Total : 35
Rien a redire. La pompe à chaleur à bien été livrée comme prévu. J'ai installe, tout est ok. Les conseillers sont sympas et savent apparemment de quoi ils parlent. Je recommande !
Date de l'expérience: 17 juin 2017
Achats de produits piscine et spa , manquait la dosette pour doser les produits .... appels plusieurs fois le service clients : toujours fermer .... une messagerie nous demande d'envoyer un mail chose faite aucun retour ....
De plus les produits spa non compatibles entres eux .... Lamentable
Nantalo plus jamais
Date de l'expérience: 16 avril 2016
Votre historique est selon votre interprétation , je ne polémiquerai plus avec votre SAV, je vous demande simplement les coordonnées d'un professionnel agréé au cas où une nouvelle panne interviendrait durant les deux ans de garantie restant, ainsi que le diagnostic établi par le "SAV du fabricant...! dont je n'ai pas eu de copie.
Dans cette attente, en déplorant vos pratiques commerciales inhabituelles.
Date de l'expérience: 05 avril 2016
Réponse : CHALEUR-PRO, le pro de la pompe à chaleur
Bonjour,
Nous accusons réception de votre message.
Nous ne savons pas à quelle réponse vous faites référence ?
Toutefois, nous avons retracé l'historique de votre dossier, et il apparaît les points suivants :
En cas de panne, tout diagnostic doit être fait par nos services, non par un électricien indépendant de notre société ou du SAV fabricant. De plus, pour un matériel sous garantie, nous demandons à ce que le matériel ne soit ni démonté, ni modifié. Ces conditions ne sont pas spécifiques à notre boutique.
Par ailleurs, nous vous précisons qu'il ne s'agit pas d'un contacteur mais d'un condensateur. Celui ci a été diagnostiqué opérationnel par le SAV fabricant lors du retour de la pompe en SAV. La panne de votre matériel était dû aux roulements AR/AV bloqués, ce qui a provoqué une fuite et une surchauffe. Ce n'était nullement le condensateur. Nous tenons à votre disposition le diagnostic du SAV fabricant (vous avez également reçu une copie).
Nous comprenons que la panne d'un matériel est toujours problématique et ennuyeux. Toutefois, nous ne pouvons aller à l'encontre du diagnostic fabricant et envoyer des pièces en aveugle sur simple demande. Le diagnostic du matériel par une personne habilitée est fortement conseillé.
En regrettant de n'avoir pu répondre à vos attentes.
Cordialement,
Le Service Après Vente
délais de livraison affiché: 24 à 48h, cela fait 7 jours que j'attends et je devrais être livré dans deux jours. Avant de connaitre la qualité du produit, ce mensonge sur les délais est inacceptable!!!!! la piscine inutilisable pour les clients du gite
Date de l'expérience: 04 juillet 2015
Réponse : CHALEUR-PRO, le pro de la pompe à chaleur
Monsieur,
Nous accusons réception de votre message.
Afin d'être juste et précis, voici un rappel des faits :
> Commande passée le vendredi 26 juin
> Expédition le mardi 01 juillet (au lieu normalement du lundi 29 juin)
> Le transporteur a pris contact avec vous le 03 juillet pour vous livrer. Vous avez souhaité une livraison le 06 juillet.
La copie du tracking est à votre disposition si besoin.
Au final, nous avons eu 2 jours de retard sur l'expédition.
Au bout de 72h (temps de livraison standard pour une messagerie), le transporteur prenait contact avec vous pour vous livrer.
En effet, les délais sont comptés en jours ouvrés. Nos transporteurs ne circulent pas durant le week-end.
Ensuite, vous ne pouvez ignorer l'augmentation importante et ponctuelle de la demande suite aux conditions climatiques exceptionnelles.
Un retard de 2 jours sur l'expédition reste tout à fait compréhensible et raisonnable en cette période exceptionnelle, notamment pour un colis volumineux.
Enfin, rien ne stipulait dans votre commande que vous étiez un professionnel.
Par ailleurs, nous vous rappelons que tout professionnel se doit de prendre ses dispositions pour éviter toute interruption du service qu'il offre à ses clients.
Vous ne pouvez rendre responsable un magasin de l'interruption de service occasionnée par la panne de votre filtre. Nous ne sommes ni en charge de l'entretien de votre piscine et ni de son exploitation.
Sachez que nous regrettons vivement que la prestation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, nous nous devions être juste et précis.
A votre service
La boutique NANTALO
Les contacts ont été excellents avec Nantalo depuis la commande jusqu'à réception du produit et même au-delà...
Mais que dire de la livraison ? D'abord, on n'avertit pas du passage du livreur, donc le produit repart ce qui engendre de nouvelles manipulations et donc des dégâts aux emballages qui ne sont pas assez solides pour des objets lourds. (douche solaire )
Deuxième passage du livreur : emballage béant et objet cassé, donc refus et retour du produit à l'expéditeur et perte de temps.
