Total : 2 041
Très bon service par courriel en français.
Date de l'expérience: 15 janvier 2025
Réponse : Lightspeed HQ
Merci beaucoup pour votre commentaire! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre niveau de service!
L'équipe Lightspeed
Un service top depuis 6ans, application fluide, pratique et intuitive. Rien a redire la dessus....
Par contre service commerciale médiocre, facture pour non utilisation de leur service tpe... Un scandale !!
Nous ne recommanderons pas ce nouveau système!
Demande de facture de la concurrence pour nous faire une offre de prix. Obligation de payer des frais pour non utilisation de leur tpe. Commerciaux courtois mais certainement usé de raconte la même chose a chaque client.
Une entreprise où il faut payer et se faire, a ne pas recommander.
Dommage, leur système de caisse est assez fonctionnel
Date de l'expérience: 06 décembre 2024
Réponse : Lightspeed HQ
Hi Pierre,
We sincerely apologize for any distress you've experienced regarding unified payments. Please know that it is never our intention to cause inconvenience. Our aim is to streamline your operations and provide efficient support for both POS and payments services, ultimately saving you valuable time and resources.
Your Account Manager will be reaching out shortly to discuss this matter further and work towards a resolution.
Thank you for bringing this to our attention.
Best regards,
The Lightspeed Team
Des restaurateurs ou autres ayant le logiciel lightspeed ?
J'ai acquis cette caisse et ce logiciel ( que je paie tout les ans ) il ya 4 ans .
Aujourd'hui il me force à prendre les machines à carte bleu chez eux s'en ça il coupe mon black office ce qui a d'ailleurs commencer je n'est plus accès à mes chiffres d'affaires et par la suite il couperont la caisse complètement.
Il nous force à payer des factures depuis 3 mois sur ces fameux tpe ( évaluation de leur part ) en nous disant que quand on a signé le contrat il ya 4 ans ,il était susceptible de changer et qu'on avais pas le choix ...
Je n est plus accès à mes chiffres ni mon black office ...Aujourd'hui je me retrouve avec des factures qu'ils évoluent eux même que je suis obligé de payer sinon il coupe tout ..
Bien évidemment A FUIR !!!
Date de l'expérience: 03 décembre 2024
Réponse : Lightspeed HQ
Bonjour Laetitia,
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour votre récente expérience avec Lightspeed. Il est de notre plus haute priorité de fournir un produit et un service qui permettent à nos clients de gérer leur activité en toute simplicité. Nous valorisons les retours de nos clients et aimerions en savoir plus sur votre expérience spécifique afin de répondre au mieux à vos besoins et préoccupations.
Nous sommes au regret de vous informer que nous ne parvenons pas à retrouver votre compte dans nos dossiers. Nous vous prions de bien vouloir contacter votre chargé de compte pour obtenir une assistance supplémentaire. Si vous avez besoin d'un soutien technique immédiat, n'hésitez pas à joindre notre équipe support.
Merci,
L'équipe Lightspeed
Entreprise réactive, qui trouve le temps pour tout mettre en place dans les délais demandés.
Les rdv techniques de la mise en sont clairs et précis. Toutes les questions trouvent rapidement des réponses avec Somer qui connait le sujet parfaitement, et s'oriente facilement pour expliquer les utilisations de caisse, TPE ou back office, le tout dans la bonne humeur.
Date de l'expérience: 19 décembre 2023
Myriam a été d'une aide sans précédent pour notre intégration chez Lightspeed. Avec un système de cartes assez complexe, elle a cherché à répondre au mieux à nos besoins et à trouver les ressources nécessaires. Nous sommes extrêmement satisfaits ; elle a fait preuve de patience et d'attention. Si nous devions avoir un conseiller technique chez Lightspeed, ce serait elle.
