviter !!! J’ai attendu des nouvelles de ma commande (payée bien entendu) plusieurs jours. Lorsque j’ai fini par appeler, on m’informe que suite à un bug informatique, la commande n’est jamais arrivée au magasin. Bien évidemment, l’article soldé n’est plus en stock maintenant et je suis obligée de recommander pour plus cher. Un geste commercial aurait été le bienvenu mais leur réponse est catégorique…

Date de l'expérience: 24 janvier 2024

Acheté en ligne, sèche-linge, livré (avec un jour de retard) et installé par l'entreprise, il s'est avéré (après leur départ) que le tambour ne tournait pas car il était totalement cabossé !
Comme on est dans les "14 jours" m'a-t-on dit au téléphone (après bcp d'essais), je dois envoyer un mail auquel on ne répond pas (pas même accusé réception).
Aucune réponse humaine au chat, ce qui a été promis à chaque tentative.
Aucun formulaire de reprise pour du gros électro n'est disponible.
A fuir.

Date de l'expérience: 28 novembre 2023

Très mauvaise expérience, ma maman a acheté un réfrigérateur, payé la livraison et l'installation. Le vendeur nous confirme que les livreurs enlèverons l'ancien et installeront le nouveau. Car ma maman a peur que ses denrées ne deviennent mauvaises, si cela est fait la veille par mon mari et moi même.
Les livreurs n'ont rien retirés et mis en place. Donc faites attention si un vendeur vous dis que tel acte sera fait. Car les livreurs eux feront autre chose.

Date de l'expérience: 02 juin 2023

Mensonger. J'ai acheté un lave linge. On est venu me l'apporter aujourd'hui. J'attendais à ce qu'il soit installé aussi, ce pourquoi j'avais convenu avec Electro Dépôt Gosselies. Eh ben non si je voulais qu'il soit installé je devais payer 15 € de plus soit un total de 75€. On me prenait pour Super Woman ou quoi ??? Livreurs extrêmement désagréables et pas du tout empathiques.
A DÉCONSEILLER VIVEMENT !!!

Date de l'expérience: 18 juillet 2022

Hier soir à 18h30, ma fille a acheté une tv, elle l'a installée et a vu une fêlure au niveau de l'écran. Aujourd'hui, nous allons au SAV et surprise mais le fêle a pu se faire pendant le transport ou lors de l'installation, pas de remboursement ou de remplacement de la tv et quand on lit les articles concernant la garantie, tout est exclusion. Même si c'est eux les responsables des accidents. Je n'achèterai plus jamais chez eux.

Date de l'expérience: 24 octobre 2023