Poolex Avis

SAV de poolex catastrophique ! Attention si votre PAC est installée dans votre jardin, ce qui est forcément le cas, sachez que la conception des PAC de poolex laisse rentrer les limaces dans la carte électronique (alors que c'est sensé être un élément IP65 minimum) et que cet élément n'est pas pris en charge par le SAV.
Un conseil en achetant une poolex, achetez un stock d'anti-limace pour mettre autour de votre PAC.
Autre point, si votre échangeur vient à fuir, n'essayez même pas de faire jouer la super garantie de 5 ou 10 ans puisque le SAV trouvera forcément un élément de votre faute pour ne pas faire jouer la prise en charge SAV : mauvais hivernage, choc sur la PAC, coup de bélier dans le réseau d'eau...
J'ai une PAC POOLEX PREMIUM, qui a fait une saison l'année dernière, impossible à faire tourner cette année tant le SAV a été compliqué. C'est inadmissible !!!

Date de l'expérience: 15 octobre 2024

Dossier au SAV de Poolstar/Poolex ouvert le 20/08 et là nous sommes le 26/08...pas la moindre réponse depuis lors alors qu'ils promettent une réponse endéans les 72h ! Ma PAC Silverline FI 70 est en panne avec une erreur liée à la carte mère depuis une semaine, fuit de l'intérieur, nous sommes à l'aube d'une période de beau temps et la piscine perd ses degrés jour après jour. J'ai envoyé un dossier complet avec photos, copie de facture, contacté le vendeur Piscinex...pour le moment rien à l'horizon pour une PAC achetée il y a un an, donc sous garantie. L'étape suivante sera l'ouverture d'un dossier au Bureau Européen des Consommateurs, et le contact avec un avocat couvert par mon assurance juridique Vie Privée.

Date de l'expérience: 20 août 2024

Une honte un sav qui vous envoie balader au téléphone pas de stock pièces détachées on vous donne des dates d’envoi et ils décale toutes les semaines
J’ai une q Line depuis 2 ans et c’est la2eme saison avec une pompe hors d’usage
Leur réponse «ils faut attendre « jusqu’à quand « on sais pas » je suis un professionnel et en 26 années d’activité je n’ai jamais vu un fabricant aussi mauvais du moins sont personnel qui se crois tout permis

Date de l'expérience: 10 juin 2024

PAC qui a tourné 2 saisons quelques jours (certainement sous 100 heures de fonctionnement!). Tombe en panne quelques jours après la fin de garantie. Impossible de contacter qui que ce soit chez Poolex, pas de mail, pas de téléphone, pas de formulaire de contact (sur la page support on vous balade pour ne jamais aboutir à un contact). Et le commerçant (erobot-piscine) renvoi chez le fabricant en réponse au premier mail et ne répond plus aux suivants! J'ai dépensé plus de 1000 euros pour une PAC qui a quasiment pas fonctionné et qui est en panne sans pouvoir être réparé!!! Une nullité totale sur toute la ligne!

Date de l'expérience: 17 juillet 2024

Service après vente néant contact téléphonique qui ne sert à rien bref un électrolyseur qui a marché 3 mois

Date de l'expérience: 02 septembre 2024

Installation poolex jetline premium FI 55 avril 2022, fonctionnement impeccable.
Apres hivernage,mise en route mai 2023: impossible
Dossier SAV créé le 29 mai, pas d'appel technicien, et le revendeur s'en lave les mains....
D............ vous! en investissant presque 1500€, je pensais avoir le suivi d'une gande marque....RATé!
J'essaie de glaner des renseignements a droite a gauche, je suis dégouté.

