Groupama Avis

En cas de sinistre, vous serez seuls, tout se fera via des mandataires et le compte internet, quand cela fonctionne.
Un service sinistre au summum du grand n'importe quoi, une équipe de touristes en congés 365 jours/an.
Une multitude de mandataires incompétents pour un dégât des eaux émanant de chez mes voisins et c'est mon assureur qui bloque et qui pose des problèmes.
Apparemment l'écoute et la bienveillance ne sont pas primordiales au sein de cette société.
Au prix des cotisations qui grimpent en flèche c'est vraiment se moquer du monde.
À ce rythme là, je ne pense pas pouvoir prétendre à des réparations avant 8/9 mois, impossible de recevoir ma famille pendant les fêtes de Noël mais ça c'est pas leurs problèmes... honteux

Date de l'expérience: 27 décembre 2024

Contrat résilié sans aucune notification préalable : aucun courrier, aucun email, rien. ALORS que le contrat précise clairement tacite reconduction.
Je m’en suis rendu compte au moment de déclarer un cambriolage.
S’ensuit des semaines de confusion, d’appels contradictoires, différents conseillers me disent que le contrat était d’une durée d’un an ?? Va falloir lire le contrat.
Au final on me propose et me prélève d’un contrat à effet rétro actif sans que je le signe, c’est culotté.
Après 1 an de bataille, Groupama a consenti à une indemnisation, évidemment bien inférieur à ce que j’ai déclaré sans expliquer le calcul ni reconnaître ses manquements.
ENTRE mensonges au téléphone, confusion totale et indemnisation partielle, cette expérience avec Groupama n’a été que de stress et de déception. Je ne recommande pas du tout.

Date de l'expérience: 24 décembre 2024

Très mauvaise expérience quand on a besoin d'eux....
J'ai cassé la télé (1099 euros avec facture de moins de 3 mois) et son meuble chez un tiers début octobre. Après déclaration du sinistre, ils ont demandé un certificat de non réparabilité de la télé ( 1 seul établissement le fait à 70 km aller retour!) et un devis réparation pour un meuble ikéa ( 200 km aller retour) mdrr. Maintenant qu'ils ont tous les documents, ils proposent un remboursement à la valeur du jour (27 décembre) de 850 euros pour la télé, elle est en promotion! Mais qui attend 3 mois et un remboursement pour pouvoir regarder la télé??? Le tiers en avait racheté une en octobre au montant qui était censé être rembourser... Bah non groupama ne veut rien savoir!!! C'est 850 euros actuellement. On nous balade aussi, on demande de faire un document chez le vendeur (but) stipulant qu'en octobre, la télé était à 1099 euros. Un simple coup de fil de leur part à but aurait suffit à avoir l'information, mais ils ne le font pas! Ils préfèrent essayer de rembourser le minimum....
Les conseillers font exprès de ne pas comprendre, mais si ça leur arrivait à eux, ils seraient bien dégoutés! Aucune empathie !
Assuré groupama depuis 2016, je ne vais certainement pas continuer chez eux! Je n'imagine même pas s'il m'arrive quelque chose chez moi.
J'ai l'option rééquipement à neuf en option, mais ils pratiqueraient le même raisonnement. Donc je paie pour rien....
Je ne vous raconte pas le malaise avec le tiers.

Date de l'expérience: 27 décembre 2024

Je suis propriétaire d'un appartement en location.
Le 6 juin des infiltrations endommagent la chambre et la salle de bains.
Malgré des difficultés de communication avec la personne qui suit le sinistre, le dossier a fini par être clos dans de bonnes conditions. Suite à une conversation constructive avec le SAV, la totalité des fonds prévus par l'expert dépêché par l'assurance du locataire a été virée.

