Haier Avis

Machine à laver de 6 mois tombé en panne en septembre, technicien 3 semaines plus tard, pièce commandée en chine qui ne fonctionne pas 7 semaines de délai, service après-vente injoignable qui renvoie la balle à Haier et vice versa... Au bout de 4 mois, enfin un remboursement !!
Qui fait la lessive en attendant ?

Date de l'expérience: 10 septembre 2024

Bon je me rends compte que j'aurais du visiter ce site avant de faire mon achat sur le site Haier.fr.
J'ai commandé un lave vaisselle que j'ai bien reçu (je lis que tous ne reçoivent pas leur produit) sauf que le lave vaisselle dysfonctionne, la touche tactile Marche/Arrêt ne fonctionne pas. J'appelle donc le SAV qui me propose l'envoi d'un technicien pour un changement de carte mère, ce que j'ai bien sur refuser et ils m'ont renvoyé vers un autre service qui lui gère, semble t'il, les évènements de ce type pour un échanges. Ce service, j'ai du échangé avec 6 personnes différentes et à toutes j'ai dû réexpliquer mon problème et toutes mon demandées de réaliser des actions différentes (c'est la sécurité enfant / c'est le mode démo / débranchez le 10 minutes électriquement et rebranchez ...) et je rappel que le bouton marche/arrêt ne fonctionne pas (je débranche et rebranche la prise pour l'allumer). Je me dis bon finalement j'ai 14 jours pour retourner le produit et la bonne surprise, ils vous retiennent le retour [Autre gros électroménager 80€ TTC] hors de question que je paye le retour d'un produit qui ne fonctionne pas. J'insiste donc et je fini avec un "Envoyez nous un mail nous allons escalader et voir ce que nous pouvons faire".
Enfin bref, cela fait une semaine que ça dure et je vais me retrouver à devoir faire la plonge pour l'anniversaire de madame et pour les fêtes de fin d'année.

Merci Haier.fr

Date de l'expérience: 14 décembre 2024

Commande électronique en panne pour la deuxième fois sur un lave linge Haier RTXSSG684TMH-47, la première fois dépanné service Darty , sous garantie . La deuxième fois plus de garantie le tableau de commande bug et c'est le loto pour la fin du lavage je croise les doigts à chaque fois . Je passe par le service client Haier, aucune solution à part prendre une extension de garantie , payé 200 euros la carte de commande électronique et 20 euros par mois pour la garantie .Tout ça pour du matériel d'à peine 36 mois , honteux! donc marque à fuir.......

Date de l'expérience: 20 décembre 2024

Service client déplorable.
Nous avons acheté un lave linge séchant en Novembre et cela a mal commencé car le jour de la livraison, on me préviens à 7h00 du matin que la livraison est annulée.
Je reprogramme la livraison plus que difficilement et on me livre le produit avec la prise cassée. Le lave linge est inutilisable!!
Cela fait plus d’une semaine que nous parlons au service client et il ne se passe rien… je reprends leurs mots, ils vont « me faire un retour »

Date de l'expérience: 08 décembre 2024

Inadmissible, commande faite et annulée 1 heure après pour des raisons de dimension.
1 mois après je n'ai toujours pas le remboursement et je me bats pour avoir des informations.
C'est inadmissible

Date de l'expérience: 18 décembre 2024

Juste 2 étoiles pour m'avoir répondu. Une fois la question clairement posée sur une potentielle erreur de dates dans les CG d'une garantie, j'ai attendu 24h pour recevoir comme réponse "en quoi puis je vous aider ? ", je renvoie à la question initiale et recois "vous parlez des cg sur notre site ou celle du vendeur ?" Alors que j'ai donné son nom et les articles concernés et enfin, n'ayant pas répondu dans les 5mn, la fermeture de la conversation. Celle suivante s'est soldée par "il s'agit probablement d'une erreur". Ils font appel à une société tiers alors ne pas s'attendre à des réponses engagées. Disons juste que ça existe.

