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Service rapide et courtois. Produits de qualité, douceur et confort
Date de l'expérience: 18 mars 2022
Réponse : Sleep Country Canada
Bonjour Nathalie, Un grand merci d’avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires! Nous privilégions un service courtois à chaque visite, et nous sommes très heureux que notre équipe d’experts en sommeil ait été à la hauteur. Votre achat est très apprécié, et nous espérons que vous aimez votre nouveau lit!
L'oreiller que j'ai acheté est bien et correspond à ce que j'avais besoin. Par contre, selon la publicité, je devais avoir un oreiller gratuit lors de mon achat. Je n'ai jamais reçu celui qui est gratuit. (Achetez un oreiller et obtenez-en un gratuit). C'est aussi écrit sur ma facture. C'est très décevant comme service ! Publicité trompeuse ? Je ne ferai pas d'autre achat; ça c'est certain !
Date de l'expérience: 20 février 2022
Réponse : Sleep Country Canada
Bonjour Nancy, Soyez rassurés, nous voulons mieux vous satisfaire! Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre récente expérience dans nos magasins Sleep Country Canada et nous aimerions en discuter avec vous. Veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle à l’adresse sccreviews@sleepcountry.ca afin que nous puissions en discuter davantage.
Des escrocs de la pire espèce.
J'ai acheté un matelas car il y avait une garantie, d'une valeur de 1200$. Au bout de 3 ans, le matelas est défectueux et creuse profondément. Plusieurs proches disent la même chose et dorment très mal.
Le service au téléphone est très difficile à joindre. Il y a beaucoup de problèmes pour suivre leurs directives (bugs, liens inexistants).
Un inspecteur coûte 50$, pour venir le vérifier. J'accepte. Mais il ne viendra seulement si les tâches seront entièrement parties (C'est normal qu'on ne reprend pas un matelas si les tâches ne s'enlèvent pas). Mais un nettoyeur coûte 100$. Et je ne peux pas prendre le risque de payer 100$ s'il n'est pas garantissable.
Je leur demande de venir vérifier s'il l'est. S'il peuvent le reprendre, je le fais nettoyer et, si les tâches ne partent pas, tant pis, il ne sera pas pris sous garantie. Mais que je sache au moins s'il est garantissable. Je ne vais pas payer 150$ pour un matelas défectueux au bout de 3 ans, si je ne suis pas sur que vous pourrez le prendre.
Mais ils ne veulent rien savoir, les employés en boutique n'ont aucun pouvoir.
Une honte, pour un spécialiste des matelas.
1- 1200$ de matelas et défectueux en 3 ans
2- quasiment injoignable
3- 4 mois pour avoir un retour alors que je les avais prévenu que cela affectait mon dos et, j'ai du les harceler pour avoir un suivi.
4- m'oblige à payer 100$, sans que je ne sois sur qu'ils peuvent le reprendre.
Date de l'expérience: 03 février 2020
Réponse : Sleep Country Canada
Bonjour M. Demoy;
On va vous contacter pour discuter de votre dossier. Nous sommes désolés pour la situation et allons faire notre possible pour trouver une solution atequat.
Merci
Melanie
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