3,9
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Produit arrivé avec le verre non conforme
Tâche dans la masse
Demande de prise en charge avec preuve d'achat et photos à l'appui, d 'un verre conforme neuf , refusé
Inadmissible
Je déconseille à tous l'achat sur ce site
Aucun sérieux
A fuir
Cdt
Mb
Super site, super conseils et idem pour le SAV.
Acheté un ventilateur de plafond en promotion, livraison rapide, qualité au rdv et impressionné par l'efficacité de la ventilation produisant une brise constante dans la chambre avec très peu de bruit. Ayant eu un soucis sur une des pâles qui était fendue, j'ai pris contact avec le SAV qui m'a sans soucis envoyé un jeu de nouvelles pales deux jours après au top. Vraiment rare de nos jours d'avoir un sav réactif, une qualité idem des ventilateurs proposés et des conseils de vrai pro merci encore
Plusieurs commandes avec "ventilateurs plafond", et un suivi qui devient rare.
J'ai eu besoin d'un SAV deux ans après et la société à répondu présent.
Je recommande à toutes les personnes qui souhaitent faire un achat de ventilateur.
Commande n°AZNNEQDTK du 02/03/2023 de plus de 700 € passée en mars 2023, rien de reçu à ce jour (Août 23)! Assistance après vente sans réponse, UNE ESCROQUERIE ....
Boutique à fuir
Quant à la diffamation, votre entreprise étant particulièrement prompte à répondre en insultant ses clients au lieu de répondre aux commandes, je vous attends sans aucun problème devant les juridictions compétentes devant lesquels votre sérieux doit être très souvent évoqué !
En ce qui me concerne, sans réponse sous 8 huit je dépose une plainte à l'encontre de votre commerce lamentable...
Écrit par l'entreprise
Fan-boutique est le lieder Européen de la ventilation de plafond et de la déstratification.
Fort d'un catalogue de plus de 1200 produits de ventilation, le site est le plus grand choix Européen dans le domaine.
Convaincu que l’alternative à la climatisation, est la ventilation de plafond, notre objectif est que vous puissiez choisir votre ventilateur de plafond dans les meilleures conditions.
La connaissance du secteur par nos équipes, et le sens du service client feront que dans n’importe quelle situation, nous puissions écouter, conseillé, régler toutes les situations liées à votre projet mais aussi dans la vie de vos ventilateurs de plafonds.
Vous trouverez sur le site :
Avec le code remise « Trustpilot » et la rédaction d’un avis, vous bénéficiez d’une remise de 5 % supplémentaire cumulable avec les offres actuelles.
Pour les professionnels, des plans de remises spécifiques sont prévus, a discuter avec nos équipes.
Nous sommes à votre disposition au : +33 (0) 179 732 300
Calle Rafaeal Rivelles N° 4 P 5-7, 46200, Paiporta, Espagne
3,9
1 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Produit arrivé avec le verre non conforme
Tâche dans la masse
Demande de prise en charge avec preuve d'achat et photos à l'appui, d 'un verre conforme neuf , refusé
Inadmissible
Je déconseille à tous l'achat sur ce site
Aucun sérieux
A fuir
Cdt
Mb
Date de l'expérience: 26 septembre 2024
Réponse : Ventilateurs Plafond
Bonjour,
Desolé pour cela, ce n'est pas vraiement notre habitude de ne pas régler les problèmes de nos clients.
Nous comprenons cet avis, dans la limite où nous ayons manqué d'efficacité auprés de notre fournisseur, car il s'agit de la marque qui répond au SAV pas la boutique.
Merci de nous préciser deux choses SVP pour comprendre.
De quelle marque il s'agit ?
Rappelez nous SVP au 01 79 73 23 00 afin que l'on puisse comprendre ce qui c'est passé. Car on ne peux pas vous identifier ici.
Merci d'avance.
Super site, super conseils et idem pour le SAV.