Date de l'expérience: 25 novembre 2024

J'ai acheté un congélateur HAIER il y a 3 ans il est tombé en panne 1 mois après la fin de garantie .
J'ai contacté le SAV qui m'a débouté de ma demande de prise en charge alors que la panne est récurrente pour ce modèle code erreur ED sonde de dégivrage HS.

Date de l'expérience: 10 décembre 2023

Fuyez … j’ai annulé ma commande le 5 novembre soit il y a 3 semaines, le livreur est quand même venu avec le lave-vaisselle, Haier rejette la faute sur la société de livraison alors qu’ils y sont pour rien ils n’étaient pas informé de l’annulation.
Pour finir, cela fait donc 3 semaines que j’attends mon remboursement malgré 4 appels téléphonique, ou un coup on me dit que le remboursement est parti, un coup on me dit que non, que des vérifications doivent être faites … mensonges sur mensonges … litiges PayPal en cours, signalement trust pilot et courrier d’avocat dès lundi ! À fuir !

Date de l'expérience: 05 novembre 2024

J'ai voulu ignorer les commentaires négatifs pour un achat d'un frigo.
Résultat 1000 euros retiré depuis un mois et aucun frigo chez moi.
Cela fait déjà 15 jours que je lutte avec le service après vente.
Ignoble comme entreprise, amateurisme et irrespect envers ses clients.

Date de l'expérience: 02 octobre 2024

Bonjour,

Effectivement je ne pourrais que conseiller de fuir cette marque, ayant mois meme acheté un frigo 4 portes qui s'est trouvé fortement abimé lors du transport. La commande a été effectué sur leur site.

Après avoir donné toutes les informations demandées, et plusieurs relances par téléphone et par email, à ce jour ça fait 2 mois que je n'ai aucune nouvelle.

Le SAV de cette marque est tout simplement pratiquement inexistant.

Je ne saurais que vous conseiller de ne pas commercer avec cette marque qui se moque tout simplement des clients qui lui ont fait confiance.

Espérant que mon témoignage serve à quelques utilisateurs de ce site avant de faire l'erreur de leur faire confiance.

Bonne journée.

Date de l'expérience: 24 septembre 2024

Offre mensongère! J'ai acheté un lave linge haier chez boulanger au mois de juin avec une offre de remboursement de 50 euros effectuée 10 à 12 semaines après l'achat. Nous sommes à 15 semaines et je n'ai toujours rien reçu, j'ai eu une personne en ligne qui m'a dit qu'ils avaient bien tout reçu pour le remboursement mais qu'il ne savait pas si je serai remboursée dans un mois ou dans 5 ans, ils se fichent de nous en plus!

Date de l'expérience: 23 octobre 2024

Bonjour ; totalement déçu de cette marque chinoise.
Utiliser des promotions pour vendre ; alors que le client doit effectuer un chemin de croix pour l'obtention d'un hypothétique remboursement cela revient à du chantage ou publicité mensongère. Je n’ai jamais reçu le remboursement demandé. Il serait plus simple d’effectuer ce remboursement directement au guichet !!
Avis très défavorable des commerçants tel BOULANGER qui se soucient peu des démarches à faire par le client lui-même.
Allez voir ailleurs !

Date de l'expérience: 14 mai 2024

jai acheter un refrigerateur chez boulanger marque haier 1300 euro. panne 26 mois apres. devis effectuer par boulanger a ( 100 euros ) la reparation me coute 700 euros. super marque

Date de l'expérience: 10 octobre 2024

Achat dec lave linge avec option installation à 19,90€, livreur arrivé à la dernière minute et refuse de faire l'installtion. Depuis impossible de me faire rembourser les frais impossible de trouver un interlocuteur chez Haier à part envoyer des mails qui restent sans réponse depuis 5 mois c'est inadmissible. on comprend pourquoi on est traité de la sorte par le livreur c'est qu'il sait que Haier traite ses clients comme de la... C'est mon 1 er et dernier achat chez ces arnaqueurs

