Poolstar Avis

Un boitier de commande qui devient illisible peu après la fin de la garantie, et une fin de non recevoir du SAV. Voilà qui est très décevant et augure mal de la longévité du matériel. Dommage...

Date de l'expérience: 27 septembre 2024

Depuis le 09 août le moteur de mon spa est retourné chez Poolstar après être revenu toujours avec le même problème (fuite d'eau) il a été acheté en avril 2024. Depuis plus de réponse du SAV même après plusieurs relances de ma part. C'est déplorable la façon d'agir pour un appareil sous garantie. A refaire je ne les recommande pas et j'irais ailleurs.

Date de l'expérience: 09 août 2024

Dossier au SAV de Poolstar/Poolex ouvert le 20/08 et là nous sommes le 26/08...pas la moindre réponse depuis lors alors qu'ils promettent une réponse endéans les 72h ! Ma PAC Silverline FI 70 est en panne avec une erreur liée à la carte mère depuis une semaine, fuit de l'intérieur, nous sommes à l'aube d'une période de beau temps et la piscine perd ses degrés jour après jour. J'ai envoyé un dossier complet avec photos, copie de facture, contacté le vendeur Piscinex...pour le moment rien à l'horizon pour une PAC achetée il y a un an, donc sous garantie. L'étape suivante sera l'ouverture d'un dossier au Bureau Européen des Consommateurs, et le contact avec un avocat couvert par mon assurance juridique Vie Privée.

Date de l'expérience: 20 août 2024

Douche solaire formida joly 33l de 3 ans acheté en solde 300euros, pièces internes défectueuses tout fuit, 100euros de pièces changées mais rien n'y fait, aucun geste de la société poolstar garantie dépassé et cela sera la faute de mon calcaire... produit et société à fuir..

Date de l'expérience: 07 juin 2024

commander depuis 15 jours chez un intermediaire ils ont dit que maximum 72 h et cest faut.total du préjudice a cause dun pic de chaleur 1500 euros de truite perdu.apres ils disent que la faute au transporteur.jais fait mon enquéte les seuls responsable cest heux

Date de l'expérience: 25 juillet 2024

J'ai passé une commande, elle a été expédiée par DPD, le colis a été perdu et cette société me renvoie vers DPD qui ne peut bien sûr pas me rembourser.
Bref 45€ de perdus, ce n'est pas grand chose mais vu la qualité de me*de de leur produits...
Bref merci à Xavier Pereira pour son grand professionnalisme qui j'espère orientera des clients éventuels vers la concurence.

Date de l'expérience: 17 mai 2024

Achat d'un sauna Poolstar sur le site OK-Piscine le 25/11/2023. Le délai annoncé est alors de 4 semaines. Depuis, aucune information concrête malgré de nombreuses relances. Cela fait 3 mois que nous attendons d'être livrés et après une ultime relance le 25/02/2024 pour comprendre ce qu'il se passe, on m'annonce une hypothétique livraison en avril 2024... Service lamentable. Fuyez !

Date de l'expérience: 25 novembre 2023

A FUIR !!!
SPA acheté l'an dernier, difforme dès le début, pourtant installé dans les règles de l'art...
Dès son installation cette année, le spa présente au niveau d'une soudure un manque de matière évident (coque plus transparente que le reste à cet endroit), et finit par percer.
Aucune prise en charge alors que la facture date d'il y a 11 mois (pour une garantie de 2 ans) !!
Le rapport qualité prix est très très mauvais, et le SAV déplorable !