Acheté un ventilateur de plafond en promotion, livraison rapide, qualité au rdv et impressionné par l'efficacité de la ventilation produisant une brise constante dans la chambre avec très peu de bruit. Ayant eu un soucis sur une des pâles qui était fendue, j'ai pris contact avec le SAV qui m'a sans soucis envoyé un jeu de nouvelles pales deux jours après au top. Vraiment rare de nos jours d'avoir un sav réactif, une qualité idem des ventilateurs proposés et des conseils de vrai pro merci encore
Date de l'expérience: 27 juin 2024
Plusieurs commandes avec "ventilateurs plafond", et un suivi qui devient rare.
J'ai eu besoin d'un SAV deux ans après et la société à répondu présent.
Je recommande à toutes les personnes qui souhaitent faire un achat de ventilateur.
Date de l'expérience: 24 mai 2024
bonjour, le recommande cette boutique a 200%, et j avoue ne pas comprendre les avis négatifs. depuis mon 1er échange téléphonique j ai tout dabord été très bien conseillé sur le model qui correspond le mieux pour la configuration de ma maison, et ensuite, jai toujours eu le même interlocuteur très pro, gentil et sérieux Mr tavares (je crois) model acheté :OURAY DE KLASSFAN - VENTILATEUR DE PLAFOND ET DESTRATIFICATEUR MOTEUR DC BASALTE PALES BOIS NOIR 25 À 40 M² OURAY_DC1_P7BK132
Date de l'expérience: 26 février 2024
Matériel ne fonctionne pas, service client n'assume pas et est agressif
Date de l'expérience: 17 février 2024
Réponse : Ventilateurs Plafond
Si on casse un produit, il est claire que nous ne payons pas les manquement des poseurs !
Très agréablement surprise par la qualité du service client au vu de certains avis. J'ai fait une erreur sur ma commande et le service client a su trouver une solution rapidement. Nous avons reçu les produits rapidement en parfait état, il s'agit de deux ventilateurs de plafonds de la marque Klassfan. Tout fonctionne plus qu'a tester avec de fortes chaleurs mais pour le moment je suis ravie. L'installation s'est très bien passée et le modèle semble conforme à mes attentes.
Date de l'expérience: 15 février 2024
Je viens de recevoir un ventilateur envoyé par Fan Boutique avec un ventilateur et un embout ayant DEUX teintes différentes et au lieu de trouver une solution ils me disent que c’est fait artisanalement bref cela ressemble à une escroquerie à 500 euros
Je vais envoyer un courrier dès demain matin en A/R au Responsable De Fan Boutique pour avoir enfin une réponse tangible sur ces deux teintes différentes
Date de l'expérience: 19 février 2024
Réponse : Ventilateurs Plafond
Bonjour,
Il semble que vous mentionniez un produit en rotin naturel, dont les couleurs peuvent varier, surtout lorsque les éléments sont séparés. Nous vous invitons à renvoyer les produits pour que nous puissions procéder à un remboursement.
Cependant, il est important de souligner que les menaces par e-mail et téléphone ne sont pas productives et, en réalité, peuvent sembler ridicules. Adopter une attitude plus mesurée et respectueuse avec vos fournisseurs pourrait s'avérer beaucoup plus efficace que d'adopter un comportement impétueux et hautain.
Nous vous souhaitons une belle journée !
Nous avons acheté un ventilateur de plafond en novembre 2023. Nous l'avons installé 1mois plus tard. Malheuresement, il ne fonctionnait pas. Nous avons contacté la société via le site de vente. Une réponse et appel téléphonique ont été reçus dans la journée. Service réactif qui a cherché à trouver une solution. Finalement, un nouveau moteur nous a été envoyé très rapidement et sans problème. Notre expérience du SAV a été très bonne. Nous recommandons ce site de vente. Le ventilateur que nous avons choisi est juste magnifique
Date de l'expérience: 03 janvier 2024
Les plus:
-Ce commerçant répond volontiers au téléphone et n'est pas avare de conseils.
