Bol Avis

Excellent customer service! Un article que j'ai acheté n'a jamais été livré par Post NL. Après quelques courriels avec le service clientèle expliquant la situation, ils ont promis de rembourser le coût de l'article.t6

Date de l'expérience: 13 janvier 2025

Service après vente déplorable!!!!
Commande passée le 9 janvier, commande livrée dès le lendemain (stipulé sur leur site)

Plus de nouvelles, ma commande n’a pas été expédiée, je leur ai envoyé plusieurs mail, leur ai demandé de me rembourser et annuler la commande mais ils ne font plus le nécessaire une fois que je demande le remboursement.

Une chose est sûre c’est que je ne commanderai plus sur ce site.

Date de l'expérience: 09 janvier 2025

J'ai commandé le 30 octobre 2024 un nettoyeur haute pression sur batterie. Il m'a été livré sans batterie alors que 2 batteries étaient comprises dans le prix. Je leur ai communiqué le problème. J'ai reçu un mail me demandant de renvoyer le tout. Ce que j'ai fait le 15 novembre. Un problème informatique sur l'application ne m'a pas permis de voir immédiatement que le remboursement a eu lieu en fait le 23 décembre. Je tiens donc à remercier l'équipe Bol et à présenter toutes mes excuses pour ce que j'ai pu affirmer de manière erronée.

Date de l'expérience: 15 novembre 2024

Toujours rien reçu… Bol se vente d’un bon service mais je n’ai toujours pas de nouvelles de mon colis et aucun moyen de le suivre… Vu le prix de mon article, j’aimerais le recevoir et en bon état. Merci de faire le nécessaire s’il vous plait.

Date de l'expérience: 27 décembre 2024

Première et dernière fois chez Bol! J’ai commander un article d’une valeur de 549€, le colis a été indiqué livré mais je ne l’ai jamais reçu, j’ai contacté plusieurs fois le service client pour avertir que je n’ai pas reçu le colis malgré qu’il est indiqué comme livré. Ils me disent qu’ils ont des preuves que le colis est livré je leur demande de me fournir les preuves surtout que je n’ai jamais reçu ce colis! depuis ils ont arrêté de me répondre et m’ont fourni aucune preuve de la livraison de mon colis. J’ai perdu 549€ d’économie, et ils refusent de me rembourser vraiment honteux! De plus je rajoute le livreur a spit disant deposer le colis dans ma boite au lettre hors que ma boite au lettre ne peut recevoir que des lettres de plus jai 7 camera exterieur qui prouvent que personne nest venue mais sans plus aucune reponse de bol et le service desagreable comme jamais vue aller ecouter les dernier appel
Numero de la commande : A0-00-28-4h-4h

Date de l'expérience: 07 janvier 2025

RAPIDE POUR LIVRAISON MAIS ALORS NE RENVOYER JAMAIS UN ARTICLE CAR C EST PROBLEME RECURRENT DE RETOUR COLIS VIA BPOST LES REMBOURSEMENTS AUX ABONNES ABSENT ET LEUR SERVICE CLIENTELE DEPLORABLE JAMAIS LA MEME PERSONNE POUR REPONDRE ET A CHAQUE FOIS NE SAVENT RIEN ON DIRAIT DES ROBOTS

Date de l'expérience: 26 décembre 2024

Première et dernière fois chez Bol! J’ai commander un article d’une valeur de 549€, le colis a été indiqué livré mais je ne l’ai jamais reçu, j’ai contacté plusieurs fois le service client pour avertir que je n’ai pas reçu le colis malgré qu’il est indiqué comme livré. Ils me disent qu’ils ont des preuves que le colis est livré je leur demande de me fournir les preuves surtout que je n’ai jamais reçu ce colis! depuis ils ont arrêté de me répondre et m’ont fourni aucune preuve de la livraison de mon colis. J’ai perdu 549€ d’économie, et ils refusent de me rembourser vraiment honteux! De plus je rajoute le livreur a spit disant deposer le colis dans ma boite au lettre hors que ma boite au lettre ne peut recevoir que des lettres de plus jai 7 camera exterieur qui prouvent que personne nest venue mais sans plus aucune reponse de bol et le service desagreable comme jamais vue aller ecouter les dernier appel
Numero de la commande : A0-00-28-4h-4h

Date de l'expérience: 07 janvier 2025

Je fais un copier-coller de la personne avant moi, car j'ai le même problème, bizarrement... Le compte "Sélect" est uniquement sélectionnable hors commande.

