Sans réponse ni remboursement après un retour
J'ai acheté un tapis à ECARPETGALLERY; Il a bien été livré, mais ses couleurs ternes ne correspondant pas avec les photos, il ne convenait pas à notre intérieur. En contact avec leur service, j'ai demandé une étiquette retour, bien, puis l'ai renvoyé parfaitement emballé selon leurs critères. Cela fait 3 semaines. Aucune nouvelle, aucun remboursement. Inquiétude. Dominique RAVARIT
Date de l'expérience: 30 septembre 2024
Réponse : ECARPETGALLERY
Bonjour Dominique,
Votre retour est arrivé à Montréal, Canada (où nous sommes situés), mais il a été retenu à la douane pendant quelques jours, ce qui explique le retard. Mon équipe m’a confirmé que votre remboursement a été traité dimanche et devrait apparaître de votre côté d’ici 2 à 5 jours. Merci de nous informer lorsque vous le verrez. Nous vous remercions de votre patience.
Nous avons récemment ouvert notre boutique au marché européen et nous travaillons encore à optimiser les délais de livraison, aussi bien à l'aller qu’au retour des clients. Nous nous excusons pour ce retard et vous remercions pour votre patience durant ce processus.
