Ebookers Avis

Mon vol a été annulé il y a 6 mois par la compagnie aérienne. J'ai demandé le remboursement auprès de ebookers à la fin sur le forumaire en ligne ainsi que suivant un entretien téléphonique avec un conseiller. Depuis 6 mois aucun remboursement ne m'est parvenu et sans aucune nouvelle de leur service client qui n'est manifestement pas à la hauteur. Après une nouvelle réclamation un remboursement m'a été promis, en attente ..... Toute ceci n'est pas sérieux.

Date de l'expérience: 27 décembre 2024

Méfiez- vous d’ebookers!! Une véritable catastrophe: n’avertissent pas d’un changement de date de vol, aucune aide pour trouver une solution et le pompon, ils refusent le remboursement du vol de remplacement que nous avons dû organiser dans l’urgence nous- même ! Par la suite, que des interlocuteurs différents, impossible de contacter une personne responsable. Du ghosting. Malhonnêtes! A fuir absolument !!

Date de l'expérience: 12 octobre 2024

Ils proposent une formule pour un voyage à New York avec 1er bagage et choix du siège inclus, on a choisi nos sièges et après avoir fait le le paiement on reçoit la confirmation ou il n'y a aucun bagage inclus et aucun siège attribué. Malgré des photos envoyées on nous répond que c'est pas possible de confirmer que c'est la formule payée et on a des frais de bagages en plus et on me peut pas choisir les sièges, ils seront attribués à l'enregistrement. Plus jamais de Réservation avec eux

Date de l'expérience: 04 octobre 2024

Très mauvaise expérience avec cette agence. J'ai payé un billet d'avion où il était clairement mentionné avant réservation que le prix comprend un bagage à main et 2 bagages en soute par personne. Et après paiement, le service client me répond finalement qu'aucun bagage n'est inclus dans le prix et qu'il faut les payer auprès de la compagnie aérienne.
Après avoir donné toutes les justifications possibles, print screen et autres, de la mention des bagages inclus sur leur page, l'agence me répond qu'il n'y a eu aucune erreur de leur part.
Service client déplorable, de mauvaise fois et surtout mentionnant de fausses infos sur leur site internet concernant l'inclusion des bagages. Agence à fuir !

Date de l'expérience: 23 avril 2023

Mon vol du 1.septembre.2020 a été annulé avant deux semaines son départ, mais , aujourd’hui est le 14.05.2021,toujour pas eu leur remboursement , très très déçu , ne recommande plus koi ce soit chez eux! Vraiment bordélique pour leur organisation de remboursement!!!

Date de l'expérience: 14 mai 2021

Service clients zéro ! On est coupé en plein milieu d'une opération et la personne ne vous rappelle pas. Vous devez recommencer la même opération. Résultat 1h45 pour annuler un billet.
On ne comprend pas très bien ce que les employés disent et certains ne sont pas très aimables

Date de l'expérience: 21 décembre 2022

Ma réservation a été 2 fois débité cela fait maintenant 3 jours q j essaie de contacter ebookers et toujours rien ,ni e-mail ou téléphone rien ne marche !!!!!

Date de l'expérience: 16 avril 2023

J'aime beaucoup ce site ! Il est simple, et je le connais depuis très longtemps. Je reçois régulièrement des récompenses (aussi avec ebookers france, gb,...). Donc, tout irait pour le mieux si...
....
il était complètement déréglé ! J'essaie depuis plusieurs heures de réserver un vol. Mais on m'a demandé neuf (!!!!!!) tests pour m'identifier. On n'est pas sûr que je ne sois pas un "robot". J'utilise (bien entendu) un VPN, mais j'ai réussi à trouver les 9 pinguins (yes!!!). Mais cela continue à essayer de me prendre en défaut.

Non !

Stop à cette frénésie de contrôles non explicables. Je suis en général d'accord pour reconnaître les véhicules, les vélos, les passages piétons, les feux, mais après 2-3-..... 9 tentatives, je dirais qu'il ne faut pas se moquer des gens.

