Retour rapide et professionnel
J’ai obtenu un retour rapide, courtois, professionnel et avec des réponses à mes questions. L’employé était sympathique et m’a aidé dans ma demande.
Date de l'expérience: 28 janvier 2025
Silk + Snow Avis 206
•
4,1
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À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Silk + Snow is a premium memory foam mattress company. The mattress ships in a box directly to your home with a 100 night risk free trial.
Coordonnées de contact
Toronto, Canada
- www.silkandsnow.com
4,1
Bien
206 avis
J’ai acheté le 9 août 2023
J’ai acheté le 9 août 2023, un ensemble de draps et taies d’oreillers en lin. Ma facture totale était aux alentours de 500$. Au début du mois de septembre 2024, je m’aperçoies que mes draps sont complètement finis. Des trous de 6 pouces dans une zone de mon drap contour et le tissu usé à la corde. Je téléphone à la compagnie. J’explique le tout. Elle me dit votre garantie de un an est terminée depuis un mois malheureusement. La préposée me dit que des draps en lin, ça s’utilise une semaine sur deux. (???). Elle m’envoie le formulaire pour essayer au cas où la compagnie me les changerait quand même. J’ai pris plusieurs photos que je leur ai fait parvenir. Ils m’ont retourné un drap contour et deux taies d’oreillers me disant que c’est exceptionnel et de bien noter que c’est la première et dernière fois. Un ensemble de draps de 500$ qui dure un an???? Pour moi c’est inacceptable. Même la préposée était découragée de la longévité de mes draps. Mon amie a des draps en lin et elle les utilise à l’année longue. Ils sont comme neufs. ? C’est du vol! On se paye du luxe pour avoir de la qualité non?? J’ai jamais eu des draps (même pas chers) qui sont devenus dans un état lamentable comme ça. Pas satisfaite!
Date de l'expérience: 05 septembre 2024
Le service à la clientèle est…
Le service à la clientèle est exceptionnel. J’ai eu de la difficulté avec le service de livraison et un manque de pieces, mais le service clientèle m’a appuyé
Date de l'expérience: 22 septembre 2024
Très bonne communication
Suite à une erreur de livraison, j'ai échangé avec Elyse, qui a prit le soin de comprendre ma demande et d'assurer un suivi à toutes les étapes. Les échanges ont été très agréables et une solution trouvée.
Date de l'expérience: 25 avril 2024
Un client pour la vie
Je fais mon magasinage chez Silk & Snow depuis 2019 et je suis ravie de tous les produits que j'ai. Je dors sur mon hybride qui est tout autant moelleux qu'au début, et j'ai mes oreillers, mes taies et même ma courtepointe de chez eux ! Mon chien adore dormir à mes côtés sur sa couverture lestée. Le service à la clientèle est d'ailleurs incomparable et parle un très bon français, ce qui est rare ! Je ne peux que recommander cette entreprise Canadienne. Chapeau !
Date de l'expérience: 12 avril 2023
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