Red By-sfr Avis

Service client souscription Fibre assez nul : on vous conseille d'acheter une box connect TV pour s'affranchir d'un abonnement mensuel. Ensuite on vous rappelle 48h après pour vous dire que votre ligne ne pourra pas être installée pour une raison technique ; mais que vous pourrez quand même utiliser les identifiants de votre ligne mobile pour utiliser la box TV et qu'il n'est pas utile d'annuler votre commande du matériel. Au final rien ne fonctionne et vous vous retrouvez avec une box TV inutile. Et le service client, très très difficilement joignable, ne fait rien pour vous proposer une solution alternative.

Date de l'expérience: 09 janvier 2025

Harcèlement permanent de cet opérateur qui n'a de cesse de vous téléphoner (plus de 5 fois en une semaine !)... Les prix sont certes bas mais le harcèlement du service commercial qui n'a de cesse de vouloir vous vendre des trucs est insupportable ! Je ne recommande pas !

Date de l'expérience: 14 janvier 2025

J'ai déclaré une perte d'internet le 14 décembre, j'appelle aujourd'hui car mon problème n'est toujours pas solutionné et mon interlocuteur me propose (1 mois après) d'envoyer un technicien à mon domicile pour vérifier mon installation alors que depuis le début je leur dit que c'est un câble qui est coupé et qui pend au bord de la route...
C'est vraiment affligeant comme service.

Date de l'expérience: 15 janvier 2025

Nous sommes client RED SFR depuis plus de 5 ans, tout était correct.
Mais dès novembre 2024, nous leur remontons nos problèmes de connexion : la box internet se coupe fréquemment. Nous avons attendu un changement de box internet, mais ça n’a rien arrangera et SFR refuse d’investiguer plus.
Mardi 07/01/2025 matin, la coupure de trop et on change de fournisseur. Le soir même le boîtier fibre ne se synchronise plus et aucune connexion possible !! Inadmissible le contrat devrait être résilié que la semaine suivante !

Date de l'expérience: 07 janvier 2025

J'étais chez Réglo Mobile. Le commercial RED m'a conseillé d'effectuer la portabilité le 31/12, ce qui m'a valu une facturation à la règle de j-2 chez mon ancien opérateur. Pourtant, le conseiller m'avait assuré je ne risque pas de facturation par mon ancien opérateur suite à cette procédure de portabilité.
Il m'a également promis un geste commercial de 10 euros, mais celui-ci n'a jamais été accordé.

Le service client est déplorable : on vous met en contact avec des interlocuteurs en offshore, qui suivent une procédure très spécifique. ça manque totalement de l'humain dans la gestion des litiges, énervé face à ce robot de *erde j'ai que le regret d'avoir changé d'opérateur même si ils sont moins cher.

Je regrette sincèrement d'avoir changé d'opérateur et avoir cru au paroles du commercial.

Date de l'expérience: 14 janvier 2025

Coupure de ma fibre le 31/12 par un technicien sfr qui était venu pour raccorder mes voisins.
-Le jeudi 2 intervention du technicien prévu entre 10 et 12h. 12h appel SFR pour m'informer que le RDV est reporté entre 13 et 14h; Arrivé du technicien vers 14h30. Il repart au bout de 20mn m'indiquant qu'il revient de suite, je ne l'ai jamais revu;
- Pour reprendre RDV il faut attendre 48h !!!! Trop fort SFR
- Nouveau RDV le 06/01 le technicien (probablement le même ?) n'est jamais venu
- Troisième RDV le 11/01 et enfin un technicien digne de ce nom a réparé la bêtise de son collègue en 20mm
Résultat: 11 jours sans internet a attendre des techniciens pour rien !!!!
Mon expérience me fait regretter d'avoir choisi cet opérateur.

Date de l'expérience: 31 décembre 2024

J’ai déjà donné un avis le 8/01 …à ce jour rien de résolu ..le seul contact possible est un tchat qui ne résous rien et qui à chaque « contact » donne une solution différente …maintenant on me dit que c’est le service des fraudes qui demandent de recommencer mon dossier : carte d’identité ,rib etc…???
Je rappelle que ma ligne est en service depuis le 28/12.abonnement avec achat d’un téléphone ( payé et reçu) et que la première facture de 7€99 a été rejetée le 3/01 pour une erreur sur le dernier numéro du rib. des que j’ai compris le problème je l’ai corrigé et réglé le 6/1 mais trop tard le 7 la ligne était inactive.
Ma solution momentanée est de passer par watsapp tant que je suis chez moi …et heureusement ma box n’est pas chez RED…

Date de l'expérience: 11 janvier 2025

À fuir, je viens juste de changer de Bouygues pour venir chez vous. Vous avez bloqué ma ligne de téléphone on disait *FRAUDE*depuis le 20 de décembre, je déjà envoyé tout le documents demandé et aujourd hui 7 de janvier toujours pas de ligne. Moi, ma femme et mon fils
Franchement, on payé les 3 cartes sim 10€ chaque, vous me avez prélevé le abonnement de tout les 3, et au jour de aujourd'hui les 3, pas de ligne téléphonique, au ce moment là seul chose que je veux c'est notre numéro de téléphone, même ça, c'est difficile

Date de l'expérience: 20 décembre 2024

SFR RED Fibre , la catastrophe !! panne (Paris 16eme) depuis 3 semaines , un support inexistant sans solution !! ils m'envoient un autre routeur qui ne répare rien ! des incompétents .. a fuir

Date de l'expérience: 17 décembre 2024

J'ai pris un abonnement Red box fibre, et tout c'est parfaitement bien passé, le technicien est passé le jour et à l'heure prévue, il à été très aimable, serviable et compétent, les 1gb/s promis en réception et en envoi sont bien là, super rapport qualité-prix, je recommande vivement.
A voir avec le temps !!!