On me réclame un abonnement, car je l'ai remarqué en voyant qu'il y avait une domiciliation pour Bol.com sur mon compte bancaire. J'ai suspendu cette domiciliation, et on me réclame maintenant le montant de l'abonnement, en menaçant de frais de rappel, puis du recouvrement de la somme par une société !

Faites attention, BOL arnaque les gens, de plus, c'est un dialogue de sourds avec Marie-France, Simba, Julie... Je passe sur le reste, des "non" à chaque message, et une nouvelle personne vous répond à chaque fois, jamais la même personne, lol.

PS : BOL, si c'est pour venir marquer que mon abonnement a été supprimé, je suis déjà au courant, alors soyez plus inventifs.

UP : J'avais payé la facture et BOL m'a remboursé ! BOL certifie que la facture "Sélect" a été annulée. FAUX, J'AI DÉJÀ 3,5 EUROS DE FRAIS DE RAPPEL. BOL fait une faute grave, ils suppriment mon compte et dans leurs conditions générales, il ne peut être fermé si une facture reste ouverte...
PS: Je n'ait jamais été crédité 2x comme le prétend bol

Date de l'expérience: 23 décembre 2024

alors que je suis restée tout l'après midi chez moi,le livreur(post nl) qui n'a même pas sonné a prétendu que j'étais absente!! Et mon colis est parti en point relai (et pas le plus proche de chez moi) ...Je n'irai pas le chercher après avoir tenté de discuter avec le service clientèle qui vous raccroche au nez quand vous demandez s'il parle français...JAMAIS PLUS!!

Date de l'expérience: 02 janvier 2025

Première et dernière fois chez Bol! J’ai commander un article d’une valeur de 688€, le colis a été indiqué livré mais je ne l’ai jamais reçu, j’ai contacté plusieurs fois le service client pour avertir que je n’ai pas reçu le colis malgré qu’il est indiqué comme livré. Ils me disent qu’ils ont des preuves que le colis est livré je leur demande de me fournir les preuves surtout que je n’ai jamais reçu ce colis! depuis ils ont arrêté de me répondre et m’ont fourni aucune preuve de la livraison de mon colis. J’ai perdu 688€ d’économie, et ils refusent de me rembourser vraiment honteux!

Date de l'expérience: 20 décembre 2024

J ai arrêté bol.com pour deux raisons
1: les prix des fois des objets a dix euros font plus de 50 euros oui vous avez bien lu par exemple litière pour lapin allez faire vos recherches
2: livraison 80% pas dans les temps , vol de colis et quelques fois produit cassé et ça avec leur abonnement !!
Du coup avant d acheté regarder ailleurs histoire de pas payer 5 fois le prix et d avoir la commande a temps ( j pense à l anniversaire de mon fils par exemple). Bol si tu passe par là et que t y crois pas libre à toi de me contacter. Sinon bonne chasse au prix a tous

Bol m a répondu prétextant un message.. belle initiative j ai rien reçu des fois faut avouer que vous flopper aussi 🤣

Date de l'expérience: 31 décembre 2024

Je n'ai reçu que la moitié de ma commande, le service clientèle vous répond gentiment mais ne règle pas votre problème.