Date de l'expérience: 14 décembre 2024

J'ai 6 contrat chez groupama. Je paie environ 4000,00 euro par an au titre de primes. Pas mal, non.
Il y a quelques semaines, j'ai eu un accident. Alors j'avais besoin de leur services. C'est là que j'ai fait connaissance avec leur service abominable: "oublié" d'avoir enregistrer la demande d'aide à domicile, mentir, en disant que je n'ai pas le droit du prise en charge que quelqu'un peux faire des courses pour moi, ne j'amais eu les heures sur lesquelles j'avais le droit pour avoir d'aide à la maison, me donner le numéro d'entreprise d'aide à domicile en disant que c'est moi qui doit m'occuper de ça, en d'autre termes me laisser faire leur boulot.
Après mes réclamations il m'en assuré par plusieurs appelles que tout était réglé maintenant, pour finalement rencontrer que rien n'était réglé du tout ...
Des mails auxquels j'ai jamais eu de réponse ...
Actuellement il y en à 7 semaines passé, sans avoir eu d'aide.
Je paie 1050,00 euro par an pour ma complémentaire pour ... me débrouiller finalement seul et être menti et arnaqué par groupama.
RESTE LOIN DE GROUPAMA.
Je ne ferai que de mauvaises publicités à leur sujet.

Date de l'expérience: 22 décembre 2024

Insatisfaction totale : Gestion des sinistres laborieuse et aucune réactivité des conseillers. Sinon vraie fausse promo, du style 50€ offert, ensuite suivie d'une augmentation brutale de plus de 10% au bout de 6 mois de souscription. Cette entreprise prends clairement ses clients pour des lapins de 3 semaines. 4 contrats chez eux et aucun service, tarifs auto bien plus chers que la concurrence et garanties moins avantageuses. Bref un assureur a éviter a tout prix...

Date de l'expérience: 11 décembre 2024

Gestion de sinistre lamentable
Aucun devoir de conseil
Je me suis fais rouler complet, aucun remboursement, aucune réparation ne sera effectuée, et en plus je paye une franchise plein pot !
1 mois pour traiter un dégât des eaux (avec les dommages que cela occasionne en ne faisant rien) pour m'entendre dire au téléphone "mais vous auriez dû insister en nous appelant"
Le monde a l'envers

Des clôture de ce litige je change d'assureur

Date de l'expérience: 13 décembre 2024

Nul,incompetent, se renvoient la balle,pas de personalisation, ne vous reconnaissent pas,des heures dattente

Date de l'expérience: 23 décembre 2024

Sinistre non responsable mais selon eu il n'y a pas eu de sinistre et les dégâts sont antérieurs. Ca ne les empêchent pas de mettre un Malus

Date de l'expérience: 20 décembre 2024

Groupama santé active. Quand vous payez le prix fort (formule 3) et qu’on vous refuse les 25 heures d’aide ménagère supplémentaires. Il est pourtant noté noir sur blanc dans mes conditions particulières que j’ai droit à 2x25 heures (sans astérisque ou rappel à la ligne) confirmés par l’agence locale en plus. Et bien non, on vous trouve deux articles bien vagues dans les conditions générales justifiant le refus ! Ne vous fiez pas à vos conditions particulières, vous pouvez en faire du papier toilette. En plus d’un cancer, il faudra vous casser une jambe ou un bras pour bénéficier des 25 heures d’aide supplémentaires. Les conditions générales sont bien pratiques, je croyais être bien assurée en lisant mon contrat, et bien non.

Date de l'expérience: 23 octobre 2024

C'est un truc de fou! Je vis dans le logement de mon amie, son logement est bourré de moisissures, humide, j'ai une assurance vie, une mutuelle chez Groupama, une assurance habitation pour mon locataire, un problème de santé et des maux de têtes, sinusites dû aux moisissures, Groupama n'est même pas foutu de m'aider pour me reloger dans un logement temporaire le temps que le bailleur fasse ses travaux. Pourquoi je paie une assurance vie et une mutuelle??? Pour rien du tout. lamentable!

Date de l'expérience: 14 novembre 2024

Depuis deux ans que je suis assurée chez Groupama, que des ennuis : je me suis fait voler ma voiture chez leur réparateur agrée, elle était la pour juste un impact dans le pare choc, volée , j'ai perdu prêt de 5000 euros sur le remboursement . Impossible de retrouver un véhicule équivalent avec ce qui m'a été remboursé, c'était un modele sur équipé ....

