Owello Insurance Avis

C'est une honte. Je déconseille totalement cette compagnie d'assurance car elle n'a aucun respect envers ses assurés et ne rembourse que difficilement ou pas du tout les frais élevés. Dans un premier temps lorsque l'on fait la demande de remboursement une référence est attribuée. Cette référence n'est pas reprise lors du remboursement et comme les remboursements sont groupés il est impossible de vérifier. Par ailleurs j'ai plusieurs demandes de montant élevé qui traîne depuis plusieurs mois et ils ne prennent pas la peine ni de répondre relance sur la plateforme, ne répond pas au téléphone car cela coupe au bout de 15 minutes d'attente et en plus ne font aucun cas des lettres recommandées adressées de mise en demeure aussi bien par l'assuré que par l'avocat chargé de l'affaire. La seule solution dans un premier temps est de faire intervenir le conciliateur ou médiateur des affaires d'assurance avant d'envisager une opération beaucoup plus lourde en justice. Depuis quelques temps en France il est possible de faire des actions groupées et je propose la création d'un groupe WhatsApp ou Facebook pour que tous les concernés se regroupent afin d'attenter une action à l'encontre de cette société. Si vous n'êtes pas déjà client et que vous analysez la proposition je vous déconseille totalement de passer par cette société qui est un vrai scandale sans aucun respect envers ses assurés

Date de l'expérience: 26 décembre 2024

surtout soyez nombreux à envoyer un mail à la DGCCRF. C'est simple et plus nous serons plus nous aurons de chance que cela change

Date de l'expérience: 06 novembre 2024

Nous avons souscrit en juillet 2024 un contrat santé Owello/ Swisslife !
Quelle surprise désagréable de leur fonctionnement.
A ce jour, nous n'avons été obligés d'utiliser les garanties ! Nous parlons ici uniquement du traitement administratif ! Une fois la signature effectuée, nos demandes sont majoritairement refusées, voire pas répondues !!! Un dialogue de sourds avec de belles promesses qui ne sont pas tenues.
Là, le 10/12/24, nous sommes en attente d'un avenant toujours pas reçu, promis par email, ....
Cette assurance est angoissante, déstabilisant, incompréhensible, ....
Assurance : assurer au lieu d'angoisser.
Cela se terminera devant les tribunaux certainement.

Date de l'expérience: 10 décembre 2024

Malakoff-Humanis a bradé/vendu son secteur protection santé à Inetum/Swisslife/Owello
C'est Owello qui est, ou devrait être, en face du client, mais c'est une absence totale de service.
Ils ne se donnent même pas la peine de réceptionner leurs recommandés!
Il me faudra certainement, dans un premier temps, recourir au service du médiateur des mutuelles. Mais cela risque d'ajouter six mois à un processus déjà long.
Quand on constate leurs tarifs c'est juste honteux de mépriser le client/assuré à ce point.
Ce ne sont même pas des voleurs, c'est encore pire que cela, c'est une société fantôme et la seule chose qui fonctionne c'est le service "encaissement" des cotisations. C'est automatique et pas fantastique!

Date de l'expérience: 04 décembre 2024

les remboursements sont sur le site mais ne sont pas versés.
L'excuse la plus courante votre banque a rejeté le règlement, après contrôle c'est faux ! les conseillers n'ont aucun pouvoir et les responsables sont injoignables. C'est devenu stressanr et inadmissible.

Date de l'expérience: 04 décembre 2024

ASSURANCE A FUIR,
Pas de remboursement depuis mi Aout malgré plusieurs relances dont je n'ai jamais eux de retour,
Je regrettes d'avoir payer ma dernière cotisations.

J'invites tous les assurés a saisir le médiateur de l'assurance.

J'ai été assuré des années avec HUMANIS-MALAKOFF et je n'ai jamais eux de problèmes.

OWELLO est juste une pure escroquerie.

SERVICE CLIENT INEXISTANT.

Vous aurez le temps de MOURIR 10 fois avant d'avoir une prise en charge.

C'est incroyable qu'il puisses encore exercer.....

Date de l'expérience: 20 novembre 2024

Ne reponde pas aux mails malgre plusieurs relances depuis quelques temps et les delais de remboursemenr deviennent de plus en plus longs. J attends un remboursement depuis 2 mois alors que jusqu a present les delais etaient resonnables. Je vais finir par regretter Humanis. Certains hopitaux comme le Bangkok Hospital de Pattaya en Thailande refusent la prise en charge

Date de l'expérience: 02 novembre 2024

J'ai eu un accident dans mon pays où je suis expatriée, efficace, owello a pris contact avec l'hôpital,puis a organisé mon rapatriement d'une manière efficace et professionnel. Les personnes au téléphone sont bienveillantes et humaine. J'ai été accompagné de A à Z.

Date de l'expérience: 07 novembre 2024

Incroyable mais vrai vous payez des cotisations mais vous n'êtes jamais remboursé ! Pourtant ils perçoivent bien les rétributions de la CFE mais ils les gardent et seulement après des mails et des mails aux responsables ils finissent par vous payer ! Bref c'est une galère sans nom je ne comprends même pas qu'ils soient autorisés à travailler comme cela ....