Date de l'expérience: 04 janvier 2025

L'article qui arrive est incomplet.
Je le signale directement, répond immédiatement aux mails demandant des photos puis plus rien. 10 jours plus tard, je reçois un mail de bol affirmant qu'il n'y a aucun soucis avec l'article reçu. Nouveau coup de fil, et un collaborateur (le seul dans l'histoire) prend enfin le temps de lire tout le dossier pour comprendre et trouver une solution. Il rédige une note à l'attention du management me dit que c'est dorénavant eux qui gère mon cas et va me recontacter (impossible évidemment de me les passer). Entre temps, faute de réaction, l'article a été retourné. Je n'ai plus aucune nouvelle depuis.

Date de l'expérience: 26 novembre 2024

On me réclame un abonnement, que j'ai dû contracter par mégarde de toute évidence, puisque je l'ai remarqué en voyant qu'il y avait une domiciliation pour bol.com sur mon compte en banque. J'ai suspendu celle-ci, et on me réclame le montant de l'abonnement en menaçant de frais de rappel, ..., puis du recouvrement de la somme par une société !

Pas évident de les contacter, difficulté ou impossibilité d'utiliser google traduction,... .

Enfin, l'abonnement a été annulé !

MAIS, on continue de me réclamer la facture avec des frais ! Ces gens ne vous lâchent pas, ils vous tiennent alors que j'ai souscris un abonnement par mégarde qui ne m'a jamais servi ! Tout cela pour leur avoir commandé un livre il y a plus de 2 ans !!!!!!

Date de l'expérience: 21 décembre 2024

Bol je ne connaissais pas du tout, c'est en faisant une recherche bien spécifique sur Google que je suis tombée sur ce site et il faisait la livraison dès le lendemain donc top.
Je commande hier, j'ai donc été livrée aujourd'hui par PostNL sans aucuns problème.

Je n'ai pas explorer plus que ça le site, mais je compte y acheter de nouveau.

Date de l'expérience: 28 novembre 2024

Nous avons l habitude de commander sur le site et généralement tout se passe très bien.
Par contre quand cela va mal, un colis signalé à la livraison abîmé et quand-même livré, le sav est catastrophique et de mauvaise foi. Un geste commercial est proposé mais de manière minimum.
On parle d une commande de plus de 700 euros, il promet un suivi inexistant

Date de l'expérience: 09 décembre 2024

Service client injoignable.....donc attention si probleme avec commande....vous risquez de tourner en rond.....etui pour samsung s21, trop petit....bpost a dans un premier temps accepte le retour a l expediteur puis ...me l a retourne....reexpedie ce jour avec vignette specifique) ( au moment du oremier retour ,seul le code barres en grand format etait imprime(?)....)j ai essaye de contacter alors le service client bol...par tel....pas trouve.....par chat...proposition directe de mail.....

Date de l'expérience: 20 novembre 2024

Commandé le 30 novembre 2024 Numéro de commande 4146470209 Vendu par
FlyPi une télécommande et toujours rien reçu
il paraît que POST NL a perdu le colis et je dois attendre 10 jours pour peut-être me faire rembourser
je ne commanderai plus jamais chez bol

Date de l'expérience: 30 novembre 2024

J'ai déjà fait de nombreuses commandes chez BOL et dans la très grande majorité de celles-ci (99,9%) tout s'est très bien passé . Le service client est très efficace. Une chose est sûre la majorité des clients est néerlandophone il se trouve aux Pays-Bas puisque BOL dessert majoritairement les Pays-Bas et la partie neérlandophone de la Belgique donc il vaut mieux parler néerlandais. Ils sont toujours très agréables et efficaces. J'oubliais de dire, je suis bilingue. Dan als men zegt in Nederlands geen probleem met het gesprek.

Date de l'expérience: 07 août 2024

C'est fini Bol.com, pire site possible, les livreurs n'essayent meme plus de livrer les colis, deux fois de suite que je dois aller le chercher moi meme dans un point relais, ca n'a aucun interet de proposer les livraison 24h00 si vous n'essayez meme pas de livrer ... site a eviter, a l'avenir j'irai voir ailleur


ps reponse : vous n'avez meme pas essayé de le livrer ...

Date de l'expérience: 04 décembre 2024