الأسئلة الشائعة حول رد الأموال المُجمَّع

يُرجى ملاحظة أن ميزة رد الأموال المُجمَّع تخضع لمعايير الأهلية. للتحقُّق من أهليتك لهذه الميزة، يُرجى التواصل مع مدير الشركاء في أوبر. بعد تأكيد أهليتك، سيجري تكوين حسابك في النظام، ويمكنك بعد ذلك البدء في استخدام هذه الأداة.

ما المشاوير المؤهلة لرد الأموال؟

• الطلبات التي:
  • لم يستلمها العميل مطلقاً
  • كانت غير صحيحة بالكامل
  • تضمنت أصنافاً ناقصة
  • تضمنت أصنافاً تالفة
  • تم توصيلها متأخراً
  • تَعيّن تحضيرها مرة أخرى لأن شريك التوصيل كان متأخراً
  • تضمنت مشاكل في مشوار الإرجاع
  • لم يستلمها شريك التوصيل مطلقاً
  • تضمنت مشاكل تتعلق بالسلامة

يُرجى الرجوع إلى العقد للاطّلاع على الشروط الدقيقة لرد الأموال.

كيف يمكنني إرسال طلبات رد الأموال المجمعة في لوحة التحكم؟

1. استخدِم النموذج الموجود في لوحة التحكم لتوثيق الطلبات التي فيها مشاكل.
2. تأكَّد من وجود عناوين الأعمدة أدناه في النموذج.
3. أرسل ملف CSV في لوحة التحكم:
   • انتقل إلى علامة التبويب المساعدة.
   • اضغط على بدء طلب رد الأموال.
   • حمِّل ملف CSV.
   • اضغط على أرسل.

ستتلقَّى رسالة بريد إلكتروني منا إذا عثرنا على أي مشاكل.

العناوين والأوصاف في ملف CSV

مُعرِّف الطلب لدى أوبر

• الرمز المميز لعملية التوصيل (يحتوي على البادئة ‎del _) أو المُعرِّف الفريد العالمي لسير العمل (يمكن العثور عليه في نهاية عنوان موقع الويب (URL) لصفحة التتبُّع)
• هذا الحقل إلزامي ما لم يتم تقديم مُعرِّف الطلب الخارجي
• يُرجى الاطَّلاع على القسم كيف يمكنني التعرُّف على طلباتي؟ للحصول على المزيد من المعلومات

مُعرِّف الطلب الخارجي

• المُعرِّف الذي يستخدمه متجرك لتتبُّع الطلبات
  • هذا الحقل إلزامي ما لم يتم تقديم مُعرِّف الطلب في أوبر
  • إذا كنت تستخدم المُعرِّف نفسه لطلبات متعددة، فلا تستخدم مُعرِّف الطلب الخارجي
• يُرجى الاطَّلاع على القسم كيف يمكنني التعرُّف على طلباتي؟ للحصول على المزيد من المعلومات

المعرِّف الخارجي للمتجر

• المعرِّف الذي يستخدمه متجرك لتتبُّع الطلبات
• لا تستخدمه إذا كنت تستخدم المُعرِّف نفسه لطلبات متعددة

مشكلة متعلقة برد الأموال استخدم أحد الأسباب التالية:

• UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER
• UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG
• UBER_MISSING_ITEMS
• UBER_DAMAGED_ITEM
• UBER_ORDER_DELIVERED_LATE
• UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN
• UBER_RETURN_TRIP_ISSUE
• UBER_NEVER_PICK_UP
• UBER_SAFETY_ISSUE

المشكلة المتعلقة برد الأموال حقل مطلوب ويجب إرسالها باللغة الإنجليزية.

ملاحظات

• هذا حقل اختياري لإضافة المزيد من المعلومات عن الطلب

أصناف ناقصة

• قم بتضمين الأصناف الناقصة في هذا العمود، إن وجدت

القيمة الإجمالية للبيان

• قيمة الأصناف في الطلب (قبل الرسوم والضرائب)
• سنستخدم القيمة التي أدخلتها في واجهة برمجة التطبيقات، إن وُجدت

كيف يمكنني اختيار سبب رد الأموال؟

اختر السبب الأكثر مطابقة لتجربتك.

• UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER: يظهر الطلب في الحالة "مكتمل" لكن العميل النهائي لم يستلم طلبه
• UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG: كان طلب العميل النهائي غير صحيح بأكمله
• UBER_MISSING_ITEMS: كان صنف واحد أو أكثر في أحد الطلبات ناقصاً (على سبيل المثال، لم يتم تضمين البطاطس المقلية)
• UBER_DAMAGED_ITEM: استلم العميل النهائي الطلب وبه صنف واحد أو أكثر تالف (مثلاً: مواد التعبئة والتغليف تالفة)
• UBER_ORDER_DELIVERED_LATE: تم توصيل الطلب خارج النطاق الزمني المُقدَّر
• UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN: اضطر المطعم إلى تحضير الطلب مرتين بسبب تأخر شريك التوصيل في الوصول
• UBER_RETURN_TRIP_ISSUE: حدثت بعض المشاكل بخصوص طلب الإرجاع
• UBER_NEVER_PICK_UP: لم يستلم شريك التوصيل الطلب من موقع المتجر.
• UBER_SAFETY_ISSUE: يوجد طبق أو صنف غذائي لا يستوفي إرشادات سلامة الأغذية المعمول بها، ويشكل تهديداً للصحة

يُرجى الرجوع إلى العقد للاطّلاع على الشروط الدقيقة لرد الأموال.

كيف يمكنني التعرُّف على طلباتي؟

توجد أربعة خيارات لتحديد أحد الطلبات:

• المُعرِّف الفريد العالمي (UUID) لسير العمل من أوبر
• الرمز المميز لخدمة التوصيل من أوبر Uber Delivery
• مُعرِّف الطلب الخارجي
• مُعرِّف الطلب الخارجي والمُعرِّف الخارجي للمتجر

لا تقبل الأداة مُعرِّفات طلبات أوبر المكوَّنة من 5 أرقام. نوصي باستخدام المُعرِّف الفريد العالمي (UUID) لسير العمل من أوبر أو الرمز المميز لخدمة التوصيل من أوبر Uber Delivery لأنهما مُعرِّفان فريدان.

أين يمكنني العثور على المُعرّفات؟

المُعرِّف الفريد العالمي (UUID) لسير العمل من أوبر

• واجهة برمجة التطبيقات (API): حقل المُعرِّف الفريد العالمي (UUID) لاستجابة CreateDelivery
• لوحة التحكم: حقل المُعرِّف الفريد العالمي (UUID) في نهاية رابط التتبع

الرمز المميز لخدمة التوصيل من أوبر Uber Delivery

• واجهة برمجة التطبيقات (API): حقل المُعرِّف لاستجابة CreateDelivery (يبدأ بالبادئة "‎del _")

مُعرِّف الطلب الخارجي

• واجهة برمجة التطبيقات (API): القيمة التي تم إدخالها في حقل المعرف الخارجي external_id في طلب CreateDelivery
• لوحة التحكم: يمكن عرضها على بطاقة المشوار في لوحة التحكم المباشرة

المُعرِّف الخارجي للمتجر

• واجهة برمجة التطبيقات (API): القيمة التي تم إدخالها إلى حقل المعرف الخارجي للمتجر external_store_id في طلب CreateStore للمتجر المرتبط بالطلب

لماذا فشلت بعض الطلبات في طلبي المُجمَّع لرد الأموال؟

يمكنك رؤية الأخطاء في العمود "رسالة الخطأ" في ملف CSV المرفق. إليك بعض الأخطاء التي قد تتلقاها:

• تاريخ التسليم قديم جداً (DeliveryDateTooOld:) لا يمكننا معالجة عمليات رد الأموال للطلبات التي مضى عليها أكثر من 40 يوماً.
• تم التسليم بالفعل (AlreadySubmitted:) تلقينا بالفعل طلباً برد أموال هذا الطلب. وسوف يراجعه ممثلو خدمة العملاء في قسم الدعم قريباً.
• المعرف غير فريد (NotUnique): لا يمكننا العثور على المشوار المعني نظراً لاستخدام مُعرِّف الطلب في مشاوير أخرى. أعِد المحاولة باستخدام مُعرّف طلب فريد من أوبر.
• سبب رد الأموال غير موجود (RefundTypeNotFound): يُرجى استخدام سبب رد الأموال من القائمة أعلاه. تأكَّد من تطابق النص مع ما يظهر هناك.
• الطلب غير موجود (OrderNotFound:) تعذَّر علينا العثور على أي مشاوير باستخدام المُعرِّف الذي قدمته. أعِد المحاولة باستخدام مُعرّف طلب فريد من أوبر.
• المعرف غير صالح (InvalidIdentifier:) يجب أن يكون مُعرِّف الطلب من أوبر مُعرِّفاً فريداً عالمياً لسير العمل أو رمزاً مميزاً لخدمة التوصيل.
• المشوار قيد التنفيذ (TripInProgress): لم يتم إكمال هذا المشوار أو تم إلغاؤها، لذا فهو غير مؤهَّل لاسترداد الأموال.

كيف سأعرف هل تمت الموافقة على طلبي لرد الأموال أم تم رفضه؟

سنرسل الرد على عنوان بريدك الإلكتروني في غضون 48 ساعة من إرسال طلبك.