(la note donnée ne reflète que ma mauvaise humeur actuelle, pas le site -excellent- en général). Ebookers/Expedia/.... merci de corriger !

Date de l'expérience: 08 septembre 2021

J'ai procédé à une réservation via ebookers afin de faire une halte en Ardèche durant mon retour d'Espagne vers notre domicile en Suisse. A notre arrivée, la réceptionniste nous a informé que notre réservation avait été annulée par ebookers directement dans leur système de réservation. Elle nous a certifié que les réservations et annulations sont générés directement par ebookers dans leur système de réservation sans intervention de leur part. La réceptionniste à bien constaté que ma réservation était active sur mon application mais nous a certifié que Ebookers l'avait annulée avec preuve à l'appui en me montrant l'annulation sur leur ordinateur. L'hôtel était complet et les hôtels contactés par l'hôte l'étaient également. Nous avons consulté d'autres offres sur internet mais les rares offres durant la période chargée des vacances étaient de piètre qualité à des prix exorbitants. Etant déjà très déçus d'avoir été induit en erreur par ebookers, nous n'avons pas souhaité l'être un 2ème fois en choisissant un hôtel de piètre qualité à un prix très élevé. Par conséquent, après un premier déplacement en voiture d'Espagne de 7 heures, nous avons donc décidé de poursuivre notre route jusqu'à notre domicile en Suisse. Après un trajet supplémentaire de 6h30 nous sommes arrivés chez nous exténués à 1h30 du matin après voir roulé plus de 13h le même jour. Outre la fatigue, le désagrément nous avons dû renoncer à nos activités prévues en Ardèche le jour suivant. A mon retour je contacte le "service" de réclamation de Ebookers une fois....2 fois...3 fois.... et 2 mois plus tard toujours aucune réponse, aucun contact. A si quand même.... j'ai reçu un formulaire de satisfaction sur la résolution du problème. En fait que je ne peux pas juger leur service client car il n'existe pas. Je déconseille vivement cette plateforme au service client catastrophique. Privilégiez booking.com, beaucoup plus professionnel (en même c'est pas difficile)

Date de l'expérience: 03 août 2023

Bonjour, j'ai voulu annuler mon vol d'aller retour du covid19 pour le portugal qui n'est pas fameu et suite a la lettre de notre patron swatch groupe que nous ne serion pas payer en cad de quarentaine, inpossible, on me dis que je n'ai pas le droit d'annuler, donc j'ai fait une annulaton voyages, a quoi set de payer une annulation, mais je ne desire pas recevoir l'argent, juste un avoir pour un prochain voyage, mais j'ai fais plusieur messages ,aucune reponse, j'ai essayer plusieur n de telephone, il ne reponde meme pas, soie disant que du au civid19 il ne peuvent repondre, franchement c'est une honte .
Perreira nazare

Date de l'expérience: 27 août 2020

En attente d'un remboursement depuis plus que 6 mois, personne répond à mes demandes.

Date de l'expérience: 20 août 2021

Méfiez-vous quand vous réservez avec eux. Formule hôtel et vol compris avec la formule annulation comprise. Mais attention, annulation juste pour l'hôtel et debrouillez-vous pour l'avion. J'ai voulu modifier mon séjour et j'ai cru tomber de ma chaise quand j'ai vu le prix pour une simple modification, plus de fr. 800.-. Le prix d'un séjour pour une personne. Mais ce n'est pas le pire, ils se lavent les mains pour le vol. Impossible d'avoir une modification avec la compagnie Involatus (une arnaque totale) et même pas un geste d'ebookers alors que la compagnie Involatus a refuser de nous rembourser nos billets. Un scandale. Ebookers propose cette compagnie et laisse le client dans la panade en cas de besoin. Je vais aller chez la concurrence booking ou une vrai agence. Une bonne leçon de retenue.