-Le principal fabricant proposé par ce marchand (Modulo de chez Klass Fan) dispose d'un choix extraordinaire de ventilateurs, où il est impossible de ne pas trouver le bon produit
-Mon Modulo correspond parfaitement à ce que je cherchais, je le trouve très beau. Son moteur est totalement inaudible, seul un petit bruit aérodynamique est perceptible sur les deux plus grandes vitesses. La jonction des faisceaux électriques se fait par connecteurs spécialisés (facile et pas d'erreur possible)
Les points faibles:
-Le ventilateur modulo est facile à assembler et à fixer au plafond. Par contre, son équilibrage nécessite l'intervention d'un professionnel ou d'un bricoleur très averti. J'avais un balourd occasionnant un balancement inacceptable, et j'ai passé beaucoup de temps à pouvoir le supprimer (une pale plus lourde que les deux autres de 1 gramme)
Je trouve que ce n'est pas à l'installateur de procéder à l'équilibrage de l'hélice, mais que celle-ci devrait être livrée équilibrée en usine.
-Le commerçant ne délivre pas de facture sur le compte. J'en ai demandé une par écrit, et n'ai pas reçu de réponse. Pourtant, une facture électronique ne coûte rien...
Date de l'expérience: 10 novembre 2023
Commande n°AZNNEQDTK du 02/03/2023 de plus de 700 € passée en mars 2023, rien de reçu à ce jour (Août 23)! Assistance après vente sans réponse, UNE ESCROQUERIE ....
Boutique à fuir
Quant à la diffamation, votre entreprise étant particulièrement prompte à répondre en insultant ses clients au lieu de répondre aux commandes, je vous attends sans aucun problème devant les juridictions compétentes devant lesquels votre sérieux doit être très souvent évoqué !
En ce qui me concerne, sans réponse sous 8 huit je dépose une plainte à l'encontre de votre commerce lamentable...
Date de l'expérience: 13 août 2023
Réponse : Ventilateurs Plafond
Bonjour Mr Louis,
N'étant pas dans le dossier, je n'avais pas d'éléments de réponse à vous apporter, si ce n'est que de temps a autres, les concurrents jouent un jeux pas très intelligents avec ce genre de site.
Dans votre cas, comme vous l'avez compris, l'expédition a Guyane se fait par un sous traitant. "Colis Dom-tom"
Ce dernier, a respecté sont contrat pendant 3 ans.
Pour une raison qui nous échappe, ne répond plus, ne bouge plus, et apriori n'envois plus rien.
Nous avons fait parvenir votre commande auprès de ce dernier le jours même de votre commande.
Celui ci nous a baladé, demandé des avances sur expéditions, ce que nous avons fait, et au final, ne nous répond plus à rien !
Nous vous avons mis en copie de la dernière communication afin que vous puissiez constater que nous ne sommes pas de mauvaise foi.
Le dernier courrier met en demeure le sous-traitant de tenir ses engagements.
Sincèrement, je suis persuadé qu'il ne le fera pas.
Nous n'allons pas attendre qu'il daigne nous répondre, et procédons à votre remboursement immédiatement.
Encore une fois, bien que vous compreniez que nous avons perdu la valeur de ces ventilateurs, et que nous aussi subissons le dole de la part de ce sous-traitant, nous vous présentons nos excuses pour cela.
Cordialement
Ventilateurs très silencieux et au look moderne !
Date de l'expérience: 16 février 2023
Deuxième achat. Mieux que le premier qui avait déjà été pas mal, à part une pièce manquante réexpédié dans la foulée. SAV super sympa et très efficace, de plus l argent est tiré que si le produit est livré. Bravo à vous.
Date de l'expérience: 11 août 2022
Produit en stock livrable sous 24h acheté.
14 jours plus tard le produit n'est toujours pas expédié.
Je téléphone on me demande d'envoyer un mail, j'envoi un mail on me répond ceci.