D'un autre côté, Louis a toujours été attentif à ce que tout se passe au mieux de notre côté et a bien supervisé notre introduction chez Lightspeed malgré les problèmes que nous avons rencontrés. Nous le remercions et espérons continuer à travailler avec lui et Myriam au cours des prochaines années.
Date de l'expérience: 22 décembre 2023
Programme de caisse et Dashboard relativement intuitifs.
Grâce au vidéo très détaillé et au suivi de l'équipe formation, la mise en place fut relativement simple. Petits soucis techniques à la mise en œuvre du programme, mais très bon encadrement par Amine pour le back-office et Jessen dans le cadre des TPE.
Date de l'expérience: 10 décembre 2023
Très bonne expérience!
Nous avons tout dû installer rapidement avant notre ouverture et Axel, Annabella et Somer nous ont vraiment bien facilité la tâche et bien aiguillé
Merci d'avoir fait en sorte que nous soyons prêt à temps et pour l'accompagnement
Date de l'expérience: 21 décembre 2023
Nous utilisons Lightspeed dans nos 4 restaurants depuis plus de 3 ans et nous venons de mettre en place lightspeed payments. Nous avons été accompagnés par Charline pour celle-ci en amont, pendant et maintenant après la mise en place de l'écosystème. Elle est très réactive, flexible et à l'écoute de nos questions/suggestions. Nous avons rencontrés quelques problèmes lors de la mise en place et elle à tout mis en œuvre pour les résoudre au plus vite.
Date de l'expérience: 26 décembre 2023
La Cata, je suis gérant d'un restaurant pour qui le temps est très précieux et la fiabilité du matériel/ support est primordiale. déjà cher par rapport à la concurence la prise en main est difficile. l'aide est très sommaire. le service client n'est pas une priorité dans cette entreprise tout comme le suivi. je suis extrèmement déçu et malgré les nombreux problèmes rencontrés il n'y à jamais eu le moindre geste commercial.
Je ne recommande absolument pas ce système.
Date de l'expérience: 10 avril 2023
Réponse : Lightspeed HQ
Bonjour Paul,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de l'utilisation de Lightspeed. Nous comprenons l'urgence de votre situation et nous nous engageons à résoudre vos problèmes rapidement. Un membre de notre équipe a déjà pris contact pour s'assurer que nous puissions répondre à vos préoccupations et les résoudre.
Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce problème, et nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons diligemment pour résoudre vos préoccupations.
Cordialement,
L'équipe Lightspeed
Nous avons eu des problèmes avec la connexion Internet et nous n'avons pas pu imprimer les commandes et les rapports de la journée de travail passè.
Monsieur Somer, la personne qui nous a encore expliqué comment procéder, a été serviable disponible et patient.
Merci
Date de l'expérience: 07 décembre 2023
Pire service recu, les vendeurs promouvoient un service 24/7 en français... la seule chose que vous allez faire c'est passer 24h 7jours sur 7 sur leur boite vocale. Nous utilisons ce système depuis 2020 et nous n'avons jamais eu autant de problème avec un logiciel. Le système a régulière des bugs, des frais cachés sont imposés régulièrement sans préavis des hausses de tarifs sont appliqués et les communications sont recues en néerlandais.... pour une compagnie montréalaise c'est déplorable.
Date de l'expérience: 31 janvier 2024
Réponse : Lightspeed HQ
Bonjour Antoine,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour votre récente expérience avec notre niveau de support. Vos commentaires sont précieux pour nous, et nous nous engageons à traiter les problèmes que vous avez soulevés. Soyez assuré qu'un membre de notre équipe vous contactera prochainement.
L'équipe de Lightspeed
Seulement une semaine d’utilisation. Je ne peux pas encore faire un retour complet mais la solution a l’air fiable. Les paiements sont rapides. Le BackOffice est un peu compliqué au début mais cela reste intuitif. amine a été d’une réelle sympathie et efficacité pendant la formation et mise en place du logiciel.
A voir avec plus de recul si toutes les fonctionnalités me seront utiles.