Date de l'expérience: 08 juillet 2024

En activité secondaire de négociateur automobile, je vais en formation de 5 mois loin de mon lieu d'habitation, j'ai demandé la suspension temporaire de mon contrat pendant la période de formation, ils me demandent de payer même si je ne fais rien !

C'est vraiment déplorable d'avoir un partenaire qui n’écoute pas ta situation professionnelle alors que c'est là où vienne les cotisations.

Date de l'expérience: 13 décembre 2024

Impossible d'accéder à la plateforme depuis octobre pour cause de problème technique, service client injoignable et aucune réponse aux mails et aux recommandés...donc pas de relevé d'informations et impossible de changer d'assurance

Date de l'expérience: 16 décembre 2024

Je mets une étoile car il est impossible d’en mettre aucune !
Triple 0 serait mérité
Service sinistre et service réclamation vraiment déplorable
Ils reconnaissent enfin après 5 ans de bataille qu’ils ont fait une erreur mais refusent de m’indemniser.
Une honte, je résilie mes contrats
À FUIR ABSOLUMENT

Date de l'expérience: 14 novembre 2024

j'ai 4 assurances autos chez eux. Un petit accident sur un parking où mon véhicule était stationné et à l'arrêt, donc aucune discussion posssible en terme de responsabilité et... plus de deux ans avant la côture du dossier !
De plus, bonne chance pour ceux et celles qui souhaitent accéder via leur site à leur intranet et consulter ou changer : impossible ! Ils se vantent : fini le clavier numérique... Mais au passage, ils ne donnent plus accès. Un changement d'assureurs s'impose asap. Dommage.

Date de l'expérience: 17 novembre 2024

A FUIR !!!
Client depuis 40 ans chez Groupama. 1er sinistre déclaré en juillet 2024 pour un dégât des eaux. 19 novembre 2024 toujours pas indemnisés !!
Pourtant l'expérience est passé début août et leur a adressé son rapport sous 48h pour une indemnisation d'un peu plus de 1000 €.
Vous imaginez qu'on a besoin de ces fonds pour réparer notre dégâts des eaux.
Malgré une quinzaine de relance à ce jour nous n'avons toujours pas été indemnisés.
HONTEUX ET SCANDALEUX ILS FONT TOUT POUR RALENTIR LE PAIEMENT AMORS QU'ON EST CHEZ EUC DEPUIS 40 ANS. FUYEZ SI VOUS SOUHAITEZ PAS VOUS FAIRE AVOIR ÉGALEMENT

Date de l'expérience: 19 novembre 2024

Mon dossier pour une assurance professionnelle a été refusé parce que mon relevé d'information automobile ne date que de deux ans et non trois, comme demandé. Je ne possède mon véhicule que depuis deux ans, sans le moindre sinistre, et auparavant je me déplaçais à pied car vivant près de mon travail. Il est donc logique pour Groupama de refuser une assurance pro si l'on n'a pas le permis de conduire ou si l'on est pas véhiculé, même si cela n'a rien à voir. C'est tellement riddicule!! Un client perdu à vie, qui n'hésitera pas à raconter sa mésaventure autour de lui.

Date de l'expérience: 12 novembre 2024

Si j'aurai pu mettre 0 je l'aurais fait !!
5 assurance chez eux et du jour au lendemain mon résilier ma mutuelle (sans me rembourser la facture que j'avais envoyé)de plus im me demande de continuer de payer mes cotisations(prélèvements)jusqu'à la fin de mon contrat alors que je n'ai pu de mutuelle!!
Une honte groupama, je recommande pas du tout surtout la mutuelle qui ne rembourse pas en temps et en heure et j'en passe...!
A FUIR

Date de l'expérience: 14 novembre 2024

Omar est une personne a l'écoute de ses clients
Très Réactive quand on a besoin de lui compétent dans ses missions je recommande

Date de l'expérience: 27 novembre 2024