Date de l'expérience: 17 juin 2024

Spa Vita Netspa acheté il y a 1 an. 1ère année tout va bien. Pour ce 2ème été, je constate que les parois en sont totalement déformées avec des espaces entre elles... Au bout d'une semaine, le SAV me renvoie 7 parois au lieu de 8. Une semaine de plus et je reçois la 8ème paroi pr remettre le spa en eau...
Une fuite apparait certainement à cause d'une soudure du liner qui a lâché... Une semaine de plus je reçois un nouveau liner et je peux enfin profiter de mon spa... Mais uniquement 7 jours car la pompe de filtration tombe en rade (nous sommes déjà mi-août). On me dit qu'on va me renvoyer une nouvelle pompe mais entre temps, le bloc moteur indique un message d'erreur... On me demande donc de renvoyer le bloc moteur pour remplacement. Je m'exécute et attend avec impatience le nouveau bloc moteur... Nous sommes fin août et je n'ai pu utiliser le spa qu'une semaine cette été!! Je suis dégoûtée et surtout je crains pour la saison prochaine car le spa ne sera plus sous garantie et s'il m'arrive encore un problème, ça sera de ma poche!
Le SAV est réactif (sauf en août) et renvoie des pièces défectueuses mais à chaque fois, ça prend au minimum une semaine.
Pour finir, j'ai commandé un couvercle gonflable censé faire le diamètre de mon spa (140cm) et au final il fait à peine 130cm donc pas vraiment utile. Certes le SAV a fait un geste commercial mais bon, ca reste décevant

Date de l'expérience: 24 août 2024

Bonjour suite à un problème sur un spa netspa, j'ai retourné le bloc moteur au SAV poolstar qui a été très réactif, il mon renvoyé un bloc moteur dans la même semaine ce qui est parfait.

A savoir que sur le site SAV vous pouvez créer le dossier de prise en charge qu'au moment de l'ouverture ((vous ne pouvez pas faire de demande de prise en charge le week-end).

Date de l'expérience: 25 avril 2024

N'achetez surtout pas de spa de la marque Netspa...J'ai privilégié le design et le fait que la marque soit française excellente idée...en trois mois, la structure a du être changée car il y avait une fuite...un mois après, le blower est tombé en panne...plus de filtration ni de bulles...une fois le moteur ouvert pour changer la nouvelle pièce reçue, nous nous sommes aperçus que l'intérieur était cassé et fuyait de partout...réponse de poolstar "merci de nous retourner le moteur"...Donc un spa neuf, utilisé quatre fois en trois mois, trois remplissages...le tout pour 490€...Merci poolstar et Piscine center !!!

Date de l'expérience: 18 juillet 2024

Sauna GAÏA extérieur. Le bois travaille ce qui est normal mais j’ai du faire modifier la porte que je ne pouvais plus ouvrir ….( malgré l’utilisation d’un saturateur de grande marque) . L’eau de pluie s’est infiltrée par les interstices qui existent au niveau des emboîtements des pièces de bois ( sur la façade et l’arrière du sauna) et a provoqué une détérioration du bois à l’intérieur du sauna. Malgré une garantie de 4 ans sur la partie bois du produit le SAV (que l’on ne peut contacter que par message !!!!) m’a seulement proposé des huiles essentielles (geste commercial) . J’ai du faire intervenir à mes frais un artisan pour éviter que les pièces de bois (qui ont noirci suite aux infiltrations d’eau) ne finissent par pourrir.Je considère que c’est un mauvais rapport qualité / prix.

Date de l'expérience: 15 avril 2024

Je suis vraiment ravi d'avoir choisi Poolstar pour ma piscine. Leurs produits sont de grande qualité et faciles à installer. J'apprécie également leur service client attentif et réactif. Je recommande vivement Poolstar à tous ceux qui cherchent à créer leur propre paradis aquatique à la maison.

Date de l'expérience: 10 avril 2023

Achat d’un spa netspa vita, au bout de 3 mois d’utilisation les parois se déforment entraînant un affaissement du liner. Échange de parois et envoi d’un liner qui cette année refont la même chose au bout de 4 utilisations et en plus la pompe de filtration qui ne fonctionne plus malgré une installation sous abris, un entretien régulier et un stockage démonté l’hiver.
Une catastrophe pour le prix !