Date de l'expérience: 29 octobre 2024

Pareil pour moi. Français à l'étranger, et pas de remboursement depuis mi-août (nous sommes fin octobre).
Par contre, Owello est toujours à l'heure quand il sagit retirer les cotisations de mon compte. Très inquiétant.
Je vais commencer à chercher une alternative.

Date de l'expérience: 28 octobre 2024

A eviter Absolument.

Le contrat initial fut signe avec Malakoff Humanisen 2023, mais des 2024 la gestion passe sous Owello et c'est la catastrophe:
- changement des modalites de paiments
- service client qui ne repond a rien, et pire ferme les demandes par messagerie interne, sans motif, et evidemment sans reponse... gestion du SLA... ticket traite"
- standard telephonique toujours occupe avec le pipot habituel : tous nous agents sont occupes... je suis premier sur la liste d'attente, et apres 15 min d'attente, message qui dit qu ils ne peuvent donner suite a l appel... tu m'etonnes que tu restes premier sur liste d'attente.

Vaste Fumisterie, il vaut mieux prevoir de NE PAS avoir de problemes de sante

Date de l'expérience: 17 octobre 2024

Fuyez, c’est une véritable arnaque ! Owello ignore nos demandes de remboursement et clôture les demandes en ligne sans les traiter ni les rembourser. Lorsque nous appelons le service client dit qu'il n est pas apte à répondre et qu'il n'est pas en mesure de rappeler pour donner suite! Il est impossible de les joindre ou d'obtenir les remboursements dus. Fuyez à tout prix, c'est du vol, Owello charge le prix fort et ne rembourse pas les dépenses médicales ! Une véritable honte.

Date de l'expérience: 10 juillet 2024

Je rejoins les avis précédent.
Société fantôme qui ne rétribue pas la part CFE mais l'a bien perçue.
Malgré les appels successifs rien ne change!
A éviter absolument

Date de l'expérience: 01 octobre 2024

Pour se faire rembourser, c'est le parcours du combattant ! Leur but, c'est de rendre les choses tellement compliquées que les assurés vont finir par se décourager et renoncer à leurs remboursements.

Date de l'expérience: 20 septembre 2024

Suite à une migration de système informatique, c'est le parcours du combattant pour être remboursé . Service absolument déplorable : jamais de réponse, informations transmises erronées , aucune retour précis et personne ne rappelle jamais . cela fait maintenant 9 mois que j'attends un remboursement de lunette. Fuyez cette entreprise, prenez en une autre , on parle de retraite et de santé, ceux sont des sujets importants et ils ne sont pas capables malgré des couts de prestations élevées de vous sécuriser. Un management totalement absent, probablement planqué derrière leur bureau dans les beaux quartiers de Paris. désolant .

Date de l'expérience: 11 septembre 2024

J'essaie de recevoir un remboursement depuis des mois. Il faut à chaque fois se battre pour qu'ils s'activent et vous remboursent. Je me demande pourquoi je les paie.

Date de l'expérience: 04 septembre 2024

J'ai consulté et choisi Malakoff Humanis pour mon assurance santé expatrié et après signature du contrat j'ai appris que la gestion passait par Owello.

Les soucis que j'ai rencontré:
- Pas d'application mobile (android ou ios) alors que le matériel commercial laissait entendre cela
- Site web qui bug, page d'accueil qui se recharge sans cesse, maintenance incessantes, voir impossibilité de se connecter à son espace
- Aucun document disponibles dans mon espace personnel (pas d'attestation ,pas de contrat, pas de guide de l'assuré)
- Remboursements qui prennent des semaines voir des mois pour aboutir
- espacé affilié baclé, avec un suivi et une communication pas intuitive et pas "User Friendly" du tout
- Appel au service client pour obtenir une téléconsultation comme mentionné dans leur brochure commerciale, mais le service client n'était pas au courant, devait me rappeler mais ne m'a jamais rappelé et j'ai du faire une téléconsultation sur un service tiers qu'ils ne m'ont pas remboursé.

Owello promet un service premium sur sa page d'accueil commercial, mais ils m'ont personnellement fourni le service le plus bas de gamme qu'on ne m'est jamais proposé (3 assurances santé privées testées durant mon expatriation).

Owello mentionne l'utilisation d'une app ou de l'espace affilié pour envoyé les justificatifs, mais aucune app n'est disponible que ce soit sur Android ou IOS -- je n'aurai pas souscrit si j'avais su cela.

Voilà mon experience avec Malakoff Humanis Owello pour mon assurance expatriée est un fiasco pour ma part mais pas seulement pour moi comme le montre les multiples articles en lignes et plaintes sue des groupes communautaires.

Pour conclure, après 10 ans d'expatriation, 3 assurances santé testées, Malakoff Humanis Owello est l'assurance qui m'a proposé le service le moins professionnel, le moins abouti, le moins organisé. Par conséquent je déconseille vivement cette assurance pour éviter de vous embarqué dans de multiples problèmes, attentes, délais sans réponse.

Date de l'expérience: 19 août 2024

Tout simplement médiocre, Malakoff Humanis était acceptable, depuis le changement de plateforme Owello offre un service minimum proche de l’indigence

Date de l'expérience: 06 octobre 2024