¿Qué viajes cumplen con los requisitos para solicitar reembolsos?
- Pedidos que:
- Nunca llegaron
- Llegaron completamente mal
- Traían artículos de menos
- Tenían artículos dañados
- Se entregaron tarde
- Tuvieron que volver a prepararse porque el repartidor se retrasó
- Presentaron problemas en el viaje de vuelta
- Nunca se recogieron
- Presentaron problemas de seguridad
Consulta tu acuerdo para conocer las condiciones exactas de reembolso.
¿Cómo envío solicitudes de reembolso en bloque desde el panel?
- Usa la plantilla del panel para documentar los pedidos con incidencias.
- Asegúrate de que la plantilla incluya los encabezados de las siguientes columnas.
- Envía el archivo CSV desde el panel:
- Navega hasta la pestaña Ayuda.
- Haz clic en Iniciar una solicitud de reembolso.
- Sube tu archivo CSV.
- Haz clic en Enviar.
Te enviaremos un correo si detectamos algún problema.
Encabezados y descripciones CSV
ID del pedido de Uber
- El token de entrega (tiene el prefijo del_) o el UUID del flujo de trabajo (se puede encontrar al final de la URL de la página de seguimiento)
- Este campo es obligatorio a menos que se proporcione el ID del pedido externo
- Ver la sección ¿Cómo identifico mis pedidos? para obtener más información
ID del pedido externo
- Identificador que usa tu negocio para hacer el seguimiento de los pedidos
- Este campo es obligatorio a menos que se proporcione el ID del pedido de Uber
- Si usas el mismo identificador para varios pedidos, no utilices el ID del pedido externo
- Ver la sección ¿Cómo identifico mis pedidos? para obtener más información
ID del negocio externo
- Identificador que usa tu negocio para hacer el seguimiento de los pedidos
- No lo uses si utilizas el mismo identificador para varios pedidos
Problemas con el reembolso
Elige uno de los siguientes motivos:
- UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER
- UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG
- UBER_MISSING_ITEMS
- UBER_DAMAGED_ITEM
- UBER_ORDER_DELIVERED_LATE
- UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN
- UBER_RETURN_TRIP_ISSUE
- UBER_NEVER_PICK_UP
- UBER_SAFETY_ISSUE
El problema del reembolso es un campo obligatorio y debe enviarse en inglés.
Notas
- Este es un campo opcional para añadir más información sobre la solicitud
Faltan artículos
- Si falta algún artículo, inclúyelo en esta columna.
Valor total del manifiesto
- Valor de los artículos del pedido (sin cargos ni impuestos)
- Usaremos el valor que pasaste en la API, si corresponde
¿Cómo elijo el motivo del reembolso?
Selecciona el motivo que más se acerque a tu experiencia.
- UBER_NEVER_RECEIVED_ORDER: El pedido aparece como "completado", pero el usuario final no recibió su pedido
- UBER_ENTIRE_ORDER_WRONG: Todo el pedido del usuario final estaba mal.
- UBER_MISSING_ITEMS: Faltaban uno o más artículos en un pedido (p. ej., no se incluyeron las patatas fritas).
- UBER_DAMAGED_ITEM: El usuario final recibió el pedido con uno o varios artículos dañados (p. ej., envoltorio dañado)
- UBER_ORDER_DELIVERED_LATE: El pedido se entregó fuera del intervalo de tiempo estimado
- UBER_HAD_TO_PREPARE_ORDER_AGAIN: El restaurante tuvo que preparar el pedido dos veces porque el repartidor se retrasó
- UBER_RETURN_TRIP_ISSUE: Hubo problemas con el pedido de devolución
- UBER_NEVER_PICK_UP: El repartidor nunca recogió el pedido en el negocio
- UBER_SAFETY_ISSUE: Un plato o un alimento no cumple con las directrices de seguridad alimentaria aplicables y representa una amenaza para la salud
Consulta tu acuerdo para conocer las condiciones exactas de reembolso.
¿Cómo identifico mis pedidos?
Hay cuatro opciones para identificar un pedido:
- UUID del flujo de trabajo de Uber
- Token de entrega de Uber
- ID del pedido externo
- ID del pedido externo e ID del negocio externo
La herramienta no acepta ID de pedidos de Uber de 5 dígitos. Te recomendamos usar el UUID del flujo de trabajo de Uber o el token de entrega de Uber, ya que son identificadores únicos.
¿Dónde puedo encontrar estos ID?
UUID del flujo de trabajo de Uber
- API: Campo del UUID de la respuesta CreateDelivery
- Panel: UUID al final del enlace de seguimiento
Token de entrega de Uber
- API: campo del ID de la respuesta CreateDelivery (comienza con "del_")
ID del pedido externo
- API: El valor ha pasado a external_id en la solicitud CreateDelivery
- Panel: Se puede ver en la tarjeta de viaje en el panel de Direct
ID del negocio externo
- API: El valor ha pasado a external_store_id en la solicitud de CreateStore (crear negocio) para el negocio asociado del pedido
¿Por qué fallaron algunos de los pedidos en bloque de mi solicitud de reembolso?
Puedes ver los errores en la columna "Mensaje de error" en el archivo CSV adjunto. A continuación, te mostramos algunos errores que puedes recibir:
- DeliveryDateTooOld: no podemos procesar reembolsos de pedidos de hace más de 40 días.
- AlreadySubmitted: ya hemos recibido una solicitud de reembolso para este pedido. Nuestros agentes de asistencia la revisarán pronto.
- NotUnique: No podemos encontrar el viaje en cuestión porque el ID del pedido se ha utilizado en otros viajes. Inténtalo de nuevo con un ID único de pedido de Uber.
- RefundTypeNotFound: Utiliza un motivo de reembolso de la lista anterior. Comprueba que el texto coincide con el que aparece ahí.
- OrderNotFound: No hemos podido encontrar ningún viaje con el identificador que has proporcionado. Inténtalo de nuevo con un ID único de pedido de Uber.
- InvalidIdentifier: El ID de pedido de Uber debe ser un UUID del flujo de trabajo o un token de entrega.
- TripInProgress: Este viaje no se ha completado ni cancelado, por lo que no reúne los requisitos para recibir un reembolso.
¿Cómo sabré si mi solicitud de reembolso se aprueba o se rechaza?
Responderemos a tu email dentro de las 48 horas posteriores al envío de la solicitud.