Date de l'expérience: 13 juin 2023

Fuiez cette marque à tout prix!
J'ai acheté un spa gonflable chez eux en juillet qui a fonctionné moins de deux semaines avant de tomber en panne. J'ai contacté le SAV qui m'a renvoyé un nouveau bloc moteur en panne, puis un troisième avec une fuite avant de me proposer, maintenant, des pièces détachées pour que j'effectue moi-même la réparation!

Date de l'expérience: 11 octobre 2023

J'ai acheté la Sauna Canopée 3place qui s'avère une catastrophe niveau conception et représente peut-être même un danger, mais c'est un expert qui va décider sur la dangerosité. Aucun confort à l'utilisation, elle ne vous chauffe que la tête et le haut du corps et vous avez froid aux jambes. Le SAV a répondu à ma demande avec des phrases tirées de la brochure de présentation. Sauf que à l'utilisation elle ne tient pas du tout ses promesses. Mais le SAV ne veut rien entendre.

Date de l'expérience: 08 février 2022

PAC Poolstar - Pooltex nano réversible 4kw achetée en juin 2022 chez Promo- piscine.fr
Elle a fonctionnée (super bien) l'année dernière, cette année également au démarrage puis à la suite de forte chaleur je l'ai mise en mode froid. Depuis plus moyen de dépasser les 26°c elle ne chauffe pas plus et ce malgré un fonctionnement 24h/24h.
Le SAV pour tout diagnostique fera tout son possible pour vous coller la responsabilité: pompe de filtration trop puissante, il faut mettre un bypass ou installer une pompe moins puissante. Donc je change ma pompe de filtration (2x moins puissante soit 5M3/h), fait des relevé sur 10 jours ... Non il faut installer un bypass.
Bref une entreprise qui ne respecte pas la loi et ses obligations en matière de garantie et qui prend le consommateur pour un ...
Finalement il n'y a aucune raison à être fier d'acheté Français.

Date de l'expérience: 17 juillet 2023

Très professionnels et aimables au SAV, prix supers compétitifs

NB: Poolstar s'est trompé dans une commande et m'ont offert l'article reçu en supplément.
Ce geste commercial m'a été d'autant plus qu'apprécié car j'avais justement besoin de cette pièce-là, quel incroyable synchronicité et belle surprise ils ont permis de part leur générosité!
C'est une entreprise avec beaucoup de sollicitude et de considération.

Merci Poolstar de votre diversité de choix, de prix et dévouement pour la satisfaction client

Date de l'expérience: 18 avril 2023

Manque total d’empathie, cette société oublie que ce sont les clients qui les font vivre. Le SAV est nul, ils ont mis en place un système pour éviter tout contact téléphonique avec le client, c’est trop simple de pouvoir échanger verbalement avec un client qui a un problème !
Pour mon cas un simple problème d’interrupteur sur un sauna qu’ils n’ont pas été capable de résoudre ! J’ai du me demmerder tout seul !

Date de l'expérience: 15 novembre 2022

J'ai commandé une pompe à chaleur O'POOL MINI 4KW sur le site Zyke Piscine,
Apres 3 mois d'utilisation : la pompe fait du givre anormalement, après contact et analyse du SAV : la pompe est à renvoyer à mes frais !
Donc avis aux utilisateurs avant d'acheter une pompe à chaleur : il vaut peut être mieux acheter chez un revendeur près de chez soi et bien vérifier les conditions de retour de garantie.
Une panne peut arriver mais je suis forcément déçu de supporter les frais de retour. (gardez bien l'emballage en tout cas)
Par contre le SAV Poolstar est bien présent et réactif dans ses réponses.
Quant aux performances du produit : cette pompe est donnée pour 28 m3, mais elle chauffe difficilement 14 m3 en été, mais j'habite en Normandie... j'aurais dû choisir une pompe 5 kw, je suppose.

Date de l'expérience: 21 août 2021