"nous avons vu avec l' équipe préparation le pourquoi de ce retard de remise du produit au transporteur. L' étiquette a été émise, alors que le produit se trouve dans notre entrepôt externalisé. Nos produits sont stockés dans divers sites, mais sont envoyés depuis notre entrepôt central.
Dans ce cas de figure, nous sommes dans l' attente du produit pour sa préparation et son envoi , nous vous confirmerons par mail son envoi."
On est donc loin de pouvoir envoyer un produit dans les 24h dans ces conditions.
Une semaine après toujours pas de nouvelles, annulation de la commande et demande de remboursement, j'ai été me fournir ailleurs.
Date de l'expérience: 03 mars 2022
Réponse : Ventilateurs Plafond
Bonjour,
Vous avez peux être reçu des avis de notre part, avisant d'une grève des transport et douanes en Espagne, du coup, pas de livraisons possible.
On prévois pas les grèves, et on livbre pas nous même, donc ...
Ventilateur très cher , ne fonctionne pas et il manquait des pièces.
Je déconseille fortement ce site
Date de l'expérience: 17 mars 2022
Réponse : Ventilateurs Plafond
229 € un ventialteur DC avec thermostat et lampe 3 ton dimmable.. !
Sérieusement, vous vouliez pas qu'on vous l'offre n'on plus, allez faire un tour sur d'autre site, avec de telles prestations, vous pouvez toujours chercher.
mais bon vu les avis que vous mettez, il semble que vous ayez confondu la salle de sport et les avis sur internet !
Hotline inexistante, service injoignable. la communication est automatiquement interrompue.
Il manque un élément dans le colis et personne pour me répondre.
On ne prend pas le temps de décrocher le téléphone en revanche on a le temps de répondre aux avis quasi-instantanément !
Le marketing avant tout !
Date de l'expérience: 08 décembre 2021
Réponse : Ventilateurs Plafond
Ben oui, il y a peux être d'autre moyen que le téléphone, surtout lorsqu'on a des fériés avec des personnels qui prennent des ponts, donc un email, ou un whatsapp ca marche aussi.. faut juste essayer, et après vous viendrez vous rependre..
ce destratificateur fonctionne parfaitement ;il rempli bien sa fonction MAIS la canopéé où cache fil n'est pas adapté pour plafond incliné le boitier est trop grand pour l'espace prévu et c'est très moche;impossible de cacher ni les fils ni le boitier et encore moins le support plafond.
Dans le descriptif il est bien noté pour plafond incliné et bien c'est faux et je ne l'aurais pas achete; DECEPTION
Date de l'expérience: 25 novembre 2021
Réponse : Ventilateurs Plafond
Bonjour,
Oui en effet les produit s'adapte en plafond en pente, mais il y un angle maxi, TOUJOURS précisé sur la fiche produit, mais il faut lire aussi connaître le % et non pas le ° de pente.. ( pas pareil).
La dessus, si vous excéder, la solution est de d'utiliser une cale pour reprendre la pente..
bref, la base, soit nous appeler, soit lire..
Date de l'expérience: 22 novembre 2021
Parfait c'est ce que j'avais envie .On peut tout faire et l'éclairage est parfait ,doux ou très fort ,jaune ou blanc et même bleuté .Un silence top .Il est sur un plafond en lambris dans un chalet d'alpage a Brizon .Il sert plus a difuser la chaleur du poêle a bois pour pas avoir froid aux pieds.
Michel
Date de l'expérience: 19 novembre 2021
Vaste choix. Réponse rapide. Envoi express et produit absolument conforme à l'attente. Ventilateur incroyablement silencieux. Et beau (mais ça, c'est personnel).
Date de l'expérience: 16 novembre 2021
Quelques erreurs de traduction. La position été hiver n'est pas repérée, un flocon pour repérer la position hiver, je pense que le monde entier aurait compris.
La mise en route est sans problème et impressioné par son ....silence.
Bravo
Date de l'expérience: 12 novembre 2021
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