Date de l'expérience: 08 juin 2023

Pompe a chaleur achetée l'été dernier. Tombe en panne fin juin.
A ce jour , aucun avancement malgré les relances du magasin où nous l avons acheté service SAV incompétent. ( mis a part réclamer des numéros de dossiers)Très déçu de cette investissement poolex

Date de l'expérience: 23 juin 2023

Pour la 2ème fois, j'ai fait appel au SAV poolex.
La première fois suite à la foudre, résolution en 4 échanges de messages explicites, puis fourniture de la carte électronique détruite.
Le SAV m'a même fait une remise la foudre n'étant bien entendu pas garantie.
Aujourd'hui, une fuite sur ma PAC (sous garantie), réparation par les soins sous les informations claires.
Je suis très étonné des avis négatifs qui contrastent avec mon expérience

Date de l'expérience: 22 mars 2024

Franchement, pour une fois un SAV au top!!
Depuis leur formulaire de sav, je leur ai montré la pièce défectueuse (centrale de PAC) ils me l'ont envoyé en quelques jours, sans chichis.
c'est vraiment très appréciable le tout sans avoir besoin de renvoyer l'intégralité de la pompe à chaleur.
Encore merci!

Date de l'expérience: 22 avril 2024

SAV pas possible de joindre quelqu'un au téléphone, tout se passe sur le site internet. Une seule réponse vague reçue après 4 jours.. qui n'a pas permis de résoudre le problème, depuis malgré des relances, aucune suite donnée. Ma Pompe à chaleur ne fonctionne toujours pas, alors qu'elle soit est toujours sous garantie.. J'envisage maintenant des recours. Quelle galère d'acheter un produit d'un constructeur que ne met pas en place un service après-vente adéquat.

Date de l'expérience: 11 mai 2021

PAC Poolstar - Pooltex nano réversible 4kw achetée en juin 2022 chez Promo- piscine.fr
Elle a fonctionnée (super bien) l'année dernière, cette année également au démarrage puis à la suite de forte chaleur je l'ai mise en mode froid. Depuis plus moyen de dépasser les 26°c elle ne chauffe pas plus et ce malgré un fonctionnement 24h/24h.
Le SAV pour tout diagnostique fera tout son possible pour vous coller la responsabilité: pompe de filtration trop puissante, il faut mettre un bypass ou installer une pompe moins puissante. Donc je change ma pompe de filtration (2x moins puissante soit 5M3/h), fait des relevé sur 10 jours ... Non il faut installer un bypass.
Bref une entreprise qui ne respecte pas la loi et ses obligations en matière de garantie et qui prend le consommateur pour un ...
Finalement il n'y a aucune raison à être fier d'acheté Français.

Date de l'expérience: 17 juillet 2023

A ce stade, produit (pompe à chaleur pour piscine à 1000 €) qui semble être peu qualitatif (il n'a fonctionné que quelques jours) et pour lequel le SAV fourni jusqu'alors est très léger.

La pompe ne fonctionnant plus après quelques jours d'utilisation, le SAV m'a indiqué que cela était lié à une pièce défectueuse qu'ils commandaient. La pièce n'est toujours pas arrivée (pompe achetée il y a 3 mois). A ce stade, on ne me propose rien de manière proactive (envoi d'une nouvelle pompe, remboursement) lorsque je relance, si ce n'est d'attendre la pièce.

Plusieurs mois pour solutionner mon soucis.

Point positifs : le service répond vite aux courriels de relance, et une extension de garantie en geste commercial m'a été proposé.

Date de l'expérience: 07 mai 2021

J'ai acheté une pompe à chaleur Poolex silver 95 en 2021 avant l'installation de ma piscine. Je l'ai utilisé uniquement pour augmenter la température de mon bassin en début de saison (15 heures environs) . J'ai une tache à bulles ce qui limite l'utilisation de celle ci.

L'année dernière j'ai eu des difficultés à la démarrer via le bouton marche/arrêt de la commande, de ce fait lors de l'hivernage je l'ai stoppé via le disjoncteur différentiel.

Cette année, il est venu se rajouter : le capot avant se fend / le volet de fermeture de la commande ne ferme plus et le bouton marche arrêt ne fonctionne toujours pas.

j'ai contacté le SAV qui me propose de facturer la commande (150 €), le capot sans réponse et le volet de fermeture n'est plus distribué. (garantie dépassée de peu de mois)

Ami internaute, avant de dépenser 1500€ réfléchissez bien et regardé ce que propose la concurrence. De plus, le SAV n'est pas joignable au téléphone mais uniquement en chat. Pour résumer, grosse déception d'avoir fait confiance à ce constructeur.

