Ils essaient d'imposer le prélèvement automatique
EDF, fournisseur "historique" d'électricité, a été quelque peu déstabilisé par la prétendue ouverture du marché de l'énergie. Prétendue, dis-je, car comme l'a montré Que Choisir, rien n'a en fait changé pour les consommateurs.
Mais revenons à Edf. Il est clair que l'électricité, ils savent faire. Site et services très pro. On peut leur reprocher cependant de ne pas avoir un numéro de téléphone gratuit, comme le propose GDF. Ce n'est pas un détail, si l'on considère le temps que durent les appels pour obtenir une réponse.
Ils ont fait le nécessaire, cependant, pour que nous soyons branchés à temps dans notre nouvelle maison, là, rien à redire. Ce que je trouve déplorable chez Edf, par contre, c'est qu'ils essaient systématiquement de vous imposer le prélèvement automatique. En ce qui nous concerne, nous avons opté pour le paiement tous les deux mois (c'est bien suffisant).
Par contre, bien que nous leur envoyions toujours à temps le tip, ils nous harcèlent au téléphone en prétendant que le paiement n'est pas arrivé et que nous risquons la coupure d'énergie. Les premières fois, on a bêtement marché - et donc payé deux fois (après, pour récupérer les sous, faut encore les appeler! Nouveaux frais). Depuis, on a compris le truc et on les a mis en demeure d'arrêter de nous appeler au téléphone, sinon on va chez la concurrence.
Je ne sais pas encore si cela aura un effet : toujours est-il qu'il y a deux explications :
- la première, c'est qu'ils n'ont pas assez de personnel pour traiter les tip qui leur arrivent (vérification faite avec notre banque, il leur faut un temps fou !) Mais dans ce cas, ils n'ont qu'à envoyer leurs factures plus tôt.
- la seconde, c'est qu'ils essaient de mettre les gens sous pression pour leur faire signer le prélèvement. Et là, vu comment ils gèrent leurs factures, on peut vraiment craindre le pire...
Dans les deux cas, c'est inacceptable. D'ailleurs, la dernière fois qu'on avait déménagé il y a deux ans, ils avaient fait la même chose : comme quoi, ils essaient avec tous les nouveaux contrats (sans même prendre la peine de vérifier si ce n'est pas un client déjà ancien, qui aimerait qu'on reconnaisse sa fidélité).
Et qu'ils n'essaient pas de dire que nous ne sommes pas clients chez eux : je ne vais pas mettre mon n° de client en ligne dans cette annonce, mais je la tiens à disposition de Trustpilot.
Date de l'expérience: 27 septembre 2013