Date de l'expérience: 08 janvier 2025

Client depuis une semaine chez red je ne capte vraiment pas beaucoup c est pénible à la poste mobile c était beaucoup mieu je pense rechanger très très déçu

Date de l'expérience: 08 janvier 2025

Red SFR : comment ne pas payer cher pour avoir un service INEXISTANT.

Rappel des faits : je souscris une ligne téléphonique avec E sim pour 10€ + le forfait. Au final, la E sim ne fonctionne pas malgré avoir essayé sur 3 telephones différents.

Le SAV digital me propose de commander une Sim en magasin (alors que j'ai besoin d'une e sim) et de payer et de devoir ensuite commander une e sim, et enfin de demander un remboursement ... Alors que j'ai pas d'autres tels pour la carte sim.

Je m'arrange ensuite pr avoir qq au tel ... Je tombe sur une plateforme au maroc, le gars a un tel qui fait du bruit, je lui fais la remarque, il finit par me laisser en R2, puis ne répond plus pdt 10 mins pr finir par me raccrocher au nez.

Bref, une vraie honte.

Date de l'expérience: 09 janvier 2025

Cela fait un mois que j'ai souscrit à l'offre RED by SFR. À ce jour, aucun technicien n'est venu à mon domicile pour installer la fibre. J'ai essayé de les relancer, mais le service client proposait peu de solutions et semblait manquer de coordination. Il y a une semaine, mon dernier interlocuteur m'a garanti que l'équipe spécialisée corrigerait mon problème sous 72 heures...
C'est honteux de traiter les clients de cette manière. Je déconseille fortement cette offre.

Date de l'expérience: 06 décembre 2024

J'ai souscrit à l'offre RED by SFR le 19 décembre. L'installation s'est bien déroulée, le technicien a branché les équipements et tout fonctionnait correctement. Cependant, depuis le 26 décembre, c'est un vrai cauchemar : impossible d'utiliser internet de manière normale, le réseau est extrêmement lent. J'utilise une clé Chromecast pour accéder à la TV, mais il est impossible de regarder un film sans subir des coupures toutes les 5 minutes.

J'ai également essayé de regarder via l'application RED TV en wifi, mais le problème persiste.

Que puis-je faire ?

Date de l'expérience: 02 janvier 2025

Une véritable arnaque.
Comme beaucoup, j'ai cherché un service fiable, mais pas trop chère (en tant qu'étudiant, ce n'est pas facile de trouver ça), et j'ai fait la grosse erreur de choisir RED.
J'ai eux un problème (avant même que je puisse profiter du service), et quand j'ai appelé pour trouver une solution, on me dit que tant que le problème sera toujours présente, je n'aurais PAS à verser le moindre argent.
Ce qui était un mensonge complet bien sûr, et quand j'ai essayé de les recontacter par ce que je ne comprenais pas pourquoi je payais un service que je n'ai jamais pus profiter alors qu'on m'a promis l'inverse, ils ne répondent plus du tout.
Aux finale, j'ai été forcé, sous menace de poursuite, de rembourser une importante somme que je n'avais pas, alors qu'on m'avait promis l'absence de facturation. Impossible de leur faire entendre raison, de leur expliquer et bien sur l'opérateur me décaler, quand je parle qu'on m'a promis de rien me facturer, "vous n'avais aucune preuve" (alors que cette même personne me citer de précédent conversation avec d'autres opérateurs.)

Donc RED by SFR et un service malhonnête de menteur à éviter comme la peste, choisissez littéralement n'importe quelle offre qu'eux, vous êtes sûr de trouver des gens moins déplorables qu'eux.

Date de l'expérience: 05 août 2024

Cette entreprise est une arnaque. Nous avons résilié notre offre pour passer de RED a SFR (le même groupe) et pourtant la ligne n'a pas été résilié, nous avons continuer a recevoir des factures pour une ligne qui n'existe plus. Une fois le contentieux des impayés régularisé afin de clôturer cette histoire, les factures reprennes.

Date de l'expérience: 02 janvier 2025

Changement d'opérateur (orange trop cher) le 2 décembre 2024,coupure d'internet, télé, téléphone le 4 décembre, sur le mail red, coupure des services entre 1 et quelques heures, sous environ 8 jours. réception des équipements le 6 décembre déjà 48h de coupure. Nous sommes le 28 décembre, toujours rien après 24 jours de coupure, à chaque appel au service client, il faut attendre. C'est honteux fin 2024 de ne pas pouvoir avoir internet et d'être prisonniers de FAI incapables de donner des informations précises.

Date de l'expérience: 02 décembre 2024

Pour la troisième fois consécutive mon internet en 15 jours a été coupé il y a une armoire de fibre avec. Différents opérateurs qui touchent et parfois debranchent. Plusieurs fois j ai appelé et je dois reporté vers un robot qui me conseille d Aller sur le tchat et raccroche évidemment
Sous traitant de SFR SFR s en lave les mains et me renvoie vers le sous traitant
Je comprends pourquoi les prix sont bas
Un robot pour vos moments de solitude

Date de l'expérience: 20 décembre 2024

Réseau qui ne fonctionne pas dans le centre ville alors je vous laisse imaginer le réseau dans les parties rurales, j'ai un forfait 5G et j'ai toujours H+ sans parler des coupures d'internet quotidiennes plusieurs fois par jour depuis des mois et des mois. 2/5 c'est la note mérité vu le bon prix mais mauvais réseau. Vous avez mieux au même prix maintenant.

Date de l'expérience: 06 janvier 2025

Des escrocs, et les conseillers que j'ai eu sont des incapables arrogants

Date de l'expérience: 15 janvier 2025