Vanden Borre Avis

service après vende nul aucun service uniquement bon a la vende mon frigo américain est tomber en panne le 24 décembre j'ai du jeter ma marchandise j'ai du sonner 10 fois avent d'avoir un rendez-vous il me laisse 15 jours sans frigo avent d'envoyer un technicien sans savoir la suite

Date de l'expérience: 26 décembre 2024

service après vents catastrophique .
Heureusement magasin la Louvière très bon service
a l écoute du client , cherche des solutions aux problèmes même si l article ne vient pas de chez eux .Je recommande le service

Date de l'expérience: 21 décembre 2024

acheté l'article en magazin qui allait envoyer à domicile à l'arrivé (il y'a un mois, oiur un article écrit disponible)! SMS envoyé, collis soit disant renvoyé au magazin car personne à la maison lors de la livraison ce qui est faut+ la concierge est toujours là. En résumé, on telephone tous les jours, le service client ne peut aider, va nous transferer au magazin, après 24 minutes d'attente, quelqu'un du magazin qu'on a du appeller nous dit que l'article a été envoyé mais qu'il est peut être en route et nous renvoi au service client initial! En magazin comme au téléphone; cette chaine est une catastrophe, plus jamais. Tous les concurents ont un meilleur service client

Date de l'expérience: 16 novembre 2024

Bons pour la vente... par contre, lorsqu'il y a un problème c'est d'office la faute du client : il a une mauvaise installation, il n'a pas une bonne prise de terre. Après vérification par un professionnel il s'est avéré que le matériel fourni était bel et bien défaillant (le fil bleu faisait masse) Il a fallu que ce technicien téléphone à Vanden Borre en donnant des détails précis pour qu'il acceptent d'envoyer l'équipe de réparation qui a fait du bon travail (d'où ma note 3) mais pas question d'un geste commercial pour compenser ces jours de non possibilité d'utiliser le matériel acheté 1200 euros quand même ! Écoute donc très problématique et a-priori selon lequel le client est fautif m'amènent à être très circonspect vis-à-vis du service après-vente de cette enseigne.
Et je dois ajouter, suite à la réponse de Kim ci-dessous que j'avais, avant sa réponse, déjà contacté le 02/3340002 qui m'a refusé toute compensation. Refus sec et net, sans empathie aucune.

Date de l'expérience: 12 décembre 2024

Accueil déplorable ou plutôt aucun accueil. Et quand on a demandé de l’aide à la caissière, elle nous a répondu sèchement qu’on avait qu’à attendre, qu’il y aurait bien un vendeur qui viendrait et que ce n’était pas son problème, qu’elle ne s’occupait que de la caisse. Les 2 vendeurs étaient à l’autre bout du magasin sur leurs GSM. Et quand enfin on a pu trouver un vendeur, il nous a conseillé le plus cher sans vraiment d’arguments comparatifs. Je suis rentrée chez moi et j’ai acheté sur Amazon. Au moins là il y a des avis, c’est rapide et même plus accueillant !

Date de l'expérience: 19 décembre 2024

Il y a 5 ans Vanden Borre est venu installer un lave vaisselle AEG qui a rendu l'âme. La semaine dernière j'ai fait livrer un nouveau lave vaisselle encastrable, mais qui n'a pas pu être installé, car les vis ne sont plus dévissables. La personne de Vanden Borre qui l'a installé il y a 5 ans a sans doute trop forcé sans nous en avertir. Le technicien n'a donc pas pu installer la partie avant de l'encastrable de peur de l'abîmer. En contactant le service Vanden Borre ils m'ont dit qu'ils n'interviendront pas, car rien ne prouve que c'est leur faute. Je ne me fais pas d'illusions quant à une intervention/geste de leur part, mais je tenais juste à partager cette information afin de bien vérifier que vos appareils soient installés correctement...vérifiez car apparemment s'il y a un soucis...ce ne sont pas eux les responsables. En tous les cas cela ne me donne pas envie de retourner chez eux...