Date de l'expérience: 07 novembre 2024

Ebooker est une plateforme de réservation sur internet.
Le service internet de réservation est impéccable de la part de Ebookers, mais pas de tri de qualité des compagnies aériennes.
Diverses compagnies aériennes sont catastrophiques, en ce qui concerne le respect des réservations.
Ebookers devrait faire un tri et éliminer ces compagnies.
Je ne critique pas les comagnies aeriennes, mais bien Ebookers et ses choix.

Date de l'expérience: 25 octobre 2015

Je trouve absolument scandaleux que les prix des séjours augmentent lorsque l'on consulte plusieurs fois un même séjour (en plus la même journée) pour obliger les consommateur à booker rapidement !
Notre voyage coûtait 1411.-/personne et quelques heures plus tard, 1465.- !

Date de l'expérience: 07 octobre 2015

Après avoir commandé un pack avion/voiture, ebooker a du raccourcir mon séjour de 2 jours car la compagnie avait supprimer des vols. Par contre, impossible de se faire rembourser la différence sur le prix de la location de la voiture qui est de 2 jours de moins.

Date de l'expérience: 01 novembre 2016

0 + 0 = ebookers...

Date de l'expérience: 09 septembre 2024

le site n'était pas claire du tout sur les conditions de l'hotel réservé à Hongkong...

Date de l'expérience: 06 avril 2016

Impossible de joindre le service clientèle pour des renseignements sur un éventuel changement de vol.

Date de l'expérience: 09 novembre 2015

bonjour.
mon amie habite Moscou.
elle vas venir quelques jours chez moi en suisse.
je remplis les formulaires pour un allé retour Moscou Genève
chez Ebookers
je paye le billet avec une carte de crédit
et je reçois, quelques minutes après, un billet St-Pétersbourg Genève
je n'ai rien compris.
j'ai essayé de les contacté au numéro de téléphone indiqué.
un répondeur nous répond qu'il ni a personne à ce numéro, et nous demande d'appeler un autre numéro en disant bien qu'ils ne parlent seulement en anglais. impossible pour moi, je parle seulement le français.
impossible d'écrire, il ni a pas de contacte possible
que faire?
en plus ils nous oblige a acheter une assurance d'annulation, qui je pense auras aucune valeur.
je déconseille vivement cette entreprise (.Ebookers )
je pense que la philosophie de Ebookers, est. vendons des billet par n'importe quel moyens, et après la vente, le client se débrouille, ce n'est plus notre problème.
bonne salutations.
Roger Tribolet

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Date de l'expérience: 16 mars 2016

!!!!! ATTENTION AUX BAGAGES !!!!!!!!
Mauvaise expérience effectuée avec Ebookers
Le prix semblait intéressant et pourtant...
J'effectue une réservation pour 6 personnes vol Genève - New York avec hôtel à Times Square.
Le prix était quasi pareil au détail près que les bagages pouvaient être payé sur le site Ebookers.
Lors de l'opération, j'accepte donc le payement de la valise en soute pour 6 personnes.
Lors de la confirmation de réservation aucune mention de bagage.
Pour couronner le tout j'ai demandé au service client de Ebookers de vérifier dans le processus de réservation les log de réservation. Pour chaque page consulter une trace est enregistrée dans leur serveur.
Après 4 messages avec le service client impossible d'aller plus loin.
La réponse du service client est formel, aucune trace de bagage enregistré.
Maintenant, je suis contraint de payer à nouveau les bagages.
Première expérience avec Ebookers et la dernière pour moi. Après vérification, j'ai effectué un comparatif des prix avec la compagnie et l'hôtel séparément. J'arrive à un prix similaire sans les tracas et perte de temps de communication avec Ebookers.
A bon entendeur.... rappeler vous que le moins cher reviens souvent au plus cher. Bonnes vacances !

Date de l'expérience: 23 avril 2019