Troisième passage du livreur ( toujours très inattendu ! ) : emballage moins abîmé... La douche est intacte mais le boîtier des pièces de montage ont disparues ! Nantalo nous a promis de nous les envoyer mais entre temps on a fait appel à un ami plombier qui avait l'outillage pour le montage.
Conclusion : Nantalo irréprochable, mais parcours du combattant tout de même !
Date de l'expérience: 10 décembre 2012
ESCALIER DE PISCINE AVEC PORTILLON
Délais de livraison respectés,
Emballages en parfait état et très bien conditionnés,
Notices de montage en Français,
Mode d'emploi clair et net,
Montage facile,
Matériel sérieux répondant aux critères souhaités.
Si besoin, je retournerais vers ce fournisseur
Date de l'expérience: 25 avril 2014
A la suite de bons conseils par Nantalo au téléphone avant de passer commande, j'ai acheté un robot électrique qui me donne après deux premières utilisations un résultat conforme à mes attentes.
Chapeau pour la livraison qui a été faite le lendemain de la commande!
Date de l'expérience: 31 mars 2014
J'ai attendu la fin de livraison( en 2 parties pb d'appro) mais info bien passee sauf pour la livraison de la 2e partie, le livreur s'est presente sans RDV,j' etais chez moi!
Date de l'expérience: 14 février 2014
un grand merci à l'équipe de Nantalo Sainte Pazanne, particulièrement à Stéphanie pour le sympathique accueil téléphonique, la qualité et la pertinence des conseils techniques, le suivi des informations de livraison...deux filtres à sable et deux pompes commandées le mercredi, livraison le jeudi de la semaine suivante...plus vite que le débit du règlement....prix compétitifs malgré une grande prospection sur de nombreux sites à matériel identique bien sûr...
Date de l'expérience: 15 février 2013
Concernant la livraison, rien à redire, très rapide. La pompe et le filtre sont effectivement comme décrit sur le site, aucune mauvaise surprise. C'est parfait, je repasserai commande ! Merci.
Date de l'expérience: 07 juillet 2015
Le site est plutôt bien fait et pratique. Accueil téléphonique agréable, les conseils techniques fort utiles. Je commande souvent chez Nantalo et je n'ai jamais eu de problème. Livraison très rapide et matériels toujours conformes a ma commande. Je recommande !
Date de l'expérience: 16 décembre 2012
pour ma commande d'équipements de piscine l'équipe de Nantalo a été compétente,
disponible et d'une grande amabilité. N'hésite pas à les contacter car de plus les prix
proposés sont très compétitifs .
Date de l'expérience: 07 mai 2014
L'accueil telephonique tres sympa, hotesses aimables à l'ecoute du client .Echange de mails pour la marche à suivre le site est bien fait pour prendre connaissance des produits proposes. La commande et le delai de livraison respectes SUPER
DENIS
Date de l'expérience: 23 mars 2014
Accueil super sympa, décrochage rapide, réponse pertinente, bons conseils, bref ils ont tout bon !
Du coup j'ai commandé directement
Date de l'expérience: 29 mai 2015
Suite à notre achat d'un saunas, Nantalo a su nous conseiller, nous tenir informé de chaque étape logistique. La livraison s'est très bien passé le produit est au Top ! Pour faire simple, c'est des professionnels !
Date de l'expérience: 27 juin 2015
Bien Cher Patrick,
voici une Ste qui m'a coupe le soufle lors d'une Cde que j'ai passe le lundi a 11h dans le Nord de la France a la Ste NANTALO d'un groupe Moto-Pompe piscine et malgres toutes ces ennuis de neige-gele-routes ect,ma pompe a ete livree le lendemain a 10H30 par TNT:N'est il pas FANTASTIC et serieux de cette Ste?
Elle merite de le faire savoir.
Amities
JO
Date de l'expérience: 15 mars 2013
Commande faite à midi livrée le lendemain à 14h en Ardèche. Je recommande ce site à toutes mes connaissances pour ses prix attractifs et le sérieux du suivi des commandes.
Date de l'expérience: 11 juin 2015
Les contacts téléphoniques avec les commerciaux ont toujours été courtois et bienveillants même si j'attends toujours un avoir de 100 € suite aux difficultés de livraison rencontrées lors de mon achat de pac piscine.
Date de l'expérience: 10 décembre 2012
j'ai commander en ligne une pompe a chaleur de piscine,j'ai pris contact ensuite au telephone,réception agréable ,bon suivi aucun probleme
Date de l'expérience: 03 mars 2013
Je suis ravis de cette société pour une commande passer d une nage à contre courant que ce soit le standard (Ignesse ) puis le service commercial très professionnel et pour finir la livraison a été très rapide super
Date de l'expérience: 07 août 2015