Date de l'expérience: 17 décembre 2024

La service ? Oubliez ça chez Vandenborre. En cas de problème il faut lutter pour les solutions raisonnables, tolérer une approche de 'on s'en fiche' partout, des délais absurdes et une approche de faire le minimum obligé par la loi (ou souvent même pas cela). Vous pouvez choisir, comme compagnie, de faire mieux pour les clients, Vandenborre. Plus jamais on vous toucherai. Faites mieux pour la Belgique. Honte.

Date de l'expérience: 28 février 2024

Je me suis rendue chez VDB Herstal pour y reprendre ma commande. Je devais aussi commander un frigo américain, un lave-vaisselle et un lave-linge et d'un aspirateur robot. Cette vendeuse proposait une assurance de sept ans à une cliente et j'entendais ce qu'elle expliquait. J'ai eu la malchance de dire tout bas que cette assurance n'était pas intéressante. La vendeuse m'a jeté à la figure : fermez là je ne m'adresse pas à vous. Bravo!!!; j'ai payé ma commande et je suis allée à la concurrence juste à côté. C'était ma première et dernière expérience chez Vanden Borre. J'ajoute que le reste des vendeurs auxquels j'ai eu affaire était serviables et compétents.

Date de l'expérience: 26 novembre 2024

Je ne comprends pas comment ils sont encore autorisés à vendre services, déplorable et technicien odieux

J'ai eu un problème avec un produit, un technicien est venu vérifier le bien fondé de ma plainte et ne m'a pas écouté ni regarder le souci juste classé le problème comme normal et réparer alors qu'ils n'as rien fait.

Plus jamais je n'acheté chez eux

Date de l'expérience: 04 décembre 2024

Commande 28/11/2024 417518440 par internet-d’une machine à laver
Livraison prévue le 04/12/2024.La veille,un sms était censé me communiquer un créneau horaire de 2 heures pour recevoir le colis
.RIEN NE M’EST PARVENU ! résultat j’ai ete considéré comme absent lors du passage du camion d’ou obligation de payer 39 euros pour fixer un nouveau passage et une nouvelle date.avec un créneau de deux heures.Mes arguments sur consumer@vanden borre n’ont recu aucun examen ni reponse valable; l’application stupide et aveugle du reglement
Consequence: n’achetez plus chez Vanden borre : ils n’ont aucun respect pour leur clientèle.seul compte le moyen de se faire du fric !

Date de l'expérience: 04 décembre 2024

Je suis allée au magasin de Nivelles pour acheter une télévision. Le conseil était de qualité et l'acceuil chaleureux. J'ai aussi acheté un sèche-cheveux en ligne et j'ai trouvé facilement le produit qui me convient parfaitement et en plus au bon prix.

Date de l'expérience: 15 novembre 2024

De l'incompétence notoire et un client ne pouvant pas utilser son produit et surtout pas de remboursement ou de bon d'achat possible ..amazon a encore de beaux jours devant lui !

Date de l'expérience: 11 décembre 2024

Produit livré ne fonctionne pas comme il devrait. J'ai acheté une cuisinière et le four ne fonctionne pas ... Délai hyper long pour avoir un techicien !

Date de l'expérience: 07 décembre 2024

J’ai acheté une machine à café delonghi nespresso (modèle d’exposition) car c’était le seul restant dans votre magasin en juin . 3 retour en Repartion pour le même problème sur 6 mois (mousseur de lait en panne ) !!!! Dont la première fois après 15 jours approximativement, a mon étonnement je reçois un appel pour me dire que si je souhaite récupéré ma machine il faut débourser 80 euro car la panne est la cause d un manque de nettoyage et la garantie n saute !!! Après 15 jours je ne pense pas qu’ une machine tombe en panne pour un manque de nettoyage surtout quand on l utilise 1 fois par jour !!! Toujours nettoyé après utilisation car le lait pourrit , donc expliqué moi !!!! Je ne manquerait pas de vous faire la publicité que vous méritez

