Pris en charge frais de retour
J'ai reçu une pompe défectueuse dans le carton et piscinemateriel.fr m'a renvoyé vers le fabricant Fluidra pour me faire rembourse les frais de retour qui lui même m'a renvoyé vers le vendeur de pompe piscinemateriel.fr
Ils se renvoient la balle mutuellement et personne n'a voulu prendre en charge les frais de retour de livraison de 35 euros pour une pompe de 350 Euros qui d'ailleurs était à 300 euros sur d'autres sites vendeurs.
Je vous déconseille donc d'acheter chez piscinemateriel.fr aucun sav pire aucune prise ne charge
Date de l'expérience: 21 août 2024
Réponse : PiscineMateriel.Fr
Cher client,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre achat sur notre site internet, et vous nous voyez désolé que votre expérience chez nous n'ait pas été 100% satisfaisante.
Vous nous avez contacté 7 jours après la réception de votre commande afin de nous signaler votre problème. Nous vous avons répondu dès le lendemain afin d'essayer de vous aider à identifier le problème et vous apporter notre aide. Vous n'avez pas souhaité répondre à nos questions et avez demandé à nous renvoyer la pompe immédiatement, nous vous avons donc confirmé que vous pouviez tout à fait le faire.
Dès réception, nous avons fait le nécessaire auprès du fabricant afin qu'un diagnostic du problème rencontré soit effectué dans le cadre de la garantie.
Il s'avère que votre pompe n'avait aucun défaut, seul le cache ventilateur était positionné de travers, il s'agit d'une pièce qui est simplement clipsée, il peut arriver par exemple qu'en manipulant la pompe, ce carter se positionne de biais, le ventilateur frotte alors dessus et génère le bruit entendu.
La pompe vous a alors été retournée directement chez vous par le fabricant le 27 aout, soit une prise en charge en 7 jours après votre demande initiale.
Nous sommes désolé que nos services ne vous aient pas apporté satisfaction et en tenons compte afin d'améliorer notre service client.
Cordialement,
Emmanuel.
