Commande d'une dalle LCD pour mon dell…
Commande d'une dalle LCD pour mon dell 3571, celle-ci est bien reçu et lors du montage chez un professionnel celle-ci ne fonctionne pas, prise de contact avec le SAV et début des galères pour avoir le droit de recevoir le bon de retour de leur part et non a mes frais, colis renvoyé et testé fonctionnel par leur service, demande de remboursement car malheureusement avec mon pc la dalle ne fonctionne pas, deuxième galère avec un conseiller qui ne veut rien comprendre à ma demande de remboursement pour non conformité du produit et lui qui parle de rétractation valable que sous 14 jours et que le groupe respecte les règles du commerce et essaie de m'obliger a récupérer le produit. Demande de réclamation faite par mail et depuis le site en attente.
Le service client devrais être formé pour être a l'écoute des clients et non se refermer sur lui même dès lors qu'il y a une réclamation du client.
Date de l'expérience: 21 novembre 2024