Date de l'expérience: 24 juillet 2023

Un scandale ce service Sav. Il nous parle de garantie mais une fois le problème arrivé, il l’évite et nous demande d’intervenir nous même sur la machine. Tout ça pour ne pas envoyer un technicien résoudre le problème. Étant donné que c’est tjrs pas résolu, il me demande À MES FRAIS, de renvoyer la pompe à chaleur chez eux… pour info la pompe à 3 mois. SCANDALEUX. Sur leur site internet : GARANTIE PREMIUM 3 ANS
Nous garantissons nos PAC Premium 3 ans, avec un service d'intervention sur site en cas de besoin !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Date de l'expérience: 18 mai 2022

Bonjour si je met une étoile c est pcq il est impossible de n’en mettre aucune. Oui le SAV nous prend clairement pour des idiots, mais attention ils le sont eux aussi. Ils ne veulent clairement pas résoudre le problème pour qu’on en ai marre et on laisse tomber. Mais ce sont également des incapables, et je pense que la signature Lucas (pour ma part) en bas du mail c’est du bluff. Voyez la façon d écrire et l’orthographe ce sont des gens basés certainement en Afrique qui traitent ces sujets pour le compte de poolex pas cher et qui n’y connaissent rien. Oui évitez d’acheter car si cela fonctionne c est bien sinon l’argent perdu

Date de l'expérience: 06 juillet 2021

EVITER ABSOLMENT POOLEX:
SAV qui vous mène en bateau en attendant que vous abandonniez (ce qui ne sera pas le cas)

J'ai acheté une PAC POOLEX(350€ environ) qui n'a jamais démarré.
Le revendeur (oui-piscine, à éviter aussi) m'a envoyé sur eux, pour la gestion SAV.
Je les ai donc contacté pour demander un échange produit.
Au bilan, on me mène en bateau depuis 1 mois.
Par exemple, on m'a demandé quelle type de bache j'utilisais, s'il ne faisait pas trop froid chez moi, ou encore d'envoyer une photo du bassin... Plusieurs fois, on m'a dit que mon dossier avait été cloturé, sans doute suite à une mauvaise de ma part!,
Tout ce ci alors que la pompe n'a jamais DEMARRé!!
Au bilan,
j'en suis à mon 20 ème message depuis 1 mois...

Clairement POOLEX est un marque à éviter:
On peut concevoir un problème sur un produit, mais pas un SAV qui veut voler le client en ne répondant pas ou en le menant en bateau, afin de ne surtout pas résoudre le problème de défaillance du produit.

Date de l'expérience: 17 juin 2021

Dossiers SAV-067705 / 067723 / 068156
Suite à l'achat le 11/5/2020 d'une pompe à chaleur piscine Poolex sur un site internet, en me basant sur le manuel d'utilisation fourni avec l'appareil ou celui disponible sur le site, je n'ai pas pu faire fonctionner la programmation ; de plus, des indications qui n'étaient pas mentionnées dans le manuel apparaissaient sur l'écran de la télécommande en manipulant les touches.
J'ai donc ouvert un dossier SAV le mardi 7 juillet, relancé les dossiers et appelé le SAV Poolex plusieurs fois dans la semaine, sans pouvoir les joindre (occupé).
Le support technique m'a répondu 4 jours ouvrés après (alors que le délai de réponse maxi du SAV est de 72 heures selon la conseillère commerciale de Poolstar).
Il m'a envoyé un nouveau manuel d'utilisation mis à jour avec les instructions manquantes correspondant à la programmation et aux indications écran.
NB : la configuration et programmation de l'appareil en mode wifi n'est possible qu'en téléchargeant le manuel sur le site à partir de la FAQ. Il n'était pas fourni avec l'appareil alors que c'est une des fonctions qui a porté mon choix sur cette pompe à chaleur.

Date de l'expérience: 16 juillet 2020

Pompe à chaleur toute neuve installer par un professionnel HS avant d'avoir fonctionné

Date de l'expérience: 28 juin 2023