Date de l'expérience: 15 décembre 2023
Tres bon logiciel pour la restauration. Il est complet facile d’utilisation et en cas de problème ils sont très réactif notamment grâce au chat en direct et maintenant au nouveau commercial de secteur.
Merci Giulio pour ton soutien !
Date de l'expérience: 29 décembre 2023
Mme CASAL Marjanne a était d’un professionnalisme exemplaire. Elle a su nous faire découvrir l’outil avec une pédagogie parfaite. Un immense merci à elle pour cette prise en mains facile et son écoute quant au questionnement que nous avions.
Date de l'expérience: 06 avril 2023
Réponse : Lightspeed HQ
Bonjour Charles, merci pour votre retour ! La pédagogie et l'opérationnalité de nos clients constituent le coeur de notre mission. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin !
L'équipe Lightspeed 🚀
Une employée au nom de Myriam Arhror à été très professionnelle, compréhensive et à su gérer toute notre intégration durant tout le processus. Rien à redire s'était parfait de A à Z. Sa rapidité d'exécution nous a impressionné. Merci à elle encore.
Date de l'expérience: 22 novembre 2023
Réponse : Lightspeed HQ
Bonjour Ejhan, merci beaucoup pour retour ! N'hésitez pas à contacter notre équipe support en cas d'assistance dans le futur.
L'équipe Lightspeed 🚀
Ravie de ce logiciel qui est facile d'utilisation, intuitif et surtout des supports numériques pour une prise en main au top!!
Un grand MERCI à Myriam qui est EXCEPTIONNELLE, toujours présente, les formations sont plus que complètes pour paramétrer au mieux l'outil selon nos besoins.
Je recommande ++ Lightspeed qui est un outil moderne avec l'Ipad ainsi que le TPE qui fait son effet auprès des clients!!
Date de l'expérience: 01 septembre 2023
Personne à l’écoute, très réactif, il a su répondre à l’ensemble de mes questions et a su me guider parfaitement ! Je peux à présent me lancer en toutes sérénités dans la gestion de ma deuxième entreprise grâce à l’outil Lightspeed ! Merci énormément pour avoir pris de votre temps ! Passez de bonnes fêtes de fin d’année, au plaisir de re travailler avec vous !
Date de l'expérience: 27 décembre 2023
Somer est très serviable et ses explications sont claires. Il est important d'avoir un bon suivi avec ce système de caisse qui s'avère être parfois un peu complexe pour les débutants. Somer a répondu à mes différentes questions et je suis maintenant plus à l'aise avec ce système.
Date de l'expérience: 30 novembre 2023
Logiciel de caisse très intuitif et simple d'utilisation. Mise en place rapide et efficace, très bon suivi jusqu'au démarrage. Très bonne disponibilité des équipes Lightspeed ! Un grand merci à Mathieu, Floriane et surtout Amine pour leur écoute et leur professionnalisme !
Date de l'expérience: 01 décembre 2023
Si c'était possible de donner aucune étoile, je le ferais!
Les seules personnes attentionnées dans cette compagnie sont les vendeurs. Toutefois, on m'a induit en erreur en me présentant la plateforme.
Une fois enrollé, armez-vous de patience pour avoir du service. Personne ne répond dans des délais raisonnables. Quand on a enfin une réponse, c'est généralement "nous avons le regret de vous informer que..." Aucune solution, aucune aide réelle, que des excuses. Je suis vraiment déçu de leur produit et leur service à la clientèle.
Date de l'expérience: 17 décembre 2023
Réponse : Lightspeed HQ
Salut,
Nous tenons à nous excuser sincèrement pour votre récente expérience avec Lightspeed.
Nous apprécions les commentaires de nos clients et aimerions en savoir plus sur votre expérience spécifique.
Comme nous ne sommes pas en mesure d'identifier votre compte dans nos dossiers, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Success au engage@lightspeedhq.com
Merci,
Lightspeed Commerce