Date de l'expérience: 05 décembre 2024

Achat d'une TV , livraison payante, montage gratuit . Le technicien n'a rien monté et pas d'ancien appareil repris ( j'ai juste été bon pour payer). Je tel au service consommateur ( après plusieurs jours car je travaille : je suis pas avec mon derrière sur une chaise à attendre les appels) et je tombe sur une énergumène qui met ma parole en doute, et qui m'envoie balader car c'est "trop tard".
et 4-5 clients de - ( j'en parle autour de moi).

Date de l'expérience: 28 octobre 2024

Une fois de plus déçue par Vanden Borre. Et ça sera bien la dernière 😊 Fuyez cette enseigne!!! Je préfère privilégier Krefel, MediaMarkt ou autre...
je devais me faire livrer un frigo, j'ai pris congé, j'ai attendu toute la journée sans bouger de chez moi. Ils sont soi-disant passé et ne m'ont pas livré car je n'étais "pas là".... ils me confirment même m'avoir appelé mais ne peuvent pas me fournir de preuve de cet appel... maintenant je dois payer 39€ pour me faire livrer une seconde fois, alors que j'étais chez moi!!! J'ai appelé le service consommateur, et aucun geste. Ne perdez pas votre temps à les appeler ils sont très expéditifs et n'en ont rien à cirer de ce que vous racontez.

Date de l'expérience: 06 décembre 2024

Achat d'un frigo A++ Bauknecht pour 650€ en novembre 2020. Novembre 2024 : ne fonctionne plus après 2 mois de bruit d'écoulement d'eau infernal.
Vanden Borre n'offre pas de service de réparation/récupération des produits HS. Très déçu de la qualité des produits et du service après vente.

Date de l'expérience: 30 novembre 2024

Nous avons acheté un frigo et juste après la fin de garantie, celui-ci est tombé en panne. Aucun suivi de la part du magasin (uniquement la possibilité de nous envoyer qqun a un tarif plus que salé, aucune réponse en ligne). A fuire

Date de l'expérience: 01 décembre 2024

Bonjour,

Vandenborre est une société de qualité, le personnel du magasin de Gosselies est serviable et de très bon conseil et les articles vendus très très bon. je suis client depuis plusieurs années et je ne vais pas ailleurs ou très rarement. Attention, si l'article n'est pas en magasin, ne demandez pas la livraison par Bpost. Samedi, je me suis rendu dans le magasin de gosselie et j'ai acheté une plaque chauffante induction que j'ai emportée ainsi que un grill fritel et une plaque chauffante vitrocéramique qui devait m'être livrée ce matin par Bpost. Le livreur bpost s'est bien présenté et je l'attendais, il a sonné et est vite retourné dans sa camionnette que j'ai vue partir après être restée sur place environ deux minutes . 5 étoiles pour la qualité des produits et du personnel vandenborre et zero étoile pour le suivi de la commande. Pour reprendre la publicité Bpost quoi qu'il arrive Bpost dérive c'est en effet une société avec un service à la clientèle nul et un personnel en dessous de tout. je suis très déçu par le suivi de la commande. A l'avenir si l'article n'est pas en magasin, je n'achète pas.

Date de l'expérience: 25 novembre 2024

le 21/8/2024 j'achète un pc acer s32, livraison dans mon magasin sans problèmes , quelques jours plus tard pc tombe en panne, je ramène mon pc au magasin le 3 septembre 2024, le vendeur très courtois entame la procédure de réparation. Apres 4 semaines je récupère le pc donc le 4 octobre. Le lendemain encore la même panne j'ai juste eu le temps de traiter mes documents en attente depuis 4 semaines. J'ai déjà acheter des pc a la fnac ou media Markt jamais eu de soucis , ici je voulais un modèle de meilleur qualité mais je suis déçu.

Date de l'expérience: 05 septembre 2024