Date de l'expérience: 18 janvier 2024

J'ai acheté un lave linge haier LLF HW150-BP14986E le 03 juin 2024 et dès les premières semaines j'ai remarqué que mon linge ressortait tout abimé. Les couleurs sont délavées, les vêtements "bouloches" et sont recouverts de particules de fibres. Sur le linge noir cela fait pleins de fibres blanches et sur les autres couleurs comme des fibres noir ou bleues. J'ai contactais le sav haier le 19 aout 2024 et depuis malgré mes nombreuses relances pas de nouvelles, chaque fois que j'appel on me répond qu'il faut attendre. Alors voila, j'ai acheter une machine neuve et je ne peux pas laver mon linge sans le détruire. Je déconseille vivement d'acheter cette marque.

Date de l'expérience: 03 juin 2024

Nous avons fait le choix d’acheter une cave à vin auprès d’une marque renommée Haier pour garantir un produit de qualité directement sur Haier shop. Quelle erreur !!! Depuis la livraison aucun retour de leur part alors que la cave à vin a été expédiée avec des défaut visibles sur la porte et le caisson. Nous sommes depuis plus de 3 semaines baladés par un personnel incompétent. Fuyez ce site qui pour nous correspond limite à une escroquerie. Honteux qu’aucun responsable nous ai encore contacté pour échanger cette cave. Nous allons faire appel à notre assurance juridique …

Date de l'expérience: 23 mai 2024

J'ai voulu faire un premier achat sur le site marchand de Haier avec mon bon de réduction de 10% "Premier achat".
Le site a validé ma remise et bloqué sans motif l'achat remisé.
J'ai renouvelé les étapes de l'achat: rejet de la remise au motif quelle avait été utilisée.
J'ai redemandé la remise de 10% et refait la procédure : même blocage.
J'ai contacté un ami, qui a suivi la même procédure : rejet de l'achat remisé puis refus de la remise "déjà utilisé.
J'ai refait la démarche : statut quo.
J'ai procédé à l'achat non remisé : achat validé.
Alors j'ai adressé une réclamation, puis 2 relances.
Réponse du service client: votre solde de compte était insuffisant"!!!!!!!!!

Insuffisant pour un achat remisé, mais suffisant pour un achat sans remise.

Haier m'a bien pris pour un imbécile

Date de l'expérience: 28 juin 2024

Achat d’un réfrigérateur américain Haier en décembre 2021 panne du module glaçons en février 2022 réparé sous garantie. Décembre 2023 nouvelle panne du même module. Garantie dépassée de 15 jours. Aucune prise en charge et aucun geste commercial coût de la réparation 259 euros . J’ai contacté le service client Haier qui se retranche derrière la fin de garantie. Aucun respect du client marque à éviter !

Date de l'expérience: 26 décembre 2023

Frigo américain qui casse au bout de 3 ans et 2 mois ( soit 2 mois après la fin de la garantie) : irréparable malgré 4 déplacements du technicien agréé !
Bilan: racheter un autre frigo mais pas de cette marque qui ne veut rien entendre ne répond pas à mes mails de réclamation et se borne à me dire : « vous n’êtes plus sous garantie »
Apparemment le problème est connu avec cette marque : partie frigidaire qui congèle me aliments dans le bac à légumes et congélateur qui dégèle !
Donc n’achetez rien de cette marque !

Date de l'expérience: 14 novembre 2022

J’ai acheter un frigo combo à 699€ pour ma résidence secondaire il y a 4 ans
Utiliser que 6 mois et cette année le tiroir du congélateur ne se ferme plus
J’appelle haier qui le propose un prolongation d’une garantie à 240€!!!
Sinon il faut que je le débrouille pour trouver un réparateur
Réparateur me dit que c’est un défaut de fabrication et il le fait une attestation (160€ le déplacement)
Haier refuse l’attestation du spécialiste
Donc j’ai 699€ à la poubelle après 6 mois d’utilisation
Plus jamais j’achète Haier, au sync, mais aucune service

Date de l'expérience: 04 août 2022